Ariston Portugal

Bom dia.comprei um produto que deu defeito com 1 ano de uso.sendo não reversível ou seja sem concerto por estar furado. A solução era eu pegar um novo em loja. Mais eles estão me fazendo esperar,mesmo sendo um termo termoacumulador que é indispensável em uma casa e eu tenho filho pequeno em casa e ja tem uma semana que fui a loja avisar o defeito e até agora nada de solução venho mostar minha insatisfação com a marca porque tá em garantia e comprei porque preciso da mercadoria aguardo solução o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Realizamos a compra (ENCOMENDA #15799) no dia 29/07/2025. Pagamos, o produto foi entregue. Mas, desde então, tentamos, sem sucesso, obter a FACTURA dessa nossa compra. Acompanhamos pelo site inúmeras vezes. Escrevemos pelo site inúmeras vezes. Deixamos recado no telefone da empresa (que nunca é atendido) inúmeras vezes, sem sucesso. Precisamos da FACTURA para a contabilidade, com urgência. O NIPC para a emissão da factura é 517679442. Com os melhores cumprimentos. Ricardo Coelho.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao thermoacumulador da marca Ariston, adquirido no Leroy Merlin em 27 de setembro de 2021, o qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Há uma semana, o equipamento começou a perder água de forma contínua. De imediato, contactámos o Leroy Merlin, onde nos foi informado que a garantia da loja é de 3 anos, mas que, no caso da marca Ariston, a garantia do aparelho é de 5 anos, estando, portanto, ainda válida. Posteriormente, entrámos em contacto com a Ariston, que nos informou que seria necessário pagar 60€ para que um técnico se deslocasse ao domicílio para verificar o equipamento. Apesar de o aparelho se encontrar em garantia, fomos obrigados a suportar este custo para que fosse feita a avaliação. O técnico deslocou-se à nossa residência e concluiu que o aparelho não tem reparação possível, encontrando-se definitivamente avariado. Questionou-nos ainda se tinha sido feita manutenção, ao que respondemos que nunca fomos informados de que tal manutenção seria obrigatória. Importa referir que no manual de instruções não é indicada de forma clara a obrigatoriedade de manutenção periódica, nem a perda de garantia por esse motivo. Assim, considerando que: - o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia; - a avaria não resulta de mau uso; - o próprio técnico confirmou que o aparelho não tem arranjo; - e que não fomos informados de qualquer obrigação de manutenção, exigimos a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo da garantia legal, bem como a devolução do valor de 60€ pago pela deslocação do técnico. Aguardamos uma resposta célere e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo, obrigada.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Ariston Portugal pelo mau funcionamento do termoacumulador LYDOS HYBRID WIFI 100L (adquirido em 13/09/2025) e pela sistemática falta de resposta do serviço de assistência. Histórico do Problema: O equipamento foi adquirido em 13 de Setembro de 2025 e após um mês de funcionamento verificamos que apresentava anomalias ao usar o modo de agendamento que permite agendar o aquecimento da água durante dois horários diferentes selecionando a temperatura desejada. A situação foi reportada oficialmente à Ariston a 11 de Novembro de 2025 e registada sob o número de assistência 202532225. Após a visita de um técnico no local, foi efetuado um reset no equipamento. Contudo, após um período de testes, verifiquei que o problema persistia, tendo reportado novamente a situação diretamente à equipa técnica apoiadamente no final do mês de Novembro de 2025. Desde essa data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da assistência da Ariston. Desta forma voltei a reportar oficialmente à Ariston um pedido de assistência no dia 18 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi qualquer contacto por parte da assistência da Ariston entrei em contacto telefónico e reportei a situação, no qual foi-me indicado que efetuasse uma reclamação por escrito para o email service.callcenter.pt@ariston.com. Efetuei a reclamação pro escrito no 22 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi reposta voltei a enviar um email no dia 27 de Janeiro a solicitar o ponto de situação. Desde esta altura tenho tentado entrar em contacto telefónico com a assistência da Ariston através do número oficial de apoio ao cliente pelo 219 605 300, mas nunca consegui ser atendido por nenhum assistente e mesmo após deixar o meu nome e contacto no "voice mail" nunca me ligaram de volta. Descrição da Avaria: O equipamento demonstra uma incapacidade de cumprir as temperaturas agendadas, apresentando as seguintes discrepâncias: • Período da Noite (Exemplo - Agendado 55ºC às 21:00): O equipamento ultrapassa largamente o valor definido, tendo atingido até 62ºC ( 7ºC acima do programado e em outras ocasiões chegou até 10ºC acima do programado). Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 10ºC a mais, independentemente da temperatura que foi agendada. • Período da Manhã (Exemplo - Agendado 60ºC às 07:30): A água apresenta-se apenas a 55ºC, falhando o objetivo de conforto programado. Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 8ºC a menos, independentemente da temperatura que foi agendada. • Num dos dias não aqueceu a água na parte da manhã, falhando o agendamento. Nota: Curiosamente, no modo "Green", o equipamento funciona corretamente (tolerância de 1ºC geralmente), o que indica que a falha reside especificamente na gestão do agendamento, seja por defeito nos sensores, na placa de controlo ou um erro de firmware. Esta avaria não só impede a utilização normal do equipamento, como está a gerar consumos energéticos excessivos e desnecessários, contrariando a eficiência prometida por este modelo. Como cliente, prezo pela qualidade da marca, mas a ausência de resposta desde o final de Novembro de 2025 é inaceitável para um produto dentro da garantia. Face à total inércia da marca desde Novembro de 2025, exijo a reparação imediata ou a substituição do equipamento por um novo, caso o defeito de fabrico não seja corrigível. Fico a aguardar o vosso contacto com uma data concreta para a resolução definitiva do problema.

Ex.mos Senhores. Tendo contactado os serviços técnicos , á mais de três meses, por avaria de bomba de calor AQS Nuos plus WiFi 250 sys 3069777, com a avaria 021, foi-me dado um contacto , para onde liguei, nesse momento foi pedido fatura e fotos, que prontamente enviei. Em virtude de ter esperado resposta, o que não aconteceu, voltei a ligar para a Ariston. Repetindo os procedimentos, novamente, passado cerca de 1 mês, fui contatado, pela empresa da reparação. Depois de esclarecer o problema, foi recomendado aguardar algum tempo. Passado mais 1 mês, tentei entrar em contato com a referida empresa, o que após várias tentativas ,sem resposta, voltei a contatar a Ariston, obtendo a resposta que em breve, seria comunicado a data, para a visita do técnico. Depois de aguardado, mais um mês, enviei várias reclamações. Atendendo a que a máquina continua a indicar a avaria, e sendo uma máquina nova, ainda no prazo de garantia, venho por este meio, pedir a substituição do equipamento. Atentamente Luís Queimadela