Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um termo ariston velis techdry 80 litros classe B na Leroy Merlin de Alverca (fatura em anexo) Desde o início que pinga imensa água pela válvula de segurança já solicitei o técnico através da linha de apoio que indica nos disse para comprar um redutor de pressão e colocar no contador da água o que fomos logo comprar e colocar e a situação mantém se voltamos a solicitar o técnico que indica que é normal a válvula pingar, mas estamos a falar mais de 1 litro por dia tenho de ter uma caixa de plástico grande debaixo da válvula. Sempre que ligo para o apoio da Ariston indicam-me que o técnico deviam tentar mudar a válvula para ver se continua a pingar o que ainda não aconteceu o mesmo indica que tenho que por um tubo para os esgotos o que faz com que eu tenha de partir a parede para mim não é uma solução Comprei o termo acumulador por gostar da vossa marca e serem das melhores, mas não estou a ter a melhor experiência no termo acumulador que inclusive já me estragou uma prateleira da dispensa por perder tanta água. Cumprimentos. Catarina Pires

Bom dia.comprei um produto que deu defeito com 1 ano de uso.sendo não reversível ou seja sem concerto por estar furado. A solução era eu pegar um novo em loja. Mais eles estão me fazendo esperar,mesmo sendo um termo termoacumulador que é indispensável em uma casa e eu tenho filho pequeno em casa e ja tem uma semana que fui a loja avisar o defeito e até agora nada de solução venho mostar minha insatisfação com a marca porque tá em garantia e comprei porque preciso da mercadoria aguardo solução o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, Realizamos a compra (ENCOMENDA #15799) no dia 29/07/2025. Pagamos, o produto foi entregue. Mas, desde então, tentamos, sem sucesso, obter a FACTURA dessa nossa compra. Acompanhamos pelo site inúmeras vezes. Escrevemos pelo site inúmeras vezes. Deixamos recado no telefone da empresa (que nunca é atendido) inúmeras vezes, sem sucesso. Precisamos da FACTURA para a contabilidade, com urgência. O NIPC para a emissão da factura é 517679442. Com os melhores cumprimentos. Ricardo Coelho.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao thermoacumulador da marca Ariston, adquirido no Leroy Merlin em 27 de setembro de 2021, o qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Há uma semana, o equipamento começou a perder água de forma contínua. De imediato, contactámos o Leroy Merlin, onde nos foi informado que a garantia da loja é de 3 anos, mas que, no caso da marca Ariston, a garantia do aparelho é de 5 anos, estando, portanto, ainda válida. Posteriormente, entrámos em contacto com a Ariston, que nos informou que seria necessário pagar 60€ para que um técnico se deslocasse ao domicílio para verificar o equipamento. Apesar de o aparelho se encontrar em garantia, fomos obrigados a suportar este custo para que fosse feita a avaliação. O técnico deslocou-se à nossa residência e concluiu que o aparelho não tem reparação possível, encontrando-se definitivamente avariado. Questionou-nos ainda se tinha sido feita manutenção, ao que respondemos que nunca fomos informados de que tal manutenção seria obrigatória. Importa referir que no manual de instruções não é indicada de forma clara a obrigatoriedade de manutenção periódica, nem a perda de garantia por esse motivo. Assim, considerando que: - o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia; - a avaria não resulta de mau uso; - o próprio técnico confirmou que o aparelho não tem arranjo; - e que não fomos informados de qualquer obrigação de manutenção, exigimos a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo da garantia legal, bem como a devolução do valor de 60€ pago pela deslocação do técnico. Aguardamos uma resposta célere e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo, obrigada.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Ariston Portugal pelo mau funcionamento do termoacumulador LYDOS HYBRID WIFI 100L (adquirido em 13/09/2025) e pela sistemática falta de resposta do serviço de assistência. Histórico do Problema: O equipamento foi adquirido em 13 de Setembro de 2025 e após um mês de funcionamento verificamos que apresentava anomalias ao usar o modo de agendamento que permite agendar o aquecimento da água durante dois horários diferentes selecionando a temperatura desejada. A situação foi reportada oficialmente à Ariston a 11 de Novembro de 2025 e registada sob o número de assistência 202532225. Após a visita de um técnico no local, foi efetuado um reset no equipamento. Contudo, após um período de testes, verifiquei que o problema persistia, tendo reportado novamente a situação diretamente à equipa técnica apoiadamente no final do mês de Novembro de 2025. Desde essa data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da assistência da Ariston. Desta forma voltei a reportar oficialmente à Ariston um pedido de assistência no dia 18 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi qualquer contacto por parte da assistência da Ariston entrei em contacto telefónico e reportei a situação, no qual foi-me indicado que efetuasse uma reclamação por escrito para o email service.callcenter.pt@ariston.com. Efetuei a reclamação pro escrito no 22 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi reposta voltei a enviar um email no dia 27 de Janeiro a solicitar o ponto de situação. Desde esta altura tenho tentado entrar em contacto telefónico com a assistência da Ariston através do número oficial de apoio ao cliente pelo 219 605 300, mas nunca consegui ser atendido por nenhum assistente e mesmo após deixar o meu nome e contacto no "voice mail" nunca me ligaram de volta. Descrição da Avaria: O equipamento demonstra uma incapacidade de cumprir as temperaturas agendadas, apresentando as seguintes discrepâncias: • Período da Noite (Exemplo - Agendado 55ºC às 21:00): O equipamento ultrapassa largamente o valor definido, tendo atingido até 62ºC ( 7ºC acima do programado e em outras ocasiões chegou até 10ºC acima do programado). Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 10ºC a mais, independentemente da temperatura que foi agendada. • Período da Manhã (Exemplo - Agendado 60ºC às 07:30): A água apresenta-se apenas a 55ºC, falhando o objetivo de conforto programado. Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 8ºC a menos, independentemente da temperatura que foi agendada. • Num dos dias não aqueceu a água na parte da manhã, falhando o agendamento. Nota: Curiosamente, no modo "Green", o equipamento funciona corretamente (tolerância de 1ºC geralmente), o que indica que a falha reside especificamente na gestão do agendamento, seja por defeito nos sensores, na placa de controlo ou um erro de firmware. Esta avaria não só impede a utilização normal do equipamento, como está a gerar consumos energéticos excessivos e desnecessários, contrariando a eficiência prometida por este modelo. Como cliente, prezo pela qualidade da marca, mas a ausência de resposta desde o final de Novembro de 2025 é inaceitável para um produto dentro da garantia. Face à total inércia da marca desde Novembro de 2025, exijo a reparação imediata ou a substituição do equipamento por um novo, caso o defeito de fabrico não seja corrigível. Fico a aguardar o vosso contacto com uma data concreta para a resolução definitiva do problema.

Ex.mos Senhores. Tendo contactado os serviços técnicos , á mais de três meses, por avaria de bomba de calor AQS Nuos plus WiFi 250 sys 3069777, com a avaria 021, foi-me dado um contacto , para onde liguei, nesse momento foi pedido fatura e fotos, que prontamente enviei. Em virtude de ter esperado resposta, o que não aconteceu, voltei a ligar para a Ariston. Repetindo os procedimentos, novamente, passado cerca de 1 mês, fui contatado, pela empresa da reparação. Depois de esclarecer o problema, foi recomendado aguardar algum tempo. Passado mais 1 mês, tentei entrar em contato com a referida empresa, o que após várias tentativas ,sem resposta, voltei a contatar a Ariston, obtendo a resposta que em breve, seria comunicado a data, para a visita do técnico. Depois de aguardado, mais um mês, enviei várias reclamações. Atendendo a que a máquina continua a indicar a avaria, e sendo uma máquina nova, ainda no prazo de garantia, venho por este meio, pedir a substituição do equipamento. Atentamente Luís Queimadela

No dia 25-08-2025 contactei a Ariston para solicitar assistência técnica ao meu termoacumulador. Logo de seguida fui contactado pela empresa Lidersat que presta serviços Ariston e ficou marcado para dia 27-08-2025 a deslocação do técnico ao local. No dia 27-08-2025 o técnico veio, ao qual olhou para o termoacumulador e verificou que o mesmo tinha a cuba furada a meio da mesma, ao qual se verificava que a água escorria dessa zona. De seguida verificou que nas ligações hidráulicas, a saída de água do termoacumulador não tinha o casquilho de protecção dieléctrico. Questionado sobre a falta dele, indiquei que quando recebi o equipamento, o mesmo só trazia um casquilho, e não dois. Posto isso, o técnico instalador colocou o que trazia na caixa na entrada de água do termoacumulador. No dia 29-08-2025 depois de não me darem uma resposta, contactei a empresa e disseram-me que a garantia não assumia por quebra das condições da mesma por não ter um casquilho montado. No livro de instruções do termoacumulador não menciona a obrigatoriedade da colocação do mesmo e se não trazia na caixa o cliente não tem que adivinhar que é obrigatório colocar. Foi-me dito como resposta da empresa que o técnico instalador tem obrigação de saber que a Ariston obriga a colocar estes casquilhos. Que eu saiba, um técnico de montagem de termoacumuladores não tem obrigação de saber as exigências de uma marca em especifico, quando elas não vêem mencionado no livro de instruções. É lamentável arranjarem uma desculpa para culpar o cliente de um problema que nada tem a ver com o que tentam se desculpar. Tive que adquirir já outro termoacumulador porque não poderia dar banhos á minha filha de 4 anos. Pretendo que esta situação seja esclarecida e resolvida, visto eu ser o lesado. Que culpa tem o cliente da falta de peças na caixa onde vinha o termoacumulador? Que culpa tem o cliente do livro de instruções não mencionar a obrigatoriedade da montagem desses casquilhos? Se fosse de má fé ou por opção não colocar os casquilhos, não faria sentido ter montado apenas um e não os dois. Para não falar da forma áspera por parte do técnico, que ao verificar a falta de um casquilho, quase de uma vitória se tratasse, dizendo logo que a Ariston não ia se responsabilizar. A falta de respeito e atitude por parte da Ariston e de lamentar. Atenciosamente Miguel Fonseca

Exmos. Senhores, Em06/01/2023 adquiri um/uma Frigorífico Ariston Hotpoint por 449,99€. A compra foi efetuada numa loja Radio Popular na Covilhã. Sucede que este apresenta defeito: deixou de fazer frio, segundo os técnicos que aqui vieram dizem que o problema é fuga de gás causado por água durante o descongelamento do frígorífico, acontece que o frigorífico não é no-frost, ou seja precisa de ser descongelado de tempos em tempos, se as peças sensiveis à água não ficam protegidas a responsabilidade não é do consumidor, mas a garantia não foi aceite, com a alegação de que esse não é problema técnico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/12/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o problema não é técnico e que por esse motivo a garantia não cobre o problema, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

dois anos depois de instalar um acumulador térmico, um domingo tive que desligar completamente a água porque o acumulador térmico está vazando. agora, no próximo inverno, como podemos obter assistência imediata? Como você fica completamente sem água em casa? Ariston deve lidar com o assunto imediatamente. Codigo producto 420060965400

Exmos. Senhores, Venho por esse meio apresentar a reclamação contra a Ariston Portugal. Estão a cometer uma infração contra a lei que saiu em 19 de novembro de 2021. Essa lei "proibição das práticas de bloqueio geográfico e de discriminação nas vendas eletrónicas para os consumidores das regiões autónomas" Decreto de lei ,N º: 7/2022 Sendo assim, apresento queixa por não cumprem no site "www.aristonshop.pt" a inclusão da região autónomo dos Açores. Para mais provas, gravei um vídeo, na qual não existe no campo "Província" Açores. Cumprimentos.