Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Ariston Portugal pelo mau funcionamento do termoacumulador LYDOS HYBRID WIFI 100L (adquirido em 13/09/2025) e pela sistemática falta de resposta do serviço de assistência.
Histórico do Problema:
O equipamento foi adquirido em 13 de Setembro de 2025 e após um mês de funcionamento verificamos que apresentava anomalias ao usar o modo de agendamento que permite agendar o aquecimento da água durante dois horários diferentes selecionando a temperatura desejada. A situação foi reportada oficialmente à Ariston a 11 de Novembro de 2025 e registada sob o número de assistência 202532225. Após a visita de um técnico no local, foi efetuado um reset no equipamento. Contudo, após um período de testes, verifiquei que o problema persistia, tendo reportado novamente a situação diretamente à equipa técnica apoiadamente no final do mês de Novembro de 2025. Desde essa data, não obtive qualquer resposta ou solução por parte da assistência da Ariston. Desta forma voltei a reportar oficialmente à Ariston um pedido de assistência no dia 18 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi qualquer contacto por parte da assistência da Ariston entrei em contacto telefónico e reportei a situação, no qual foi-me indicado que efetuasse uma reclamação por escrito para o email service.callcenter.pt@ariston.com. Efetuei a reclamação pro escrito no 22 de Janeiro de 2026. Uma vez que não recebi reposta voltei a enviar um email no dia 27 de Janeiro a solicitar o ponto de situação. Desde esta altura tenho tentado entrar em contacto telefónico com a assistência da Ariston através do número oficial de apoio ao cliente pelo 219 605 300, mas nunca consegui ser atendido por nenhum assistente e mesmo após deixar o meu nome e contacto no "voice mail" nunca me ligaram de volta.
Descrição da Avaria:
O equipamento demonstra uma incapacidade de cumprir as temperaturas agendadas, apresentando as seguintes discrepâncias:
• Período da Noite (Exemplo - Agendado 55ºC às 21:00): O equipamento ultrapassa largamente o valor definido, tendo atingido até 62ºC ( 7ºC acima do programado e em outras ocasiões chegou até 10ºC acima do programado). Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 10ºC a mais, independentemente da temperatura que foi agendada.
• Período da Manhã (Exemplo - Agendado 60ºC às 07:30): A água apresenta-se apenas a 55ºC, falhando o objetivo de conforto programado. Esta situação varia geralmente entre os 5ºC a 8ºC a menos, independentemente da temperatura que foi agendada.
• Num dos dias não aqueceu a água na parte da manhã, falhando o agendamento.
Nota: Curiosamente, no modo "Green", o equipamento funciona corretamente (tolerância de 1ºC geralmente), o que indica que a falha reside especificamente na gestão do agendamento, seja por defeito nos sensores, na placa de controlo ou um erro de firmware.
Esta avaria não só impede a utilização normal do equipamento, como está a gerar consumos energéticos excessivos e desnecessários, contrariando a eficiência prometida por este modelo.
Como cliente, prezo pela qualidade da marca, mas a ausência de resposta desde o final de Novembro de 2025 é inaceitável para um produto dentro da garantia.
Face à total inércia da marca desde Novembro de 2025, exijo a reparação imediata ou a substituição do equipamento por um novo, caso o defeito de fabrico não seja corrigível.
Fico a aguardar o vosso contacto com uma data concreta para a resolução definitiva do problema.
