Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda com o n.º 190436HTDBX31FOF001, que estava a cargo da PAACK.CO. No dia 06/12 houve uma primeira tentativa de entrega desta encomenda, mas no momento da entrega eu não me encontrava em casa. No dia 17/12 houve uma segunda tentativa de entrega, eu estava em casa e NINGUÉM tocou à campainha. Recebi uma chamada do distribuidor a perguntar se me encontrava em casa ao que respondi que sim e aguardei pela entrega. No entanto tal não aconteceu, verifiquei que tinha chamadas não atendidas do mesmo distribuidor e liguei-lhe de volta ao que ele me respondeu que não conseguia encontrar a morada, tentei perceber onde ele se encontrava para o poder direcionar à morada, que, desde já se esclarece, foi explicitamente determinada aquando da encomenda. O senhor distribuidor não só foi mal educado quando tentei encaminha-lo à minha morada como me desligou o telefone na cara e procedeu a devolução da minha encomenda, alegando a minha ausência, o que não corresponde à verdade, uma vez que me encontrava no local descrito para a entrega. O senhor pretendia que eu me deslocasse a uma rua diferente da minha, onde ele se encontrava. Eu não acedi a tal pedido por estar sozinha e ser de noite e não me sentir confortável nestas condições. Esta situação causou-me prejuízos, não só pela não entrega da encomenda como pela forma desrespeitosa e pouco profissional como fui tratada. Espero que a situação seja averiguada e que me seja apresentada alguma solução. Com os melhores cumprimentos, Sofia Deodato.

Sou proprietário de um Citroën C4 Cactus de 2018 que esteve imobilizado durante várias semanas numa oficina autorizada Citroën devido a avaria no sistema AdBlue, diagnosticada como fuga num injetor do sistema antipoluição. O diagnóstico técnico foi efetuado por reparador autorizado e toda a documentação e histórico de manutenções foram disponibilizados à Citroën Portugal. Ainda assim, a marca recusou qualquer tipo de apoio, limitando-se a invocar o fim da garantia contratual e critérios internos de “fidelidade à marca”, sem apresentar fundamentação técnica concreta para afastar a natureza prematura da avaria. Durante o período de imobilização prolongada, não foi assegurada qualquer solução de mobilidade, o que me obrigou a suportar custos diretos de transporte, nomeadamente aluguer de viatura e transporte alternativo, no valor total de 518,16 €, devidamente comprovados. Considero que a atuação da Citroën Portugal não respeitou os princípios da boa-fé, diligência e proteção do consumidor, tendo-me causado prejuízos diretos evitáveis. Solicito o apoio da DECO para mediação do conflito, reavaliação da posição da marca e obtenção de solução justa, incluindo compensação dos custos de mobilidade suportados.

Eu, Tiago Gonçalves e no seguimento da reclamação anterior, relativa a danos causados por falha da box fornecida pela NOS após a trovoada ocorrida na noite de 4 para 5 de novembro de 2025, a NOS procedeu à substituição da box original por uma box Android, por ser a única solução que elimina o risco de novos danos em equipamentos. Na fatura mais recente, foi cobrado o valor de 40€ referente à instalação da box, cobrança essa que não tem qualquer fundamento legal ou contratual. A substituição da box: - Não resultou de um pedido voluntário do consumidor; - Foi realizada para corrigir uma falha grave e imputável ao equipamento fornecido pela NOS; - Não foi acompanhada de qualquer informação ou aceitação prévia de custos; - Constitui uma intervenção corretiva da responsabilidade do fornecedor. A cobrança configura, assim, imputação indevida de custos ao consumidor, violando os princípios da Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente o dever de fornecimento de bens conformes e seguros, bem como a proibição de cobrança de encargos não acordados. Nestes termos, solicito: 1. Anulação imediata da cobrança dos 40€, com respetivo crédito em fatura; 2. Confirmação escrita de que não serão cobrados quaisquer valores associados à substituição da box efetuada. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo ANACOM, sem prejuízo de outros meios legais.

Exmos Senhores Fiz uma viagem através da Edreams ente Ponta Delgada e Lisboa, ida e volta no dia 27 de novembro. Preenchi os dados, inclusivé com o número de contribuinte. Enviaram uma fatura simplificada sem o número de contribuinte. Fui ao link da empresa e preenchi um formulário a reclamar a fatura com o número de contribuinte. No link está especificado faturas para as ilhas da Madeira e dos Açores. Acontece que, preciso da fatura com o número de contribuinte para ser reembolsado em parte da viagem pelo governo dos Açores, visto que sou residente nos Açores. A minha reserva é 24232376370. Aliás também, contactei telefonicamente para o número 210608171, e falei com uma funcionária da empresa que me disse que não passavam faturas com o número de contribuinte, mas que iria levar o assunto ao Gabinete Técnico. Disse-me que iria receber um email e já passaram duas emanas e não obtive qualquer resposta da Edreams. No link da empresa está específico faturas das ilhas da Madeira e dos Açores. Resumindo e não querendo ser repetitivo, preciso da fatura com o número de contribuinte para ser reembolsado em parte da viagem de residente dos Açores. Cumprimentos João Sousa

Exmos. Senhores, a ECOSCOOTING é uma empresa que jamais devia ter alvará para atuar no mercado de transporte de mercadorias. Faz 4 dias que me mentem propositadamente, dizendo que vão entregar a minha encomenda e não o fazem. Numa das pseudo tentativas até disseram que estava ausente de casa ,o que não era verdade! Anteontem disseram que entregavam ontem ou hoje. MENTIRA! Fiquei estes dias em casa à espera e não entregaram nada. Tem que haver possibilidade de irradicar esta empresa do mercado português,retirando o alvará da mesma! Quem suporta os prejuizos de ficar em casa e assistir a constantes mentiras da empresa?? Caso não procedam à entrega até amanhã entre as 12h e as 20h (antes desse horário não estou em casa) irei proceder à massificada informação negativa desta empresa em todos os locais disponíveis (não excluindo canais televisivos)!!! António Mesquita

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2025) adquiri um perfume, da marca PRIMOR, pelo valor de 120€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 12/12/2025 e 15/12/2025 entre outras e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Esta empresa esteve durante ANOS a cobrar-me o seguro de um equipamento que já não tenho. E quando fiz o seguro foi por tempo limitado. Enviei o pedido de cancelamento e descubro que ainda continuam a cobrar! Não façam seguros com esta seguradora

No dia 03 de dezembro, efetuei uma encomenda (2003947921 ) no site da Primor, referente à compra de um perfume, a qual foi devidamente paga no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo recebido qualquer informação clara, concreta ou atempada por parte da empresa relativamente ao estado do envio ou a uma data previsível de entrega. O atraso verificado ultrapassa largamente os prazos razoáveis de entrega, configurando uma situação de incumprimento contratual e falta de informação ao consumidor, em violação dos direitos legalmente consagrados. Assim, solicito a regularização imediata da situação, com a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, caso a entrega não seja possível num prazo curto. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva da situação.

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.

No dia 28 de Novembro de 2025, fiz a compra online de um Casaco "The North Face Puffer Jacket" na loja CentralSports no valor de 88€. No momento da compra recebi o resumo da encomenda onde estava a referência multibanco para pagamento, após fazer a transferência, e após esse o email com o processamento da mesma, ficou registado com a referência #27451. Apartir dessa data, não recebi mais nenhuma informação acerca da minha compra, nem que o pagamento foi efetuado com sucesso nem o estado da encomenda, já enviei 2 emails para o email referenciado no site, dos quais ainda não obtive resposta. Após pesquisar na internet verifico que esta Empresa para além de não ter contatos fidedignos no site, tem muitos atrasos nas suas encomendas. Para que essa situação não aconteça, peço que seja contactada a empresa para verificar o estado da encomenda. Obrigado Carlos Fonseca 967389671