Nowo

Venho, por este meio, expor a minha total indignação com a postura da operadora NOWO / DIGI face aos gravíssimos problemas técnicos do meu serviço "Net250 + TV Nowo Família". Anteriormente, apresentei uma queixa através desta plataforma à qual a operadora respondeu de forma leviana e desrespeitosa, limitando-se a afirmar que o serviço "estava a funcionar naquele momento". Esta resposta ignora deliberadamente um historial de instabilidade crónica e falhas mensais que colocam em risco o meu sustento, uma vez que trabalho a partir de casa. A situação é insustentável por dois motivos principais: Ineficácia Técnica e Perda de Tempo: Fui submetida a dezenas de resets remotos que me obrigam a desligar aparelhos e reconfigurar passwords em todos os meus dispositivos, além de várias visitas técnicas infrutíferas. A operadora demonstrou incapacidade definitiva em fornecer o serviço contratado. Prejuízo Financeiro: Para evitar o meu despedimento devido às constantes quebras de ligação, vi-me obrigada a contratar um hotspot externo, pagando um valor adicional para ter a internet que a NOWO não me fornece. A minha posição é definitiva: Já enviei a comunicação de rescisão por justa causa (incumprimento culposo) e não aceito qualquer penalização por fidelização. Exijo a confirmação do cancelamento imediato e a recolha dos equipamentos no meu domicílio. Utilizo este canal para deixar registado que a NOWO está a agir com má-fé ao ignorar o problema estrutural da minha ligação, empurrando a resolução para respostas padrão que não condizem com a realidade do serviço prestado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal por cobrança indevida relativa a alegados equipamentos não devolvidos, associados ao Cliente nº 23694185. Após a cessação do contrato com a NOWO, motivada pela mudança para a operadora DIGI, os equipamentos ficaram imediatamente disponíveis na morada, aguardando recolha por parte da NOWO. Desde essa data, a NOWO nunca entrou em contacto, não marcou recolha, não indicou qualquer ponto de entrega, nem enviou instruções escritas por carta ou email. Surpreendentemente, recebo agora uma comunicação a imputar valores por não devolução dos equipamentos, situação que considero abusiva e injustificada, uma vez que a responsabilidade pela recolha ou indicação formal do local de entrega é da operadora. Reitero que: - Os equipamentos sempre estiveram disponíveis para entrega - Nunca fui contactado para agendamento de recolha - Nunca me foi indicado um local físico para devolução Deste modo, solicito que a NOWO: 1. Agende, por escrito (email ou carta), dia e hora para recolha dos equipamentos na morada, ou 2. Indique formalmente um local autorizado onde os equipamentos possam ser entregues, igualmente por escrito Até que uma destas opções seja devidamente comunicada, rejeito qualquer cobrança associada aos equipamentos, por inexistir incumprimento da minha parte. Aguardo resposta formal por escrito no mais curto prazo possível, sob pena de avançar com reclamação junto das entidades competentes. Sem outro assunto, Com os melhores cumprimentos, Piero Ex-Cliente NOWO nº 23694185

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (COLOCAR REFERÊNCIA), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em (DATA DO CONTRATO), (DESCREVER A ALTERAÇÃO). Dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados, reitero que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

RECLAMAÇÃO operadora NOWO - SEM SERVIÇO GERAL: INTERNET, TV E TELEFONE FIXO DESDE 04/12/2025 Exmos. Senhores, Sou cliente da Nowo Portugal ha 30 anos, tenho 3 contratos ativos, nunca tive problemas de maior. Suponho que pela transição para a DIGI, a NOWO está literalmente a ignorar os clientes que teve e tem até agora! Onde resido, ha 1 mês, sim, HÁ 1 MÊS! (desde 04/12/2025) que não tenho qualquer serviço/ sinal exterior (TV, NET e TELEFONE FIXO)! Cabos da rua partidos, caixa exterior completamente destruída, várias chamadas (diárias!) ao Apoio ao Cliente sem qualquer efeito e várias queixas e reclamações por todos os canais de comunicação disponíveis (email, area cliente, telefone etc...), duas visitas do pessoal técnico só para verem a situação, SEM QUALQUER RESOLUÇÃO e pior, SEM QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU RETORNO DE RESPOSTA AOS CLIENTES! Falta de respeito pelo cumprimento dos deveres contratuais e, mais grave, para com os clientes! NEGLIGÊNCIA a um nível nunca visto! Gostaria que esta reclamação fosse do conhecimento dos superiores da empresa NOWO uma vez que é completamente vedado o acesso aos responsaveis, de forma a ter alguma resposta concreta e celere ao exposto, até aqui negligenciado e ignorado pelos atendentes e de forma também a terem conhecimento do vergonhoso atendimento e resolução de problemas da sua exclusiva responsabilidade, sendo os clientes completamente alheios uma vez que se trata de uma grande anomalia na rua e não nas instalações interiores dos clientes. Grata pela atenção. FATIMA CALEIRO