Falha nos serviços

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 14130057, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: de 13 de Fevereiro de 2026 até hoje, 21 de Junho de 2026 fiquei sem serviços por 10 vezes sempre com problemas no exterior, cuja resolução era sempre superior a 24 horas, estando neste momento sem serviços à mais de 48 horas. Cumprimentos. Vítor Manuel Branquinho Martins

Boa tarde Sr. Vítor, No âmbito das reclamações apresentadas através do Livro de Reclamações Online e do Portal Deco, a qual mereceu a nossa melhor atenção, menciona ter ficado sem acesso aos serviços no dia 19 de junho de 2026 e que, ao contactar a Linha de Apoio ao Cliente, apenas foi agendada assistência para o dia 22 de junho. Pretende a resolução breve da situação, assim como um ajuste em fatura. Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido. Na sequência do contacto realizado com os nossos serviços no dia 19 de junho de 2026, foi agendada uma assistência técnica para o dia 22 de junho. No decorrer da intervenção, foi necessário passar a ocorrência para as equipas de exterior, devido a uma anomalia identificada na rede da sua área de residência. Esclarecemos que as deslocações técnicas são agendadas mediante o calendário disponível e de acordo com os turnos previamente estipulados pelos prestadores. Contudo, compreendemos a sua insatisfação e confirmamos que, sempre que possível, havendo vagas disponíveis, a intervenção é agendada o mais breve possível. Verificamos que os trabalhos no exterior foram concluídos no dia 26 de junho de 2026, tendo sido trocado um amplificador. Mediante análise remota aos equipamentos à presente data, estes encontram-se dentro dos parâmetros definidos para a boa utilização dos serviços. Contudo, caso volte a ocorrer algum constrangimento, sugerimos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados, por forma a procedermos a todos os despistes necessários à sua resolução. Mais informamos que, face ao transtorno causado, foi efetuado um crédito correspondente aos dias em que os serviços foram afetados, cujo valor será refletido no próximo ciclo de faturação, julho de 2026. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/. Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 21-06-2026 19:31:46 - : From Date21-06-2026 19:31:46To customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt CcReply to SubjectFalha nosserviços Falha nos serviços