Boa tarde Sr. Tiago,
Na sequência da exposição apresentada através do Portal da Deco e no Livro de Reclamações Online, refere que o seu serviço foi interrompido sem qualquer justificação, encontrando-se sem serviço de Internet desde o dia 22 de maio de 2026.
Considerando que a situação não foi resolvida em tempo útil, avançou com o pedido de cancelamento dos serviços e solicitou que a cessação do contrato seja efetuada sem quaisquer encargos, bem como a devolução dos valores faturados referentes ao período em que esteve sem serviço.
Antes de mais, lamentamos os constrangimentos causados e o impacto que esta situação lhe provocou.
Após análise efetuada, verificámos que a interrupção do serviço ocorreu na sequência de uma atualização da infraestrutura de rede. Contudo, esta intervenção não deveria ter originado a indisponibilidade dos serviços, pelo que lamentamos mais uma vez o ocorrido.
Na sequência do contacto telefónico realizado no dia 26 de junho de 2026, foi possível confirmar que já procedeu à entrega dos equipamentos NOWO e à contratação de um novo operador.
Face às circunstâncias verificadas, informamos que foi autorizada a antecipação da data de cessação do serviço, por forma a inibir a emissão de fatura a débito e não serão aplicados quaisquer encargos por quebra antecipada do contrato.
Adicionalmente, será efetuado o crédito dos serviços faturados desde o dia 19 de maio de 2026, data em que foi registada o agendamento da intervenção técnica associada à situação reportada. O respetivo acerto será refletido na próxima fatura a ser emitida, julho de 2026.
Após a receção da respetiva fatura com os acertos, caso haja valor a crédito, poderá solicitar o seu reembolso.
Para darmos seguimento ao mesmo é necessário que, a essa data, ao solicitar, nos indique igualmente se pretende a transferência para o IBAN associado à ficha de cliente. Caso seja para outra conta, deverá remeter um comprovativo de IBAN em nome do titular dos serviços.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
11-06-2026 18:45:33 - :
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Date11-06-2026 18:45:33To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectCorte doServiçode FibraÓtica após migração nãosolicitada para PDO Digi
Corte do Serviço de Fibra Ótica após migração não solicitada para PDO Digi
