Cara Sra. Anita,
Na sequência da reclamação apresentada através do Portal da Deco, refere que aderiu aos serviços da DIGI, cuja instalação ocorreu no dia 16 de julho de 2026, e que, após submeter o pedido de cancelamento dos serviços NOWO, foi informada de que a desativação apenas produziria efeitos após o prazo de 30 dias.
Esclarecemos que, de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, a desativação dos serviços ocorre, por norma, 30 dias após a receção de um pedido válido de cessação.
Contudo, considerando que a NOWO foi adquirida pela DIGI e que aderiu aos serviços desta operadora, verificámos que os seus serviços NOWO foram desativados com efeitos à data de instalação dos serviços DIGI, ocorrida em 16 de julho de 2026.
Deste modo, esclarecemos que não será efetuada qualquer faturação relativa ao período posterior a 16 de julho de 2026.
Informamos ainda que os respetivos acertos de faturação serão processados e refletidos na próxima fatura a emitir em agosto de 2026.
Permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
16-07-2026 12:03:39 - :
From
Date16-07-2026 12:03:39To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectCOBRANÇAINDEVIDA, CLIENTE NOWO 13464965
COBRANÇA INDEVIDA, CLIENTE NOWO 13464965
