Caro Sr. Fábio,
Acusamos a receção da sua reclamação apresentada através de formulário no site da NOWO, na qual manifesta a sua insatisfação relativamente à indisponibilidade dos serviços que refere ocorrer desde o dia 8 de setembro de 2026, indicando ter efetuado diversos contactos com a Linha de Apoio ao Cliente sem que a situação tivesse sido resolvida.
Lamentamos os constrangimentos causados.
Após análise dos registos disponíveis, verificámos que o histórico de sinal apresenta um período de indisponibilidade dos serviços entre os dias 8 e 15 de setembro de 2026.
Na sequência da situação reportada, foi agendada uma intervenção técnica para o dia 15 de setembro de 2026. Contudo, não foi possível concretizar a intervenção, uma vez que não se encontrava no local, e não foi possível estabelecer comunicação.
Entretanto, verificámos que os serviços se encontram a funcionar corretamente, não sendo identificados novos períodos de indisponibilidade à data da presente análise.
Ainda assim, sugerimos que reinicie os equipamentos, desligando-os da corrente elétrica durante cerca de 30 segundos antes de os voltar a ligar. Esta ação permite a atualização e nova sincronização com a rede, podendo prevenir eventuais instabilidades.
Caso permaneça algum constrangimento, solicitamos que nos contacte a fim de serem efetuados os despistes necessários à sua resolução.
Relativamente à faturação, e atendendo ao período em que os serviços estiveram indisponíveis, procedemos à atribuição do respetivo crédito correspondente aos dias sem serviço, que será refletido na próxima fatura a emitir em outubro de 2026.
Permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
14-09-2026 03:15:31 - :
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Date14-09-2026 03:15:31To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalha no fornecimento
Falha no fornecimento
