Reclamações públicas

cerca de 1 ano e pouco comprei na auchan.pt loja online um fogão da marca Junex, passado um tempo de o comprar o forno avariou solicitei assistência vieram reparar o forno, depois de reparar o forno foi necessário reparar a parte de cima do grill do forno que também avariou, umas semanas depois voltou a acontecer o mesmo solicitei a assistência técnica vieram arranjar agora novamente estou com o mesmo problema pela 4° vez consecutiva em menos de ano e meio. O técnica veio pela quarta vez ver o que se passava e na parte do forno fez uma afinação disse ele e a parte de cima precisa novamente de ser substituída, informei o tecnico que nao queria mais nenhuma reparação queria a troca ou a devolução do valor do fogão. Detalhe quando liguei para a linha da auchan a solicitar a assistência técnica a própria pessoa que atendeu a chamada disse que também tinha comprado um fogão da mesma marca e que também tinha esses problemas. Ando á dias a pressionar a auchan para fazer a devolução do dinheiro e enviaram em email a dizer que não havia qualquer problema com o fogão, mas no relatório do tecnico diz que a parte de cima precisa de ser substituída. Tenho foto do relatório do tecnico que irei anexar em ficheiro e o email que a auchan enviou.

Exmos. Senhores, Em 12/10 adquiri 5 produtos, da marca Kérastase, pelo valor de 122,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, como consta no site da Primor. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo da última semana, especialmente hoje e obtive a resposta de que o bem está em trânsito, e que por isso não é possível cancelar a minha encomenda . Porém, na aplicação, a encomenda continua no estado “Pedido de recolha reencaminhado à transportadora” e o chat bot “Estado: Em preparação.” Não percebo tal incoerência por parte de uma empresa como esta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega dos meus produtos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri um conjunto de impressões pelo valor de 14.86 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, mas NÃO HÁ RETORNO. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. / Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07/2025 adquiri um SofáCHL Antracite271,pelo valor de 599,40 Euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 60 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, porem me ligaram no dia 07/10/2025, e disseram-me que o mesmo seria entregue até dia 17/10/2025. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 7 dias, que procedam à entrega do referido Sofá, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados, assim como crises de anciedade. Cumprimentos.

Comprei um iPhone através da plataforma Vinted (200 € + Buyer Protection fee: 10,70 €) e, em vez do artigo anunciado, recebi uma peça de roupa da marca Adidas (foto anexa). Como o pagamento foi feito dentro do Vinted, através do sistema oficial, estou abrangido pela Proteção do Comprador. Segui o procedimento indicado e devolvi o artigo ao vendedor (foto anexa), mas este marcou que havia “um problema com a devolução”. Pouco tempo depois, a minha conta foi bloqueada permanentemente sem qualquer explicação. Reportei esta situação à Vinted com fotos do que recebi, ao que me responderam: Após analisar o seu caso, a nossa decisão mantém-se - manter a sua conta bloqueada devido a provável fraude e violação dos Termos e Condições da Vinted. Isto sem devolução do valor pago. Recebi um artigo diferente do comprado. Devolvi o artigo, conforme indicação da Vinted. Fiquei sem dinheiro e sem artigo (que de qualquer modo não vale uma fração do valor pago). Não tenho acesso à conta devido ao bloqueio para acompanhar o caso, nem contactar o vendedor, nem para poder guardar as mensagens trocadas com o vendedor para poder fazer queixa junto das autoridades competentes. Esta plataforma protege quem é desonesto e penaliza os idiotas incautos que pensam estar protegidos pela "protecção ao comprador"

Exmos. Senhores, Em 7 de setembro 2025 FPT-79627 adquiri: 2 Pack de 4 cadeiras de jantar estofadas e em ferro Jolie da marca Jolie, 5 Apliques de alumínio com 2 pontos de luz Dolton 1 Candeeiro de mesa em madeira de manga Sintra 1 Caixa de joias de vidro Olena Pelo valor de 825,07 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado no momento. Á data de 25-09-2025_FPT-79627 adquiri: Sofá modular em algodão Yebel Pelo valor de 111,73 € com portes incluído. O pagamento foi efetuado igualmente no momento. Conforme faturas-recibos, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 5 a 7 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foi entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email, desde o dia 24 setembro e nunca obtive resposta através do site a encomenda dá como entregue quando nunca foi entregue, inclusive estou à mais de 3 semanas a contactar e falar com o assistente por telefone e não obtenho a resposta de onde se encontra os produtos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, gostaria de saber de imediato onde use encontra a encomenda e solicito a devolução do valor pago Cumprimentos. Sónia Furtado Ferreira

Pedido de instalação de internet feito a mais de 25 dias, não concluíram o serviço e ainda o técnico que foi realizar a instalação achou mais fácil cortar o meu cabo da TV e passar o fio da fibra no lugar do cabo da Tv e se quer foi capaz de nos dizer o que tinha feito, simplesmente foi embora sem finalizar o serviço nos deixando sem internet e a TV. Eu não recomendo a MEO é preciso que arrumem o cabo da Tv que o técnico cortou.

Exmos. Senhores efetuei uma encomenda e respetivo pagamento de um sofá com 5 módulos da Gama COTILLARD, no valor total de 1406,99 €, no dia 22/08/2025 na loja online do Gato Preto. Hoje, estamos a praticamente 60 dias da ecomenda feita e devidsmente paga, diversas tentatic«vas de contacto para os números disponiveis, sem sucesso, envio de e-mails, aos quais respondem sempre "Encomenda com atraso, deverá aguardar data de entrega". No entanto, e devido ao facto de ser conhecida a má situação financeira da marca, preciso da vossa ajuda para, conseguir a devida entrega da encomenda ou restituição do dinheiro. Muito obrigada, Zélia Jardim

Aderi em 15 de Setembro de 2025 ao mês grátis para testar o serviço da DANZ Portugal, mas verifiquei que o mesmo não correspondia ao que desejava. Passadas 2 /3 semanas procedi ao cancelamento do serviço, quando não foi o meu espanto que verifiquei que foi debitado o valor de € 17,99. Contactei o suporte a clientes da Danz, a apresentar a minha reclamação onde informaram-me que estava vinculado ao um contrato de 12 meses, quando do anúncio apresentado pela DANZ nada indicava claramente que essa subscrição com um mês grátis vinculava obrigatoriamente uma subscrição anual. Considero esta uma prática de publicidade abusiva e enganosa que vai contra os direitos dos consumidores.

Exmos. Senhores, Procedi no passado dia 30 de Setembro de 2025 a um contacto com a MEO para alteração de morada. Foi-me confirmada alteração e agendamento da mesma para dia 07/10/2025. No dia 06/10/2025 fui contactada no sentido de confirmar a morada e o assistente teria colocado a morada errada com um número de porta que nem existe na minha rua. Após colocar o número correto verificaram que não existe ponto de fibra disponível para a minha nova morada. Garantem-me que vão realizar obras que terminariam a 22/10/2025. No passado dia 17/10/2025 sou contactada pela MEO e quando peço o ponto da situação dizem-me que essa obra ainda nem foi autorizada e não me conseguem garantir que será mas que me dariam novo feedback hoje, dia 20/10/2025. Hoje, contactei a MEO para obter novo feedback e sou informada que não existe ainda nenhuma data para obras querendo oferecer-me como alternativa um serviço de satélite que custaria mais 11€ do que a proposta que tinha para serviço com fibra. Aviso que vou avançar com rescisão contratual uma vez que a MEO não garante o cumprimento do contrato por parte deles ao que o assistente em questão me responde ‘nós não temos culpa que a senhora tenha mudado de casa’. Além de não resolverem a questão, não me dão soluções viáveis, querem que pague mais de 300€ pela rescisão de um serviço que aceitei numas condições que nunca me puderam oferecer e ainda me respondem de forma irónica e desadequada. Sou cliente MEO desde que tenho telemóvel e posso dizer que o atendimento e condições se têm vindo a deteriorar sendo, neste momento, lamentáveis. Além de que me sinto ameaçada por ter de pagar por não aceitar menos do que aquilo que contratualizei.