Reclamações públicas

Boa noite. O antigo proprietario da mota transalp xl750, comprou a mota nova na Jomotos de Pombal, ao qual um dos extras que pagou foi o kit de rebaixamento, ao qual a Jomotos sabe que tinha de entregar as peças originais retiradas ao cliente e não o fez. O cliente não tinha esse conhecimento, visto ser a sua primeira mota, tal como tambem lhe informou que lhe tido sido retirada qualquer peça original da mota. Ao me dirigir á Honda de Viseu (Vismotos) para a revisão da mota, pedi para me colocarem a mota na altura original, ao qualquer me pediram a peça original da mota (biela) ao qual supostamente me tinha sido entregue quando comprei a mota. Ao qualquer disse que não me foi entregue qualquer peça. Foi ai que fiquei a saber da situação. Contactei a jomotos por email, ao qual a resposta foi a que está em anexo. Não achando correta a resposta, respondi ao email, ao qual não me responderam mais. Resumindo sabem que tem de entregar as peças de origem da mota quando sao trocadas, ainda mais sendo um serviço que o cliente pagou! Apenas quero a minha peça, não estou a pedir nada que não tenha direito. De referir tambem que tambem foi pago extensao de garantia da mota ate 2029.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema com a empresa Toluna SAS, responsável pela plataforma Toluna, através da qual participei em inquéritos remunerados. Após acumular 100.000 pontos, solicitei o resgate de um voucher Apple no valor de 25 €. Contudo, decorrido aproximadamente um mês desde o pedido, continuo sem receber o voucher. Durante este período, contactei o serviço de atendimento da Toluna por duas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o atraso, mas não obtive uma solução para o problema. Considero inaceitável que, após ter despendido tempo a participar em inquéritos para acumular os pontos necessários, a recompensa solicitada não tenha sido entregue e as minhas tentativas de resolução tenham ficado sem resposta satisfatória. Deste modo, solicito a vossa assistência para resolver esta situação e obter uma das seguintes soluções: A entrega do voucher Apple de 25 € correspondente ao resgate efetuado; ou A reposição integral dos 100.000 pontos utilizados, caso a entrega do voucher não seja possível. Peço ainda que me informem sobre os procedimentos aplicáveis e os documentos necessários para formalizar a reclamação contra a empresa Envio o comprovativo do resgate, o histórico da minha conta e as mensagens trocadas com o serviço de atendimento da Toluna. Agradeço a vossa atenção e aguardo a vossa resposta.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar a minha reclamação sobre a marca Hyundai. Sou proprietário de um Hyundai Tucson Híbrido a Diesel, do ano de 2022. No mês de agosto de 2026, a viatura começou a apresentar problemas relacionados com os gases do motor, tendo acendido a respetiva luz de aviso. Tentei, sem sucesso, ir com o veículo nos concessionários de Faro e Beja, tendo ambos recusado a receção do carro alegando falta de disponibilidade. Fui obrigado a aguardar até ao dia 15 de setembro de 2026, altura em que tinha uma revisão agendada, para tentar resolver o problema. Foi então imediatamente detetado que o filtro de partículas (DPF) se encontrava partido, estando prevista a sua substituição em garantia. Contudo, não me foi indicada qualquer previsão de entrega da viatura. Tentei, em várias ocasiões, contactar o apoio ao cliente da marca, que apenas está disponível por email. No entanto, não obtive resposta, e, quando houve resposta, as mensagens foram impessoais e não esclareceram a situação. O meu carro encontra-se parqueado no concessionário em Beja desde o dia 15 de setembro de 2026. Apenas no dia 27 de outubro de 2026 fui contactado pelo concessionário, informando-me que o filtro já se encontra montado, mas que a viatura necessita igualmente da substituição do sensor de AdBlue, sem que exista previsão de entrega da peça. Pedi várias vezes um viatura de substituição, mas sem nenhuma resposta da marca.

Estou desiludida e stressada, pois o meu marido fez a encomenda de um frigorífico para o meu aniversário e fizemos a encomenda no dia 13/10 e ainda estamos a Aguardar sem qualquer resposta a email nem telefonemas , sem número de seguimento de entrega e sem data prevista de entrega.. Uma empresa séria teria todas estas informações logo após o pagamento Tanto dinheiro investido em algo que precisamos gostaríamos ao menos de uma resposta É uma falta de respeito

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de falta de reembolso de uma compra efetuada online. No dia 25 de setembro de 2026, procedi à devolução do artigo numa loja física. Desde essa data, já passou mais de um mês e continuo sem receber o reembolso do valor pago. Entrei em contacto com os assistentes da empresa para tentar resolver a situação. Foi-me indicado que ocorreu um erro com o cartão utilizado para efetuar a devolução, apesar de o pagamento original ter sido realizado através de MB WAY. Saliento ainda que tenho o meu IBAN associado à minha conta na plataforma da empresa e que já enviei por email o comprovativo da entrega do artigo devolvido. Apesar de ter cumprido os procedimentos necessários e de ter apresentado o comprovativo solicitado, até ao dia 27 de outubro de 2026 não recebi qualquer valor, nem me foi apresentada uma solução concreta para a resolução do problema. Considero inaceitável esta demora, sobretudo porque já passou mais de um mês desde a devolução e tenho procurado resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Assim, solicito a intervenção e orientação da DECO para que os meus direitos enquanto consumidora sejam salvaguardados e para que a empresa proceda ao reembolso do valor em falta com a maior brevidade possível, esclarecendo também o motivo pelo qual o pagamento continua pendente. Agradeço a vossa atenção e aguardo indicações sobre os procedimentos que devo seguir para resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Vitor Machado Loja Mango/ entrega Mango Espaço Guimarães Número da encomenda FAM3R800 Valor do reembolso em falta 39.99

Venho recorrer ao portal da DECO PROteste devido à total ausência de resposta e à insistência numa cobrança abusiva e ilegal. No ano de 2025, solicitei o cancelamento do meu contrato. Na altura, a empresa informou-me de que o pedido tinha passado o prazo de aviso prévio. Como tal, aceitei a indicação da empresa e procedi ao pagamento integral de mais um ano de contrato (período de 2025 a 2026), com a garantia expressa de que este pagamento regularizava a situação e que o contrato cessaria definitivamente em 2026. Contudo, este ano (2026), a empresa voltou a cobrar-me o serviço. Ao reclamar, voltaram a dar-me exatamente a mesma desculpa do ano passado, afirmando que "já passou o prazo", ignorando por completo o acordo feito em 2025 e o ano inteiro que paguei a mais precisamente para poder encerrar a conta. Para agravar a situação, já tinha tentado resolver este problema anteriormente através da mediação da DECO, mas a empresa optou por ignorar e não dar qualquer resposta, demonstrando uma enorme falta de respeito pelo consumidor. O pagamento de 2025 serviu para cumprir as vossas exigências. A renovação automática e as cobranças de 2026 são totalmente indevidas.

Venho contestar uma divida que me foi ameaçado pela intrum que não tenho qualquer conhecimento dela. Ja pedi o contrato assinado por mim e nem resposta. Pois não vou pagar um serviço que não pedi nem usufrui. Atenciosamente carla rodrigues.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar a insatisfação pelo péssimo serviço da AEG/electrolux no que diz respeito ao foco do cliente. Explico passo-a-passo tudo o que temos passado de forma a que futuros clientes não passem pelo mesmo. - No dia 4 de outubro comprámos no site da AEG uma máquina de levar roupa. Optámos por comprar diretamente à marca porque diziam que por 89.90 euros faziam a entrega, instalação, desinstalação a remoção do equipamento antigo. Ao fazer a encomenda reparámos que não aparecia para seleccionar esse serviço (que era apresentado como vantagem de compra no site, print em anexo) - No dia 6 de outubro falámos com o centro de apoio a pedir esse serviço, disseram-nos para mandar email, o que fizemos. A resposta foi que esse serviço não está disponível e que tinhamos de contatar o parceiro deles Capital gas. - Contactamos a Capital Gas que por 135 euros nos prestavam esse serviço mas que só podiam agendar quando tivessemos a máquina fisicamente connosco. - No dia 12 de outubro é-nos entregue a máquina por um senhor com a máquina às costas! Quando lhe disse que pelo menos não teria que levar a máquina antiga, ele disse que nem tinha essa indicação (quando na verdade era a única coisa aquando a encomenda que nos deixaram seleccionar, a remoção da máquina antiga de forma gratuita). Neste dia agendámos com a Capital gas para a instalação no dia seguinte. - no dia 13 de outubro, a Capital gas instalava a máquina e mesmo com a máquina desligada da corrente, ao ligar a água, a água começa a entrar na máquina. O senhor diz que já não seria da competência dele e que teriamos de contatar a assistência da AEG, o que fizemos ainda com o senhor da Capital gas presente. Abriram um ticket mas que teriam até 3 dias para responder. - No dia seguinte agendaram para dia 16 de outubro. Nesse dia o senhora da assistência nem 5 min esteve, nem ligou a água, carregou em botões e disse logo que era da electroválvula e que ia encomendar mas só deveria chegar a meio da semana. Nesse mesmo dia tentámos ligar para electrolux e dize que queriamos a subsituição da máquina, mas o centro de contato disse que não podia fazer nada porque não tinham recebido o relatório da assistência. - No dia 19 continuavam sem receber o relatório mas um dia mais atrde lá agendaram a assistência para dia 21. - No dia 21 o senhor da assistência trocou a peça e quando ligou a máquina começou a fazer um barulho (tipo batida) que só parava quando desligava da corrente. E quando voltou a ligar a máquina, a máquina já só fazia esse barulho, e nem ligava o visor. O senhor disse que a máquina teria de ser substituída. - No dia 21, 22 e 23 ligámos para o serviço de clientes, diziam sempre que faltava o relatório da assistência. No final do dia 23 diziam que iam abrir o pedido de substituição e pedimos que fosse pedida máxima urgência. - No dia 26 ligamos novamente, e dependendo de quem nos atendia, diziam que não tinha nada a ver com eles e para enviar email, outros dizia que estava a ser tratado pela superior (uma Ana), e ninguém nos sabia dizer se existia de facto um pedido de substituição aberto e muito menos quando é que vinham substituir a máquina por uma que funcione. - Hoja dia 27, está tudo na mesma, sempre que ligamos temos de explicar tudo de novo, embora sejam sempre uma das mesmas 4 pessoas que nos atendem, continua a falar-nos em reparações, em tickets na sua superior, e nós sem lavar roupa em casa há 4 semanas. No telefonema de hoje exigimos a devolução porque já não aguentamos mais este serviço prestado pela Electrolux, não só a devolução do dinheiro como dos 135 que gastámos no parceiro que eles nos recomendaram para instalarem a máquina. Exigimos também que venham buscar a máquina até ao final da semana porque não somos armazem da AEG e queremos comprar outra máquina de outro fornecedor qualquer. Para nosso espanto, enquanto escrevia esta reclamação, recebemos novo email a dizer que o ticket de reparação estava aberto isto é desesperante. Não há qualquer orientação ao cliente, o facto de terem entregue uma máquina nova avariada, para eles, é indiferente. No mínimo, a tal senhora supervisor já nos teria ligado com a informação consolidada sobre quando é que nos entregariam uma máquina nova. Estamos fartos de cancelar compromissos devido aos agendamentos de assistência e fartos de gastar dinheiro em lavandaria. O mínimo que exigimos é a restituição do valor completo da máquina (897.14 euros) + 135 euros da instalação, e que venham buscar a máquina esta semana.

Exmos. Senhores, Em 01/10/2026, efetuei uma encomenda na vossa loja online, no valor de 497,07 €, que paguei por MB WAY. Em 12/10/2026, exerci o direito de livre resolução, solicitando o cancelamento e o reembolso. A receção deste pedido foi confirmada pela vossa empresa nesse mesmo dia. Os artigos nunca me foram entregues. Em 13/10/2026, emitiram a nota de crédito NC 2026A4/6085, correspondente ao valor pago. Contudo, até hoje, 27/10/2026, não recebi o dinheiro nem um comprovativo de execução do reembolso, apesar dos contactos posteriores. O prazo de 14 dias previsto no artigo 12.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014 terminou em 26/10/2026. A emissão de uma nota de crédito não substitui a devolução efetiva do dinheiro. Face ao incumprimento, solicito a devolução em dobro do montante pago, num total de 994,14 €, nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do mesmo diploma, dentro do prazo aí previsto de 15 dias úteis. Não pretendo vale ou saldo para futuras compras. Solicito uma resposta escrita com a data de regularização e o envio do respetivo comprovativo de pagamento. Com os melhores cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente a uma venda, enviada através da transportadora SEUR, utilizando uma etiqueta de envio disponibilizada pela própria Vinted. Dados do envio: Transportadora: SEUR / TIPSA Pickup Código de seguimento: 000191324787 Data de envio: 05/10/2026 Estado da encomenda: nunca foi atualizado dentro da Vinted. Entreguei a encomenda à transportadora e tenho o comprovativo de envio. Além disso, consultei diretamente o sistema de seguimento da SEUR, que confirmou que a encomenda foi entregue em 08/10/2026, às 12h01. Apesar de ter cumprido a minha parte enquanto vendedor, o comprador não recebeu o produto e fiquei numa situação em que posso perder tanto o artigo como o valor da venda. Contactei a Vinted por diversas vezes, expliquei a situação e solicitei uma revisão da decisão. No entanto, recebi respostas sucessivas a informar que a decisão final se mantinha, sem que me fosse apresentada uma explicação concreta para a recusa de uma eventual indemnização ou uma solução para o prejuízo sofrido. Considero esta situação injusta. Utilizei o método de envio disponibilizado pela própria plataforma e disponho de provas de que a encomenda foi entregue à transportadora. Não considero razoável que um vendedor que cumpriu as suas obrigações tenha de suportar sozinho as consequências de um problema logístico, sem uma justificação devidamente fundamentada para a decisão tomada. Embora o valor da venda seja de apenas 10 €, considero que o problema merece ser resolvido. A questão não é apenas o montante envolvido, mas também a responsabilidade da plataforma perante os vendedores que utilizam os seus serviços e cumprem os procedimentos estabelecidos. Solicito, por isso, que a Vinted: Apresente uma explicação fundamentada para a decisão de não me compensar pelo prejuízo sofrido; Esclareça o resultado da investigação relativa à encomenda com o código de seguimento 000191324787 e as diligências realizadas junto da SEUR; Reavalie o caso tendo em conta os comprovativos de envio e as condições aplicáveis ao transporte utilizado; Apresente uma solução justa, através da recuperação e devolução do artigo, caso seja localizado, ou da compensação a que possa ter direito nos termos aplicáveis. Já tentei resolver esta situação diretamente com o apoio ao cliente da Vinted, mas não obtive uma resposta que esclareça os fundamentos da decisão nem uma solução satisfatória. Espero que esta reclamação permita dar visibilidade ao caso e obter uma análise efetiva, transparente e devidamente fundamentada, para que não tenha de suportar injustamente um prejuízo decorrente de uma encomenda que enviei e que nunca chegou ao comprador.