Endesa Energia, S.A.

Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Endesa, Eu, Joaquim, com 87 anos de idade, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a Endesa devido à redução abusiva de potência do meu contador do poço, que me deixou privado de água em casa. Gostaria de expor os factos com precisão: 1. Erro de Morada e Extravio: As vossas cartas têm sido enviadas para a morada "Rua Cavada da Ladeira, 9033", uma rua e número que não existem na minha aldeia . No passado, cheguei a receber faturas anteriores apenas porque o carteiro habitual me conhece pessoalmente e sabia onde entregar. Devido à enorme dificuldade de comunicação convosco, acabei por deixar o endereço assim. Contudo, agora (provavelmente devido às férias do carteiro habitual), a carta com o aviso de pagamento em falta extraviou-se por completo. 2. Receção da Carta e Deslocação: Só tive conhecimento da situação no dia 14 de agosto, através de uma carta que dava o prazo de pagamento até 31 de agosto. Residindo na Serra do Caramulo, sem multibanco ou postos de correio na aldeia, desloquei-me propositadamente no dia 18 de agosto aos CTT de Campo de Besteiros para pagar o valor pedido. 3. Redução de Potência e Falta de Água: Ao regressar a casa, verifiquei que estava sem água. Um eletricista confirmou que a vossa empresa limitou a potência do contador. Como este contador serve apenas para a bomba do poço (que consome mais de 1,15 kW), a vossa redução de potência equivaleu a um corte total de água, sendo esta a minha única fonte de abastecimento. 4. Mau Serviço de Apoio Telefónico: o Um vizinho contactou-vos e a vossa operadora descartou as culpas para a E-Redes, ocultando que a Endesa tinha ordenado a redução de potência. o Dia 19 de agosto, voltei a contactar-vos. A operadora insistiu rudemente que eu acedesse ao vosso site, demonstrando total falta de sensibilidade pelo facto de eu ter 87 anos, não ter computador nem usar a internet. A Endesa falha gravemente na inclusão de clientes idosos. o Além disso, a operadora recusou-se a corrigir a morada de envio para a minha morada correta, onde recebo perfeitamente as cartas de outro contador vosso. Exigência Urgente: Restabelecimento Imediato: Solicito o restabelecimento urgente da potência contratada. O pagamento foi feito nos CTT no dia 18/08/2026 e o comprovativo seguiu em anexo num email enviado a apoio.endesa@endesa.pt …Apoio que não apoia coisa nenhuma porque alem de não responderem recebe-se um mail automático escrito em letras pequeninas dizendo no final: só para empresas! Enviei também o comprobativo no site Endesa em pedidos e reclamações: e um mail automático responde: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 21-08-2026 16:57 com o n.º CA-29465359. E nada…. Continuo sem água em casa… Hoje dia 22 de Agosto continuo sem agua em casa com a potencia do contador do poço reduzida e ao contactar o apoio cliente me informam que reclamações só na próxima segunda feira 24 de agosto é que respondem. Mas que companhia é esta sem apoio cliente?

Em finais de Janeiro deste ano deixei a endesa e mudei para a golenergy pois achei que a ultima fatura era exorbitante o montante, contactei a endesa e disseram que tinha que pagar a fatura de um mês de cento e tal euros e que depois podia reclamar para eles verem o que não estava correto, o facto é que paguei e reclamei até me mandaram ligar diretamente para a distribuidora para ver se tinha uma resposta mais rápida, coisa que fiz passado alguns messes a floene me responde e eu encaminhei o email para a endesa mas até à data ninguém quis saber, hoje depois de voltar a falar com a endesa estou cansada pois neste país primeiro pagasse e depois reclamasse mas receber o dinheiro que se pagou a mais leva uma eternidade, por este motivo agora com esta reclamação espero que dêem seguimento pois já passaram muitos meses.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero inadmissível na qualidade de cliente da Endesa, relacionada com uma inspeção ao esquentador da minha nova habitação. No âmbito do contrato que celebrei com a Endesa, foi agendada uma visita técnica para o dia 17 de agosto de 2026, tendo-me sido comunicada a data e hora da visita. Inclusivamente, recebi a respetiva confirmação por SMS, pelo que, naturalmente, considerei que o agendamento estava confirmado. Por esse motivo, eu e o meu companheiro organizámos a nossa vida profissional de forma a garantir que estaríamos presentes na habitação à hora acordada. O meu companheiro, em particular, teve de alterar toda a logística do seu trabalho para poder estar presente. Contudo, à hora agendada, o meu companheiro recebeu uma chamada de um técnico do distribuidor de gás, que informou que não poderia realizar a visita porque o técnico responsável pela inspeção não iria comparecer. Perante esta situação, contactei imediatamente a Endesa para perceber o que tinha acontecido e, sobretudo, para saber quem assumiria a responsabilidade pela falha. A resposta que obtive foi, na minha opinião, totalmente insatisfatória. Foi-me dito que a Endesa não tinha informação sobre a situação por parte do técnico e que só poderia prestar esclarecimentos após a elaboração de um relatório. Quando questionei diretamente quem se responsabilizaria pelos transtornos causados, não obtive uma resposta concreta. Seguindo a orientação da própria Endesa, contactei posteriormente o distribuidor de gás. Foi-me então explicado que os técnicos do distribuidor não realizam a inspeção, não tendo autorização para proceder à mesma sem a presença do inspetor, e que o inspetor em causa seria enviado pela própria Endesa. Voltei, por isso, a contactar a Endesa, altura em que me foi transmitido que os agendamentos efetuados seriam, afinal, "pré-agendamentos", dependendo de uma posterior confirmação por SMS. Esta explicação é particularmente problemática, uma vez que eu recebi efetivamente a SMS de confirmação e, em momento algum, me foi explicado que a mesma correspondia apenas a um "pré-agendamento" ou que a presença do inspetor não estava garantida. Mais grave ainda, quando expus os transtornos que esta situação nos causou e questionei se a Endesa iria assumir alguma responsabilidade ou compensar os prejuízos decorrentes de uma deslocação que acabou por não acontecer por motivo que não nos é imputável, foi-me respondido que a Endesa não se responsabilizava caso o inspetor não comparecesse, que não tinha acesso à informação relativa às deslocações dos inspetores e que a única solução que poderia apresentar seria realizar um novo agendamento. Considero esta resposta manifestamente inadequada. Enquanto cliente, celebrei um contrato com a Endesa e organizei a minha disponibilidade com base numa data e hora que me foram comunicadas e posteriormente confirmadas por SMS. Não me parece aceitável que, perante uma falha na concretização do serviço, a responsabilidade seja simplesmente transferida para um terceiro, quando foi a própria Endesa que tratou do agendamento e disponibilizou o serviço. Acresce que esta situação nos causou prejuízos e transtornos concretos, nomeadamente a alteração da organização profissional do meu companheiro e a necessidade de mobilizar tempo para estar presente na habitação, sem que a visita viesse sequer a realizar-se. Não considero igualmente aceitável que a informação de que se tratava apenas de um "pré-agendamento" seja apresentada apenas depois de a visita não ter ocorrido, quando essa condição não nos foi devidamente explicada no momento do agendamento e existia, inclusivamente, uma confirmação por SMS.

Pior empresa de apoio ao cliente de sempre! Para além de estarem constantemente a enviar emails com valores de faturas errados e com erros que eles próprios cometeram, ainda ligam constantemente a falar de um serviço ao qual não tenho interesse não sendo cliente deles atualmente. Ligaram-me 5 vezes em menos de um mês onde nas mesmas eu mostrei não ter interesse desde o início da chamada. Peço sempre para deixarem nota nos meus dados essa informação mas parece que não sabem fazer o que lhes é pedido. Se as chamadas são realmente gravadas vão ouvi-las pois já chega a ser demais.

Depois de reforçar que não tenho contrato de luz meu nome continuam numa insistência sem respeito ou consideração, mudam os vendedores e passam os contratos. Em primeiro lugar , onde obtiveram o meu contacto e porque razão acham que me podem ligar ? Numa próxima peço o contacto de um familiar do vendedor ou dele próprio porque tenho algumas coisa que estou a vender, peças de carros, instrumentos musicais.. assim talvez entendam… E como podem pensar que jamais iria (fidelizar me ) ou aconselhar a alguém depois desta falta de respeito?