Endesa Energia, S.A.

Bom dia. Na minha residência moram apenas duas pessoas, e desde o início do contrato tenho uma média de consumo, e para minha surpresa, a fatura de fevereiro veio quase o triplo do valor habitual, temos os mesmos eletrodomésticos, a única diferença é que eu desde janeiro, comecei a trabalhar 25 dias fora de Portugal, e minha esposa sai de casa às 6h da manhã e retorna as 21h, era para a fatura vim mais baixa e não ao contrário. Em janeiro recebemos a fatura aniversário, mas parece que o presente chegou agora com essa fatura de 165€. Liguei para resolver e não adiantou nada.

No meu histórico como cliente o máximo de facturação que paguei foi de 56€ com consumos máximos de 264 klw este mês apareceu uma factura de 105€ com o dobro do consumo não tendo eu utilizado nenhum aparelho diferente em casa ,junto envio anexado o histórico de facturas passadas quando liguei mandaram resolver com a e redes que me disse que o consumo era o dobro sem me justificar alegando que devia ter utilizado aquecedores no qual nem tenho em casa

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Endesa, pelos seguintes factos: No dia 3 de novembro de 2025, celebrei contrato de arrendamento da minha residência e tentei contratar o fornecimento de energia elétrica junto da Endesa. Contudo, foi-me negado o fornecimento sob a alegação de que eu não possuía o CPE (Código de Ponto de Entrega). Diante da urgência em obter eletricidade, no dia 16 de novembro de 2025, celebrei contrato com a empresa Gold Energy, a qual passou a fornecer regularmente o serviço de energia elétrica, tendo inclusive emitido duas faturas, que recebi normalmente. Entretanto, sem qualquer contacto, autorização ou celebração de novo contrato da minha parte, a Endesa procedeu à mudança do comercializador para o seu nome, assumindo o fornecimento de energia da minha residência. Esclareço que: • Nunca autorizei a mudança da Gold Energy para a Endesa; • Nunca celebrei contrato com a Endesa após a recusa inicial; • Nunca forneci consentimento verbal ou escrito para essa alteração; • Nunca recebi qualquer confirmação contratual válida. Tomei conhecimento desta situação apenas no dia 7 de janeiro de 2026, quando recebi duas faturas da Endesa em simultâneo, incluindo cobrança de juros, referentes a um contrato que jamais autorizei. No próprio dia 7 de janeiro, entrei imediatamente em contacto com a Endesa para apresentar reclamação formal. Recebi resposta apenas posteriormente, informando que “não foram encontradas anomalias nos registos e gravações”. Contudo, reafirmo que não existe qualquer gravação onde eu autorize a mudança de comercializador, razão pela qual solicitei o envio da alegada gravação como prova da minha suposta autorização — pedido que até ao momento não foi satisfeito. Considero esta situação extremamente grave, configurando: • Mudança de comercializador sem consentimento; • Violação dos direitos do consumidor; • Eventual prática comercial desleal; • Cobrança indevida com aplicação de juros sobre valores não reconhecidos. Diante do exposto, solicito: 1. Anulação integral das faturas emitidas pela Endesa; 2. Cancelamento de quaisquer juros ou encargos; 3. Envio da alegada gravação que comprove a minha autorização; Caso não seja apresentada prova inequívoca da minha autorização, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades reguladoras competentes, nomeadamente a ERSE. Aguardo resolução urgente. Atenciosamente, Gerda Bezerra Rodrigues

Venho por este meio expor o meu descontentamento com a falta de transparência na comunicação dos valores cobrados pela Endesa. Em Outubro de 2025 fiz a mudança do contrato de energia para a Endesa por apresentarem uma tarifa atrativa, quer de termo de eletricidade, quer do termo da potência contratada. A minha análise inicial baseou-se nos valores apresentados no site da ERSE que só vinham expor estas duas tarifas. No entanto, vim a aperceber-me que na fatura é acrescentado, a parte, a tarifa de acesso às redes, que muito encarece o serviço e que nunca me foi falada no processo de contratação (feita através de intermediário) nem quando contactei a Endesa para saber das tarifas que tinham a propor. Entretanto já estou a tratar da mudança de operadora mas parece-me um serviço completamente desleal em que disponibilizam publicamente valores muito competitivos através da omissão de uma tarifa que é cobrada a parte (e que não acontece nas outras operadoras). Completa falta de transparência.