A/C: Serviço de informações
Processo Endesa:CA-30244897
Refª Deco:15901539
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor(a) Margarida Cordeiro
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor(a) Margarida Cordeiro, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-30244897.
Em resposta à exposição apresentada pelo cliente, cumpre-nos informar que foi efetuada análise ao formulário de contacto disponível em s:www.endesa.ptarticulares/contactos, não tendo sido identificada qualquer anomalia no seu funcionamento.
Foi esclarecido ao cliente que poderá ter ocorrido uma incidência pontual e temporária, entretanto ultrapassada. Adicionalmente, foi solicitado que, caso o constrangimento persista, nos reporte novamente a situação, indicando o erro verificado com o maior detalhe possível, por forma a permitir uma análise mais aprofundada e a prestação do apoio adequado.
Foram igualmente prestadas instruções detalhadas sobre o procedimento para envio de documentação através do formulário de contacto, nomeadamente:
• Aceder ao site s:www.endesa.ptarticulares/contactos; • Identificar-se como cliente Endesa; • Introduzir o NIF do atual titular; • Selecionar o serviço correspondente (eletricidade, gás ou eletricidade + gás); • Introduzir o CPE e/ou CUI; • No campo Genérico, selecionar a opção Envio de documentação • No campo Informação pretendida, selecionar a opção Documentação adicional • Introduzir o NIF do atual titular, anexar a documentação pretendida e selecionar a opção Upload de ficheiro • Submeter o pedido.
Foi ainda informado que a documentação poderá igualmente ser remetida por outras vias, designadamente:
• Por correio, para o Apartado 1202, 1700-001 Lisboa; • Presencialmente, nos balcões das lojas Endesa de Lisboa e Porto.
Relativamente ao Código Universal de Instalação (CUI) PT1605000008675470WN, cessado em 22/10/2026 na sequência da rescisão contratual, foi esclarecido ao cliente que a legislação aplicável determina que a distribuidora comunique a leitura final de contrato a ambas as comercializadoras envolvidas. Essa leitura é utilizada simultaneamente como leitura final na última faturação emitida pela Endesa e como leitura inicial na primeira faturação emitida pela nova comercializadora.
Neste âmbito, foi confirmado ao cliente que a leitura constante na última fatura emitida pela Endesa coincide com a leitura comunicada pela distribuidora.
Por último, foi aconselhado o cliente a contactar a sua nova comercializadora, a fim de confirmar que a leitura inicial considerada por essa entidade corresponde à mesma leitura final registada pela Endesa.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo.(a). Senhor(a) Margarida Cordeiro, a 6 de fevereiro de 2025.
A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa
Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas
Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h
