Reclamações públicas

Gostaria de registrar minha reclamação contra uma fatura de consumo de energia, quando o imóvel que resido se encontrava vazio, pois eu estava em férias fora de Portugal, fato que já registrei inúmeras vezes via e-mail ao endereço de apoio ao cliente, inclusive enviando fotos das passagens aéreas, os quais foram totalmente ignorados. A pouco tempo, um funcionário me ligou sendo totalmente grosseiro e mal educado, pois sequer me deixou explicar e simplesmente, gritando e encerrando a ligação sem me ouvir. Hoje por orientação do escritório de cobrança, através da Sra. Emanuele, fui orientada a ligar ao 800 101033, onde fui atendida pela Sra. Daniele, que me orientou a registrar no livro de reclamações, que eu sequer sabia existir. Feito isso, estou reforçando minha reclamação aqui.

Ex.mos Senhores Contratei com a Endesa fornecimento de Luz e Gás. Ao iniciar o contrato o contador de Gas marcava 584m3, todos os meses me era debitada uma fatura, vim agora a saber que seria por estimativa, no entanto na leitura recente real, marcava 894m3. Enviaram me uma fatura de 22-05-26 no valor de 1114,63€ alegando um consumo de 894m3. Reclamei e ainda não obtive resposta apesar da minha insistência. Irei até onde for preciso, agradecendo a Vossa ajuda. Cumprimentos Julio Migalhas

Bom tarde. No dia 1 de Maio de 2026 mudei de comercializadora de gás. No dia 6 de Maio recebi por email a ultima fatura de gás, de 8 dias com o valor em dívida 53,35 €, no qual achei um valor absurdo! Reparei na leitura, verifiquei no meu contador e claramente houve um erro da parte da Endesa! Os senhores colocaram "leitura real 993", eu tirei foto do meu contador no qual registava 974! Nessa mesma altura liguei para o apoio ao cliente deu-se seguimento a um "pedido"; "o seu pedido foi registado a 06/05/2026 15:45 com o n.º CA-28367108". No dia 18 liguei para obter informações do meu "pedido", que no qual a senhora da Endesa solicitou-me para enviar prova/foto do meu contador do tal dia 6(com a leitura 974). Foi enviado e ficou registado outro "pedido"; "pedido foi registado a 18-05-2026 9:32 com o n.º CA-28431754". No dia 19 pelas 17h46 recebi um email da Endesa, a solicitar que apresenta se "reclamação junto da Floene, expondo o sucedido", liguei nessa mesma tarde em que foram super atenciosos e informaram-me que no dia 1 de Maio(no dia que alterei de comercializadora) a leitura que registaram era 971!!! Entretanto, ontem dia 21 às 18h28, como cancelei o débito direto desta faturação, já me enviaram SMS e email para pagar o que devo até dia 26 de Maio. Hoje dia 22 de Maio às 9h30 liguei ao apoio ao cliente no qual a senhora diz-me que tenho de pagar e depois devolvem, se não fico em dívida! Pois ainda são 53,35€, é muito dinheiro por 8 dias! Um erro do lado da Endesa! Mudei de comercializadora porque pagava muito e querem cobrar-me mais?! Mesmo se pagar a fatura, quanto tempo iram demorar até eu receber a devolução do erro da Endesa?! Isto não tem lógica nenhuma, nunca falhei com nenhum pagamento! Não vou pagar algo que nem usufrui. Como é que em faturas normais de 31 dias o meu consumo é entre 272kWh por vezes 330kWh, e em 8 DIAS tenho um consumo de 339kWh? Como chegaram a essa "lógica"? É só mesmo para ver se passava ao lado, e como não passou estão a demorar a resolver para pagar juros! Solicito mais uma vez, para fazerem o acerto da leitura e enviarem uma nova fatura para eu pagar! Atenciosamente, Paulo Pereira

Boa tarde Cancelei meu serviço com a empresa Endesa, no dia 07/05 recebi um e-mail de faturação do gás com o valor de 417,76, entrei em contacto com a empresa a questionar esse valor, então fui informado que, como nunca passei a leitura, mas também nunca me foi pedido, a empresa fez uma estimativa e faturou. Mas em nenhum momento fui contactado, nem por telefone e nem por e-mail a solicitar a real leitura. Entrei em contacto e fui informado que poderia enviar a leitura real através de um formulário existente no site, fiz todos os passos como me foi informado, mas na hora de submeter o formulário não é submetido. Tentei fazer pelo telemóvel e em dois computadores diferentes, não obtive sucesso, voltei a ligar para a empresa a pedir uma ajuda, pois no site não prossegue e nem aparece uma mensagem de erro, então pedi uma outra forma de enviar a leitura e a foto do contador, fui informado então que preciso ir a uma loja da Endesa e levar a foto do contador, mas que por essa via, pode demorar mais tempo para avaliar o caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à faturação de gás natural emitida pela Endesa, a fatura n.º 26040310130778599, datada de 13/04/2026, no valor de 165,30€, cujo pagamento me está a ser exigido indevidamente. A referida fatura foi emitida com base numa leitura de 4013 m³, valor manifestamente incorreto. Disponho de registo fotográfico do contador, datado de 15/04/2026, que comprova que a leitura real era de 3912 m³. Trata-se, portanto, de um erro significativo de faturação. Desde o dia 15/04/2026, tenho desenvolvido múltiplas diligências para resolver esta situação, incluindo: - Diversos contactos telefónicos com a Endesa, EDP e distribuidora (LisboaGás/Floene); - Envio de emails com evidência fotográfica da leitura correta; - Tentativas reiteradas de envio da leitura através dos canais digitais da Endesa, os quais não se revelaram funcionais. Apesar destas ações, passado quase um mês, a situação mantém-se por resolver. Importa ainda referir que, no âmbito da mudança de comercializador para a EDP, os valores de leitura e escalão foram comunicados de forma errada, o que prejudicou e atrasou todo o processo de transição contratual. Saliento que: - Procedi ao pagamento de todas as faturas corretas, incluindo: - Fatura de 60,29€ (21/04/2026); - Fatura de eletricidade de 18,13€ (28/04/2026); - O débito direto referente à fatura de gás em causa apenas foi cancelado a 28/04/2026 após a Endesa confirmar que o valor não havia sido corrigido e que iria proceder à cobrança do montante incorreto. Nessa mesma chamada, informámos expressamente que, ao abrigo dos nossos direitos, iríamos cancelar o débito direto associado a uma fatura incorreta, tendo sido indicado pela própria Endesa que procedêssemos como entendêssemos. - Sempre manifestei disponibilidade para pagar o valor correto. Deste modo, declaro formalmente que: - Recuso o pagamento da fatura n.º 26040310130778599, por se encontrar incorreta; - Exijo a correção da leitura do contador com base na evidência fornecida; - Solicito a emissão de nova fatura (refaturação) com os valores corretos; - Reitero que procederei ao pagamento imediato da fatura corrigida, sem qualquer objeção. É ainda de lamentar que, apesar de ter sido informada do erro e de estar em curso a sua análise, a Endesa tenha: - Mantido a tentativa de cobrança por débito direto; - Enviado notificações e contactos insistentes para pagamento de um valor contestado e comprovadamente incorreto. Tal comportamento não se coaduna com os princípios de boa-fé, rigor e transparência exigidos na prestação de serviços essenciais. Face ao exposto, solicito: - Correção urgente da leitura do contador de gás; - Anulação da fatura incorreta; - Emissão de nova fatura com valores corretos; - Suspensão imediata de quaisquer tentativas de cobrança associadas a esta fatura; - Confirmação escrita da resolução da situação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as vias legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. ------- Apesar das reclamações já apresentadas, dos vários contactos telefónicos efetuados, do envio de emails e de carta registada com aviso de receção, a Endesa continua a insistir na cobrança do valor indevido de 165,30€, relativo à fatura contestada por erro comprovado na leitura do contador. Recebi nova comunicação para pagamento do referido valor, incluindo referência a eventual encaminhamento para contencioso e cobrança de juros, sem que tenha existido qualquer correção da faturação ou resolução efetiva da situação já documentada e comprovada. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025050475301 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas de gás desde Janeiro/2026 Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à faturação de gás natural emitida pela Endesa, a fatura n.º 26040310130778599, datada de 13/04/2026, no valor de 165,30€, cujo pagamento me está a ser exigido indevidamente. A referida fatura foi emitida com base numa leitura de 4013 m³, valor manifestamente incorreto. Disponho de registo fotográfico do contador, datado de 15/04/2026, que comprova que a leitura real era de 3912 m³. Trata-se, portanto, de um erro significativo de faturação. Desde o dia 15/04/2026, tenho desenvolvido múltiplas diligências para resolver esta situação, incluindo: - Diversos contactos telefónicos com a Endesa, EDP e distribuidora (LisboaGás/Floene); - Envio de emails com evidência fotográfica da leitura correta; - Tentativas reiteradas de envio da leitura através dos canais digitais da Endesa, os quais não se revelaram funcionais. Apesar destas ações, passado quase um mês, a situação mantém-se por resolver. Importa ainda referir que, no âmbito da mudança de comercializador para a EDP, os valores de leitura e escalão foram comunicados de forma errada, o que prejudicou e atrasou todo o processo de transição contratual. Saliento que: - Procedi ao pagamento de todas as faturas corretas, incluindo: - Fatura de 60,29€ (21/04/2026); - Fatura de eletricidade de 18,13€ (28/04/2026); - O débito direto referente à fatura de gás em causa apenas foi cancelado a 28/04/2026 após a Endesa confirmar que o valor não havia sido corrigido e que iria proceder à cobrança do montante incorreto. Nessa mesma chamada, informámos expressamente que, ao abrigo dos nossos direitos, iríamos cancelar o débito direto associado a uma fatura incorreta, tendo sido indicado pela própria Endesa que procedêssemos como entendêssemos. - Sempre manifestei disponibilidade para pagar o valor correto. Deste modo, declaro formalmente que: - Recuso o pagamento da fatura n.º 26040310130778599, por se encontrar incorreta; - Exijo a correção da leitura do contador com base na evidência fornecida; - Solicito a emissão de nova fatura (refaturação) com os valores corretos; - Reitero que procederei ao pagamento imediato da fatura corrigida, sem qualquer objeção. É ainda de lamentar que, apesar de ter sido informada do erro e de estar em curso a sua análise, a Endesa tenha: - Mantido a tentativa de cobrança por débito direto; - Enviado notificações e contactos insistentes para pagamento de um valor contestado e comprovadamente incorreto. Tal comportamento não se coaduna com os princípios de boa-fé, rigor e transparência exigidos na prestação de serviços essenciais. Face ao exposto, solicito: - Correção urgente da leitura do contador de gás; - Anulação da fatura incorreta; - Emissão de nova fatura com valores corretos; - Suspensão imediata de quaisquer tentativas de cobrança associadas a esta fatura; - Confirmação escrita da resolução da situação. Reservo-me ainda o direito de recorrer a todas as vias legais e entidades competentes de defesa do consumidor caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos

No âmbito de um processo de contratação de fornecimento de gás, solicitei expressamente à Endesa o não avanço do processo contratual, devido ao incumprimento dos prazos previamente indicados para a ligação do serviço de gás. A referida empresa reconheceu a situação e concordou em não prosseguir com o contrato, tendo ficado o processo, do meu entendimento, cancelado. Posteriormente, celebrei um novo contrato de fornecimento de gás com a Galp, empresa com a qual dei continuidade ao serviço. No entanto, fui surpreendido ao verificar que a Endesa assumiu indevidamente a distribuição/ativação do serviço, como se o processo contratual tivesse sido concluído, o que não corresponde à verdade nem à minha autorização. Face ao exposto, venho solicitar: 1. A imediata regularização da situação, com o cancelamento definitivo de qualquer contrato ou ativação indevida associada ao meu nome; 2. A correção de qualquer registo ou faturação indevida; 3. A confirmação por escrito de que não existem vínculos contratuais ativos com a Endesa. Mais informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos) e demais órgãos de defesa do consumidor. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere.

Exmos. Senhores, Em 08/04/2026 por telefone celebrei contrato de prestação de serviços de energia com a vossa empresa com a adesão online n.º317419099 Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis , o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar quando me foi dito que seria instalado dentro de 11 dias, mesmo tendo feito várias ligações , tendo havido inúmeras falhas e problemas técnicos consecutivos na ativação do serviço contratado. E ainda por cima enviaram-me 2 contratos com os meus dados pessoais indicando que o serviço já está ativo desde o dia 20/04/2026 E que também foi liberado a nota de cobrança Considerando o exposto, venho rescindir o contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Reclamação à Endesa: Exmos. Senhores, No passado dia 18 de março um senhor, de nome, Nuno Santos, contactou o meu pai oferecendo um pacote de fornecimento de energia, supostamente da vossa empresa, e supostamente abaixo do preço que o meu pai tinha, com outro fornecedor. Tendo havido dúvidas, quer com o que foi dito telefonicamente, quer com o contrato em suporte de papel, nada esclarecedor, que a Endesa enviou posteriormente, contactei-vos telefonicamente por duas vezes, e a cada telefonema verifiquei que havia pacotes com valores mais baixos daqueles "oferecidos" por telefone. Como as dúvidas persistiam, fomos a uma loja Endesa e verificámos 1) que o pacote oferecido era o mais caro (o que demonstra total desinteresse pelo cliente) 2) que estava pedido o serviço de assistência técnica que o meu pai não pediu (a menos que fosse no meio daquelas perguntas em que se diz sim) 3) que há uma declaração onde está especificado o pacote mais caro, o "Quero+" e com uma assinatura FALSIFICADA do meu pai! O único contacto que o meu pai teve foi telefónico. Expliquem-me como é que aparece um documento com uma assinatura FALSIFICADA autorizando a cedência de dados para contactos de, e cito "empresas terceiras relacionadas com energia, equipamentos e assistência ao lar, setor automóvel, serviços financeiros e seguros, a aceder aos dados técnicos de Ponto de Energia", etc, etc. Como sabem, falsificar assinaturas é crime! Toda esta situação demonstra uma completa falta de ética e de honestidade; por parte de quem telefonou ao meu pai e por parte da vossa empresa, ou de alguém dentro da vossa empresa. Pedi cópia de toda a documentação produzida, mas foi-me negada. Entretanto, no dia 7 de abril o contrato com a Endesa foi cancelado e foi feita uma reposição para o fornecedor anterior. Aguardo uma explicação para toda esta situação. A fim de poderem analisar todo o processo, passo a dar os dados necessários: Alfredo da Silva Vieira NIF: 118842439 O contrato em suporte de papel foi enviado pela loja de Gaia, O telefone do snr. Nuno Santos, é 960 459 302, há também um snr. Diogo Pereira, Filipe. Há já várias queixas na loja de Penafiel relativamente a contactos telefónicos, cujo contrato efetuado verbalmente não corresponde ao faturado. Aguardando o vosso contacto a mais brevemente possível. Cumprimentos Cristina Silva