Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal relativamente à faturação emitida pela Endesa**, concretamente à fatura referente ao período de **19 de agosto de 2026 a 26 de setembro de 2026**, no valor de **116,57 €**, correspondente, segundo a vossa faturação, a um consumo de **879 kWh em apenas 39 dias**. Considero este consumo **manifestamente anómalo e incompatível com o meu histórico real de consumo**, pelo que solicito uma explicação concreta, fundamentada e devidamente comprovada sobre a origem destes valores. Até ao dia **18 de agosto de 2026**, era cliente da **MEO Energia**. Apesar de a tarifa praticada pela MEO ser superior à tarifa que me foi apresentada pela Endesa aquando da adesão, a minha fatura mais elevada foi de **70,62 € para um consumo de 353 kWh num período de 30 dias**. Tenho em minha posse várias faturas anteriores que permitem comprovar objetivamente o meu padrão de consumo. Em nenhum momento o meu consumo atingiu os valores que agora me estão a ser atribuídos pela Endesa. Durante o contacto telefónico que mantive com os vossos serviços, e após cerca de **três horas a tentar esclarecer esta situação**, foi-me inclusivamente afirmado por uma das vossas colaboradoras que, anteriormente, o meu consumo com a MEO Energia teria ultrapassado os **600 kWh**. Esta afirmação é **falsa e facilmente comprovável através das minhas próprias faturas**. Não aceito que sejam apresentados aos clientes valores que não correspondem ao seu histórico de consumo como forma de justificar uma faturação manifestamente anormal. A situação torna-se ainda mais absurda quando me foi indicado que, dentro dos 39 dias faturados, teria ocorrido um consumo de aproximadamente **179 kWh em apenas 9 dias**. Pergunto, portanto: **Como é possível justificar um consumo desta dimensão quando o meu histórico demonstra um padrão completamente diferente?** **De onde foram retiradas as leituras que deram origem aos 879 kWh faturados?** **As leituras constantes da fatura são leituras reais ou estimadas?** **Quais eram exatamente as leituras do contador no início e no final deste período?** **Quem realizou essas leituras e em que datas?** Estas são questões básicas às quais a Endesa deve ser capaz de responder de forma objetiva. Ao longo das várias horas em que tentei resolver esta situação convosco, a resposta que obtive foi essencialmente a de que a Endesa apenas efetua a faturação e que deveria contactar a **E-REDES**, por ser esta a entidade responsável pela distribuição e pelas leituras. Não considero aceitável que uma empresa me cobre **116,57 € com base num consumo de 879 kWh** e, perante a minha contestação, simplesmente transfira a responsabilidade para outra entidade sem primeiro apresentar uma justificação concreta relativamente aos valores que constam da fatura. Mais grave ainda, foi-me sugerido que deveria **desligar o contador durante pelo menos 30 minutos para realizar testes**, com o objetivo de tentar perceber se existe algum problema na instalação elétrica. Ou seja, perante um consumo anormal que **nunca ocorreu anteriormente na minha habitação**, a solução apresentada pela Endesa é que seja o próprio cliente a realizar testes e a tentar descobrir a origem de um eventual problema. Não aceito esta abordagem. Se existe uma anomalia de consumo, de leitura, de equipamento, de contador ou de qualquer outro elemento relacionado com o fornecimento, cabe às entidades responsáveis **proceder às verificações técnicas necessárias e apresentar uma conclusão devidamente fundamentada**. É completamente injustificável que, de um momento para o outro, o meu consumo passe de valores historicamente estáveis para **879 kWh em 39 dias**, sem que me seja apresentada uma explicação técnica credível. Importa ainda salientar que esta situação surgiu precisamente após a minha adesão à Endesa, ocorrida em **19 de agosto de 2026**, depois de ter sido contactada com inúmeras propostas comerciais, promoções e descontos que me convenceram a voltar a ser cliente da empresa. Não considero aceitável que, depois de me terem convencido a regressar à Endesa com base numa proposta comercial alegadamente mais vantajosa, me seja posteriormente apresentada uma fatura com um consumo completamente incompatível com o meu histórico e, quando contesto os valores, seja colocada a responsabilidade sobre outra entidade. **Exijo, por isso:** 1. A **reavaliação imediata da fatura de 116,57 €**; 2. A identificação clara das **leituras do contador utilizadas para calcular os 879 kWh**; 3. A indicação expressa sobre se essas leituras são **reais ou estimadas**; 4. A apresentação do histórico de leituras associado ao meu contrato e ao meu contador; 5. A verificação da eventual existência de **erro de leitura, faturação ou qualquer anomalia associada ao contador**; 6. Caso a Endesa considere que o consumo é efetivamente real, que apresente uma **justificação técnica concreta e documentada** para o aumento abrupto do consumo; 7. A correção da fatura caso se confirme qualquer erro; 8. Uma resposta formal e fundamentada à presente reclamação. Enquanto esta situação não estiver devidamente esclarecida e enquanto não me forem apresentados elementos que comprovem a correção dos **879 kWh faturados**, **não considero legítimo que me seja exigido o pagamento de um valor que estou formalmente a contestar**. Não aceito continuar a ser remetida de uma entidade para outra enquanto ninguém assume a responsabilidade de esclarecer o que aconteceu. Tenho faturas anteriores que demonstram claramente o meu histórico de consumo e estou disponível para as apresentar como prova. Se necessário, apresentarei igualmente a situação junto das entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço que esta reclamação seja analisada com a seriedade que a situação exige e que me seja apresentada uma **resposta concreta, fundamentada e documentada**, e não uma nova tentativa de encaminhar a responsabilidade para outra entidade. Aguardo uma resolução efetiva da situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Endesa, Eu, Joaquim, com 87 anos de idade, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a Endesa devido à redução abusiva de potência do meu contador do poço, que me deixou privado de água em casa. Gostaria de expor os factos com precisão: 1. Erro de Morada e Extravio: As vossas cartas têm sido enviadas para a morada "Rua Cavada da Ladeira, 9033", uma rua e número que não existem na minha aldeia . No passado, cheguei a receber faturas anteriores apenas porque o carteiro habitual me conhece pessoalmente e sabia onde entregar. Devido à enorme dificuldade de comunicação convosco, acabei por deixar o endereço assim. Contudo, agora (provavelmente devido às férias do carteiro habitual), a carta com o aviso de pagamento em falta extraviou-se por completo. 2. Receção da Carta e Deslocação: Só tive conhecimento da situação no dia 14 de agosto, através de uma carta que dava o prazo de pagamento até 31 de agosto. Residindo na Serra do Caramulo, sem multibanco ou postos de correio na aldeia, desloquei-me propositadamente no dia 18 de agosto aos CTT de Campo de Besteiros para pagar o valor pedido. 3. Redução de Potência e Falta de Água: Ao regressar a casa, verifiquei que estava sem água. Um eletricista confirmou que a vossa empresa limitou a potência do contador. Como este contador serve apenas para a bomba do poço (que consome mais de 1,15 kW), a vossa redução de potência equivaleu a um corte total de água, sendo esta a minha única fonte de abastecimento. 4. Mau Serviço de Apoio Telefónico: o Um vizinho contactou-vos e a vossa operadora descartou as culpas para a E-Redes, ocultando que a Endesa tinha ordenado a redução de potência. o Dia 19 de agosto, voltei a contactar-vos. A operadora insistiu rudemente que eu acedesse ao vosso site, demonstrando total falta de sensibilidade pelo facto de eu ter 87 anos, não ter computador nem usar a internet. A Endesa falha gravemente na inclusão de clientes idosos. o Além disso, a operadora recusou-se a corrigir a morada de envio para a minha morada correta, onde recebo perfeitamente as cartas de outro contador vosso. Exigência Urgente: Restabelecimento Imediato: Solicito o restabelecimento urgente da potência contratada. O pagamento foi feito nos CTT no dia 18/08/2026 e o comprovativo seguiu em anexo num email enviado a apoio.endesa@endesa.pt …Apoio que não apoia coisa nenhuma porque alem de não responderem recebe-se um mail automático escrito em letras pequeninas dizendo no final: só para empresas! Enviei também o comprobativo no site Endesa em pedidos e reclamações: e um mail automático responde: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 21-08-2026 16:57 com o n.º CA-29465359. E nada…. Continuo sem água em casa… Hoje dia 22 de Agosto continuo sem agua em casa com a potencia do contador do poço reduzida e ao contactar o apoio cliente me informam que reclamações só na próxima segunda feira 24 de agosto é que respondem. Mas que companhia é esta sem apoio cliente?

Em finais de Janeiro deste ano deixei a endesa e mudei para a golenergy pois achei que a ultima fatura era exorbitante o montante, contactei a endesa e disseram que tinha que pagar a fatura de um mês de cento e tal euros e que depois podia reclamar para eles verem o que não estava correto, o facto é que paguei e reclamei até me mandaram ligar diretamente para a distribuidora para ver se tinha uma resposta mais rápida, coisa que fiz passado alguns messes a floene me responde e eu encaminhei o email para a endesa mas até à data ninguém quis saber, hoje depois de voltar a falar com a endesa estou cansada pois neste país primeiro pagasse e depois reclamasse mas receber o dinheiro que se pagou a mais leva uma eternidade, por este motivo agora com esta reclamação espero que dêem seguimento pois já passaram muitos meses.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero inadmissível na qualidade de cliente da Endesa, relacionada com uma inspeção ao esquentador da minha nova habitação. No âmbito do contrato que celebrei com a Endesa, foi agendada uma visita técnica para o dia 17 de agosto de 2026, tendo-me sido comunicada a data e hora da visita. Inclusivamente, recebi a respetiva confirmação por SMS, pelo que, naturalmente, considerei que o agendamento estava confirmado. Por esse motivo, eu e o meu companheiro organizámos a nossa vida profissional de forma a garantir que estaríamos presentes na habitação à hora acordada. O meu companheiro, em particular, teve de alterar toda a logística do seu trabalho para poder estar presente. Contudo, à hora agendada, o meu companheiro recebeu uma chamada de um técnico do distribuidor de gás, que informou que não poderia realizar a visita porque o técnico responsável pela inspeção não iria comparecer. Perante esta situação, contactei imediatamente a Endesa para perceber o que tinha acontecido e, sobretudo, para saber quem assumiria a responsabilidade pela falha. A resposta que obtive foi, na minha opinião, totalmente insatisfatória. Foi-me dito que a Endesa não tinha informação sobre a situação por parte do técnico e que só poderia prestar esclarecimentos após a elaboração de um relatório. Quando questionei diretamente quem se responsabilizaria pelos transtornos causados, não obtive uma resposta concreta. Seguindo a orientação da própria Endesa, contactei posteriormente o distribuidor de gás. Foi-me então explicado que os técnicos do distribuidor não realizam a inspeção, não tendo autorização para proceder à mesma sem a presença do inspetor, e que o inspetor em causa seria enviado pela própria Endesa. Voltei, por isso, a contactar a Endesa, altura em que me foi transmitido que os agendamentos efetuados seriam, afinal, "pré-agendamentos", dependendo de uma posterior confirmação por SMS. Esta explicação é particularmente problemática, uma vez que eu recebi efetivamente a SMS de confirmação e, em momento algum, me foi explicado que a mesma correspondia apenas a um "pré-agendamento" ou que a presença do inspetor não estava garantida. Mais grave ainda, quando expus os transtornos que esta situação nos causou e questionei se a Endesa iria assumir alguma responsabilidade ou compensar os prejuízos decorrentes de uma deslocação que acabou por não acontecer por motivo que não nos é imputável, foi-me respondido que a Endesa não se responsabilizava caso o inspetor não comparecesse, que não tinha acesso à informação relativa às deslocações dos inspetores e que a única solução que poderia apresentar seria realizar um novo agendamento. Considero esta resposta manifestamente inadequada. Enquanto cliente, celebrei um contrato com a Endesa e organizei a minha disponibilidade com base numa data e hora que me foram comunicadas e posteriormente confirmadas por SMS. Não me parece aceitável que, perante uma falha na concretização do serviço, a responsabilidade seja simplesmente transferida para um terceiro, quando foi a própria Endesa que tratou do agendamento e disponibilizou o serviço. Acresce que esta situação nos causou prejuízos e transtornos concretos, nomeadamente a alteração da organização profissional do meu companheiro e a necessidade de mobilizar tempo para estar presente na habitação, sem que a visita viesse sequer a realizar-se. Não considero igualmente aceitável que a informação de que se tratava apenas de um "pré-agendamento" seja apresentada apenas depois de a visita não ter ocorrido, quando essa condição não nos foi devidamente explicada no momento do agendamento e existia, inclusivamente, uma confirmação por SMS.

Pior empresa de apoio ao cliente de sempre! Para além de estarem constantemente a enviar emails com valores de faturas errados e com erros que eles próprios cometeram, ainda ligam constantemente a falar de um serviço ao qual não tenho interesse não sendo cliente deles atualmente. Ligaram-me 5 vezes em menos de um mês onde nas mesmas eu mostrei não ter interesse desde o início da chamada. Peço sempre para deixarem nota nos meus dados essa informação mas parece que não sabem fazer o que lhes é pedido. Se as chamadas são realmente gravadas vão ouvi-las pois já chega a ser demais.

Depois de reforçar que não tenho contrato de luz meu nome continuam numa insistência sem respeito ou consideração, mudam os vendedores e passam os contratos. Em primeiro lugar , onde obtiveram o meu contacto e porque razão acham que me podem ligar ? Numa próxima peço o contacto de um familiar do vendedor ou dele próprio porque tenho algumas coisa que estou a vender, peças de carros, instrumentos musicais.. assim talvez entendam… E como podem pensar que jamais iria (fidelizar me ) ou aconselhar a alguém depois desta falta de respeito?

Exmos. senhores: Sou, por falecimento, às duas horas da manhã, do dia 7 de março de 2025, cabeça de casal da Herança Indivisa de Isaura Bastos dos Reis, papel que acumulo, desde janeiro de 2024, com o de cabeça de casal da Herança Indivisa do meu pai, Francisco Alves Correia da Costa, e, por inerência, administrador do apartamento de herança indivisa, associado ao CPE em epígrafe. No exato dia 7 de março de 2025, a "Endesa" aceitou, segundo as suas próprias declarações à ERSE, a celebração de um contrato, "via canal Online", por terceiro, com "comprovativo de morada apresentado: Fatura fornecimento água da EPAL". Na sequência dos procedimentos de alteração dos contratos de abastecimento de água, luz e gás para a alçada da Herança, solicitei, em maio de 2025, informações à EPAL sobre o contrato de abastecimento de água (EPAL) do apartamento, tendo a empresa dado a informação de o mesmo se encontrar ainda sobre a titularidade da falecida. Dado o anterior, e a contradição encontrada, e após inúmeros contactos com a "Endesa", passei ao Livro de Reclamações, inquirindo a "Endesa" sobre: "1) que documentos concretos foram submetidos para instruir este contrato; 2) se, entre eles, constava algum documento relativo à qualidade de acompanhante de Jorge Palácios ao abrigo do regime de maior acompanhado, qualidade que se extingue automaticamente com a morte do acompanhado, nos ternos do artigo 141 do Código Civil; e 3) que verificações de identidade e de titularidade sobre o imóvel foram feitas antes de aceitar o pedido". Na resposta recebida hoje, dia 10 de agosto de 2026, por email, a "Endesa" não respondeu a nenhuma das questões anteriores, pelo que aqui avanço com nova reclamação

Exmos. Senhores, Hoje, dia 07 de agosto de 2026, entretei em contacto telefónico com a linha de atendimento ao cliente da Endesa com o objetivo de efetuar uma mudança de opção tarifária, solicitando a transição do regime Bi-Horário para o regime Simples. No decurso da chamada, fui informado pelo assistente de atendimento que o pedido não seria possível de concretizar, sob a alegação de que a anterior alteração para a tarifa Bi-Horário teria ocorrido há menos de 12 meses. Contudo, cumpre destacar que o Regulamento Tarifário do Setor Elétrico, aprovado pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) com entrada em vigor a 1 de janeiro de 2026, veio eliminar esta obrigatoriedade. Atualmente, encontra-se plenamente consagrado o direito de os consumidores alterarem a respetiva opção tarifária de eletricidade, seja de simples para bi-horário ou vice-versa, a qualquer momento, sem estarem sujeitos ao anterior limite temporal de permanência de 12 meses. Mais se acrescenta que, aquando da realização da alteração inicial, foi expressamente transmitido pela empresa que me seria permitido proceder a nova mudança sempre que assim o entendesse. Confrontei o assistente com o enquadramento regulamentar aplicável e com a informação que me havia sido prestada na altura da primeira alteração. Em resposta, o operador admitiu que a empresa transmite essa informação aos clientes, mas justificou a recusa afirmando que "não podiam alterar", incorrendo, desta forma, numa clara prestação de informação contraditória e errónea aos consumidores. Face ao exposto, e uma vez que a Endesa, através do seu colaborador, recusou injustificadamente dar cumprimento à alteração requerida, mesmo após ter sido devidamente informada sobre o teor do Regulamento Tarifário em vigor aprovado pela ERSE , venho por este meio solicitar a imediata regularização da minha opção tarifária para o regime Simples, bem como a cessação de práticas de atendimento que obstam ao exercício dos legítimos direitos conferidos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (26060310140232999). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (Leitura muito acima e resultado igual). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

1. Gostava de saber porque motivo a Endesa tem legitimidade para efectuar ativação de serviço de eletricidade em casas ocupadas, sem que seja apresentado qualquer documento do legítimo proprietário do imóvel e/ou contrato de arrendamento. 2. O que é que o legitimo proprietário do imóvel em questão pode efectuar para reverter esta situação irregular? Com os meus cumprimentos. Manuel Gonçalves ///