Exmos. Srs. da Direção de Apoio ao Cliente da Endesa,
Eu, Joaquim, com 87 anos de idade, venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente contra a Endesa devido à redução abusiva de potência do meu contador do poço, que me deixou privado de água em casa.
Gostaria de expor os factos com precisão:
1. Erro de Morada e Extravio: As vossas cartas têm sido enviadas para a morada "Rua Cavada da Ladeira, 9033", uma rua e número que não existem na minha aldeia . No passado, cheguei a receber faturas anteriores apenas porque o carteiro habitual me conhece pessoalmente e sabia onde entregar. Devido à enorme dificuldade de comunicação convosco, acabei por deixar o endereço assim. Contudo, agora (provavelmente devido às férias do carteiro habitual), a carta com o aviso de pagamento em falta extraviou-se por completo.
2. Receção da Carta e Deslocação: Só tive conhecimento da situação no dia 14 de agosto, através de uma carta que dava o prazo de pagamento até 31 de agosto. Residindo na Serra do Caramulo, sem multibanco ou postos de correio na aldeia, desloquei-me propositadamente no dia 18 de agosto aos CTT de Campo de Besteiros para pagar o valor pedido.
3. Redução de Potência e Falta de Água: Ao regressar a casa, verifiquei que estava sem água. Um eletricista confirmou que a vossa empresa limitou a potência do contador. Como este contador serve apenas para a bomba do poço (que consome mais de 1,15 kW), a vossa redução de potência equivaleu a um corte total de água, sendo esta a minha única fonte de abastecimento.
4. Mau Serviço de Apoio Telefónico:
o Um vizinho contactou-vos e a vossa operadora descartou as culpas para a E-Redes, ocultando que a Endesa tinha ordenado a redução de potência.
o Dia 19 de agosto, voltei a contactar-vos. A operadora insistiu rudemente que eu acedesse ao vosso site, demonstrando total falta de sensibilidade pelo facto de eu ter 87 anos, não ter computador nem usar a internet. A Endesa falha gravemente na inclusão de clientes idosos.
o Além disso, a operadora recusou-se a corrigir a morada de envio para a minha morada correta, onde recebo perfeitamente as cartas de outro contador vosso.
Exigência Urgente:
Restabelecimento Imediato: Solicito o restabelecimento urgente da potência contratada. O pagamento foi feito nos CTT no dia 18/08/2026 e o comprovativo seguiu em anexo num email enviado a apoio.endesa@endesa.pt …Apoio que não apoia coisa nenhuma porque alem de não responderem recebe-se um mail automático escrito em letras pequeninas dizendo no final: só para empresas! Enviei também o comprobativo no site Endesa em pedidos e reclamações: e um mail automático responde: Agradecemos o seu contacto e informamos que o seu pedido foi registado a 21-08-2026 16:57 com o n.º CA-29465359. E nada…. Continuo sem água em casa…
Hoje dia 22 de Agosto continuo sem agua em casa com a potencia do contador do poço reduzida e ao contactar o apoio cliente me informam que reclamações só na próxima segunda feira 24 de agosto é que respondem. Mas que companhia é esta sem apoio cliente?
