A/C: Serviço de informações
Processo Endesa:CA-29465625
Refª Deco:15531612
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor(a) Ana Rebelo
Exmos. Senhores,
Em resposta à exposição apresentada pela Exma. Senhora Ana Rebelo junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno n.º CA-29465625, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos.
Na sequência da análise efetuada ao contrato associado ao Código Universal de Instalação (CUI) PT1605000008268481VP, cessado em 04/02/2026, verificou-se que, na sequência da correção da leitura final comunicada pela distribuidora, foi necessária a refaturação da faturação final do referido fornecimento.
Neste âmbito, foi informado à cliente que a Fatura n.º FAC 0260312026/0069067102, no valor de 76,51 €, foi substituída pela Fatura n.º FAC 0200312026/0045485975, no valor de 42,89 €, refletindo a correção efetuada.
Foi igualmente esclarecido que, uma vez que a fatura inicialmente emitida já se encontrava liquidada, se verifica atualmente a existência de um saldo credor no montante de 33,62 €, a favor da cliente.
Adicionalmente, foi solicitado à cliente o envio do respetivo IBAN (Número Internacional de Conta Bancária), de forma a permitir o processamento da devolução do valor em crédito. Para esse efeito, foram indicados os canais disponíveis para comunicação desta informação, designadamente através do formulário de contacto da Endesa, por via postal, presencialmente nas Lojas Endesa ou através do Serviço de Apoio ao Cliente.
Foi ainda esclarecido que os reembolsos por transferência bancária apenas podem ser efetuados para uma conta da qual o titular do contrato seja igualmente titular, sendo, por esse motivo, necessário o envio de um comprovativo de IBAN em nome do titular do contrato para validação e prosseguimento do respetivo processo de reembolso.
Face ao exposto, considera-se que foram prestados à cliente todos os esclarecimentos necessários relativamente à refaturação efetuada e aos procedimentos necessários para a devolução do montante em crédito.
Com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia
Canais de apoio ao cliente:
Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa
Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas
Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h
