Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma **reclamação formal relativamente à faturação emitida pela Endesa**, concretamente à fatura referente ao período de **19 de agosto de 2026 a 26 de setembro de 2026**, no valor de **116,57 €**, correspondente, segundo a vossa faturação, a um consumo de **879 kWh em apenas 39 dias**.
Considero este consumo **manifestamente anómalo e incompatível com o meu histórico real de consumo**, pelo que solicito uma explicação concreta, fundamentada e devidamente comprovada sobre a origem destes valores.
Até ao dia **18 de agosto de 2026**, era cliente da **MEO Energia**. Apesar de a tarifa praticada pela MEO ser superior à tarifa que me foi apresentada pela Endesa aquando da adesão, a minha fatura mais elevada foi de **70,62 € para um consumo de 353 kWh num período de 30 dias**.
Tenho em minha posse várias faturas anteriores que permitem comprovar objetivamente o meu padrão de consumo. Em nenhum momento o meu consumo atingiu os valores que agora me estão a ser atribuídos pela Endesa.
Durante o contacto telefónico que mantive com os vossos serviços, e após cerca de **três horas a tentar esclarecer esta situação**, foi-me inclusivamente afirmado por uma das vossas colaboradoras que, anteriormente, o meu consumo com a MEO Energia teria ultrapassado os **600 kWh**.
Esta afirmação é **falsa e facilmente comprovável através das minhas próprias faturas**. Não aceito que sejam apresentados aos clientes valores que não correspondem ao seu histórico de consumo como forma de justificar uma faturação manifestamente anormal.
A situação torna-se ainda mais absurda quando me foi indicado que, dentro dos 39 dias faturados, teria ocorrido um consumo de aproximadamente **179 kWh em apenas 9 dias**.
Pergunto, portanto:
**Como é possível justificar um consumo desta dimensão quando o meu histórico demonstra um padrão completamente diferente?**
**De onde foram retiradas as leituras que deram origem aos 879 kWh faturados?**
**As leituras constantes da fatura são leituras reais ou estimadas?**
**Quais eram exatamente as leituras do contador no início e no final deste período?**
**Quem realizou essas leituras e em que datas?**
Estas são questões básicas às quais a Endesa deve ser capaz de responder de forma objetiva.
Ao longo das várias horas em que tentei resolver esta situação convosco, a resposta que obtive foi essencialmente a de que a Endesa apenas efetua a faturação e que deveria contactar a **E-REDES**, por ser esta a entidade responsável pela distribuição e pelas leituras.
Não considero aceitável que uma empresa me cobre **116,57 € com base num consumo de 879 kWh** e, perante a minha contestação, simplesmente transfira a responsabilidade para outra entidade sem primeiro apresentar uma justificação concreta relativamente aos valores que constam da fatura.
Mais grave ainda, foi-me sugerido que deveria **desligar o contador durante pelo menos 30 minutos para realizar testes**, com o objetivo de tentar perceber se existe algum problema na instalação elétrica.
Ou seja, perante um consumo anormal que **nunca ocorreu anteriormente na minha habitação**, a solução apresentada pela Endesa é que seja o próprio cliente a realizar testes e a tentar descobrir a origem de um eventual problema.
Não aceito esta abordagem.
Se existe uma anomalia de consumo, de leitura, de equipamento, de contador ou de qualquer outro elemento relacionado com o fornecimento, cabe às entidades responsáveis **proceder às verificações técnicas necessárias e apresentar uma conclusão devidamente fundamentada**.
É completamente injustificável que, de um momento para o outro, o meu consumo passe de valores historicamente estáveis para **879 kWh em 39 dias**, sem que me seja apresentada uma explicação técnica credível.
Importa ainda salientar que esta situação surgiu precisamente após a minha adesão à Endesa, ocorrida em **19 de agosto de 2026**, depois de ter sido contactada com inúmeras propostas comerciais, promoções e descontos que me convenceram a voltar a ser cliente da empresa.
Não considero aceitável que, depois de me terem convencido a regressar à Endesa com base numa proposta comercial alegadamente mais vantajosa, me seja posteriormente apresentada uma fatura com um consumo completamente incompatível com o meu histórico e, quando contesto os valores, seja colocada a responsabilidade sobre outra entidade.
**Exijo, por isso:**
1. A **reavaliação imediata da fatura de 116,57 €**;
2. A identificação clara das **leituras do contador utilizadas para calcular os 879 kWh**;
3. A indicação expressa sobre se essas leituras são **reais ou estimadas**;
4. A apresentação do histórico de leituras associado ao meu contrato e ao meu contador;
5. A verificação da eventual existência de **erro de leitura, faturação ou qualquer anomalia associada ao contador**;
6. Caso a Endesa considere que o consumo é efetivamente real, que apresente uma **justificação técnica concreta e documentada** para o aumento abrupto do consumo;
7. A correção da fatura caso se confirme qualquer erro;
8. Uma resposta formal e fundamentada à presente reclamação.
Enquanto esta situação não estiver devidamente esclarecida e enquanto não me forem apresentados elementos que comprovem a correção dos **879 kWh faturados**, **não considero legítimo que me seja exigido o pagamento de um valor que estou formalmente a contestar**.
Não aceito continuar a ser remetida de uma entidade para outra enquanto ninguém assume a responsabilidade de esclarecer o que aconteceu.
Tenho faturas anteriores que demonstram claramente o meu histórico de consumo e estou disponível para as apresentar como prova. Se necessário, apresentarei igualmente a situação junto das entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço que esta reclamação seja analisada com a seriedade que a situação exige e que me seja apresentada uma **resposta concreta, fundamentada e documentada**, e não uma nova tentativa de encaminhar a responsabilidade para outra entidade.
Aguardo uma resolução efetiva da situação.
Com os melhores cumprimentos,
