Universo

Desde que foi anunciado o Cashback de 5% para pagamentos no Continente com o cartão Universo e 1% para pagamentos fora, a partir de novembro de 2025, nunca me foi creditado qualquer valor correspondente ao que foi anunciado. Já fiz várias reclamações através do portal do Cartão Universo. Respondem sempre que os valores foram lançados na app Continente/Universo, mas nem no extrato mensal do cartão Universo, nem na app do cartão Universo (na secção de débitos), nem na app do Continente aparece qualquer valor relacionado com esta campanha. Ao atingir os valores necessários, seria suposto receber 10€ mensais, mas isso nunca aconteceu. Sempre que questiono acerca das datas dos lançamentos anteriores, dizem que não conseguem encontrar o registo, e mesmo dos lançamentos mais recentes não me dão resposta. Por norma, ao fazer compras, aparece sempre o saldo disponível no final da fatura quando há campanhas, gasolina ou cupões. No entanto, relativamente a este valor, tal nunca aconteceu.

Exmos. Senhores, Venho, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança reiterada de valores alegadamente em dívida associados ao Cartão Universo, cuja origem me continua a ser desconhecida, apesar das várias tentativas de esclarecimento da minha parte. No passado mês de julho, fui contactada telefonicamente e informada de que existiam valores em dívida relativos a seguros associados ao Cartão Universo, cuja existência desconhecia. Na sequência dessa chamada, e após conversa com a colaboradora, foram-me facultados os dados necessários para proceder ao respetivo pagamento, tendo sido igualmente informada de que deveria contactar a linha de apoio para solicitar o cancelamento das apólices em causa, ficando, dessa forma, a situação regularizada. Assim, conforme comprovam os documentos anexados, procedi à liquidação dos valores que me foram indicados e, posteriormente, ao cancelamento das respetivas apólices. Contudo, no dia 31 de agosto, voltei a ser contactada, desta vez com a indicação de que existiam novamente valores em dívida. Desde então, tenho sido alvo de contactos telefónicos e mensagens frequentes a solicitar pagamentos, sem que me tenha sido apresentada uma explicação clara, concreta e fundamentada para a alegada existência de novos montantes em dívida. Em todas as ocasiões, tenho reiterado que os procedimentos anteriormente indicados foram cumpridos. Mais recentemente, no decorrer desta semana, fui novamente contactada e confrontada com a possibilidade de, caso não procedesse ao pagamento, vir a ter dívidas registadas em meu nome. Perante esta situação, e mantendo uma postura cordial, voltei a explicar todo o sucedido à colaboradora que me contactou, a qual me sugeriu o envio, por email, de todos os comprovativos disponíveis, com o objetivo de permitir a análise e resolução da situação. No entanto, para meu espanto, a resposta que recebi limitou-se a reiterar a existência de valores em dívida, sem qualquer discriminação dos montantes, indicação da sua origem ou esclarecimento sobre o motivo pelo qual continuam a ser exigidos pagamentos, apesar de ter cumprido as instruções que me foram transmitidas. Solicitei expressamente que fosse ouvida a gravação da chamada telefónica realizada no dia 27 de julho, na qual me foi transmitida a informação de que, após o pagamento dos valores indicados e o cancelamento das apólices, a situação ficaria regularizada. Até ao momento, continuo sem obter uma resposta concreta e satisfatória, que esclareça a origem dos valores agora reclamados. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma preocupante falta de profissionalismo, transparência e consideração pelo cliente. Não é aceitável que, após ter cumprido os procedimentos que me foram indicados, continue a receber diariamente chamadas e mensagens de cobrança, acompanhadas de referências a possíveis consequências financeiras, sem que me seja apresentada uma justificação devidamente fundamentada.

Venho apresentar reclamação contra a Universo e a Real Vida Seguros devido a cobranças indevidas de 9,99 € e 6,99 € relativas a seguros associados que nunca subscrevi nem autorizei. Alegam a existência de consentimento, o que é totalmente falso, pois nunca dei qualquer autorização para estas ativações. Exijo a anulação imediata destes seguros, o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e a confirmação por escrito da regularização da situação.

Venho através deste meio solicitar desbloqueio linha crédito universo bloqueada por critérios de risco da entidade pois já não tenho nenhum valor divida pendente nem nenhum incumprimento entidade nem na central de responsabilidades do banco de Portugal por isso solicito este desbloqueio linha crédito assim que for possível obrigada

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária, alegadamente relacionada com um antigo Cartão Universo. Fui cliente do Cartão Universo há vários anos, tendo utilizado o cartão para aquisição de um equipamento, cujo pagamento foi efetuado através das mensalidades acordadas. Todas as prestações foram pagas, não tendo conhecimento de qualquer valor que tenha ficado em dívida. Durante vários anos não recebi qualquer comunicação relativa a uma eventual dívida. Pelo contrário, recordo ter recebido comunicação indicando que não existiam valores em dívida. Recentemente, fui contactado telefonicamente várias vezes relativamente a uma alegada dívida, sem que me tenha sido apresentada documentação que permita confirmar a sua origem, valor, data ou fundamento. Não reconheço a alegada dívida e contesto a cobrança até que me seja apresentada prova documental suficiente da sua existência e exigibilidade. Solicito, por isso, que a entidade reclamada apresente: O detalhe discriminado do valor alegadamente em dívida; A origem concreta da dívida; A data ou período a que respeita; Cópia do contrato que fundamenta a cobrança; Extratos, faturas ou outros documentos que comprovem a constituição da alegada dívida; Informação sobre a data em que o alegado incumprimento ocorreu; Esclarecimento sobre as razões pelas quais apenas vários anos depois fui contactado relativamente a este valor; Identificação da entidade que está atualmente a efetuar a cobrança, caso seja diferente da entidade com quem contratei originalmente. Solicito que toda a resposta seja prestada por escrito, acompanhada da respetiva documentação comprovativa. Até que seja apresentada prova documental da legitimidade da cobrança, mantenho a minha posição de que não reconheço a alegada dívida. Solicito ainda que sejam cessados os contactos telefónicos relativos a esta alegada dívida enquanto a mesma se encontrar formalmente contestada, devendo qualquer comunicação ser efetuada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Balsa