Reclamações públicas

Desde que foi anunciado o Cashback de 5% para pagamentos no Continente com o cartão Universo e 1% para pagamentos fora, a partir de novembro de 2025, nunca me foi creditado qualquer valor correspondente ao que foi anunciado. Já fiz várias reclamações através do portal do Cartão Universo. Respondem sempre que os valores foram lançados na app Continente/Universo, mas nem no extrato mensal do cartão Universo, nem na app do cartão Universo (na secção de débitos), nem na app do Continente aparece qualquer valor relacionado com esta campanha. Ao atingir os valores necessários, seria suposto receber 10€ mensais, mas isso nunca aconteceu. Sempre que questiono acerca das datas dos lançamentos anteriores, dizem que não conseguem encontrar o registo, e mesmo dos lançamentos mais recentes não me dão resposta. Por norma, ao fazer compras, aparece sempre o saldo disponível no final da fatura quando há campanhas, gasolina ou cupões. No entanto, relativamente a este valor, tal nunca aconteceu.

Exmos. Senhores, Venho, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança reiterada de valores alegadamente em dívida associados ao Cartão Universo, cuja origem me continua a ser desconhecida, apesar das várias tentativas de esclarecimento da minha parte. No passado mês de julho, fui contactada telefonicamente e informada de que existiam valores em dívida relativos a seguros associados ao Cartão Universo, cuja existência desconhecia. Na sequência dessa chamada, e após conversa com a colaboradora, foram-me facultados os dados necessários para proceder ao respetivo pagamento, tendo sido igualmente informada de que deveria contactar a linha de apoio para solicitar o cancelamento das apólices em causa, ficando, dessa forma, a situação regularizada. Assim, conforme comprovam os documentos anexados, procedi à liquidação dos valores que me foram indicados e, posteriormente, ao cancelamento das respetivas apólices. Contudo, no dia 31 de agosto, voltei a ser contactada, desta vez com a indicação de que existiam novamente valores em dívida. Desde então, tenho sido alvo de contactos telefónicos e mensagens frequentes a solicitar pagamentos, sem que me tenha sido apresentada uma explicação clara, concreta e fundamentada para a alegada existência de novos montantes em dívida. Em todas as ocasiões, tenho reiterado que os procedimentos anteriormente indicados foram cumpridos. Mais recentemente, no decorrer desta semana, fui novamente contactada e confrontada com a possibilidade de, caso não procedesse ao pagamento, vir a ter dívidas registadas em meu nome. Perante esta situação, e mantendo uma postura cordial, voltei a explicar todo o sucedido à colaboradora que me contactou, a qual me sugeriu o envio, por email, de todos os comprovativos disponíveis, com o objetivo de permitir a análise e resolução da situação. No entanto, para meu espanto, a resposta que recebi limitou-se a reiterar a existência de valores em dívida, sem qualquer discriminação dos montantes, indicação da sua origem ou esclarecimento sobre o motivo pelo qual continuam a ser exigidos pagamentos, apesar de ter cumprido as instruções que me foram transmitidas. Solicitei expressamente que fosse ouvida a gravação da chamada telefónica realizada no dia 27 de julho, na qual me foi transmitida a informação de que, após o pagamento dos valores indicados e o cancelamento das apólices, a situação ficaria regularizada. Até ao momento, continuo sem obter uma resposta concreta e satisfatória, que esclareça a origem dos valores agora reclamados. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma preocupante falta de profissionalismo, transparência e consideração pelo cliente. Não é aceitável que, após ter cumprido os procedimentos que me foram indicados, continue a receber diariamente chamadas e mensagens de cobrança, acompanhadas de referências a possíveis consequências financeiras, sem que me seja apresentada uma justificação devidamente fundamentada.

Venho apresentar reclamação contra a Universo e a Real Vida Seguros devido a cobranças indevidas de 9,99 € e 6,99 € relativas a seguros associados que nunca subscrevi nem autorizei. Alegam a existência de consentimento, o que é totalmente falso, pois nunca dei qualquer autorização para estas ativações. Exijo a anulação imediata destes seguros, o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e a confirmação por escrito da regularização da situação.

Venho através deste meio solicitar desbloqueio linha crédito universo bloqueada por critérios de risco da entidade pois já não tenho nenhum valor divida pendente nem nenhum incumprimento entidade nem na central de responsabilidades do banco de Portugal por isso solicito este desbloqueio linha crédito assim que for possível obrigada

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente a uma cobrança efetuada na minha conta bancária, alegadamente relacionada com um antigo Cartão Universo. Fui cliente do Cartão Universo há vários anos, tendo utilizado o cartão para aquisição de um equipamento, cujo pagamento foi efetuado através das mensalidades acordadas. Todas as prestações foram pagas, não tendo conhecimento de qualquer valor que tenha ficado em dívida. Durante vários anos não recebi qualquer comunicação relativa a uma eventual dívida. Pelo contrário, recordo ter recebido comunicação indicando que não existiam valores em dívida. Recentemente, fui contactado telefonicamente várias vezes relativamente a uma alegada dívida, sem que me tenha sido apresentada documentação que permita confirmar a sua origem, valor, data ou fundamento. Não reconheço a alegada dívida e contesto a cobrança até que me seja apresentada prova documental suficiente da sua existência e exigibilidade. Solicito, por isso, que a entidade reclamada apresente: O detalhe discriminado do valor alegadamente em dívida; A origem concreta da dívida; A data ou período a que respeita; Cópia do contrato que fundamenta a cobrança; Extratos, faturas ou outros documentos que comprovem a constituição da alegada dívida; Informação sobre a data em que o alegado incumprimento ocorreu; Esclarecimento sobre as razões pelas quais apenas vários anos depois fui contactado relativamente a este valor; Identificação da entidade que está atualmente a efetuar a cobrança, caso seja diferente da entidade com quem contratei originalmente. Solicito que toda a resposta seja prestada por escrito, acompanhada da respetiva documentação comprovativa. Até que seja apresentada prova documental da legitimidade da cobrança, mantenho a minha posição de que não reconheço a alegada dívida. Solicito ainda que sejam cessados os contactos telefónicos relativos a esta alegada dívida enquanto a mesma se encontrar formalmente contestada, devendo qualquer comunicação ser efetuada por escrito. Com os melhores cumprimentos, Luís Miguel Balsa

Foram-me cobrados juros de mora referentes a pagamentos não efetuados, mas considero esta cobrança totalmente injustificada, visto que todas as minhas compras são feitas com a opção de pagamento a 100% no final do mês e nunca me atrasei no pagamento do valor do extrato. Por isso, não entendo por que razão foram aplicados estes juros. Tentei resolver esta situação junto do serviço ao cliente, abrindo vários tickets através do portal online, mas não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Em vez disso, os tickets acabaram por ser fechados sem resolução. Ainda adicionam comentários nos tickets a indicar que estão a aguardar esclarecimentos da minha parte, quando na verdade não explicam o que precisam nem dão seguimento aos meus pedidos. Continuam a não creditar os juros que, na minha opinião, foram cobrados indevidamente e não dão qualquer resposta clara às minhas solicitações. Sinto-me completamente frustrado com este tipo de atendimento e falta de resposta.

Venho expor publicamente a minha reclamação contra a Universo, relativa ao tratamento de duas operações com cartão que não reconheço, não autorizei e não consenti. Nos dias 15/06/2026 e 16/06/2026 foram efectuadas duas operações no valor de 250,00 EUR cada, num total de 500,00 EUR, com destino Revolut/Dublin, classificadas com MCC 4829 — Wire Transfer Money Orders. Nunca tive conta Revolut, nem autorizei qualquer carregamento, transferência, pagamento ou operação para essa entidade. Assim que detectei a situação, comuniquei os factos à Universo, bloqueei/removi o cartão e apresentei participação junto das autoridades competentes. Existe processo criminal aberto, com NUIPC 000286/26.0GCOVR, tendo-me sido atribuído o estatuto de vítima. Apesar disso, a Universo mantém a imputação da dívida de 500,00 EUR no meu cartão, alegando que as operações foram validadas através de Apple Pay, com recurso a tokenização e alegada validação biométrica. A instituição sustenta que o cartão teria sido associado ao Apple Pay em 07/02/2026 e que esse facto permitiria concluir que as operações foram correctamente processadas. Não contesto que tenha adicionado o meu cartão Universo ao Apple Pay em fevereiro. O ponto essencial é outro: em 19/04/2026 mudei de telemóvel, deixando de usar o meu iPhone 12 e passando a usar um novo iPhone. O equipamento antigo foi reposto/resetado e passou a ser utilizado por um menor da família. Ora, sendo os tokens/Device Account Numbers do Apple Pay específicos de cada cartão e de cada equipamento, torna-se essencial perceber que token estava associado a que dispositivo nas datas das operações contestadas. A Universo enviou-me uma tabela técnica com dados como Transaction ID, ARN, RRN, STAN, Auth Code, MCC 4829, POS Entry Mode 81, ECI 242, Apple Pay, Token Reference ID, DPAN Reference ID, Token Device ID, device type e modelo iPhone. Contudo, essa informação continua a limitar-se às duas operações contestadas. Não foi apresentada qualquer comparação com operações legítimas que reconheço e realizei no dia 16/06/2026. Essa comparação é fundamental para perceber se as operações legítimas e as operações contestadas foram efectuadas com o mesmo token, o mesmo Device Account Number, o mesmo DPAN e o mesmo equipamento. Também não me foram disponibilizados logs completos, integrais e auditáveis de autenticação, sessão, validação biométrica individualizada, criação/utilização do token, eventos de activação/remoção/suspensão, análise antifraude, alertas de risco, bloqueio preventivo, contacto comigo, chargeback ou tentativa de recuperação dos fundos. O que recebi foram tabelas e conclusões resumidas, insuficientes para uma verificação independente. A Universo afirma que a responsabilidade decorre da utilização de Apple Pay e de alegada biometria. Porém, na minha perspectiva, a instituição não demonstrou de forma individualizada, completa e auditável que fui eu quem autorizou consciente e voluntariamente aquelas operações. Também não demonstrou fraude, dolo ou negligência grosseira da minha parte. Além disso, tratando-se de operações Card Not Present/e-commerce, para um merchant financeiro associado a transferências/carregamentos, com destino Revolut/Dublin, considero que deveriam ter existido mecanismos reforçados de prevenção, alerta, bloqueio ou contacto com a cliente, sobretudo perante duas operações sucessivas de 250,00 EUR para uma entidade com a qual nunca tive relação. O caso já foi reportado ao Banco de Portugal e à Provedora Universo. Pedi também validação técnica à Apple, precisamente porque a Universo está a sustentar a sua posição na premissa de que um token Apple Pay identifica um cartão e um equipamento. O que pretendo ver esclarecido é se o token indicado pela Universo corresponde ao equipamento antigo, ao novo equipamento ou a outro dispositivo, e se esse token podia efectivamente ter sido usado em junho após a minha mudança de telemóvel. Entretanto, continuo a ser confrontada com a manutenção da dívida e com contactos de cobrança, apesar de o montante estar formalmente contestado, participado às autoridades e em apreciação junto das entidades competentes. Solicito que a Universo reaprecie integralmente o caso, suspenda qualquer acção de cobrança enquanto a reclamação estiver em análise, deixe de me imputar como dívida um valor que não reconheço, disponibilize logs técnicos completos e auditáveis, compare as operações contestadas com as operações legítimas do mesmo dia e proceda ao reembolso/anulação do montante de 500,00 EUR. O que está em causa não é apenas a existência de Apple Pay ou de um token. Está em causa a prova efectiva, auditável e individualizada de que fui eu quem autorizou as operações, bem como a suficiência da investigação da instituição perante uma situação de fraude formalmente denunciada.

Exmos. Senhores. Foi iniciado processo de pedido de cartão de crédito, após o preenchimento de todos os dados solicitados, me foi pedido uma prova de vida com reconhecimento facial pelo telemóvel, após obtido sucesso, é pedido fotografia ao cartão de cidadão, já fiz várias tentativas e o sistema sempre diz que houve falha. Gostaria de vossa ajuda, pois recebo todos os dias mensagens no telemóvel a solicitar a conclusão do pedido, mais sempre que tento ocorre o mesmo erro.

Assunto: A cobrança de uma dívida indevida Fui vítima de uma situação grave relacionada com o meu Cartão Universo, em que foram feitas transações que não reconheço, nem autorizei, e das quais não retirei qualquer benefício. Assim que percebi os movimentos suspeitos no meu extrato, tomei imediatamente todas as medidas à minha disposição: - Bloqueei de imediato o cartão de crédito; - Apresentei queixa junto das autoridades policiais, tendo na minha posse o respetivo auto; - Contactei o apoio ao cliente do Cartão Universo para expor a situação e contestar os valores. Apesar de ter agido com diligência e de ter apresentado prova do sucedido às entidades competentes, o Cartão Universo continua a exigir-me o pagamento de uma dívida que não reconheço, recusando-se a anular os montantes em causa e cobranças de juros e outros encargos adicionais. De acordo com a legislação aplicável aos serviços de pagamento, o utilizador não deve ser responsável por operações de pagamento não autorizadas em situações como esta, pelo que seria esperado o reembolso ou regularização imediata da conta. Peço ao Cartão Universo: - A anulação imediata da dívida relacionada com estas transações; - O cancelamento de qualquer cobrança de juros ou comissões sobre os valores contestados; - Que o meu nome seja retirado do Banco de Portugal por esta dívida que considero indevida. Vim por este meio expor o meu profundo desagrado em relação ao apoio prestado pelo Cartão Universo e exigir a resolução definitiva do um problema pendente na minha conta. Apesar de ter contactado a linha de apoio ao cliente do cartão Universo por diversas vezes a situação continua sem qualquer resposta efetiva ou resolução por parte dos serviços. A cada contacto é transmitido que o assunto será analisado, contudo, o problema persiste sem que me seja apresentada uma solução concreta. Dado que já esgotei as tentativas de resolução célere através da linha telefónica e dos responsáveis do apoio do cartão Universo. Reclamo por uma resolução rápida e justa da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Universo, IME, S.A., na sequência de transações e prestações que não reconheço e nunca autorizei, associadas aos nomes “omniheroes” e “mu immortal”. Informo que já apresentei queixa na polícia por fraude e que cancelei os cartões, tendo igualmente formatado o meu telemóvel por precaução. Apesar disso, a Universo recusou resolver a situação e comunicou-me, por chamada telefónica realizada no dia 24 de julho por volta das 16h00, que não podia fazer nada por alegadamente existir “autenticação forte”, acrescentando ainda que iria cobrar na mesma as mensalidades futuras. Não aceito essa posição. O facto de a operação ter sido apresentada como autenticada não prova que fui eu quem a autorizou. Nunca forneci os meus dados, PINs, códigos de validação ou qualquer outra credencial a terceiros, e fui vítima de fraude. Além disso, os montantes em causa são atípicos no meu histórico habitual de utilização, sendo repartidos em 12 e 6 prestações, o que reforça a suspeita de atividade fraudulenta. Acresce que a Universo aumentou o meu limite de crédito para 3000 € no dia 09/05/2026 sem que eu o tivesse pedido, quando eu tinha um plafond de 2000 € e cerca de 1000 € em utilização. Em vez de existirem alertas ou bloqueio preventivo perante um padrão anormal de consumo, o plafond foi aumentado, o que teria permitido que a fraude prosseguisse com valores ainda mais elevados. Durante a chamada, pedi também à colaboradora que me enviasse por email um resumo da conversa, o que até à data não aconteceu.