Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da entidade financeira Universo,caí na asneira de aceitar um cartão que acabei por utilizar o valor, até aí tudo certo se o utilizei só tenho de o pagar,o que é certo é que todos os meses me é descontado 50 euros de mensalidade desses 50 euros tiram O dinheiro todo ,nunca consigo ter dinheiro já pago da dívida,pergunto eu que banco é este? Se estamos a pagar uma mensalidade era suposto que essa mensalidade fosse retirada e fosse abatendo na dívida,mas não,isso não acontece e eu estou a entrar num desespero porque nunca vejo abater nada pelo contrário só aumenta . Dou o conselho se precisarem algum dia de utilizar algum crédito ,não o façam com o universo porque é o pior banco de financiamentos que já conheci nada vida. Em todas as mensalidades me tiram 30 e tal de juros mas um tanto para isto outro para aquilo,só sei que dá mensalidade ainda me colocam mais saldo negativo a parte do que tenho para pagar.em todos os bancos se paga juros como é óbvio mas a dívida vesse a ser abatida,aqui não e isto é uma bola de neve porque todos os meses pago e nunca está nada nada pago ... São o pior banco que existe irei ensinar isto a toda agente sempre que me perguntem sobre o universo

Bom dia, venho MAIS UMA VEZ, fazer uma reclamação da Universo, pois dia 6 debitaram-me da conta 400euros, quando deviam só debitar 250euros...e o mais engraçado é que entrando na App...os 400euros nao aparecem lá...nem sequer nos movimentos! É a 3ª vez que faço queixa, meu marido já cancelou o dele, e eu quero este problema resolvido ONTEM. O vosso Chat da App serve ZERO, para resolver assuntos...ligar para a Universo, enfim...uma pessoa tem de tirar o dia para colar o tlm a orelha com o tempo que fica a espera para que lhe atendam a chamada...SE atenderem. Dito isto, quero os 150euros que debitaram a mais de volta a minha conta a ordem e apenas os 250euros no cartão para ficar a zeros. Senão mais uma vez terei de iniciar o processo das cartas registadas para o banco de Portugal, e acho que se podia evitar isso... Att Sara Lima

Ex.mos Senhores. No dia 30 de Agosto, após alguma insistência com o serviço de apoio a clientes, consegui finalmente registar uma reclamação por cobrança indevida. Aconteceu porque, apesar de estar acima do limite de crédito, continuam a querer cobrar-me compras que fiz. Desde então até agora não obtive qualquer resposta do processo. Já tentei contactar os vossos serviços e a resposta foi "esperar". No entanto, o "esperar" tem impactos. Como não fiz o pagamento, foram adicionados juros, comissões (que aparentemente conseguem ser cobradas do saldo extra mas o resto não), a conta foi-me bloqueada e tenho recebido vários telefonemas a perguntar porque tenho dívida pendente, ao qual respondo sempre com a mesma resposta (a indicação da reclamação aberta) mas não adianta, passado uns dias voltam a contactar-me. Sendo assim identifico 3 problemas nos vossos serviços que reclamo: - Não consideram o saldo extra para calcular o valor a pagar - Não dão resposta atempada a pedidos - Continuam todo o processo por incumprimento apesar de todas as respostas provarem que a pendência é do vosso lado Gostaria que me dessem uma resposta a estas questões

Solicitei o cancelamento do meu Cartão Universo em agosto, após liquidar a dívida existente. Fui informada de que o cartão seria cancelado, mas tal não aconteceu. Posteriormente, fui surpreendida com a existência de seguros associados ao cartão que nunca me foram devidamente comunicados. Inicialmente disseram-me que havia apenas um seguro, depois informaram que eram dois. Apesar de vários contactos com a linha de apoio, fui sempre mal atendida, de forma jocosa e sem soluções. Até ao momento já paguei cerca de 80€ por um cartão que nunca utilizei e cujo cancelamento solicitei há mais de um mês. Exijo o cancelamento imediato do cartão e dos seguros associados, bem como a devolução dos valores pagos indevidamente.

Exma. Senhora Coordenadora da DECO Proteste O meu nome é Ana Bela Silva, residente em Lisboa, titular do cartão Universo n.º fi. Venho, por este meio, expor a situação em que fui vítima e solicitar o vosso apoio: No dia 9 de setembro de 2024, foi realizada no meu cartão Universo uma operação de transferência no valor de 3.249,13 €, que não reconheço nem autorizei. Apresentei queixa-crime na Polícia Judiciária e comuniquei de imediato o sucedido ao Banco Universo e ao Banco de Portugal. Em resposta, o Universo informou-me por escrito que, como a operação teve alegada autenticação biométrica na aplicação, não seria possível o reembolso e que devo assumir a totalidade da dívida, sujeita ainda a juros e penalizações por incumprimento. Esta posição é, a meu ver, abusiva e contrária à lei: O artigo 114.º, n.º 1 do Decreto-Lei n.º 91/2018 (que transpõe a Diretiva PSD2) obriga o prestador de serviços de pagamento a reembolsar imediatamente operações não autorizadas. O artigo 115.º do mesmo diploma estabelece que a minha responsabilidade, enquanto utilizadora, está limitada a 50 €, salvo se o banco conseguir provar negligência grave ou atuação fraudulenta — o que nunca aconteceu neste caso. Assim, o Universo não só se recusa a aplicar o limite legal como insiste em cobrar a totalidade do valor, colocando-me numa situação injusta e extremamente penalizadora, mesmo após prova de denúncia criminal. Face a esta situação, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para: Apoiar a defesa dos meus direitos enquanto consumidora, Pressionar o banco Universo a respeitar o quadro legal em vigor, Evitar que este tipo de práticas abusivas continue a ocorrer com outros consumidores em circunstâncias semelhantes. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam dispensar. Com os melhores cumprimentos, Ana Bela Silva

Exmos. Senhores Tenho vindo desde Julho a arrastar uma questão pertinente, que me deixa a pensar, para que serve e para quê que uma empresa coloca nos seus extratos referentes ao mês uma entidade e referência de pagamento livre de valor, de forma a ir amortizando o valor em dívida, quando chego a conclusão que de nada serve e por incrível que pareça depois de vários emails com o envio do comprovativo do pagamento da amortização do pagamento total, me são enviados extratos, como se o valor nunca tivesse sido transferido! Até então não me resolvem a situação, num contacto telefónico inicial, a transferência não constava sequer nos registos foi-me pedido o preenchimento de um formulário com o envio do comprovativo e nada, ja recebi mais 3 extratos e nada mudou

Por lapso troquei 1 algarismo da referência de pagamento da mensalidade. Contactei o apoio para anular esse pagamento e ser ressarcido desse valor. A resposta foi negativa. O pagamento "caiu" na conta de outro cliente cartão Universo.

Comprei um ar condicionado através da Universo, que posteriormente devolvi. O valor da compra (319,99€) já me foi reembolsado e o equipamento foi devolvido. Apesar disso, continuam a ser-me cobradas mensalidades indevidas. Já estou há três semanas a tentar resolver esta situação: liguei várias vezes para a linha de apoio (sem me darem soluções concretas), enviei emails, abri pedidos na aplicação e até agora nada foi resolvido. A resposta da Universo é contraditória e abusiva: dizem que a devolução está refletida em sistema, mas exigem ainda um pagamento de 66,36€, o que não faz qualquer sentido, já que não possuo o bem e já fui reembolsada. Chegaram inclusive a encerrar casos sem me dar uma solução. Isto é uma cobrança indevida, abusiva e sem fundamento legal ou contratual. O que exijo é simples e objetivo: 1. Cancelamento imediato de todos os débitos relacionados com este produto; 2. Reembolso integral dos valores já cobrados indevidamente; 3. Confirmação escrita de que a situação se encontra totalmente regularizada. Peço a intervenção da DECO para que a Universo seja responsabilizada e esta situação seja resolvida de forma definitiva.

Boa tarde, ao fim de 2 emails ao qual obtive respostas automáticas e 0 esclarecimentos, ao fim de várias chamadas desligadas agradeço a solução com mais brevidade possivel. Realizei um empréstimo de 700€, sem juros de 3x para efetuar uma compra pela worten. O primeiro pagamento foi retirado no mês de Abril, sendo que a universo referiu no contrato que seria retirado apenas em Maio e o ultimo em Julho. Ao realizar o pagamento em Abril e concluir o mesmo em Julho, o resultado é de 4 prestações e não de 3, como o acordado. Cada prestação tem o valor de 250€, ou seja, ao fim de 3 faria os 700€, mas a universo, pela via de débito direto, retirou mais 250€ da conta em questão acima do valor pedido para pagar a suposta 4 prestação que já teria sido paga, fazendo ficar em dívida perante o cliente de 250€. Resumindo o empréstimo pago para 1000€, mais 250€ não acordados e não pedidos pelo cliente. Aguardo uma solução rápida.

Exmo. Universo, Estou a apresentar esta reclamação em tom de absoluta exigência. O que se passou desde o dia 01/08/2025 é inaceitável e não admito mais desculpas ou evasivas. Linha temporal do abuso: • 01/08/2025 – Contactei-vos, recebi de um sistema automático os dados para pagamento e liquidei de imediato 633,24€. • 04/08/2025 – Verifiquei que o montante não constava da minha conta Universo. Entrei em contacto, enviei comprovativo. Zero resposta. • 08/08/2025 – Após nova chamada, assumiram que a referência dada estava errada erro meu (troca do último digito da referência). Garantiram resolução. Pediu-se paciência. • 18/08/2025 – Recebo um email onde, em vez de resolução, empurram o problema para “motivos alheios” e remetem a responsabilidade para o beneficiário. • 19/08/2025 – Ligo novamente. Pedem mais 48h-72h. • 22/08/2025 – Passado o prazo, volto a contactar. Resposta: nada a fazer porque o beneficiário não autoriza a devolução. Conclusão: O vosso sistema falhou. A vossa comunicação falhou. A vossa resolução falhou. E eu estou há mais de três semanas privada de 633,24€ que pertencem unicamente a mim e estando vocês (universo) a cobrarem-me juros por algo que já paguei. A responsabilidade não pode ser empurrada para terceiros. Exijo, sem margem de negociação: 1. Devolução imediata e integral dos 633,24€. 2. Garantia escrita de que este tipo de falhas não se repetirá. Não aceito mais respostas vagas, prazos fictícios ou tentativas de transferir a responsabilidade. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, avançarei sem hesitação com: • Reclamação formal ao Banco de Portugal; • Exposição pública através da DECO e demais canais de defesa do consumidor; • Procedimentos legais para recuperar o valor e exigir compensação pelos danos causados. Aguardo resposta urgente, concreta e definitiva. Sem mais paciência, Edite correia