Reclamações públicas

Cartão Universo thread::KZkY6_wdOsGCycKjvAjUEQA:: Conforme já dito pela terceira vez a questão pricnipal neste meomento é aparecer na app Universo que tenho uma determinada divida quando não parecem movimentos para ela! A propria colaboradaro na linha de apoio ao cliente não percebia o porquê! Era muito mais facil se a equipa responsável ligasse ou falasse directamente com cliente do que andar aqui com emails com meias informações! Quero que seja corrigida a situação.

Exmos Senhores, Estão a solicitar cobrança de um valor, há vários meses , que não deveriam cobrar. Peço POR FAVOR ATENÇÃO A ESTE ASSUNTO. Há alguns meses atras eu não tinha qualquer valor em dívida. Não voltei a usar o cartão. Podem explicar-me por favor que valores são estes que continuam a cobrar? Já falei com várias assistentes que me explicaram que tinha havido um erro, disseram para eu não pagar nada, que iam resolver e depois me informar. A última vez que liguei a colega disse que realmente eu não devia nada e ia reportar a situação à supervisora. Porquê continuam a mandar mensagens a solicitar pagamento?? Há mais de um ano que não utilizo o cartão Universo. Aguardo uma explicação com seriedade, Rosa Ferreira

Exmos Srs. venho por este meio exigir que cancelem o seguro de saúde que eu disse que NÃO QUERIA E QUE NÃO ASSINEI e mesmo assim vocês começaram a descontar o mesmo da minha conta. E quero o meu nome limpo no banco de Portugal, pois a conversa foi gravada e eu disse que não queria o seguro. Cumprimentos, Maria Proa

Venho apresentar reclamação contra a Universo por cobrança e manutenção de valores indevidamente debitados, em violação dos deveres de diligência, boa-fé e correção que regem as relações contratuais e a proteção do consumidor. Na sequência da devolução e anulação de uma compra efetuada na Worten, e por facto imputável à loja, não foi remetido atempadamente à Universo o comprovativo da anulação da operação. Em consequência, foram-me indevidamente debitados os montantes de 25,00€ em abril, 25,00€ em maio e 7,07€ a título de juros, num total de 57,07€. Apesar de ter comunicado a situação e de me ter sido confirmado por email que o reembolso seria processado no prazo de 15 dias, não me foi indicada uma data concreta para a restituição dos valores, nem tal informação se encontra refletida de forma clara na aplicação. Acresce que já foi emitido novo extrato, mantendo-se a possibilidade de novas cobranças indevidas. Nos termos da legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor e dos princípios gerais do direito, a restituição de quantias cobradas sem fundamento deve ser efetuada em prazo razoável e sem prejuízo para o consumidor. Assim, solicito a intervenção do Banco de Portugal para assegurar: - O reembolso integral e imediato do montante de 57,07€ diretamente para a minha conta bancária; - A cessação de quaisquer cobranças futuras relacionadas com a operação anulada; - A prestação de informação clara e escrita quanto à data efetiva do reembolso. Caso a situação não seja regularizada, reservo-me o direito de exercer todos os meios legais ao meu dispor para defesa dos meus direitos e interesses legalmente protegidos. Anexo os documentos comprovativos da devolução do produto, dos débitos efetuados e das comunicações trocadas com as entidades envolvidas.

Os serviços da Universo, claramente estão a tentar ganhar dinheiro de forma indevida, cobrando valores em falta, com mais de dois anos. Ja notifiquei que o valor já está mais que liquidado, tenho comprovativos, pedi o cancelamento do contrato, dizem que o fazem, no entanto, continuo a receber notificações para liquidar o valor em falta. Quero cancelar o serviço e quais futuros, quero criar uma reclamação, para que os mesmos, não façam a mais pessoas, pois é indevido e e ilegal. Não façam pagamentos com os mesmos, pois não sao transparentes.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que ocorreu hoje, dia 12/05/2026, com o serviço de apoio ao cliente do Cartão Universo. Ao longo do dia contactei telefonicamente a vossa linha de apoio por aproximadamente 8 vezes, tentando obter uma solução simples e legítima: efetuar o pagamento da minha mensalidade dentro do prazo. Contudo, apesar das inúmeras tentativas: tive repetidamente de ultrapassar um sistema automático excessivamente limitativo; várias chamadas foram interrompidas ou desligadas; e nenhum dos operadores contactados soube indicar corretamente uma alternativa válida de pagamento. Encontro-me temporariamente impossibilitada de utilizar pagamento por entidade e referência, motivo pelo qual solicitei instruções para pagamento por transferência bancária/IBAN. No entanto, foi-me fornecido apenas um número de conta incompleto ou incompatível com o sistema bancário utilizado pelo meu banco, impossibilitando a realização da transferência. Mesmo após insistência e sucessivos contactos, nenhum colaborador conseguiu esclarecer: qual o IBAN correto; como efetuar o pagamento manualmente; ou qual a alternativa válida disponível para regularizar a situação. Considero esta situação extremamente grave e reveladora de falhas sérias no apoio ao cliente e na assistência prestada aos titulares do cartão. Fica desde já formalmente registado que: tentei repetidamente efetuar o pagamento atempadamente; procurei assistência através dos canais oficiais; e a impossibilidade de pagamento resulta exclusivamente da falta de informação correta e da incapacidade do serviço de apoio em prestar esclarecimentos adequados. Assim, responsabilizo expressamente a Universo por quaisquer juros, penalizações, incumprimentos ou consequências que possam resultar deste atraso forçado, uma vez que o mesmo não decorre de falta de vontade de pagamento por parte do cliente, mas sim de falha direta dos vossos serviços. Solicito resposta urgente, por escrito, com: IBAN correto e completo; instruções válidas para pagamento; e esclarecimento formal sobre esta ocorrência. Com os melhores cumprimentos, Luísa Almeida

Bom dia, Efetuei compra de viagens com o cartão universo que estava ativo. Após uma tentativa de compra fraudulenta, sem sucesso, comuniquei ao universo, o qual bloqueou o cartão e de seguida cancelou o mesmo. Referi que tinha reembolsos a receber de viagens canceladas por causa da guerra. A edreams no dia 25 de abril devolveu me 1022 euros através do paypal para o cartão cancelado. Até então o dibheiro não aparece no universo. A linha de apoio ao cliente não sabe esclarecer me, não sabe onde está o dinheiro, o formulário de contacto também não. O paypal disse me que como tinha devolvido o dinheiro para um cartão cancelado teria de falar com o banco para este localizar o dinheiro. Estou desesperada, são 1022 euros. Para além disso estou a aguardar mais um reembolso da edreams de 1058 euros através do paypal também para o cartão cancelado. Ninguém me ajuda. Quero que localizem o dibheiro e mo devolvam, pf. Não sabem solucionar a situação no universo.

Capa Universo Prémio Marca Recomendada Marca do Mês Logotipo Universo Universo Cartões de Crédito Fale connosco Reclamar Reclamações Sobre Comparar Parabéns! A sua reclamação foi aprovada e enviada para a marca. × Universo - Resolução de problemas Em tratamento Blade Blade apresentou a reclamação 26 de abril 2026 A 27 de Maio de 2025 fiz um acordo de pagamentos com o universo para ficar a pagar uma prestação única e pagar a dívida em 60 vezes ficando o cartão de crédito bloqueado. Mas passado um ano está empresa continua a cobrar a mensalidade acordada mais a mensalidade como se o cartão estivesse a ser usado. Ou seja faço um acordo para pagar uma prestação que tenho o contrato com o mapa das prestações e cobram dois valores. Sem falar que andaram a cobrar valores de seguros que tenho emails que já estavam cancelados. Como o universo só liga para fazer ameaças para pagar mas não resolve o problema já reuni a documentação para vos pedir ajuda já fiz também queixa no portal da queixa. Tentei resolver com o serviços mas à meses que tentam me enganar e cada colaborador que atende diz um versão. Cps Ricardo Cunha

Estou a 1 ano a entrar em contacto com o universo e parece que estão a gozar, eu quero pagar a minha divida de 800 euros e não me enviam entidade e referência , já tive possibilidades para pagar e não me facultaram a entidade e referência, ora dizem k está com a imtrum eu ligo para a imtrum e dizem k está com o universo, tive de ser operado no estado pois não pude fazer crédito para ser operado no particular, e nem me dizem nada e não para de crescer a divida no banco de Portugal ....

Exmos. Senhores Venho pelo presente informar que não devo nada á vossa instituição pelo facto de nada ter sido legalmente contratado entre nós. Até este momento ainda não me apresentaram cópia de documentos ou de atos que justifiquem estas cobranças, que tem sido reclamadas pelos vossos serviços de recuperação de crédito. Mais informo que devem existir cerca de meia dúzia de camadas gravadas entre os vossos vassalos e eu em que lhes expliquei que nada vos devo simultaneamente solicitei envio de comprovativos de contratos ou outro que suporte as vossa exigências. Também informo que após muitas chamadas e já cansado de vos ouvir reclamar o que não vos pertence resolvi pagar o 35,01€, com a indicação expressa que nada mais vos voltaria a pagar pela vossa falta de clareza no tratamento do assunto. Qual é o meu espanto quando me enviam novo SMS a solicitar mais 13.16€, que mais uma vez não sei a que se refere pois já foi pedido o cancelamento de qualquer tipo de contrato ou parceria (ainda não devidamente identificada) para com a vossa instituição. Tenho comunicações enviadas pelo departamento de Apoio que garante a anulação dos alegados contratos pelo que não me responsabilizo por mais nenhum pagamento a partir da data dessas comunicações. Aproveito a presenta reclamação para denunciar este tipo de comportamento pelo qual me sinto lesado. Mais solicito que me sejam enviados os documentos que servem de base para estes "saques".