ALLZONE

Exmos. Senhores. No dia 12/12/2025 fiz a compra e respetivo pagamento de um telemóvel, sob o número de encomenda 484981.Na altura, recebi a informação de que a encomenda estava em curso. Contudo, após várias tentativas de contacto da minha parte a questionar a demora no envio, recebi uma resposta por e-mail, passados 27 dias, a informar que o produto se encontrava sem stock. Perante isto, referi prontamente que pretendia cancelar a encomenda e receber o respetivo reembolso.Após a validação do cancelamento, recebi da vossa parte um certificado de aceitação de reembolso. Foi-me indicado que deveria entregar esse documento na minha entidade bancária para que esta procedesse ao mecanismo de chargeback. No entanto, após a entrega de vários documentos e de uma longa troca de e-mails entre mim, o banco e a Allzone, a entidade bancária informou-me oficialmente de que é impossível receber o reembolso por este meio. O reembolso de uma compra cancelada por falta de stock é uma obrigação direta do vendedor (Allzone) e não pode ser transferida para o cliente acionar seguros ou mecanismos bancários de litígio, uma vez que o erro e a falha de prestação de serviço foram da vossa inteira responsabilidade. Face ao exposto, solicito a correção imediata da situação através da transferência direta do valor em dívida para a minha conta bancária. Mais informo que, caso a situação não fique resolvida nos próximos 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais e autoridades de consumo ao meu alcance para obter o reembolso. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,André S.

Exmos senhores: Estou a reclamar perante a ALLZONE pois realizei uma encomenda (479485554) dia 16/12/2025 dado a demora da entrega a mesma foi cancelada por mim no final de Dezembro de 2025. Como ainda não tinha sido expedida com facilidade no cancelamento. O que não está a ser fácil é o reembolso que já pedi para ser realizado várias vezes e inclusive mandei os dados e procedi à troca de vários emails a solicitar o reembolso. Nunca facilitaram a vida dizendo que teria de pedir ao meu banco para pedir o reembolso. O mesmo aconteceu mas tive resposta do banco que sempre que realizado o pedido à empresa era recusado. Voltei a enviar email sem resposta alguma por parte da ALLZONE. Aguardo resposta, Com os melhores cumprimentos Andreia Carmona

A AllZone é um esquema de burla criminosa e nada mais do que isso. Fujam a sete pés. Adquiri a 30/12/2025 e logo após a compra recebi um email a informar que o artigo não estava em stock. Pedi o reembolso e nem o artigo nem o respetivo reembolso chegaram - já estamos em abril e evidentemente o prazo legal já passou. Agora enviam um "Certificado de Aceitação de Reembolso" que, segundo a loja, deveria ser o consumidor a tratar com o seu banco através de uma solicitação de "chargeback". É apenas mais uma manobra de adiamento da parte da Allzone, que vai sobrevivendo que nem um cancro à custa do dinheiro das pessoas. O reembolso acabou por chegar mais de 3 meses depois da compra, depois de ter recorrido ao meu banco, à DECO, à polícia e ministério público e feito todas as reclamações possíveis. Mas não pensem que com isso vou parar de reclamar a péssima experiência e avisar toda a gente que não se aproxime desta loja, até porque continuam a dever-me o dinheiro em dobro pela demora e transtorno causado. Apelo a que cada pessoa que tenha sido burlada pela Allzone não desista e recorra a todos os meios possíveis e não descanse quando receber o reembolso do que pagou, mas sim o seu dobro, conforme dita a lei findo o período legal para reembolso. Contactem meios de comunicação e imprensa, espalhem a palavra ao máximo. Não deixem que eles vos vençam pelo cansaço e que continuem e enganar pessoas com este esquema.

Exmos. Senhores, Sou cliente tendo feito a encomenda com o número de pedido 472675. Face ao problema detetado, não entrega do produto, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o Vosso pedido de Referência Nº 973793963. Problema detetado: Data do pedido: 1 de dezembro de 2025 Produto: Xiaomi Redmi 15 5G Valor pago: 148,68€ Estado do pedido: Cancelado antes do envio Reembolso: Não recebido Após semanas de espera pelo produto que comprei e de inúmeros e-mails a solicitar uma resposta, recebi finalmente um e-mail a informar que o produto estava esgotado. Após ter solicitado o estorno, ainda não efectuaram o reembolso na forma de pagamento original e dentro do prazo legal. Em vez de efectuarem o reembolso directamente, enviaram um e-mail alegando "limitações operacionais". Pediram-me para encaminhar o caso para o meu Banco e pedir-lhes que fossem eles a solicitar o reembolso a Vós. A Allzone exige que seja eu, consumidor, a resolver a sua falha através da abertura de um processo de disputa/chargeback junto do meu banco. Esta postura é sem dúvida alguma uma violação dos Direitos do Consumidor e uma tentativa de fuga às responsabilidades legais de reembolso (conforme o DL n.º 24/2014). Apesar de já ter reportado tudo ao meu Banco como solicitaram (há + de 1 mês), continuo sem receber reembolso. Irei apresentar também queixa junto do Centro Europeu do Consumidor, do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, na ASAE e no Ministério Público caso o reembolso não seja efectuado, acrescida de queixa-crime por burla informática/retenção indevida de capital. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.