Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/08/25 adquiri um telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 205,91 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem ainda não está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite Venho por este meio expor o meu caso: Dia 8 de Julho comprei um tablet Samsung para a escola do meu filho, vi o prazo de entrega (5 dias úteis) e como tinha que entregar na escola para ser formatado até dia 17 desse mês, fiz o pagamento e aguardei. Passado o prazo normal de 5 dias úteis para entrega eu contactei a empresa e informei que precisava mesmo o tablet com urgência, o que foi respondido foi que em momentos de saldos poderia ser entrega até 30 dias ( e claro que eles estão 12 meses por ano em saldos) Pedi de novo urgência pelo motivo de ser um tablet escolar e a resposta foi….Exactamente igual. Já sentindo que tinha sido enganado, tentei entrar em contacto telefônico o que nunca aconteceu pois o número está sempre desligado. Após várias tentativas de contacto, vem um e-mail muito semelhante aos outros, dizendo apenas para aguardar até dia 15 Agosto pela entrega, claramente um e-mail geral que eles enviam para todos quando passa os 30 dias. Como o tablet é mesmo necessário e urgente, tive que comprar e cancelar a encomenda e a resposta deles é hilariante, dizem que compreendem e pedem paciência para a devolução do valor. Neste momento estamos dia 24 de Agosto e nem tablet nem reembolso nem qualquer resposta concreta por parte esta empresa “fantasma”

Comprei um telefone nesta loja dia 05/08/25 O prazo de recebimento do produto era entre 08 e 11 de agosto e até o momento, o estado do pedido ainda não teve alteração, continua em preparação! Um absurdo, falta de respeito e descaso.. Preciso do aparelho com urgência.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ALLZONE ONLINE S.L., responsável pelo website https://allzone.es/pt/, com sede em Espanha. 1. Factos No dia 5 de julho de 2025, efetuei a compra de um telemóvel no website acima indicado, correspondente ao Pedido nº 251928609. A encomenda nunca foi processada nem enviada. No dia 24 de julho de 2025, exerci o meu direito de cancelamento e solicitei o reembolso integral do montante pago, através dos canais de contacto indicados pela empresa. Até à presente data (12 de agosto de 2025), não recebi qualquer reembolso, nem comunicação clara sobre o prazo de devolução. 2. Fundamentação legal A legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE, transposta para a lei espanhola pela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) obriga o vendedor a reembolsar o consumidor sem demoras indevidas e no máximo 14 dias após a comunicação da desistência. As próprias condições de venda da Allzone indicam que o reembolso deve ocorrer dentro deste prazo, acrescido apenas do tempo de processamento bancário (7–10 dias úteis). De acordo com o artigo 110 da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se o reembolso não for efetuado no prazo legal, o consumidor tem direito a receber o dobro do montante pago, acrescido de juros e eventuais indemnizações. 3. Pedido à DECO Solicito que a DECO: Notifique a Allzone para proceder de imediato ao reembolso integral do valor pago. Considere a aplicação das sanções previstas na lei pelo incumprimento dos prazos. Me informe sobre os passos subsequentes e, se necessário, me apoie no recurso às autoridades competentes de defesa do consumidor. 4. Documentos anexos Comprovativo da compra e pagamento (fatura/recibo). Registos de comunicação com a Allzone (pedido de cancelamento e reembolso). Sem outro assunto, aguardo o vosso apoio e orientação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Gonçalves

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº555156843 , de um HuaweiWatchFit 4 blanco, realizado a 22 de julho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, entrei em contacto via telfone dia 25, 29 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 05de agosto de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº444838 ). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "cancelamentoem curso". Dia 7de julho voltei a telefonar questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 07 de agosto de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay) Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº555156843 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Fiz uma encomenda a Allzone dia 16/07/2025 de um smartphone no qual dizia que entregava até dia 26/07/2025 , a encomenda 716777955 nunca saiu do modo em preparação, hoje decidi cancelar a mesma e pedi devolução do mesmo meio de pagamento que efetuei que foi por Mbway , no qual me respondem que existem atrasos no departamento para devolução. Venho solicitar por este meio o reembolso do valor que paguei dentro dos prazos legais senão tomarei outras medidas

Estimados(as) senhores(as) da AllZone, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº 432625, de um iPhone 16, realizado a 20 de junho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, enviei-vos um email a 7 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 8 de julho de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº 410423288). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "Pedido en cancelación en trámite". A 14 de julho enviei-vos outro email questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 22 de julho de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay). Adicionalmente, a 21 de julho enviei-vos mais um email, referindo que a AllZone tinha comunicado atrasos no seu departamento. Não obstante, já decorreu um tempo excessivo, mesmo considerando os referidos atrasos, e não recebi resposta a este último email. Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº 432625 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 encomendei, através do vosso site, um telemovel "Samsung Galaxy S25 Ultra S938 5G dual sim 12 GB RAM 512 GB preto" por € 926,39 (novecentos e vinte e seis euros e trinta e nove cêntimos). A referência da encomenda é 014556919. Em 20/06/2025, uma vez que ainda não tinha sido expedida, procedi ao anulamento da encomenda.p Recebi um email vosso a confirmar a anulação. Passados masi de 10 dias voltei a contactar e recebi a mesma resposta automatica de que estava a tratar do assunto. Agora, dia 17/06/2025, passado quase um mês após a anulação, não recebi nenhum contacto nem nehum reembolso. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Luis Gaio

Exmos srs, Comprei um aspirador robot xaomi S20plus, o qual não se encontrava esgotado no dia 23 de Junho de 2025. A entrega confirmada por vossas excelências foi um prazo de alguns dias, menos de uma semana Como não recebi a encomenda, perguntei por mensagem adata prevista de entrega, a qual não souberam responder. Perguntei por mensagem mais que uma vez sem resposta de data prevista de entrega Como nunca recebi a encomenda e não obtive data prevista de entrega, cancelei a encomenda a 4 de Julho de 2025, encomenda com a referência 952388404. Ainda não recebi o reembolso por MBway no valor de 242,31€ nem data prevista de reembolso. Agradeço URGENTEMENTE o reembolso. Não estou a ficar satisfeita com a vida prestação de serviços. Urgente. Joana Santos

Exmos. Senhores, Em 24 junho 2025 comprei-vos, através do vosso site, um tlm mais uma capa por 305.29€ A referência da encomenda é 450361039 A 3 de junho 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.