Exmos. Senhores.
No dia 12/12/2025 fiz a compra e respetivo pagamento de um telemóvel, sob o número de encomenda 484981.Na altura, recebi a informação de que a encomenda estava em curso. Contudo, após várias tentativas de contacto da minha parte a questionar a demora no envio, recebi uma resposta por e-mail, passados 27 dias, a informar que o produto se encontrava sem stock. Perante isto, referi prontamente que pretendia cancelar a encomenda e receber o respetivo reembolso.Após a validação do cancelamento, recebi da vossa parte um certificado de aceitação de reembolso. Foi-me indicado que deveria entregar esse documento na minha entidade bancária para que esta procedesse ao mecanismo de chargeback. No entanto, após a entrega de vários documentos e de uma longa troca de e-mails entre mim, o banco e a Allzone, a entidade bancária informou-me oficialmente de que é impossível receber o reembolso por este meio.
O reembolso de uma compra cancelada por falta de stock é uma obrigação direta do vendedor (Allzone) e não pode ser transferida para o cliente acionar seguros ou mecanismos bancários de litígio, uma vez que o erro e a falha de prestação de serviço foram da vossa inteira responsabilidade.
Face ao exposto, solicito a correção imediata da situação através da transferência direta do valor em dívida para a minha conta bancária. Mais informo que, caso a situação não fique resolvida nos próximos 5 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais e autoridades de consumo ao meu alcance para obter o reembolso.
Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível.Cumprimentos,André S.
