Exmos. Senhores,
Em 04/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Telemóvel Samsung Galaxy S25 Edge S937 5G dual sim 12GB RAM 512GB plata, um protetor de écran e uma capa por (588,02€). A referência da encomenda é 482316, pedido 056495251.
Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, porque não dispunham de stock dos produtos adquiridos, como é meu direito.
Recebi, entretanto, a vossa comunicação de aceitação de devolução e o comprovativo de chargeback056495251 em 11/02/2026.
Solicitei a 27/02/2026 o documento comprovativo do reembolso com a indicação dos 23 dígitos do código Acquirer Reference Number (ARN) pelo qual o crédito foi processado, para que a minha entidade bancária pudesse proceder ao pedido de reembolso.
Até ao presente não consigo obter resposta, pelo que considero que me estão a negar o exercício deste meu direito, nomeadamente a devolução dos 588,02€ que paguei.
Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
