Em 11/12/2025, dirigi-me ao balcão da Worten da Covilhã, informei o funcionário que me atendeu que o basel / aro do smartwatch xiaomi s3 se encontrava com defeito O funcionário ao verificar a situação que lhe descrevi, tentou resolver a situação logo na hora mas não conseguiu, informou-me que como o mesmo se encontrava em garantia, que era preferível enviar para reparação.
Passado alguns dias recebo uma chamada da Worten em que fui informado que “foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo o equipamento perdeu garantia.
Fiquei estupefacto com tal desculpa. Fui ainda informado que como não aceitavam a reparação em garantia, que o orçamento para reparação, era eu pagar cento e tal euros.
Informei que não aceitava o orçamento, visto que a única vez que solicitei a reparação do defeito do aro do smartwatch foi no dia 11 de dezembro na Worten da Covilhã.
O artigo que comprei a Worten ainda esta em garantia! Por que motivo eu iria recorrer a um fornecedor não autorizado?
NUNCA, NUNCA,NUNCA, solicitei qualquer reparação noutro local !
Nessa chamada, fui informado que o artigo iria ser enviado para a loja da Covilhã para eu poder fazer o levantamento do mesmo.
No dia 9 de Janeiro desloquei á loja para levantar o artigo, informei o funcionário, que era inadmissível a desculpa que me estava a ser dada para não assumirem a garantia e que iria apresentar reclamação nos sítios próprios.
O funcionário, compreendeu a minha revolta e sugeriu-me que poderia voltar novamente a enviar para reparação com a informação “que o equipamento nunca tinha tido qualquer assistência não autorizada”
Passados alguns dias, recebo nova chamada com a mesma lengalenga, “que foi detetado uma intervenção noutro local não autorizado” e que por esse motivo não assumiam a garantia e outra vez a conversa do orçamento dos cento e tal euros!
Considero vergonhosa a resposta totalmente falsa, para solucionar um defeito de um artigo que se encontra em garantia.
Sinto-me lesado, porque a garantia de um produto é um direito do consumidor, e este arranjar de desculpas falsas não dignifica a marca que me vendeu o artigo.
Aguardo feedback sobre a situação reportada com a com a devida brevidade, com uma solução concreta para este problema.
