Worten

Exmos. Senhores, Em 24/05/2026 adquiri um/uma máquina de lavar loiça, da marca Becken, pelo valor de 314,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava agendada para dia 01/06/2026 no período das 8h às 14h, liguei para saber da entrega, e informaram que por problemas logísticos não seria entregue neste dia. Reagendaram para 04/06/2026 no período das 8h às 14h, e novamente tive que ligar para saber da entrega e novamente informaram o mesmo. Agora reagendaram para entregar dia 11/06 no período das 8h às 14h, e novamente só no dia que vou saber se vai chegar ou não. Pois não consigo fazer acompanhamento através do site da transportadora TTM. É inacreditável que uma encomenda feita no dia 24/05/2026 ainda não tenha sido entregue sendo que foi efetuado o agendamento da entrega junto da Worten. É uma falta de respeito, pois se há a possibilidade de fazer o agendamento, nos programamos para ficar em casa para receber o produto, é só ficamos sabendo que não será entregue no próprio dia, depois de já ter passado o horário de agendamento do mesmo. O mínimo era então informarem logo, ao invés de ficarmos esperando igual palhaços algo que não vai ser cumprido. Cumprimentos.

Venho desde já demostrar o meu descontentamento com a Worten, não é a primeira vez que compro artigos na worten, mas desta maneira será a última e a segunda vez que vou para resulacao de um problema com um forno , mas desta vez só me arranjaram a parte de cima do forno e a parte de ferrugem , que por o que um colaborador me indicou e má qualidade da marca , que culpa tem um cliente se o artigo tem má qualidade ?? Não estamos aqui para jogar dinheiro fora ainda me põe na nota que o forno tem marcas de má uso ? Comprei um forno para por no museu e não usar ?? Sendo que o outro aconteceu a mesma coisa , e que o meu tio tem um no mesmo estado ? Vocês não resolvem o problema do cliente usando desculpas inadequadas

Comprei alguns eletrodomésticos no começo de abril e agendei a entrega para dia 26/05, pois a casa estava em obras. Compramos com antecedência para que pudessem chegar a tempo de nos mudarmos. Terça-feira passada, entregaram o frigorífico amassado. Ao contactar a Worten, só diziam lamentar, se recusaram a trocar o equipamento, disseram que a única coisa que poderiam fazer era devolver o dinheiro. Solicitei a devolução do produto e o reembolso do valor, e comprei um frigorífico igual no sábado 30/05, cuja entrega estava agendada para ontem 02/06. Entretanto, recebi um e-mail dizendo que haviam alterado a data de entrega para sábado 06/06, e posteriormente alteraram a data novamente para dia 09/06. Entrei em contacto com a Worten, que novamente não parece ser capaz de resolver nenhum problema e só dizem que lamentam. Essa situação é um escárnio para com o consumidor, pois comprei com antecedência, entregaram o produto com defeito, não são capazes de manter a data de entrega prevista no momento da compra, e ainda se escusam de fazer qualquer coisa para resolver a situação. Preciso do frigorífico para mudar de morada, se soubesse que não manteriam o prazo de entrega, teria comprado em outra loja.

Exmos. Senhores, Em 02/12/2021 adquiri um telemóvel Samsung S21 plus por 899.99€ na Worten de Fafe. Com fatura FT AWY001-015727. Na mesma data foi efectuado um seguro mensal de 14.99€ na Domestic&general, dentro da Worten Fafe, com danos acidentais, anti roubo, assistência remota, cópia de segurança em cloud e recuperação de dados, roubo e furto qualificado, com a duração de 4 anos, no valor acima referido 14.99€ a ser pago mensalmente, com a data de término a 2/12/2025. Houve um primeiro sinistro, a 7/03/2025 no qual o telefone foi reparado na Worten da Amadora, através da Worten resolve, sem nenhuma oposição. Em 27/11/2025 o mesmo telefone foi novamente para reparação após uma queda do tejadilho do carro, conforme relatório do seguro, processo nºD25112707020, com a data de 09/12/2025, quando tal é o meu espanto, que me comunicaram que o número de série/IMEI não corresponde ao original. Para todos os efeitos o telefone que entreguei para a 1a reparação, foi exactamente o mesmo telefone que entreguei na 2a reparação e que comprei a 02/12/2021, na Worten de Fafe. Se porventura houve mudança de IMEI ou de telemóvel é algo a que sou totalmente alheio e isento de responsabilidade. A haver troca foi aquando a reparacão e as responsabilidades do apoio técnico e troca de imeis/telemóvel têm de ser apuradas e imputadas ao serviço de apoio. O seguro foi pago mensalmente até Fevereiro/Março de 2026 e até ao momento nada foi resolvido nem o telemóvel foi arranjado. Entretanto deixei de pagar por um serviço que não cumpria o acordo comercial e ainda para mais não me entregaram até ao momento o telemóvel reparado nem me facultaram, todo este tempo de espera, um telemóvel de substituição ou qualquer alternativa ou solução. Confiei na Worten e na Worten resolve e até ao momento estou profundamente insatisfeito com este apoio ao cliente, que em nada apoia. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Melhores cumprimentos Paulo Amaral Lopes

Exmos. Senhores, No dia 02/05/2026, adquiri na loja Worten Gaiashopping um relógio Galaxy Watch 8, contudo, ao tentar efetuar o emparelhamento, o processo falha sistematicamente por volta dos 80% da configuração, sem qualquer mensagem de erro. Após revisão no centro de reparações da Worten e da própria Samsung, não foi identificada qualquer incompatibilidade entre os dispositivos, tendo o relógio sido enviado para reparação ao abrigo da garantia, a qual foi concluída. No entanto, o problema de emparelhamento persiste. Importa ainda referir que, no momento da compra, fui informado por um funcionário que não existiriam problemas de compatibilidade entre este dispositivo e o meu telemóvel Samsung Galaxy S10+. É, também, possível constatar que, à data, não estava disponibilizada informação clara e completa no site relativamente aos requisitos de compatibilidade do Galaxy Watch 8 com modelos específicos de telemóveis, nomeadamente o Samsung Galaxy S10+. Esta falta de informação, aliada à garantia dada pelo funcionário da loja, induziu-me em erro e comprometeu a minha decisão de compra. Face ao exposto, e considerando que o produto não funciona conforme o prometido e que a informação fornecida foi insuficiente e incorreta, exigi múltiplas vezes e por diferentes meios, a resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos dos direitos do consumidor. A Worten recusou-se consecutivamente a rescindir o contrato em loja e através do Apoio ao Cliente após a apresentação formal de reclamação na loja no dia 21/05/2026. Assim, concluo que a Worten me negou o direito de rejeição alegando que a política de loja se sobrepunha aos meus direitos enquanto consumidor, pelo que me cabe apresentar esta reclamação e procurar defender a minha posição na instância apropriada.