Worten

No passado dia 25/08/2026 fiz uma compra online no site da Worten de um forno, o qual foi pago imediatamente. Recebi um email com a confirmação da compra e indicando que no prazo de 24h receberia outro email com o agendamento da entrega. Como pretendia a entrega ao sábado (dia também disponível pela Worten para entregas), no dia 26/08/2026 logo pela manhã entrei em contacto com o apoio ao cliente a solicitar o agendamento para um sábado. Foi-me dito que estavam com problemas no sistema mas que iriam deixar essa nota e seria contactado brevemente para confirmar a data de entrega. Sem mais qualquer contacto por parte da Worten com qualquer justificação que seja, tenho voltado a entrar em contacto com o apoio ao cliente via telefone e a resposta é sempre a mesma, problemas no sistema e que terei de aguardar contacto por parte da Worten. Passou entretanto uma semana desde que a Worten tem o meu dinheiro por um produto que comprei e até agora, nem produto, nem data de entrega nem qualquer justificação por parte da Worten. O produto comprado foi mesmo à Worten e não no market Sinto-me burlado pela Worten.

Exmos Senhores. No dia 22/06/2024, comprei uma consola PlayStation 5 na Worten Montijo, que incluía o comando DualSense. No dia 26/08/2026, o comando começou a apresentar um problema de drift. Dirigi-me à loja para pedir a reparação ou substituição ao abrigo da garantia, mas informaram-me que tinha de tratar do assunto diretamente com a Sony. Segui as instruções e, após contactar a Sony, foi-me dito que a garantia deles era de 2 anos e que o terceiro ano deveria ser assegurado pelo vendedor. Voltei à Worten Montijo para expor a situação, mas o responsável insistiu que, no terceiro ano, estava sujeito a orçamentação, porque a garantia era 2+1 (algo que nunca me explicaram aquando da compra, sendo-me dito que a garantia era de 3 anos). Disseram-me, portanto, que teria de pagar os custos. Após muita insistência, abriram um processo de reparação, mas reparei que os dados nele estavam incorretos, nomeadamente a data de aquisição. Voltei novamente à loja para corrigir a situação, anularam o processo anterior e abriram um novo, já com indicação de "em garantia". Recordo que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo de garantia é de 3 anos, sendo o vendedor responsável durante todo esse período. Peço que verifiquem esta situação e que resolvam o assunto ao abrigo da garantia.

Exma Apoio Clientes da Worten, Na sequência da vossa comunicação, na qual me foi inicialmente confirmado que a correção dos danos seria realizada no dia 21/08/2026, entre as 09h00 e as 13h00, venho manifestar formalmente a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação tem sido tratada. Apesar da garantia dada pela vossa equipa de que não existiriam falhas, o agendamento do dia 21/08 não foi cumprido. Posteriormente, foi indicada uma nova data, 29/08/2026, que, mais uma vez, não foi cumprida. O que considero ainda mais grave é que, relativamente ao incumprimento do segundo agendamento, nem sequer me foi prestada qualquer satisfação, explicação ou contacto por parte da vossa equipa. Considero esta situação inaceitável, principalmente porque se trata de uma intervenção que já foi agendada e confirmada por mais do que uma vez, sem que até ao momento tenha sido efetivamente realizada. Face ao sucessivo incumprimento e à ausência de qualquer esclarecimento, informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei avançar com uma reclamação junto da DECO, bem como recorrer aos restantes meios de defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito, por isso, uma resposta urgente, por escrito, com uma explicação concreta para o sucedido e a indicação de uma data definitiva para a realização da intervenção, que deverá ser efetivamente cumprida. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Perpétua Guimarães

Exmos. Senhores, Venho expor um caso que envolve, em simultâneo, incumprimento contratual, incumprimento de obrigação legal em matéria de resíduos elétricos e o que considero ser uma prática comercial enganosa por parte da Worten — Equipamentos para o Lar, S.A. Os factos Adquiri um frigorífico Becken à Worten em 10/08/2026, em contrato celebrado à distância, com entrega ao domicílio contratada para 13/08/2026. A entrega falhou sucessivamente. A 13/08 não se realizou, sendo reagendada para a tarde de 18/08. A 17/08 a Worten solicitou-me alteração para a manhã de 18/08, que aceitei. Nessa manhã ninguém compareceu e o apoio ao cliente informou não existir qualquer registo da encomenda. Na tarde do mesmo dia, a responsável do serviço contactou-me garantindo a entrega nesse dia, que não ocorreu; em novo contacto, voltaram a alegar desconhecimento da encomenda. A 19/08 desloquei-me a loja física, onde foi aberto pedido de urgência com promessa de contacto em duas horas, que nunca se verificou. Na manhã de 20/08 fui informado telefonicamente de que a encomenda havia sido entregue no dia anterior. Era falso. Existia no sistema da Worten um registo de entrega de um equipamento que ainda não tinha saído do armazém. O frigorífico chegou nesse mesmo dia, às 16h00, com sete dias de atraso. Os danos Em função das datas fixadas pela Worten, esvaziei o frigorífico em duas ocasiões, perdendo carne, peixe, congelados e lacticínios no valor de 283,59€, documentados em cinco faturas. Parte dessa aquisição foi feita às 16h51 de 18/08, poucas horas após a garantia telefónica expressa da responsável de que a entrega ocorreria nessa tarde. A entrega e a recusa de retoma O transportador contratado pela Worten (Rhenus Logistics) recusou-se a recolher o equipamento usado equivalente, em incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017, que obriga o distribuidor a assegurar gratuitamente a retoma no momento do fornecimento do novo equipamento. O transportador recusou identificar-se, adotou postura hostil e dirigiu expressão de teor intimidatório a familiar meu presente no local. Ao ser informado de que, perante a recusa de recolha, eu não assinaria o comprovativo de entrega, declarou que tal era indiferente e que não seria necessária qualquer assinatura. Chamo a atenção da DECO para este ponto em particular, por me parecer ter alcance que ultrapassa o meu caso individual: a dispensa deliberada do comprovativo de receção assinado, conjugada com a existência de um registo de entrega anterior à entrega efetiva, sugere uma prática de encerramento de entregas no sistema sem confirmação do consumidor. Se assim for, outros consumidores estarão a ver entregas dadas como concluídas sem as terem recebido — com evidente prejuízo para a sua posição probatória em caso de extravio. A interação encontra-se integralmente registada em videovigilância da minha residência. A resposta da empresa Apresentei reclamação formal detalhada, com as faturas em anexo. A Worten respondeu propondo unicamente um vale de desconto de 60€ para utilização em compra futura em loja física — valor inferior a um quinto do prejuízo documentado, e que exige nova aquisição junto da mesma empresa para ter qualquer valor. Recusei e respondi ponto por ponto. A Worten reiterou a mesma proposta em duas linhas, sem se pronunciar sobre os alimentos perdidos, sobre a recusa de retoma, sobre o registo falso de entrega ou sobre a conduta do transportador. A situação atual A recolha do equipamento usado foi agendada para 25/08 e, após nova falha, para 01/09. Em ambas as datas aguardei no domicílio durante a janela indicada e ninguém compareceu, sem contacto prévio nem justificação posterior. O equipamento antigo permanece na minha residência 12 dias após a entrega. Contabilizam-se quatro dias inteiros de imobilização no domicílio — 13/08, 18/08, 25/08 e 01/09, dois deles durante o meu período de férias — decorrentes de agendamentos que a Worten fixou e não cumpriu. Diligências efetuadas Reclamação no Livro de Reclamações eletrónico; reclamação no Portal da Queixa (n.º 161208626); participação às autoridades competentes quanto ao incumprimento do Decreto-Lei n.º 152-D/2017; e submissão do caso ao CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, com pedido de 1.783,59€. O que solicito Agradeço a apreciação do caso e o acompanhamento jurídico ao abrigo do meu estatuto de associado. Disponibilizo-me igualmente para que o caso seja utilizado, com ou sem identificação, em trabalho editorial ou de sensibilização da DECO, caso considerem que a questão do registo de entregas sem comprovativo assinado tem interesse público. Fico ao dispor para facultar toda a documentação: fatura de compra, as cinco faturas dos alimentos, correspondência integral com a Worten e o registo videográfico. Com os melhores cumprimentos, Manuel Monteiro

O meu termoacumulador de 50 L avariou, acionei a garantia e um técnico da Worten avaliou e ficou resolvido que o equipamento tinha de ser trocado. No dia 30 recebo a seguinte mensagem da WRT Resolve, Ola Flavio Freitas, No seguimento do processo 3614664 informamos que pode deslocar-se à loja WORTEN da sua preferencia para proceder à substituicao do artigo. Como diz a mensagem, desloque-se a uma loja e faça a substituição, eu fui, levei o eletrodoméstico para fazer a substituição, ao qual me informam que não fazem a substituição e não recebem o equipamento avariado na loja. Então eu tive o trabalho de desmontar o equipamento de levar o equipamento e perder uma tarde para resolver e fazer a substituição a qual não aconteceu, fui atendido por uma funcionária extremamente mal educada que em vez de resolver e percebe o problema ainda falava em tom de gozo, não quis ler a mensagem e nem percebeu que houve um erro da empresa a expressa-se na mensagem, essa funcionária apenas dizia que não tinha nada a ver com a mensagem recebida, mensagem essa da sua entidade patronal, e que não queria saber e que ali ninguém recebia eletrodomésticos. Devido á perda de tempo, devido a ser enganado por uma mensagem enviada pela worten e pela falta de capacidade má educação e desleixo quer por mim quer pela entidade patronal da funcionária, quero um esclarecimento da empresa worten e ser ressarcido de qualquer maneira por tudo que tive de ouvir fazer e perda de tempo.