Worten

Após ter enviado vários emails para a Worten, sem receber qualquer resposta concreta, venho apresentar reclamação relativamente à encomenda realizada na Worten Online a 17/06/2026. Adquiri três artigos, sendo que a televisão chegou com o ecrã partido, situação que comuniquei dentro do prazo estabelecido. Contactei o serviço de apoio ao cliente, que me orientou a entregar a televisão numa loja. No entanto, quando me dirigi a uma loja Worten nesse mesmo dia, fui informado que não podiam aceitar o equipamento devido ao tamanho (55 polegadas). Posteriormente, o aparelho foi recolhido pela DPD, no dia 22 de junho de 2026. Até agora, não recebi qualquer informação sobre a resolução deste caso, o que considero um atraso injustificado. Peço, por favor, a resolução urgente deste processo e que me informem dos prazos previstos, de acordo com os direitos do consumidor em casos de produtos danificados aquando da entrega. Aguardo uma resposta rápida a esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2025, foi efetuada a entrega de uma máquina de lavar loiça, adquirida na loja Worten de Cascais. Durante a entrega, foi danificado o cano de escoamento da água do lava-loiça deixando a cozinha completamente alagada. Desde essa data, tenho tentado, por diversas vezes, através de inúmeros e-mails e de várias horas passadas ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, que a situação seja resolvida, nomeadamente através da substituição da peça danificada por uma nova. No entanto, até à presente data, a reparação continua por realizar. Entretanto, recorri aos serviços da DECO PROteste para intervir nesta situação. Contudo, a Worten informou a DECO PROteste, por e-mail, de que o problema teria sido resolvido, o que não corresponde à verdade. Após seis meses de espera, continuo a ter um balde debaixo do lava-loiça para recolher a água proveniente da fuga causada pelos danos provocados durante a entrega. Considerando que já decorreram mais de seis meses desde o incidente, período durante o qual tenho suportado os transtornos decorrentes dos danos provocados pela Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., sem que esta tenha procedido à sua reparação, solicito que a situação seja resolvida com caráter de urgência, mediante a substituição do cano danificado e a reparação integral de todos os prejuízos resultantes da entrega e instalação da máquina de lavar loiça. Acresce que, há duas semanas que não obtenho qualquer resposta aos e-mails que tenho enviado à Worten, encontrando-me completamente sem qualquer acompanhamento relativamente a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega ao domicilio, Na Rua da Igreja, N359 em S. Paio de Oleiros, código postal 4535-446. Por duas vezes ficaram de entregar uma arca congelador no meu domicilio sem sucesso. Quinze dias(15) de espera para nada, só tempo perdido. A partir de hoje, 17-07-2026, deixarei de ser cliente da wortem e não recomendarei os vosso serviços tendo em conta este péssimo episódio. Sem outro assunto de momento José Costa

Assunto: Incumprimento reiterado de serviço de instalação pago - Worten (Encomenda nº 83005970) Exmos. Senhores, Na qualidade de sócio da DECO Proteste (sócio nº 2455849-03), venho apresentar reclamação contra a Worten - Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330), pelos factos que passo a expor. Em 24/06/2026 efetuei, através da loja online da Worten, a encomenda nº 83005970, no valor total de 454,98 EUR, pago integralmente por MB Way na mesma data. A encomenda incluía dois artigos: uma Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D (389,99 EUR) e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga (64,99 EUR), este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, emitida em 30/06/2026. Desde então, a Worten agendou por duas vezes a visita para entrega e instalação da placa: a primeira em 02/07/2026 e a segunda em 14/07/2026. Em ambas as ocasiões permaneci em casa durante todo o período indicado, tendo sido contactado telefonicamente apenas no próprio dia para me informarem de que a instalação não se realizaria, com a justificação de que a placa ainda não tinha chegado ao instalador. Não me foi apresentada qualquer solução concreta nem compensação. À data desta reclamação, decorridos quase 30 dias sobre a compra e o pagamento integral, continuo sem a placa instalada e sem uma data credível de execução do serviço. A última indicação de entrega aponta para 22/07/2026, sem qualquer garantia acrescida face aos dois incumprimentos anteriores. Esta situação configura incumprimento do contrato celebrado à distância, tendo em conta que o bem e o serviço foram pagos na totalidade em 24/06/2026 e o prazo de entrega tem sido sucessivamente adiado por facto imputável ao vendedor, causando-me prejuízos concretos: dois dias de disponibilidade perdidos a aguardar a visita e a impossibilidade prolongada de utilizar uma placa de cozinha, equipamento essencial numa habitação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da Worten no sentido de: 1. Ser fixada, com caráter vinculativo, uma data concreta e confirmada para a entrega e instalação da placa, no mais curto prazo possível; 2. Em alternativa, caso a Worten não garanta a execução do serviço, a resolução do contrato com reembolso integral dos 454,98 EUR pagos; 3. Uma compensação adequada pelos dois agendamentos falhados (02/07/2026 e 14/07/2026) e pelo tempo de espera já decorrido. Junto envio cópia da fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, comprovativo da encomenda nº 83005970 com o respetivo histórico de estados e o número de tracking WTTM00001396618. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Sócio DECO Proteste nº 2455849-03 Avenida Monte De Cima, 226, Rc, 4535-268 Paços De Brandão Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Worten pelo incumprimento das condições de uma promoção comercial e pela não entrega de um dos artigos adquiridos. Efetuei uma compra ao abrigo de uma campanha promocional da Worten em que, na aquisição de três artigos, apenas eram cobrados dois ("3 artigos pelo preço de 2"). Como consequência da aplicação desta promoção, o móvel para televisão ficou com o valor de 0,00 € na fatura, não por se tratar de uma oferta autónoma, mas por corresponder ao desconto aplicado à campanha promocional. Decorridas aproximadamente três semanas desde a data prevista de entrega, a Worten cancelou sucessivamente a entrega do referido móvel, sem apresentar uma solução definitiva nem cumprir o contrato de compra e venda celebrado. Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que, por o artigo constar na fatura com o valor de 0,00 €, a Worten não poderia proceder a qualquer reembolso ou compensação. Considero esta justificação totalmente inaceitável. O facto de o artigo apresentar um preço de 0,00 € resulta exclusivamente da promoção comercial aplicada e não significa que esse artigo deixe de fazer parte do contrato celebrado entre as partes. Pelo contrário, o móvel integra a compra realizada e constitui um dos três artigos que a Worten se comprometeu a fornecer ao abrigo da campanha promocional. Ao não entregar um dos produtos, a Worten está a incumprir as condições da promoção anunciada e aceite pelo consumidor. Na prática, acabei por receber apenas dois dos três artigos contratados, o que significa que a promoção "3 pelo preço de 2" não foi efetivamente cumprida. Assim, solicito que a Worten cumpra integralmente o contrato celebrado, procedendo à entrega do móvel para televisão nas condições inicialmente acordadas. Caso a entrega do artigo seja objetivamente impossível, solicito que seja apresentada uma solução equivalente que respeite os termos da promoção, nomeadamente através da substituição por um produto equivalente ou de uma compensação adequada, não podendo a empresa justificar a ausência de qualquer solução apenas pelo facto de o artigo constar na fatura com o valor de 0,00 €. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten seja instada a cumprir as condições da promoção contratada e a respeitar os direitos do consumidor, nos termos da legislação portuguesa aplicável em matéria de defesa do consumidor e cumprimento dos contratos de compra e venda.