Worten

Exmos. Senhores~: No passado dia 05/01/2026 adquiri um aparelho de Ar Condicionado "Kubo KBAC8701", e no 06/01/2026, rcebi um mail a confirmar a entrega e montagem em 15-01-2026 no periodo das 08 as 14 horas. Como sou trabalhador por conta de outrem, solicitei dispensa do meu trabalho para poder receber o técnico, o que até hoje não aconteceu apesar das 10 tentativas de contato que efetuei. Assim, sendo solicito informações detalhadas sobre a entrega do equipamento, bem como o pagamento de 200 € a titulo de indeminização pelos prejuízos causados.

Dia 11/11/2025 comprei na Worten online uma maquina de lavar e secar roupa (fatura anexa), com entrega, instalação e recolha da antiga. A instalação foi feita e o técnico disse que não poderia testar a máquina sem passar duas horas. A máquina deu várias vezes erro de falta de água e acabei por perceber que na instalação o tubo de alimentação da água ficou dobrado e, consecutivamente, danificado. Informei por telefone de imediato a Worten, que me informou que viriam reparar/subsituir o tubo. Após vários consecutivos, com indicação que internamente a questão tinha sido mal enderessada, foi agendada reparação para hoje (16/01). O técnico que veio, disse que não tinha informação que era necessária reparação e que não tinha nenhum tubo para substituir o danificado. Voltei a contactar a Worten, que entretanto não fez nenhum contato. Após nova descrição do problema (a 4 operadores diferentes), foi-me indicado que já tinha passado o prazo de devolução do produto. Informei que não seria necessária devolução do produto, que apenas era necessária reparação do tubo. Por indicação da operadora que estava ao telefone (que me recusou passar a chamada a alguém responsável na Worten), como a instalação foi feita de forma defeituosa, estava em causa a grantia da marca. Como tal, o prodtuo teria de ser devoldido e eu teria de comprar um novo. Informei que apenas aceitarei que seja substituido o equipamento que comprei e substituido por um igual, com a devida instalação. ATé agora ainda não recebi qualquer resposta da Worten. Tendo em conta o dano no tubo, há risco de inundação, além dos danos que foram provocados uma parede, quando foi entregue a máquina. COntinuo sem uma resposta formal da Worten e sem uma solução adequada para a substituição do tubo ou eventual substituição do equipamento. Após várias tentativas de resolução a bem com a Worten e na ausencia de resposta adequada, não vejo outra solução que não a subtituição imediata por um equipamento igual ou superior,

Exmos Senhores, Eu sou cliente do Serviço Worten Casa e há três meses reportei um problema no meu forno, o técnico deslocou-se à minha casa fez a avaliação do forno e disse que era necessário uma resistência nova, e disse que eu iria receber uma comunicação da Worten com o orçamento da peça para ser substituída ou então se teria que comprar novo forno caso já não existissem peças no mercado. Até agora não recebi nenhum contacto, telefonei várias vezes para a linha de apoio ao cliente e inclusivamente desloquei-me à loja Worten no centro comercial Rio Sul no Seixal, e todas as vezes disseram-me que a situação tinha sido escalada para a equipa de gestão e que aguardasse 2 ou 3 dias para ser contactado e nada. Esta situação já se arrasta há 3 meses mas o valor da mensalidade continua a ser descontado todos os meses. Depois não existe nenhum e-mail de contacto para se ficar com o número do processo. Posto isto, gostaria de saber quando é que vão resolver o assunto? Ou então que me devolvam as mensalidades pagas para ter o Serviço Worten casa ativo. Atenciosamente, Carlos

Senhores, Em 18/10/2025 comprei no site da Worten um telemovel Smartphone SAMSUNG Galaxy A26 (6.7'' - 8 GB - 256 GB Preto). Nas Características Específicas do site da Worten informava que o telemovel era compativel com eSIM. Em Dezembro/25 quando fui instalar o eSIM descobrir através da minha operadora que o meu telemovel não era compativel com eSIM e que a informação no site da Worten estava errada. Entrei em contato imediatamente com os canais de atendimento da Worten para resolver a questão sem sucesso. Infelizmente a atendente reconheceu que a informação no site da Worten seria corregida mas a decisão na altura que eu teria que comunicar em 14 dias após o recebimento do aparelho e que não podia fazer mais nada, ou seja eu ficar com prejuízo.... No dias 24/12/2025 e 29/12/2025 recebi e-mail´s da Worten onde o primeiro avisa que estavam analisando a situação e o segundo e-mail pedia desculpa pela demora e que em breve seria contatado para melhor solução. Até o momento 16/01/2026 não obtive resposta, precisei comprar um novo aparelho em outra loja com a configuração eSIM , com isso tive prejuízo financeiro. É MUITO VERGONHOSO um empresa vender uma mercadoria informando ao consumidor que é compatível com a sua necessidade e quando recebe tem a decepção que foi enganado e não consegue resolver.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação pois faço parte do condomínio do meu prédio em qual não é o meu espanto que a Worten anda a tirar dinheiro do condomínio , uma conta empresa, de seguros de equipamentos que o condomínio nunca contratou, tentei entrar em contato com a Worten onde me disseram que várias pessoas aleatórias compraram telemóveis etc e fizeram seguros , não conheço quem são as pessoas , alguns nomes nem português são , já inativeis os débitos direitos, mas inativo uns aparecem outros , a questão é como alguém pode usar a conta do condomínio para seguros na Worten e nao ha ninguém que se certifique se aqueles documentos fazem parte das pessoas em questão ou não , tenho de andar todos dias a entrar na conta do condomínio para ver se andam a tirar dinheiro novamente