Exmos Senhores.
No dia 22/06/2024, comprei uma consola PlayStation 5 na Worten Montijo, que incluía o comando DualSense.
No dia 26/08/2026, o comando começou a apresentar um problema de drift. Dirigi-me à loja para pedir a reparação ou substituição ao abrigo da garantia, mas informaram-me que tinha de tratar do assunto diretamente com a Sony. Segui as instruções e, após contactar a Sony, foi-me dito que a garantia deles era de 2 anos e que o terceiro ano deveria ser assegurado pelo vendedor.
Voltei à Worten Montijo para expor a situação, mas o responsável insistiu que, no terceiro ano, estava sujeito a orçamentação, porque a garantia era 2+1 (algo que nunca me explicaram aquando da compra, sendo-me dito que a garantia era de 3 anos). Disseram-me, portanto, que teria de pagar os custos.
Após muita insistência, abriram um processo de reparação, mas reparei que os dados nele estavam incorretos, nomeadamente a data de aquisição. Voltei novamente à loja para corrigir a situação, anularam o processo anterior e abriram um novo, já com indicação de "em garantia".
Recordo que, segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, o prazo de garantia é de 3 anos, sendo o vendedor responsável durante todo esse período.
Peço que verifiquem esta situação e que resolvam o assunto ao abrigo da garantia.
