Olá, Sr. Rui,
Agradeço o seu contacto e lamento toda esta situação e, sobretudo, a demora que tem enfrentado para receber o forno que adquiriu e pagou.
Compreendo a sua insatisfação e reconheço que o tempo decorrido ultrapassa o que seria razoável. Quero também assegurar-lhe que tenho acompanhado diariamente o seu processo e procurado uma solução para que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Neste momento, contudo, o processo continua bloqueado devido a uma questão informática que está a impedir-nos de avançar com o reagendamento da entrega. Apesar do acompanhamento que tenho feito, o departamento informático ainda não conseguiu encontrar uma solução para ultrapassar este constrangimento.
Por esse motivo, e para evitar que continue a aguardar sem uma previsão concreta, a minha sugestão será procedermos ao cancelamento desta encomenda e ao respetivo reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posteriormente, poderá efetuar uma nova encomenda do forno BOSCH HBA514ES3 Multifunções e, da minha parte, irei assegurar a emissão de um cupão de acompanhamento de preço, de forma a ser aplicado o mesmo valor que pagou pela encomenda original.
Considero que esta poderá ser, neste momento, a solução mais rápida para garantir que consegue receber o equipamento sem continuar sujeito aos constrangimentos informáticos que estão a impedir o reagendamento da encomenda atual.
Caso concorde com esta solução, agradeço que me confirme para que possa avançar com o necessário e emitir o cupão correspondente.
Lamento sinceramente todo o transtorno causado e agradeço a sua compreensão e, sobretudo, a sua paciência perante uma situação que reconheço estar muito além do expectável.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Os melhores cumprimentos,
Vanessa Oliveira
Provedoria do Cliente Worten
www.worten.pt
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