Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30/09/2026 adquiri na loja Worten do Colombo uma televisão Samsung Q5F (QLED 32") pelo valor de 299,99 €, bem como uma garantia associada ao equipamento no valor de 46,99 €. Por inexistência de stock em loja, o levantamento foi efetuado na referida loja a 02/10/2026. Antes da entrega, um colaborador da Worten realizou um teste que consistiu em ligar o equipamento e verificar o funcionamento do ecrã. Já em casa, ao retirar a televisão da embalagem, detetei um dano físico no canto inferior direito da estrutura do equipamento, numa zona pouco visível e não localizada na parte frontal do ecrã. No dia seguinte, 03/10/2026, desloquei-me imediatamente à loja Worten do Colombo para reportar a situação. Por indicação da gerente de loja, foi realizado um novo teste ao equipamento, desta vez por dois colaboradores e durante vários minutos. Apesar disso, o dano não foi identificado durante a inspeção. Durante a conversa com a gerente sobre a situação, um dos colaboradores chegou inclusivamente a perguntar: "A televisão está danificada onde?", demonstrando, uma vez mais, que o dano não havia sido detetado durante a verificação efetuada. Posteriormente apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em 20/10/2026 recebi uma resposta formal da Worten recusando a substituição ou devolução do equipamento com fundamento no facto de a televisão ter sido testada antes do levantamento. No mesmo dia, através de contacto telefónico da própria Worten, foi-me confirmado que: O primeiro teste realizado aquando do levantamento não identificou qualquer dano; O segundo teste realizado na loja no dia seguinte também não identificou qualquer dano; O dano apenas foi identificado após eu próprio ter indicado a localização exata do mesmo. Entendo que esta posição é contraditória, uma vez que a Worten fundamenta a recusa da reclamação em testes que a própria empresa reconhece não terem sido capazes de identificar o dano existente. Acresce que o problema foi comunicado menos de 24 horas após o levantamento do equipamento e que sempre mantive uma postura colaborativa, procurando uma resolução célere e amigável da situação. Pretendo que a DECO PROteste me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na obtenção de uma solução adequada, designadamente a substituição do equipamento por outro em perfeito estado ou a restituição dos montantes pagos. Agradeço desde já a disponibilidade. Com os melhores cumprimentos.

A Recusa de garantia de 3 anos (DL 84/2021) PlayStation 5. No dia 30/06/2024, adquiri na Worten, (Worten de Mafra) uma consola PlayStation 5 com a fatura (4TK503/017675). No dia 05/10/2026 a consola deixou de funcionar de uma hora para a outra, sem ter sofrido quedas ou mau uso. Ao dirigir-me à loja para acionar a reparação dentro da garantia, os colaboradores recusaram a assistência técnica, alegando que a garantia é de apenas 2 anos, "invocando a garantia do fabricante" e recusando receber o artigo para verificação técnica no 3º ano. Fundamentação Legal ao abrigo DL nº 84/2021( Art.12°), os bens de consumo adquiridos após 01/01/2022 têm 3 anos de garantia legal. O vendedor Worten é o responsável direto perante o consumidor, mas ficou com o aparelho na mesma para diagnóstico. E fui agora informado de que a Worten exige o pagamento de orçamento para a reparação dentro da garantia legal, isso é uma cobrança indevida. Relembro que, ao abrigo do ( DL nº 84/2021), a consola encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos. Salvo se a Worten formalmente mediante relatório técnico inequívoco a existência de danos provocados por mau uso, quedas ou causa externa imputável ao consumidor, a avaria decorre de falha de componentes, constituindo defeito abrangido pela garantia legal. Exijo a apresentação do relatório técnico detalhado sobre a causa da avaria e a reparação gratuita e imediata do equipamento ao abrigo do Artigo (12°/13°) do Decreto ( Lei n °84/2021) ou, na sua impossibilidade, a substituição do artigo ou reembolso. Aguardo relatório técnico detalhado formal por email. Obrigada Cumprimentos Karina Estevão.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um iPhone 15 Pro recondicionado na Worten. Antes da compra, perguntei expressamente qual era o estado da bateria. O colaborador, por não saber responder, foi confirmar a informação junto de um superior, tendo-me sido garantido que a bateria se encontrava entre os 85% e os 90%. Foi com base nessa informação que decidi comprar o equipamento. No entanto, ao chegar a casa, verifiquei que a bateria apresentava apenas 83%. Regressei à loja, onde me reconheceram que tinha sido prestada informação errada. Foi-me proposta a troca por outro equipamento, mas a cor não me agradava e não me garantiram que a bateria estivesse em melhores condições. Solicitei então a devolução do dinheiro, a substituição da bateria ou um desconto para compensar a situação, mas todas as alternativas foram recusadas. Considero inaceitável ter de assumir as consequências de uma informação incorreta prestada e confirmada pelos próprios colaboradores da loja, que influenciou diretamente a minha decisão de compra. Solicito, por isso, uma solução justa, nomeadamente a substituição da bateria sem custos ou uma compensação financeira adequada. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a um computador adquirido no dia 2 de outubro de 2026, na loja Worten de Angra do Heroísmo, o qual apresentou defeitos após a compra. Após detetar que o equipamento apresentava danos no rato, dirigi-me à loja Worten de Vila Real, onde, após a realização de testes e várias deslocações à loja, foi confirmado que o computador apresentava efetivamente um defeito. Apesar da confirmação da existência do problema, foi-me recusada a possibilidade de devolver o equipamento, tendo-me sido indicada exclusivamente a opção de o encaminhar para a garantia. Esta decisão causa-me particular estranheza, uma vez que o defeito foi detetado e comunicado pouco tempo após a compra e que, à data da presente reclamação, ainda não decorreram 30 dias desde a aquisição do equipamento. Neste contexto, considero pertinente invocar o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Em particular, o artigo 16.º, relativo ao direito de rejeição, estabelece que, quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a substituição imediata do mesmo ou a resolução do contrato. Assim, tendo o defeito sido detetado dentro deste período, pretendo exercer o direito que me é conferido por esta disposição legal, solicitando a resolução do contrato de compra e venda e o consequente reembolso do montante pago. Saliento ainda que o artigo 12.º do mesmo diploma estabelece a responsabilidade do profissional pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo legal de garantia, enquanto o artigo 15.º consagra os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade. O artigo 18.º regula as condições aplicáveis à reparação ou substituição, não afastando o direito de rejeição previsto especificamente no artigo 16.º. Deste modo, não considero adequada a indicação da reparação ao abrigo da garantia como única solução possível, sem que seja devidamente apreciado o direito de rejeição que pretendo exercer ao abrigo da legislação aplicável. Acresce que já efetuei várias deslocações à loja e despendi tempo na tentativa de resolver uma situação que não deveria ocorrer num equipamento adquirido recentemente e que deveria encontrar-se em perfeitas condições de funcionamento. Face ao exposto, solicito: 1. A reapreciação da decisão de recusa da devolução do equipamento; 2. O reconhecimento do direito de rejeição previsto no artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, caso se confirmem os respetivos pressupostos legais; 3. A resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago; 4. Uma resposta formal e fundamentada caso a Worten mantenha a sua posição. Na ausência de uma solução adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos dos consumidores, designadamente ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Aguardo uma resposta célere e uma resolução satisfatória desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Contestacao a recusa da Worten e Invocacao Imperativa do Direito de Rejeicao - Reclamacao ROR0000000045747625 Face a resposta da Worten no portal do Livro de Reclamações Eletrônico, que recusa a resolucao do contrato alegando que compete ao centro autorizado determinar a reparacao, venho apresentar a devida contestacao com base na legislacao portuguesa em vigor, aplicavel de forma imperativa: 1. Violacao do Direito de Rejeicao (Artigo 16.o do Decreto-Lei numero 84/2021): O referido artigo estipula explicitamente que, sempre que a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias apos a entrega do bem, o consumidor tem o direito de exigir a substituicao do bem ou a resolucao do contrato. Trata-se de um direito do consumidor, nao ficando dependente de previa tentativa de reparacao ou da autorizacao da marca HP. 2. Historico de Desconformidade Imediata: O equipamento em causa no processo WO-37991167 trata-se de um artigo totalmente novo, entregue em substituicao de um anterior que tambem falhou. Esta segunda unidade manifestou um defeito fatal de sistema com bloqueio de firmware logo nas primeiras utilizacoes, cumprindo escrupulosamente o prazo dos 30 dias para o acionamento do Direito de Rejeicao. 3. Ineficacia dos Remedios Existentes (Artigo 15.o): O historico de tres avarias identicas nesta gama de produto demonstra que a reparacao nao e um remedio eficaz, constituindo um transtorno desproporcional para o consumidor. A recusa manifestada pela Worten constitui uma infracao economica por violacao dos direitos imperativos do consumidor. O equipamento permanece rejeitado e guardado nas instalacoes da loja Worten Forum Montijo. Desde que comprei o equipamento, tenho-me deslocado vezes consecutivas com um peso enorme (impressora tamanho A3) desde o 3°andar da minha habitação até à loja Worten. E ainda ficando sem qualquer equipamento de substituição por vários períodos de 30 dias. Tem sido um transtorno anormal, ao que parece que a Worten está de longe insensível. Reitero a exigencia da resolucao do contrato com o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação do meu computador portátil Lenovo 2 em 1 Y RAI7, adquirido em 29outubro de 2025 na Worten Retail de Vila Nova de Famalicão, juntamente com o pagamento de um prolongamento de garantia de três anos. No dia 26 de junho de 2026, desloquei-me à loja devido a falhas de contacto e de resposta do rato tátil (touchpad) do computador, tendo o equipamento sido enviado para reparação. Nunca me foi devidamente esclarecido qual era o problema identificado nem quais as intervenções realizadas. No dia 11 de setembro de 2026, perante a persistência do mesmo problema, tive de voltar a entregar o computador para uma segunda reparação. Em ambas as situações e segundo as regras da worten tinha de aguardar cerca de 30 dias pela devolução do equipamento, o que me causou enormes transtornos, uma vez que se trata de um computador essencial à minha atividade profissional, onde tenho instalados diversos programas necessários ao meu trabalho diário. Acresce que, em cada reparação, o computador é formatado, obrigando-me a reinstalar e configurar novamente os programas de que necessito, com a consequente perda de tempo e perturbação da minha atividade laboral. No dia 29 de setembro de 2026, quando me desloquei à loja para levantar o computador, decidi abrir a embalagem, que se encontrava apenas envolvida em película aderente, para testar o funcionamento do touchpad. Foi nesse momento, enquanto aguardava esclarecimentos sobre o que tinha sido feito na reparação, que me deparei, com enorme surpresa e indignação, com o equipamento apresentando várias amolgadelas e, inclusivamente, uma das esquinas do ecrã partida. O colaborador que me atendeu confirmou a existência dos danos e procedeu à reclamação junto da entidade responsável pela reparação, tendo o computador sido novamente enviado para análise. No dia 16 de outubro de 2026, recebi uma mensagem SMS a informar-me de que poderia dirigir-me à loja para levantar o equipamento. Contudo, não se tratava de levantamento mas, sim , fui confrontada com um orçamento superior a 800 € para a reparação dos danos físicos, sob a alegação de que o computador já teria chegado danificado às instalações da reparadora. Não aceito esta justificação nem considero legítimo que me seja imputada a responsabilidade por danos que não causei. O computador foi entregue para reparação de uma avaria no touchpad, e não por apresentar amolgadelas ou um ecrã partido. Além disso, os danos foram identificados no momento do levantamento, tendo sido confirmados pelo colaborador da loja, que encaminhou a situação para reclamação aos reparadores (oficiais da Lenovo para onde enviaram), mesmo com a dúvida se teria sido no transpaorte ou na reparação. Considero profundamente injusto que, depois de todas as dificuldades já enfrentadas, dos períodos prolongados sem o meu instrumento de trabalho, das sucessivas formatações e do tempo despendido na reinstalação de programas, me veja agora confrontada com um equipamento danificado e com a exigência de suportar um custo superior a 800 € para reparar danos cuja responsabilidade contesto. Saliento que o computador foi adquirido há menos de um ano e que paguei um prolongamento de garantia de três anos, esperando que o equipamento e o serviço pós-venda fossem tratados com o devido cuidado e profissionalismo. Assim, solicito a intervenção do Provedor para que esta situação seja devidamente averiguada e resolvida. Agradeço, assim, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a Worten relativamente a um telemóvel da marca Xiaomi, adquirido nesse estabelecimento, que se encontra dentro do período de garantia legal. O equipamento apresentou uma avaria e foi encaminhado para assistência. Apesar de já terem decorrido mais de 30 dias, a situação continua por resolver, não tendo a Worten nem a Xiaomi assumido a reparação sem custos. A avaria mantém-se e foi-me exigido que suportasse o custo da reparação, apesar de o equipamento se encontrar abrangido pela garantia. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito a resolução desta situação, sem quaisquer encargos indevidos, e o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor. Tendo em conta o incumprimento do prazo aplicável, solicito uma solução legalmente adequada, incluindo a substituição do equipamento ou a resolução do contrato com reembolso do valor pago, caso estejam reunidos os respetivos requisitos legais. Solicito ainda uma resposta escrita e a resolução do conflito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmo senhores Desloquei me a Worten para por o meu aspirador robot a repara. Informaram me de que teria de pagar a reparação antecipadamente e que o valor era 199,99€. Achei estranho mas paguei. Dias depois recebi um orçamento no valor de 147€, pelo que pensei que me iriam restituir a diferença. Quando recebi o email para ir levantar inspirador, desloquei me a loja entregaram me o aspirador. Mostrei a fatura que tinha pago os 199,99 e o respetivo orçamento no valor de 147€, pelo o que solicitei a diferença. O empregado ficou muito aflito, foi falar com o chefe, o qual me disse que aquele orçamento era engano. Não fiquei satisfeita e fiz uma reclamação no livro de reclamações. Entretanto 2 dias depois da reclamação ligaram me a dizer que não era engano e sim que eu deveria ter pago mais os 147€, pelo que perguntei se a sra me achava tonta, pois com esse valor total comprava um aspirador novo. Desculpou-se e disse me que me iam perdoar esse valor, como se a devedora fosse eu. Gostaria que me informassem se eles podem agir desta maneira. Cumprimentos Teresa Cunha

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à televisão LG OLED B6 de 65 polegadas, adquirida na Worten pelo valor de 1.290 €, e entregue no dia 28 de setembro de 2026. Pouco tempo após a entrega, a televisão começou a apresentar problemas graves de funcionamento. Durante a utilização de aplicações como Netflix e Stremio, o ecrã começa a piscar, fica parcialmente preto, surgem riscas de várias cores e, em determinadas ocasiões, a televisão acaba por reiniciar. Trata-se de uma avaria que compromete seriamente a utilização normal do equipamento. A situação foi comunicada à Worten, tendo sido agendada uma intervenção técnica ao domicílio. Apesar de se tratar de um equipamento praticamente novo, a solução que me foi apresentada consiste na reparação da mesma ou na devolução do valor pago, uma vez que, segundo me foi transmitido, não é possível proceder à substituição da televisão. Não considero esta solução satisfatória, uma vez que o mesmo modelo custa atualmente cerca de 1.649 €, o que significa que, caso aceite o reembolso, terei de suportar uma diferença de aproximadamente 350 € para adquirir novamente o mesmo equipamento. Não considero justo ter de suportar esse custo adicional devido a uma avaria que surgiu pouco tempo após a compra, sem que tenha contribuído para a sua ocorrência. Assim, solicito a reapreciação do meu caso e a apresentação de uma solução adequada, dando preferência à substituição por um equipamento igual ou equivalente, sem custos adicionais para mim, nos termos dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta e uma resolução satisfatória desta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Worten relativamente à encomenda de um iPhone 18 Pro Max, 256 GB, prateado, adquirido durante uma campanha de pré-venda, através do Cartão Universo, com financiamento em 24 prestações sem juros e levantamento previsto na loja de Beja. No momento da compra, a entrega estava prevista até ao dia 2 de outubro de 2026. No entanto, essa data não foi cumprida. Posteriormente, recebi uma comunicação escrita da Worten a informar que, devido a um «constrangimento logístico», a nova data prevista de entrega seria até 16 de outubro de 2026. Desde então, tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, na tentativa de perceber quando vou efetivamente receber o equipamento. Infelizmente, além do atraso, as informações prestadas têm sido contraditórias. No dia 12 de outubro, um colaborador garantiu-me que o equipamento seria entregue até dia 16, podendo chegar antes, mas nunca depois dessa data. No dia seguinte, 13 de outubro, outro colaborador transmitiu-me uma informação completamente diferente: que as entregas apenas começariam a partir do dia 16. Esta última informação contradiz a comunicação escrita da própria Worten, na qual é expressamente utilizada a expressão «até 16 de outubro», e também a informação apresentada no site da empresa, onde continua a surgir essa mesma previsão de entrega para novas compras. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão não consiga fornecer informações claras e consistentes sobre uma encomenda cuja previsão inicial de entrega já foi ultrapassada. **A situação torna-se ainda mais preocupante devido ao financiamento associado à compra.** O equipamento foi adquirido através do Cartão Universo, numa campanha de 24 prestações sem juros. Embora as prestações ainda não tenham começado a ser cobradas, o compromisso financeiro já foi assumido e os pagamentos terão início em breve, sem que exista uma confirmação segura de quando receberei o produto. Questiono a forma como estas campanhas de pré-venda são geridas, sobretudo quando os consumidores assumem compromissos financeiros e ficam posteriormente sujeitos a atrasos, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Perante a ausência de uma solução efetiva, já apresentei reclamações através do Portal da Queixa, junto da Provedoria da Sonae e, mais recentemente, através do Livro de Reclamações Eletrónico. Apesar destes esforços, continuo sem receber o equipamento e sem obter uma resposta concreta sobre a sua entrega. A Worten entrou em contacto comigo e atribuiu-me um vale de desconto, mas não resolveu a situação. Para meu espanto, a reclamação apresentada no Portal da Queixa foi inclusivamente assinalada como resolvida, apesar de continuar sem o produto e sem uma previsão de entrega devidamente esclarecida. Considero inadmissível que seja necessário recorrer a tantas entidades e apresentar sucessivas reclamações para tentar obter informações claras sobre uma encomenda e um compromisso financeiro já assumido. **Quero deixar absolutamente claro que não pretendo cancelar a encomenda.** O meu objetivo é receber o equipamento que adquiri, nas condições acordadas. Neste sentido, solicito à Worten: 1. Uma resposta formal, por escrito, sobre o estado real da encomenda e os motivos do atraso. 2. Uma data concreta e fiável para a entrega do equipamento. 3. Esclarecimentos sobre as informações contraditórias prestadas pelos diferentes colaboradores do apoio ao cliente. 4. Uma solução relativamente ao financiamento associado, caso as prestações comecem a ser cobradas antes de receber o equipamento. 5. Uma compensação adequada pelos transtornos causados, pelo incumprimento da previsão inicial de entrega e pela falta de informação coerente, para além do vale de desconto já atribuído. Não considero que a atribuição de um vale de desconto, por si só, constitua uma resolução satisfatória, uma vez que o problema principal continua por resolver. Aguardo uma resposta concreta, transparente e uma resolução efetiva desta situação. Com os melhores cumprimentos.