Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada através da vossa marketplace no dia 1 de novembro de 2025, junto do vendedor SmartD, Distribuição e Logística. Descrição dos problemas: - Cancelamento parcial injustificado: Após aceitar o pagamento e confirmar a disponibilidade de ambos os livros encomendados, o vendedor reembolsou um dos artigos no dia 19 de novembro de 2025, alegando falta de stock. Este é um problema recorrente deste vendedor, conforme reportado por outros clientes. - Artigo não disponível para levantamento: O segundo livro foi alegadamente enviado para levantamento em loja Worten, constando na aplicação como "pronto para levantamento". Contudo, ao deslocar-me à loja, o artigo não se encontrava disponível. - Ausência de resposta do vendedor: Há mais de uma semana que o vendedor não responde às minhas solicitações de cancelamento e reembolso. - Ineficácia do apoio ao cliente: Realizei dois pedidos de cancelamento através do vosso serviço de apoio ao cliente, que se limita a indicar-me para aguardar. Ontem, após uma hora de espera (das 20h às 21h) na Worten Vasco da Gama enquanto contactavam o apoio ao cliente, foi-me dito que o cancelamento e reembolso seriam processados até à próxima quarta-feira (3 de Dezembro de 2024). Contudo, não tenho qualquer confiança nesta promessa, uma vez que a Worten, mais uma vez, se limitou a enviar mensagens a um vendedor que sistematicamente não responde. Situação atual: Passadas quatro semanas desde a encomenda, continuo sem o produto e sem o reembolso completo. A vossa empresa persiste numa abordagem ineficaz, delegando a resolução num vendedor não colaborante, em vez de assumir a responsabilidade pela transação efetuada na vossa plataforma. Questões fundamentais: - Porque é que a Worten não processa diretamente o reembolso, protegendo o consumidor? - Qual é a garantia de que o vendedor cumprirá desta vez, quando nunca respondeu anteriormente? O que exijo: - Reembolso imediato e direto por parte da Worten, sem dependência da resposta do vendedor; - Confirmação por escrito do processamento do reembolso, com data e método de pagamento; - Reavaliação da permanência deste vendedor na vossa plataforma, dado o histórico de problemas reportados. Enquanto plataforma que facilita estas transações, a Worten tem responsabilidade legal de garantir a proteção dos consumidores. Envio em anexo: - Informações completas sobre a encomenda; - Capturas de ecrã das mensagens enviadas ao vendedor solicitando o cancelamento, foram enviadas ontem pelo apoio ao cliente da Worten quando me dirigi presencialmente à loja em vez de resolverem diretamente o problema. Atenciosamente, H.N.

Exmos. Senhores, Em 28\11\2025 adquiri um cabo hdmi, pelo valor de _14.99____euros. O pagamento foi efetuado no momento e um valor de taxa de entrega de 5.99 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO) de duas horas. Contudo, até à presente data e hora, o mesmo ainda não foi entregue. Cumprimentos.

No passado dia 16Novembro, encomendei um tinteiro original HP 305XL côr, através do site da WORTEN, no valor de 26€uros. Dia 25Novembro, foi-me entregue um tinteiro COMPATÍVEL da marca INKJET, ou seja, um tinteiro genérico e obviamente de valor substancialmente inferior. Por impossibilidade de deslocação a uma loja física devido a cirurgia oncológica recente, solicito reposição imediata do artigo encomendado com a máxima urgência. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor mais uma vez a situação pendente relativa ao frigorífico por mim adquirido na Worten de Torres Novas no dia 12 de outubro de 2025. Quando foi entregue, a transportadora ao serviço da Worten desmontou as portas do equipamento para o colocar dentro da habitação — operação para a qual não tinham competência técnica — e acabou por danificar o frigorífico. A equipa foi alertada no momento, mas ignorou a situação. No próprio dia apresentei reclamação na Worten de Leiria, onde foi acordada a substituição do equipamento. O novo frigorífico foi entregue a 22 de outubro, ficando combinado que, nesse mesmo dia, seria feita a recolha do frigorífico danificado. No entanto, a recolha nunca aconteceu. Desde então, foram feitas cinco tentativas de recolha, todas falhadas. As equipas enviadas recusam-se a retirar o equipamento por não terem formação nem capacidade para desmontar novamente as portas — algo necessário para o frigorífico sair do local. Ou seja, a Worten envia sucessivamente equipas não qualificadas, que chegam ao local e simplesmente vão embora. Esta situação arrasta-se há mais de um mês, tenho um frigorífico danificado dentro de casa sem qualquer utilidade, e estou a ter custos adicionais: cerca de 6 € por cada deslocação que sou obrigada a fazer do trabalho até ao local sempre que a Worten marca nova tentativa de recolha. Apesar de haver acordo para substituição e recolha, a Worten não resolve o problema, incumpre os prazos razoáveis previstos na legislação e continua a enviar equipas incapazes de concluir a tarefa. Peço a recolha imediata por uma equipa especializada, a resolução definitiva do processo e a compensação pelos prejuízos e deslocações indevidas que tive devido à má gestão deste caso.

Efetuei, uma compra de uma cozinha na Worten Cozinhas em Julho 2025, disseram-me que a fábrica estaria fechada em Setembro para férias. No contrato diz que a estimativa de entrega e instalação seria feita no prazo de 4 semanas no momento que o projeto entra na fábrica, que aconteceu em Agosto, tirando o período de férias de Setembro, passa Outubro e no início de Novembro vêm desmontar a cozinha antiga e dia 6 de Novembro instalam a nova, mas uma cozinha incompleta, faltava material e com medidas erradas. Na altura da compra disseram que teria um tampo provisório com pia e placa para poder cozinhar e não cumpriram. Portanto fiquei com uma cozinha não funcional, sem poder cozinhar. Tenho que ir a restaurantes, tenho uma criança pequena e não querem saber, nem um pedido de desculpa, e sempre que perguntava por datas diziam-me que só quando a fábrica os informasse é que podiam dizer. Estamos em Dezembro e nada. Quando pergunto qual a data limite para a Worten entregar a cozinha ao cliente, dizem que não existe, basicamente fica ao critério deles entregarem quando lhes apetecer que estão sempre salvaguardados, o que lesa gravemente o consumidor que religiosamente paga as mensalidades todos os meses e não pode usufruir da cozinha porque não está funcional.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar um Kobo libra que comprei na loja online Worten por 213.60 euros (encomenda nº 81077694) no dia 11/11/2025. No dia 17/11/2025 o mesmo produto estava no mesmo sitio à vendo por 167.99 euros (em anexo envio foto do print do telemóvel, esta foto até mandei de imediato minha filha por via wattsap) reclamei e a informação que obtive não tinha dia nem hora. mandei de novo outra vez foto com o dia e hora, até agora não tive resposta.

No passado dia 9 de Novembro adquiri a pronto na loja Worten das Amoreiras uma máquina de lavar loiça (reserva 1105408560 - vendedor 392156) que ficou de me ser entregue em casa no dia 13/11/2025. De lá para cá a Worten já me enviou mensagens a reagendar a entrega da máquina por quatro vezes, sendo que a última era para ser hoje (o que não acontecerá porque acabei de receber nova mensagem da Worten a dizer que terão de reagendar a entrega). Como considero inaceitável este comportamento da Worten vou passar hoje na loja das Amoreiras a cancelar a minha encomenda e pedir a restituição do montante que paguei no dia 9/11 (509,98 Euros). Gostaria de saber se terei direito a pedir qualquer indemnização pelo transtorno que estas entregas "fantasmas" me tem causado. Obrigatoriedade de estar em casa para receber o que afinal acaba por não ser entregue. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido da Worten, referente ao artigo Kobo Libra Colour. No dia 17 de novembro preenchi o formulário disponibilizado pela Worten, anexando um print do produto na loja concorrente Darty.com, onde o mesmo se encontrava por 167,99 €. Lamentavelmente, o formulário da worten apenas permite o envio de uma única imagem, muito reduzida em termos de tamanho, o que limita a possibilidade de apresentar todos os elementos necessários num só printscreen, apesar de eu ter incluído a informação essencial solicitada. Três dias mais tarde recebi a vossa resposta a indicar que não seria possível aplicar a política por alegada falta de informação. De imediato voltei a preencher o formulário, desta vez enviando um print mais completo, contendo a descrição do artigo, o preço, o site concorrente, os custos de entrega e restantes dados relevantes. No entanto, novamente recebi a indicação de que o preço não poderia ser considerado por não estar válido “na data do pedido”. Cumpre referir que o pedido foi submetido no próprio dia em que o preço estava ativo, e que a resposta da Worten demorou três dias, obrigando-me a reenviar a informação para garantir que esta se mantinha atualizada. Não é razoável que essa demora seja agora utilizada como justificação para recusar a aplicação da política. Mais grave ainda, importa salientar que a recusa da Worten contraria o espírito da Política de Preço Mínimo Garantido e revela má fé na sua aplicação. No próprio dia em que a Darty apresentava o artigo por 167,99 €, a Worten também disponibilizou o mesmo produto ao mesmo preço, demonstrando claramente que o valor era legítimo e verificável. A forma como o processo foi conduzido sugere que a Política de Preço Mínimo Garantido é usada sobretudo como instrumento promocional, mas que, na prática, é indevidamente dificultada e raramente aplicada quando verdadeiramente solicitada, o que configura uma prática enganosa. Face ao exposto, solicito a reavaliação do meu pedido de aplicação da Política de Preço Mínimo Garantido, considerando toda a documentação enviada e o cumprimento integral dos requisitos previstos no vosso regulamento. Solicito ainda uma resposta célere e a devida correção desta situação. Anexo o print enviado para a worten, com todos os elementos necessários.

Exmos srs. No passado dia 23 de Outubro 2025 estive na loja da Worten do allegro Sintra, para dar entrada do processo E-Lar onde escolhi um forno e uma placa de indução. Apesar das pessoas terem pouca informação para o programa, saí de lá com o processo aberto e com a informação de que me iam ligar para marcar a entrega. Aguardei cerca de 3 semanas sem qualquer tipo de contato. No passado dia 14 de Novembro recebi uma ligação as 20:36 para me avisar que tinha que ir numa loja escolher uma nova placa de indução porque a que tinha escolhido não tinha mais disponível. No dia dia seguinte (15 de Novembro) dirigi-me a Worten de Alfragide e fiz uma nova escolha e disseram que deveria esperar novo um contacto para fazerem a entrega. Com isto já passou 1 mês e continua sem receber nada nem os equipamentos nem uma ligação para dar qualquer tipo de informação. A minha questão é. Quanto tempo é normal esperar para este tipo de serviço já que é um programa do governo. Tendo em conta que tem toda a informação até do voucher posso recorrer a outra loja credenciada? Como devo proceder ? Muito obrigado Paulo Gomes

Reclamação – Worten e Vendedor Marketplace (Infopavon) Eu, André Luiz de Souza Padua, apresento a presente reclamação contra a Worten – Equipamentos para o Lar, S.A. e contra o vendedor do marketplace Infopavon, devido ao incumprimento das obrigações legais relativas à garantia e ao direito do consumidor. 1. Identificação do produto e início do problema Comprei através do marketplace da Worten o seguinte artigo: Máquina de Café Manual HAEGER Perfect Drip (Café moído). O produto apresentou defeitos e foi devidamente encaminhado para garantia na data 19/08, sendo devolvido em 19/09, porém com novos defeitos e sem funcionar. 2. Segundo envio para garantia e ultrapassagem do prazo legal Tive de reenviar o produto para garantia em 28/09, tendo sido devolvido apenas em 30/10, ultrapassando claramente o prazo máximo previsto nas “Condições do Processo de Garantia” fornecidas pela própria Worten e pelo vendedor, nomeadamente: 6. O prazo para conclusão da assistência (reparação, substituição ou reembolso) é de 30 dias a contar da entrega/recolha do artigo, salvo situações devidamente justificadas — o que nunca ocorreu. 7. Em caso de incumprimento do prazo, o Cliente poderá pedir o reembolso da encomenda. O vendedor não apresentou qualquer justificação para ultrapassar o prazo legal, nem a Worten forneceu qualquer fundamento para prorrogação, conforme exige a legislação e o próprio procedimento de garantia. 3. Recusa indevida de reembolso Após o incumprimento do prazo legal, solicitei o reembolso, direito que me assiste nos termos do ponto 7 acima e nos termos do Regime Jurídico da Garantia de Bens de Consumo (DL 67/2003, alterado pelo DL 84/2021), que estabelece a responsabilidade direta do vendedor perante o consumidor. A resposta recebida foi que a garantia “agora seria pela marca”, o que é juridicamente incorreto. Recordo que o contrato de compra e venda foi celebrado com a Worten, ainda que através do marketplace, sendo a Worten responsável solidária pela venda e pela garantia dos bens fornecidos por terceiros na sua plataforma. 4. Envio para morada errada e novas irregularidades Apesar de eu ter informado na abertura do processo de garantia que a minha morada anterior estava desatualizada, o vendedor enviou o produto para a morada errada, resultando na devolução do artigo. Posteriormente, em 30/10, enviaram o produto para a morada correta — porém após o prazo legal e contratual, motivo pelo qual o artigo foi devolvido. Agora, o vendedor informa que, caso eu queira receber novamente o produto, terei de pagar o transporte, o que constitui violação grave dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que: • A ultrapassagem do prazo é inteiramente da responsabilidade do vendedor/Worten; • O produto continua sem conformidade; • O consumidor tem direito ao reembolso, não podendo ser penalizado com novos custos. 5. Responsabilidade da Worten Nos termos legais aplicáveis, a responsabilidade pelo cumprimento da garantia, reparação, substituição ou reembolso é sempre do vendedor com quem o consumidor celebrou o contrato, ou seja, a Worten (responsabilidade direta ou solidária com o vendedor do marketplace). A tentativa de transferir a responsabilidade para a marca é contrária à lei. 6. Pedido Face ao exposto e considerando: • O incumprimento do prazo legal de 30 dias; • A ausência de justificativa formal para extensão do prazo; • O produto devolvido com defeitos; • O envio incorreto para morada desatualizada, apesar da minha comunicação prévia; • A recusa indevida de reembolso; • A tentativa de cobrança para reenvio do produto; Requeiro: 1. O reembolso integral do valor pago pelo produto, conforme previsto na lei e nas condições da própria Worten; 2. A confirmação por escrito da aceitação do pedido e do prazo de processamento; 3. A intervenção da Worten para garantir o cumprimento das suas obrigações enquanto entidade vendedora e responsável pela transação realizada no marketplace.