Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao equipamento de ar condicionado Samsung WF Comfort adquirido no dia 20/07/2024, bem como ao serviço associado do plano Worten Casa/Worten Resolve. Aquando da compra, adquiri também o serviço de instalação do equipamento, realizado pela própria Worten, assim como um plano que incluía manutenção anual. Quando o plano estava prestes a completar um ano, entrei em contacto para ativar a manutenção incluída no serviço. A intervenção foi agendada e realizada no dia 24/10/2025. No entanto, o técnico deslocado ao local informou-me que não poderia efetuar a manutenção porque o equipamento se encontrava “mal montado”. Saliento que a instalação foi realizada pela própria Worten, serviço esse que foi devidamente pago. O técnico indicou que iria reportar a situação internamente e que o processo poderia demorar algum tempo. Após vários meses sem qualquer contacto ou resolução, no dia 05/01/2026 voltei a contactar a Worten para obter informações. Nesse dia foi aberto um processo, tendo sido aberto outro adicional no dia 06/01/2026. Desde então continuo sem qualquer resolução ou contacto efetivo por parte da Worten. No dia 20/03/2026 voltei novamente a contactar o apoio ao cliente, tendo-me sido informado que ainda não existiam novidades e que receberia um contacto no prazo de 5 dias. Nunca mais disseram nada, decidi fazer uma reclamação no portal livroreclamacoes.pt. Dias depois uma empresa de manutenção ligou para agendar a remontagem do ar condicionado para dia 21/07/26. Qual é meu espanto nesse mesmo dia vendo que não chagavam contactei a empresa e disseram que não obtiveram a ordem da Worten para virem fazer a remontagem. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta: O equipamento foi instalado pela própria Worten; O serviço de manutenção contratado não foi realizado; O problema mantém-se sem resolução há vários meses; Não houve acompanhamento adequado nem contacto por parte da assistência. Solicito, com urgência: A resolução definitiva da situação; A correção da instalação do equipamento sem custos adicionais; A realização da manutenção contratada; Ou, caso não seja possível, uma solução adequada ao prejuízo causado. Aguardo uma resposta célere para esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Gonçalves

No dia 03/07 comprei e paguei um frigorífico na Worten, ficando prevista a entrega para 13/07. Na sexta-feira anterior recebi um email a avisar que a entrega passaria para 20/07. Tentei várias vezes entrar em contacto, e quando finalmente consegui, desligaram-me o telefone quando perceberam que não iam resolver o problema. A partir daí, só consegui interagir com uma assistente virtual. No dia 19/07, recebi um email e duas mensagens a informar que a encomenda seria entregue no dia 20/07, entre as 08h e as 14h. No entanto, nesse dia, não houve entrega nem qualquer contacto. Após várias tentativas, consegui falar com um funcionário, Sérgio, que referiu não poder fazer nada porque a única informação que tinha era que a entrega tinha sido agendada a 03/07. Disse ainda que falaria com um superior e daria resposta até ao final do dia. Como precisava do frigorífico com urgência, desloquei-me à loja do Fórum, onde fui atendida por diversos funcionários. Disseram-me para ligar novamente no dia seguinte, às 10h, o que fiz várias vezes ao longo do dia, sem qualquer resposta ou solução. Informaram-me apenas que a supervisora nem sequer tinha visto a mensagem sobre o meu problema. Sinto-me completamente desrespeitada enquanto cliente. Ontem, na loja, tentaram resolver porque tinham outras pessoas a observar. Hoje, ao telefone, limitaram-se a dizer que não podiam fazer nada. Parece que, para a Worten, o cliente fica sempre para último. Vi também muitos outros comentários nas redes sociais a relatar situações idênticas. Pergunto que medidas vão ser tomadas para que outros clientes não passem pelo mesmo. Aguardo uma resposta.

Fiz uma compra na Worten no dia 17/06 de um ar-condionado portátil, com a condição da promoção do continente de ter 10% do valor da compra em cartão continente. Antes de efetuar a compra, confirmei com o vendendor se na minha situação estaria a ganhar os 10% em cartão e sim foi tudo confirmado e conforme o próprio site da worten diria que este saldo estaria em conta até o dia 02/07. Esperei até o dia 04/07 e o saldo não entrou na conta, fui veriricar, com a Worten qual seria o problema e só informaram que era preciso esperar até o dia 10/07, então eu aguardei até o prazo. Esperei até o dia 12/07 e não tinha rebido o saldo em cartão, fui novamente em uma loja Worten e informaram que estavam com problema para associar o cartão continente com o worten life e que isso estava a acontecer com muitos clientes e me pediu desculpa e me perguntou se era urgente ou se podia esperar até a terça feira da proxima semana que iria falar com o comercial responsável e iria me ligar para me dar um feedback do problema e que já estarei resolvido. Então esperei até o dia 17/07 e saldo ainda não havia entrado em cartão. Novamente fui no sabado dia 18/07 perceber o porque não tinha entrado o saldo e o rapaz que me atendeu recebeu minhas informações e abriu uma reclamação interna e disse que em dois dias úteis seria resolvido. Esperei e recebi uma mensagem a dizer que tentaram entrar em contato comigo e não conseguiram e me pediram para retornar com a ligação, infelizmente a menina que me atendeu informou que a pessoa responsável pela minha reclamação informou que o saldo só iria pra o cartão continente com compras acima de 1000€, então como havia explicado, ou simplesmente todos os vendedores da worten não sabia e não haviam sido treinados para informar aos clientes que essa promoção era acimda de 1000€ ou estão a tentar me enganar para não receber o saldo em cartão(minha compra foi 399€). Isto simplemente foi enganar o cliente e tenciono a não fazer mais nenhuma compra a worten e aconselho a todos terem muito cuidado com essas promoções para também não serem enganados. Ainda espero que possam resolver minha situação...

Exmos. Senhores, No dia 31/05 fui à WORTEN Oeiras para pedir reparação de ecrã do telemovel uma vez que existe uma publicidade que indica que é feita reparação na hora. O meu telemovel (Motorola Edge 60 Fusion 5G 256GB) foi comprado a 17-04-2026 na loja MEO também no Oeiras Park por isso é novo, tive o azar de o deixar cair e o ecrã ficou marcado, mas continuava a funcionar sem nenhum problema. Nesse dia 31/05, na Worten disseram-me que para o meu telemovel seria necessário encomendar o ecrã por não existir em stock, que quando estivesse em loja receberia sms e que poderia lá ir para o substituirem. Neste ambito foi criado o processo WO-36780355 Recebi sms e no dia 14/06 em fim de dia +/- 20h fui na loja e disseram-me que iriam necessitar de 3h para o trabalho ficar bem feito porque tem o tempo de a cola secar. Já não havia tempo util nesse dia por isso ficou combinado eu deixar o telemovel que assim ficaria toda a noite na prensa e de manhã poderia passar a buscar. No dia 15/06 fui na loja de manhã e não me sabiam dizer o que se passava com o telemovel que teria de aguardar que me ligassem e que isso aconteceria até ao final do dia. Não ligaram. No dia seguinte 16/06 fui de novo na loja... afinal houve um problema e o ecrã que encomendaram não serve para o meu telemovel. Pedi para me devolverem o meu telemovel porque me estava a causar bastantes constrangimentos não ter o mesmo, inclusivé para o meu trabalho. A resposta foi que já o desmontaram e retiraram o ecrã agora já não dava para voltar a por como estava quando eu o deixei na loja. Pedi um telemovel equivalente de substituição e disseram-me que não têm telemoveis para emprestar. A unica alternativa é encomendar novo ecrã ao fornecedor, o que já tinham feito logo no dia anterior. A previsão seriam 7 dias (contando desde 15/06) para chegar o ecrã, que me ligavam a dizer alguma coisa. Continuei a manifestar o meu desagrado pela situação, a referir que estar sem telemovel me causa muitos transtornos mas na loja não querem saber, só dizem que tenho de esperar. No dia 17/06 às 19h13 recebi um email automatico da Worten a mencionar abertura de um novo processo WO-36936893 referente a nova encomenda de ecrã. O que me deixa na duvida se já tinham mesmo encomendado o ecrã como me disseram ou se só o fizeram no momento em que recebi este email. Outra situação que ainda está por explicar é que neste novo processo colocaram comentários na descrição do estado do telemovel como " Sinais de uso, riscos e marcas por todo artigo mas nada de muito forte ou vincado. ecra partido e tirado da frame do telemovel", o meu telemovel quando o entreguei na loja só tinha o ecra partido nada mais, e no momento em que o deixei na loja ninguém mencionou nada sobre estado do mesmo. Passaram os 7 dias (desde 15/06 que foi o dia que me disseram ter encomendado o ecrã) e não tive qualquer retorno. No dia 24/06 liguei para a linha geral da Worten (porque o telefone da loja ninguém atende) e a unica coisa que me dizem é que fizeram um pedido interno para a loja me dar feedback sobre o ponto de situação e que seria contactada dentro de 72h. Não tive qualquer retorno. No dia 17/07 às 21h15m sem que ninguém me tivesse contatado recebi um novo email automatico da Worten a mencionar abertura de um novo processo WO-37223125 onde referem "Equipamento com cliente", mas o equipamento está na loja desde 14/06 não está comigo. No dia 18/07 logo de manhã liguei para a linha de apoio e não me conseguem dar qualquer informação sobre o que se passa com o meu telemovel e quando mo entregam, dizem que deixaram pedido interno para que a loja entre em contacto comigo, o que até hoje 21/07 não aconteceu. Já registei reclamação também no livro de reclamações eletronico que tem um prazo limite de resposta de 15 dias uteis pela empresa, mas nem sobre essa reclamação tive feedback. No dia 08/07 às 18h20m recebi um contacto telefonico onde me queriam oferecer 20€ pelos transtornos causados (que eu declinei), mas não me sabiam dizer nada sobre o estado em que estava o meu telemovel e quando mo devolviam, íam verificar e que me enviavam um SMS ou um email com informação. Até hoje não recebi nada. Estou à mais de 1 mês sem qualquer contato ou informação da loja sobre o que se passa com o meu telemovel e indicação de quando mo entregam. A Publicidade de efetuada: - Reparação na hora, realizada por técnicos especializados - Processos certificados, asseguramos a qualidade dos serviços prestados - Reparamos todas as marcas, não importa onde compraste. No meu caso não me parece que esteja a ser cumprida, para além de que o atendimento ao cliente tem sido de muito má qualidade. Os melhores cumprimentos

Após ter enviado vários emails para a Worten, sem receber qualquer resposta concreta, venho apresentar reclamação relativamente à encomenda realizada na Worten Online a 17/06/2026. Adquiri três artigos, sendo que a televisão chegou com o ecrã partido, situação que comuniquei dentro do prazo estabelecido. Contactei o serviço de apoio ao cliente, que me orientou a entregar a televisão numa loja. No entanto, quando me dirigi a uma loja Worten nesse mesmo dia, fui informado que não podiam aceitar o equipamento devido ao tamanho (55 polegadas). Posteriormente, o aparelho foi recolhido pela DPD, no dia 22 de junho de 2026. Até agora, não recebi qualquer informação sobre a resolução deste caso, o que considero um atraso injustificado. Peço, por favor, a resolução urgente deste processo e que me informem dos prazos previstos, de acordo com os direitos do consumidor em casos de produtos danificados aquando da entrega. Aguardo uma resposta rápida a esta reclamação.

Exmos. Senhores, No dia 29/11/2025, foi efetuada a entrega de uma máquina de lavar loiça, adquirida na loja Worten de Cascais. Durante a entrega, foi danificado o cano de escoamento da água do lava-loiça deixando a cozinha completamente alagada. Desde essa data, tenho tentado, por diversas vezes, através de inúmeros e-mails e de várias horas passadas ao telefone com o serviço de apoio ao cliente, que a situação seja resolvida, nomeadamente através da substituição da peça danificada por uma nova. No entanto, até à presente data, a reparação continua por realizar. Entretanto, recorri aos serviços da DECO PROteste para intervir nesta situação. Contudo, a Worten informou a DECO PROteste, por e-mail, de que o problema teria sido resolvido, o que não corresponde à verdade. Após seis meses de espera, continuo a ter um balde debaixo do lava-loiça para recolher a água proveniente da fuga causada pelos danos provocados durante a entrega. Considerando que já decorreram mais de seis meses desde o incidente, período durante o qual tenho suportado os transtornos decorrentes dos danos provocados pela Worten - Equipamentos para o Lar, S.A., sem que esta tenha procedido à sua reparação, solicito que a situação seja resolvida com caráter de urgência, mediante a substituição do cano danificado e a reparação integral de todos os prejuízos resultantes da entrega e instalação da máquina de lavar loiça. Acresce que, há duas semanas que não obtenho qualquer resposta aos e-mails que tenho enviado à Worten, encontrando-me completamente sem qualquer acompanhamento relativamente a esta situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os vossos péssimos serviços de entrega ao domicilio, Na Rua da Igreja, N359 em S. Paio de Oleiros, código postal 4535-446. Por duas vezes ficaram de entregar uma arca congelador no meu domicilio sem sucesso. Quinze dias(15) de espera para nada, só tempo perdido. A partir de hoje, 17-07-2026, deixarei de ser cliente da wortem e não recomendarei os vosso serviços tendo em conta este péssimo episódio. Sem outro assunto de momento José Costa

Assunto: Incumprimento reiterado de serviço de instalação pago - Worten (Encomenda nº 83005970) Exmos. Senhores, Na qualidade de sócio da DECO Proteste (sócio nº 2455849-03), venho apresentar reclamação contra a Worten - Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330), pelos factos que passo a expor. Em 24/06/2026 efetuei, através da loja online da Worten, a encomenda nº 83005970, no valor total de 454,98 EUR, pago integralmente por MB Way na mesma data. A encomenda incluía dois artigos: uma Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D (389,99 EUR) e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga (64,99 EUR), este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, emitida em 30/06/2026. Desde então, a Worten agendou por duas vezes a visita para entrega e instalação da placa: a primeira em 02/07/2026 e a segunda em 14/07/2026. Em ambas as ocasiões permaneci em casa durante todo o período indicado, tendo sido contactado telefonicamente apenas no próprio dia para me informarem de que a instalação não se realizaria, com a justificação de que a placa ainda não tinha chegado ao instalador. Não me foi apresentada qualquer solução concreta nem compensação. À data desta reclamação, decorridos quase 30 dias sobre a compra e o pagamento integral, continuo sem a placa instalada e sem uma data credível de execução do serviço. A última indicação de entrega aponta para 22/07/2026, sem qualquer garantia acrescida face aos dois incumprimentos anteriores. Esta situação configura incumprimento do contrato celebrado à distância, tendo em conta que o bem e o serviço foram pagos na totalidade em 24/06/2026 e o prazo de entrega tem sido sucessivamente adiado por facto imputável ao vendedor, causando-me prejuízos concretos: dois dias de disponibilidade perdidos a aguardar a visita e a impossibilidade prolongada de utilizar uma placa de cozinha, equipamento essencial numa habitação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da Worten no sentido de: 1. Ser fixada, com caráter vinculativo, uma data concreta e confirmada para a entrega e instalação da placa, no mais curto prazo possível; 2. Em alternativa, caso a Worten não garanta a execução do serviço, a resolução do contrato com reembolso integral dos 454,98 EUR pagos; 3. Uma compensação adequada pelos dois agendamentos falhados (02/07/2026 e 14/07/2026) e pelo tempo de espera já decorrido. Junto envio cópia da fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, comprovativo da encomenda nº 83005970 com o respetivo histórico de estados e o número de tracking WTTM00001396618. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Sócio DECO Proteste nº 2455849-03 Avenida Monte De Cima, 226, Rc, 4535-268 Paços De Brandão Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Worten pelo incumprimento das condições de uma promoção comercial e pela não entrega de um dos artigos adquiridos. Efetuei uma compra ao abrigo de uma campanha promocional da Worten em que, na aquisição de três artigos, apenas eram cobrados dois ("3 artigos pelo preço de 2"). Como consequência da aplicação desta promoção, o móvel para televisão ficou com o valor de 0,00 € na fatura, não por se tratar de uma oferta autónoma, mas por corresponder ao desconto aplicado à campanha promocional. Decorridas aproximadamente três semanas desde a data prevista de entrega, a Worten cancelou sucessivamente a entrega do referido móvel, sem apresentar uma solução definitiva nem cumprir o contrato de compra e venda celebrado. Após contactar o apoio ao cliente, fui informado de que, por o artigo constar na fatura com o valor de 0,00 €, a Worten não poderia proceder a qualquer reembolso ou compensação. Considero esta justificação totalmente inaceitável. O facto de o artigo apresentar um preço de 0,00 € resulta exclusivamente da promoção comercial aplicada e não significa que esse artigo deixe de fazer parte do contrato celebrado entre as partes. Pelo contrário, o móvel integra a compra realizada e constitui um dos três artigos que a Worten se comprometeu a fornecer ao abrigo da campanha promocional. Ao não entregar um dos produtos, a Worten está a incumprir as condições da promoção anunciada e aceite pelo consumidor. Na prática, acabei por receber apenas dois dos três artigos contratados, o que significa que a promoção "3 pelo preço de 2" não foi efetivamente cumprida. Assim, solicito que a Worten cumpra integralmente o contrato celebrado, procedendo à entrega do móvel para televisão nas condições inicialmente acordadas. Caso a entrega do artigo seja objetivamente impossível, solicito que seja apresentada uma solução equivalente que respeite os termos da promoção, nomeadamente através da substituição por um produto equivalente ou de uma compensação adequada, não podendo a empresa justificar a ausência de qualquer solução apenas pelo facto de o artigo constar na fatura com o valor de 0,00 €. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Worten seja instada a cumprir as condições da promoção contratada e a respeitar os direitos do consumidor, nos termos da legislação portuguesa aplicável em matéria de defesa do consumidor e cumprimento dos contratos de compra e venda.

Exmos. Senhores, Em 01 julho de 2026 adquiri uma Máquina de Cozinha Multicooker, da marca FLAMA, modelo 2160FL (Outlet Grade B), pelo valor de 66,67euros. O pagamento foi efetuado no momento, conforme comprovativo de pagamento em anexo. Na altura foi definido pela WORTEN que a entrega seria efetuada até ao dia 03 de julho de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13/07/2026 e 07/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do artigo acima indicado, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.