Reclamações públicas

Entramos na loja situada em Évora, ás 18:50, próximo à praça do Giraldo e estava à escolher um biquíni, quando a atendente Leonor, nos disse para sairmos, praticamente nos expulsou , dizendo que a loja estava fechada. Entendemos que ja era fim de expediente, porem a porta estava aberta e nao se trata um cliente dessa maneira. Espero nao ter que adquirir nada dessa empresa.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar um incumprimento por parte da empresa Tecnostore, relacionada com a reparação da minha Thermomix TM5. No dia 3 de julho de 2026, solicitei à Tecnostore um orçamento para reparação da minha Thermomix TM5, indicando expressamente os componentes/problemas que pretendia que fossem reparados. O primeiro orçamento apresentado suscitou-me várias dúvidas, uma vez que incluía peças cuja reparação não tinha sido solicitada. Além disso, foi-me comunicado que a carcaça superior e inferior do equipamento se encontravam partidas, situação que não correspondia ao estado em que tinha entregue o equipamento. Perante esta situação, solicitei: 1. A discriminação individual do valor de cada peça; 2. Fotografias que comprovassem os alegados danos nas carcaças. Apesar dos meus pedidos, nunca me foram fornecidas as fotografias solicitadas, tendo a empresa apenas apresentado uma explicação verbal/escrita relativamente aos alegados danos. Após receber a discriminação dos valores, solicitei que fosse realizada apenas a reparação que tinha efetivamente autorizado, nomeadamente: * Encoder: 43 €; * Carcaça inferior: 90 €; * Mão de obra/testes: 45 €. O total indicado correspondia, assim, a 183 €. Contudo, foi inicialmente emitido um orçamento no valor de 237,50 €, que recusei, questionando a diferença relativamente aos valores anteriormente discriminados. A empresa reconheceu posteriormente que se tratava de um erro e apresentou novo orçamento, corrigido o qual , que aceitei. Efetuei o pagamento no dia 15 de julho de 2026, tendo a Tecnostore confirmado a receção do pagamento no dia 16 de julho de 2026, data em que também foi emitida a respetiva fatura. Nessa comunicação, foi-me indicado expressamente que a estimativa para conclusão da reparação seria de 17 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. No dia 7 de agosto, após ultrapassado o prazo indicado, questionei a empresa sobre o estado da reparação, tendo recebido como resposta que o equipamento se encontrava ainda “em fase de reparação”. Posteriormente, no dia 28 de agosto, voltei a contactar a empresa. Nessa ocasião, foi-me comunicado que a Thermomix se encontrava “na fase final de testes”. Perante a sucessiva extensão do prazo e a ausência de uma previsão concreta e credível para a conclusão da reparação, no dia 9 de setembro comuniquei expressamente à empresa que já não pretendia continuar a aguardar e solicitei: * o reembolso integral previamente pago pela reparação; * a devolução imediata da minha Thermomix TM5. Em resposta, a empresa voltou a afirmar que o equipamento estaria pronto “até ao fim da semana”, mantendo que se encontrava em “fase final de testes”. À data de hoje, 11 de setembro de 2026, continuo sem o meu equipamento e sem o reembolso. Desde o pagamento, em 16 de julho, decorreram 42 dias úteis, quando a própria empresa tinha indicado uma estimativa de apenas 17 dias úteis para a reparação. Considero particularmente preocupante o facto de, durante todo este período, nunca me ter sido apresentada uma justificação concreta para o atraso, nomeadamente falta de peças, indisponibilidade de componentes, complexidade inesperada da reparação ou qualquer outro motivo objetivo que justificasse o prolongamento do prazo. Em vez disso, tenho recebido sucessivas respostas genéricas relativamente ao estado da reparação, primeiro indicando que estaria “em fase de reparação” e posteriormente que estaria “na fase final de testes”, sem que o equipamento me tenha sido devolvido. Acresce que, relativamente ao orçamento inicial, também solicitei documentação fotográfica que comprovasse os alegados danos nas carcaças, a qual nunca me foi fornecida. Perante o exposto, solicito o apoio da DECO no sentido de avaliar a situação e interceder junto da Tecnostore para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora. Neste momento, não pretendo que a reparação continue. Pretendo a resolução do serviço de reparação contratado, com: 1. Devolução integral do valor pago 2. Devolução imediata da minha Thermomix TM5, no estado em que se encontra; 3. Confirmação por escrito de que não serão cobrados quaisquer valores adicionais pela devolução do equipamento. Considero que, face ao prazo inicialmente comunicado pela própria empresa, ao período de espera já decorrido e à ausência de uma justificação objetiva para o atraso, não é razoável continuar a aguardar indefinidamente pela conclusão da reparação. Disponibilizo para análise toda a documentação relevante, incluindo os orçamentos apresentados, comprovativo de pagamento, fatura e histórico das comunicações mantidas com a Tecnostore. Agradeço, assim, a vossa análise da situação e o vosso apoio na resolução deste conflito de consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Bárbara Rebelo 910041775 anabarbara_1997@hotmail.com

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 1118778 efectuada em 12/08/2026 através do sítio internet www.intex.pt, propriedade da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L., que opera comercialmente como INTEX IBERIA-MCS, com NIF/CIF espanhol B53874160, referente à aquisição de um aspirador de piscina no valor de 68,90€. Após a realização da encomenda não foi disponibilizado qualquer número de seguimento nem informação concreta sobre o envio. Em 17/08/2026 contactei o serviço de apoio ao cliente da INTEX para obter esclarecimentos sobre o atraso. Nessa ocasião foi-me indicado que a encomenda constava como entregue e foi-me fornecido um número de seguimento da GLS. Ao consultar esse número verifiquei que a entrega indicada teria ocorrido numa papelaria em Avintes, Vila Nova de Gaia, em 11/08/2026. Esta informação era manifestamente incompatível com a minha encomenda, uma vez que a compra apenas foi efectuada em 12/08/2026. O envio indicado pela INTEX não poderia portanto corresponder à minha encomenda. Na sequência da minha reclamação a própria INTEX informou-me de que não dispunha de stock para o meu pedido e solicitou-me um comprovativo de titularidade da conta bancária para proceder ao reembolso. Embora tenha inicialmente enviado o IBAN, a empresa alegou não conseguir aceder ao documento e solicitou novo envio. Em 20/08/2026 voltei a enviar o documento solicitado em formato PDF. Em 27/08/2026 voltei a contactar a empresa por ainda não ter recebido o reembolso. Nesse mesmo dia a INTEX informou-me por escrito de que o reembolso tinha sido autorizado e afirmou expressamente que o mesmo seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Apesar desta confirmação expressa, em 02/09/2026 informei novamente a empresa de que continuava sem receber o valor do reembolso. Até à presente data não recebi o valor pago nem obtive qualquer solução por parte da INTEX. Considero particularmente grave que a empresa tenha recebido o pagamento de um produto que afinal não tinha em stock, tenha confirmado posteriormente que não dispunha do artigo, tenha solicitado documentação adicional para efectuar o reembolso, tenha confirmado por escrito a autorização do reembolso e tenha indicado um prazo de 2 a 3 dias úteis que não cumpriu. Não está em causa neste momento um simples atraso na entrega. A própria empresa reconheceu que não dispõe do produto e confirmou que iria proceder ao reembolso. O produto nunca me foi entregue e o valor pago continua por devolver apesar dos sucessivos contactos efectuados por mim e apesar de a empresa ter confirmado que o reembolso já tinha sido autorizado. Solicito por isso a intervenção da DECO junto da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L. / INTEX IBERIA-MCS com vista à restituição imediata da totalidade do valor pago, bem como o esclarecimento sobre a razão pela qual um reembolso que a empresa afirmou ter autorizado em 27/08/2026 continua por efectuar. Junto à presente reclamação a confirmação da encomenda, as comunicações trocadas com a empresa, o comprovativo do pagamento, o documento relativo ao IBAN que me foi solicitado e a comunicação da INTEX de 27/08/2026 na qual confirma que o reembolso seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis.

Fiz uma compra na Diana Lisboa Online e o artigo que veio nao corresponde ao do site a qualidade é muito má . Já tem mais de duas semanas que enviei o e-mail com o pedido da devolução para receber as informações de onde faço a devolução mais até agora não tenho nenhuma resposta.

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e como sou emigrante voltei ao meu país e o relógio pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até eu estar no país. Nesse estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado não com a GUESS . E agora depois de o enviar para a GUESS eles pede-me 158€ pelo conserto do relógio pois dizem que as pedras encontram se neste estado por defeitos externos... como assim ?????!!!!!!! Por isso vim aqui pedir a sua ajuda para resolver da melhor maneira possível Cumprimentos

Exma. Equipa da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente do Hospital Trofa Saúde, Venho por este meio expor a ausência de resposta por parte do Hospital Trofa Saúde de Penafiel, relativamente a uma reclamação que apresentei no livro físico da instituição no passado mês de agosto. Devido à extensão do problema, a exposição ocupou três páginas do livro de reclamações. De acordo com a legislação em vigor, o hospital dispunha do prazo máximo de 15 dias úteis para enviar uma resposta fundamentada e remeter o processo para a Entidade Reguladora da Saúde (ERS). No entanto, já passou mais de um mês e, até à data, não obtive qualquer contacto ou esclarecimento por parte do hospital. Esta falta de resposta impossibilita a resolução do problema original e desrespeita os prazos definidos por lei para a proteção do utente. Solicito, por isso, a mediação da DECO PROTESTE para que o Hospital Trofa Saúde de Penafiel analise a situação apresentada no livro físico e faculte a resposta a que tenho direito. Melhores cumprimentos.

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até ele estar nesse estado estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado não é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado com a GUESS, por isso vim aqui pedir a sua ajuda e tentar resolvê-la da melhor maneira possível. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação datada de 03/09/2026, referência 1458320231, relativa ao cancelamento do serviço n.º 1702780085, venho por este meio contestar expressamente a cobrança de 377,02 € que a MEO pretende incluir na última fatura, a título de encargos por cessação antecipada. O contrato em causa foi celebrado há vários anos e, tanto quanto é do meu conhecimento, não foi posteriormente celebrado ou aceite por mim qualquer novo contrato, alteração contratual ou renovação que estabelecesse um novo período de fidelização. Assim, não reconheço a existência do período de fidelização referido na vossa comunicação, nem, consequentemente, reconheço como devido o montante de 377,02 €. Solicito que a MEO proceda à anulação integral deste valor e confirme por escrito que o contrato será cessado sem aplicação de encargos por incumprimento de período de fidelização. Caso a MEO considere que existe efetivamente um período de fidelização em vigor, solicito que me seja remetida prova documental da sua constituição, designadamente cópia do contrato, aditamento ou outra declaração através da qual eu tenha expressamente aceite esse período de fidelização, com indicação da data da aceitação, duração da fidelização, respetiva data de início e termo e condições que me foram comunicadas. Solicito ainda, caso aleguem que a aceitação ocorreu por via telefónica ou eletrónica, que me facultem os elementos que comprovem essa aceitação e a correspondente vinculação contratual. Até à apresentação dessa prova, contesto formalmente a existência da alegada fidelização e o montante de 377,02 €, não aceitando que o mesmo me seja imputado. Solicito resposta por escrito e a regularização da situação antes da emissão/cobrança da fatura final. Com os melhores cumprimentos, Vera Lúcia Ferreira Abreu Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às informações que me foram prestadas pela GR3 Garantias Automóveis. Contactei-vos telefonicamente no dia 07/09/2026 com o objetivo de obter uma cotação para uma garantia automóvel para uma viatura particular. Durante esse contacto, foi-me indicado para enviar um email para obter o valor da garantia e só no dia 10/09/2026 é que recebia a resposta após eu ligar de novo com voces, nesse email que obtive a resposta foi-me também explicado que o valor era 450€ + IVA e para ser possível avançar, a viatura teria de realizar previamente um check-up/inspeção, de forma a verificar se não apresentava qualquer problema ou avaria pré-existente. Hoje dia 11/09/2026 voltei a entrar em contacto convosco precisamente para saber onde poderia agendar esse check-up, uma vez que pretendia avançar com o processo. No entanto, fui informado de que não realizam garantias para particulares, deduso que isso só tenha acontecido por eu ter insistido numa resposta ao email que enviei! Considero esta situação bastante desagradável e confusa, uma vez que, no primeiro contacto, foi-me apresentada uma cotação para uma viatura particular e indicado que o único passo necessário seria realizar um check-up à viatura. Se afinal a GR3 não disponibiliza este tipo de garantia a clientes particulares, essa informação deveria ter sido transmitida logo no primeiro contacto, evitando que eu ficasse com a indicação de que seria possível contratar a garantia e avançar com todo o processo. Assim, solicito um esclarecimento sobre esta situação e sobre o motivo pelo qual me foi inicialmente fornecida uma cotação e indicada a necessidade de realizar um check-up, para posteriormente me ser informado de que este serviço não está disponível para particulares. Agradeço uma resposta e um esclarecimento relativamente a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Bruno Vieitas

Boa tarde, Há cerca de uma semana enviei um email a solicitar o cancelamento da minha inscrição na DECO PROteste, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Venho novamente solicitar o cancelamento imediato da minha inscrição/subscrição, bem como a eliminação da minha conta e dos meus dados pessoais associados à mesma. Solicito também que não sejam efetuadas novas cobranças apesar de me terem cobrado a uns dias atrás e que me confirmem, por escrito, quando o cancelamento e a eliminação da conta tiverem sido efetuados. Obrigado.