Reclamações públicas

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Exmos. Senhores, No dia 14 de novembro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, um par de sapatilhas da marca Nike, modelo Air Force One, pelo valor de 84,73€, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No site era indicado um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o primeiro contacto com a Ginova, fui informado de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria de 30 dias. Aceitei essa condição e aguardei o referido prazo; no entanto, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Efetuei vários contactos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Face à aproximação da época natalícia — sendo este artigo destinado a um presente — e ao incumprimento do prazo indicado, solicito a devolução imediata do valor pago. Acresce que, após pesquisa posterior, constatei a existência de diversas reclamações públicas com relatos semelhantes, o que reforça a minha preocupação relativamente a este caso. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a resolução da situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Amílcar Cunha

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 32 Itens na loja online da Zara. Pedido foi redirecionado de acordo com email da GLS e dividido em 4 partes - de acordo com a minha area de cliente no app da Zara. Eu nunca recebi email confirmando a entrega de 20 itens em ponto de Recolha e nel recebi os produtos em casa - mas eles constam como entregues Já telefonei, enviei email, falei inumeras vezes no chat e nada. Uma compra se 1600 Euros - pessimo atendimento ao cliente. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e aguardo uma posicao da empresa Cumprimentos. Ana Cristina

Exmos. Senhores sou o Nuno Silva,venho por este meio comunicar que continuo a espera de solução com o meu forno. (Á mais de 6 meses á espera para a garantia dizer que o forno não tem reparação!?)Deixei-o na loja ainda em período de garantia e com extensão de garantia. Já liguei, já deixei o forno na loja, da próxima que for á loja talvez tenha de ir com a polícia pois para além do valor que paguei por o forno e seguro 470€ aprox . ,agora também tem o forno e nada fazem á mesma... Espero que tenham um belo natal este ano que o meu sem forno vai ser impecável. O meu contacto é 910245665. A solução é simples ou reparam o que deixei na loja ou se não há reparação possível devolvam o dinheiro às pessoas. Isto não é serviço e não se faz.Enfim espero que seja desta que receba uma resposta da rádio popular pois já nem isso fazem. Uma falta de respeito. A loja a que me refiro é do retail Coina/Barreiro. Obrigado

Exmos. Senhores, Em 18/11/2025 adquiri dois bens (1 x Camisola Leipzig Terceira 2025/26 Tamanho: XXL; 1 x Camisola Milan Principal 2025/26 Tamanho: M), pelo valor de 43€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 10-15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam enviados os produtos ou então a rescisão do contrato celebrado, independente de custos ou sanções derivado de um problema vosso. Cumprimentos.

Estimados Srs. Fui vitima de acesso a minha conta bancaria da CGD, já reportado ao meu banco, via pagamentos - total de 16 movimentos, num total de 1.306,35 euros - utilizando a entidade 50410 e referencias da safecharge limited. Na posse das referencias, o ou os criminosos usaram dados do cartão obtidos de forma fraudulenta. Facto também já encontrados em uma segunda conta, cujo valores estamos a apurar. Gostaria de ser ressarcido de todos os valores roubados entre 30 de Maio e 08 de Dezembro de 2025. Melhores cumprimentos, Nuno Fonseca

Subscrevi ao plano porque dizia que receberia como brinde uns auscutadores JBL, até não recebi, penso que quem defende os direitos dos consumidores deve dar o exemplo.

Bom dia, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente à resolução do sinistro associado ao meu telemóvel. No dia 23 de novembro de 2025, o ecrã do meu equipamento sofreu danos. No dia seguinte, 24 de novembro, iniciei o processo através do portal de cliente da Domestic & General, tendo sido posteriormente agendada a recolha do dispositivo para reparação. Recebi um e-mail por parte da seguradora com instruções específicas sobre como proceder à embalagem do equipamento — e-mail esse que junto em anexo. Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas e enviei o telemóvel para reparação. Para meu grande espanto, ao receber novamente o equipamento no dia 4 de dezembro de 2025, verifiquei que o mesmo havia sido formatado, resultando na perda total de toda a informação nele armazenada, incluindo dados pessoais e profissionais de elevada importância. De imediato contactei a linha de apoio, onde fui atendido pelo Sr. Carlos Queiróz, que me informou que, devido a uma alegada norma europeia de proteção de dados, todos os equipamentos enviados para reparação são automaticamente formatados. O referido funcionário afirmou ainda que tal informação constava no e-mail sobre a forma de embalar o equipamento, o que não corresponde à verdade, conforme é possível verificar no anexo. Foi também referido que tal aviso estaria num ficheiro anexo ao e-mail, porém nenhum ficheiro foi anexado. Entendo que não tenho obrigação de conhecer todas as normas técnicas ou regulamentares aplicáveis, sendo responsabilidade da seguradora comunicar de forma clara e inequívoca qualquer procedimento que implique perda de dados. Devido a esta falha por parte da seguradora, perdi fotografias de elevado valor sentimental, bem como aplicações e ficheiros relacionados com o meu trabalho, cuja recuperação é impossível, prejudicando seriamente a minha atividade profissional, a minha carreira e o meu vencimento. Face ao exposto, solicito que o meu caso seja analisado com a máxima atenção, uma vez que se tratou claramente de um erro da seguradora, resultante da falta de envio das informações e anexos necessários, bem como da ausência de qualquer aviso prévio sobre a formatação do equipamento. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, José Martins

Boa noite. Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação. No passado mês de Outubro, tive uma fuga de água em casa. Fuga essa que só me apercebi que existia devido às elevadas faturas de água que recebi, sendo a última superior a 700 euros. Liguei com as águas de Barcelos, onde me pediram que enviasse fotos e videos da mesma, por e-mail , para que de alguma forma me fosse devolvido algum valor visto a fuga não ter sido provocada por nós, mas sim por desgaste de um cano. Voltei a ligar no mês passado e disseram-me que ainda não tinham chegado ao meu pedido. Já passaram mais de dois meses e continuo sem qualquer resposta por parte desta entidade.