Reclamações públicas

Estou à espera de dois reembolsos, um no valor de 6 euros e outro de 9 euros, e não tenho qualquer informação sobre quando os vou receber. Houve alterações no Apoio ao Cliente das aplicações da Uber, tornando quase impossível resolver qualquer problema. E mesmo quando finalmente se consegue resolver, não cumprem o prazo para o reembolso. São muito rápidos a fazer cobranças erradas, mas extremamente lentos a devolver o dinheiro a quem foi prejudicado

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição junto da DECO PROTESTE, com efeitos à data do presente pedido. É incompreensível que a adesão ao serviço possa ser efetuada integralmente online, de forma simples e rápida, mas o cancelamento exija contacto telefónico ou envio de documentação por correio. Esta prática é desproporcional e não acompanha a realidade digital atual. Nos termos da legislação aplicável à proteção do consumidor, o cancelamento de serviços deve ser disponibilizado por meios equivalentes aos da adesão, não devendo ser criados obstáculos desnecessários ao exercício desse direito. Solicito assim: - O cancelamento imediato da minha subscrição - A confirmação por escrito do cancelamento - A indicação da data efetiva de cessação contratual - A garantia de que não serão efetuadas novas cobranças após este pedido Caso não obtenha resposta célere, reservarei o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Aguardo confirmação. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, A minha conta da Vinted foi banida permanentemente. Há cerca de 4 meses tinha publicado artigos ortopédicos (cintas, joelheiras, meias elásticas), coisas que tenho em casa e pretendo vender. Nesses 4 meses nunca existiram problemas nem nunca fui notificado. Há 2 semanas voltei a republicar esses anúncios, apagando os antigos e criando novos anúncios. Em alguns alterei título, descrição, preços... Entretanto no próprio dia, depois de publicar tudo, eliminaram-me apenas um anúncio de uma das cintas lombares que republiquei, alegando ser dispositivo médico e que infringia as regras. No dia seguinte juntaram 2 anúncios de joelheiras ortopédicas que havia republicado também no dia anterior, e restringiram a minha conta por 5 dias, alegando novamente que voltei a infringir as mesmas regras, e por isso a minha conta foi restrita. Já foi uma decisão injusta, pois quando fui notificado da primeira vez, estes anúncios já tinham sido publicados. Ontem, dia 25/10/2026, pegaram num anúncio de meias elásticas republicado naquele mesmo dia que os outros anúncios em questão, e a minha conta foi bloqueada permanentemente! Resumindo, publiquei esses anúncios há 4 meses atrás, não houve qualquer problema. Passados 4 meses já estou a infringir as regras... E estou a ser penalizado 3 vezes sobre a mesma situação. Porque não me eliminaram os anúncios todos ao mesmo tempo e explicavam que simplesmente não posso publicar aqueles anúncios? Eu sinceramente não considerei aqueles artigos como "dispositivos médicos", não vi nenhum problema em publicá-los pois são artigos vendidos em loja. Não vejo necessidade alguma da minha conta ser banida permanentemente, pois não agi de má fé. Esta situação é revoltante, pois depositei muito tempo naquela conta, tenho 400 anúncios publicados, perfil destacado e muitas horas perdidas. Posso aceitar que os anúncios não sejam permitidos, e respeito isso. Mas não devia ser penalizado repetidamente desta forma, muito menos ser banido permanentemente. Cumprimentos.

Nº subscritor 737628-57 Nº Cliente meo: 125 493 73 90 Bom dia, Como está? Gostaria de reportar a situação de: eu fui à loja Meo pedir uma justificação sobre ter tido uma falha na internet desde terça-feira 13 a 17. Até agora, não me enviaram nada. Já fui à loja 3 vezes e dizem para fazer na app, mas não me aparece para fazer. E na loja também tentaram e não conseguiram. Agradecia que me pudessem ajudar, Obrigada pela atenção dispensada, Cumprimentos

Comprei uma pintura a óleo na catawiki. A obra vinha de Espanha e, durante o transporte a pintura foi danificada por um incêndio e devolvida ao vendedor. Tudo isto me foi informado na plataforma da catawiki. No entanto, pagaram ao vendedor como se a pintura me tivesse sido entregue e agora recusam-se a devolver o dinheiro.

Venho solicitar apoio relativamente à compra de um veículo usado num stand em Portugal, realizada há cerca de três meses. Após este período, o veículo foi levado ao mecânico, tendo sido diagnosticada uma avaria grave no motor, cuja reparação implica custos elevados. Contactei o proprietário do estabelecimento para expor a situação e procurar uma solução. Contudo, este alegou que a venda tinha sido realizada por um funcionário que já não trabalha no stand. Saliento que todo o processo de compra decorreu nas instalações do estabelecimento, com o proprietário presente. Até à data, não foi apresentada qualquer solução para o problema, apenas tentativas de afastar a responsabilidade pelo sucedido. Considerando o curto período decorrido desde a compra e a gravidade da avaria, pretendo esclarecer quais são os meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à aplicação da garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e à eventual obrigação do vendedor de suportar os custos da reparação. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste na análise desta situação e na orientação dos procedimentos que devo adotar para exigir o cumprimento dos meus direitos.

No dia 24 de outubro comprei uns earfones para criança na Iservices. Após testar o produto em casa, percebi que a qualidade do som não corresponde ao preço pago. No dia seguinte, dirigi-me à loja para pedir a devolução (não deu no dia pois a compra foi logo antes do fecho da loja), mas esta foi recusada com o argumento de que, por motivos de higiene, não efetuam devoluções deste tipo de artigo. Quero salientar que esta informação não foi comunicada no momento da compra, não está visível na loja nem no talão. Gostaria de fazer a devolução.

Devolução de encomenda no valor de 344 € — Falta de resposta da Mizuno e dificuldades na averiguação pelos CTT** Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um problema relacionado com a devolução de uma encomenda adquirida à Mizuno, no valor de 344,00 €, cuja situação permanece por esclarecer, apesar das minhas tentativas de contacto com a empresa e com a transportadora CTT. 1. Identificação da encomenda - Empresa vendedora:** Mizuno - Número da encomenda:** #MZNEU00615514-PT - Artigo:** Mizuno Morelia Neo V β Japan AG(U), tamanho 42 - Valor pago:** 344,00 € - Transportadora:** CTT - Código de envio da devolução:** LL181813645PT 2. Descrição da situação Adquiri à Mizuno um par de chuteiras de futebol, no valor de 344,00 €. Por não pretender ficar com o artigo, procedi à sua devolução através dos CTT, utilizando o serviço de envio correspondente ao código LL181813645PT. Contudo, a situação da devolução permanece por esclarecer, não tendo conseguido obter uma resolução satisfatória. Tenho tentado contactar a Mizuno por diversas vezes, mas não obtenho resposta aos meus contactos. Esta ausência de comunicação impede-me de esclarecer diretamente com a empresa o estado da devolução e de obter os elementos necessários para resolver o problema. Paralelamente, contactei os CTT para solicitar uma averiguação relativamente ao envio. Em resposta, foi-me pedido que facultasse o nome e a morada completa do destinatário da encomenda devolvida. Expliquei que não consigo obter esses dados diretamente junto da Mizuno, uma vez que a empresa não responde aos meus contactos. Apesar disso, os CTT mantêm a exigência de apresentação desses elementos para dar continuidade ao processo, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada uma alternativa concreta para prosseguir com a averiguação através dos registos disponíveis relativos ao envio. Considero que esta situação me coloca numa posição particularmente desfavorável enquanto consumidor: a empresa vendedora não responde aos meus pedidos de esclarecimento e a transportadora não dá seguimento à averiguação por falta de informação que não consigo obter junto da própria empresa. 3. Motivos da reclamação Considero que esta situação exige uma intervenção que permita esclarecer as responsabilidades de cada entidade. Relativamente à Mizuno**, considero inaceitável a ausência de resposta aos meus contactos, sobretudo quando necessito de informações relacionadas com a devolução de um artigo adquirido à própria empresa. Relativamente aos CTT**, considero que a resposta apresentada não é suficiente para esclarecer a situação. Contratei e paguei um serviço postal de corrreio Azul, esperando que o envio fosse devidamente encaminhado e que existissem registos que permitissem verificar o seu percurso e eventual entrega. Compreendo a necessidade de identificar o destinatário, mas considero que a impossibilidade de obter essa informação junto da empresa vendedora não deveria, por si só, impedir a análise de outras possibilidades de averiguação. Solicito, por isso, que sejam esclarecidas as obrigações de cada entidade e que se apure se os procedimentos adotados estão de acordo com os direitos que me assistem enquanto consumidor. 4. O que pretendo resolver Solicito o apoio da DECO PROteste para procurar alcançar uma resolução concreta, nomeadamente: 1. **Esclarecer o paradeiro da encomenda devolvida**, através da análise dos registos de transporte e entrega disponíveis. 2. **Obter uma resposta formal da Mizuno**, incluindo a confirmação da receção do artigo ou, caso não tenha sido recebido, uma explicação sobre os procedimentos para esclarecer a situação. 3. **Obter os dados necessários à averiguação pelos CTT**, designadamente a identificação e a morada do destinatário da devolução. 4. **Esclarecer o direito ao reembolso dos 344,00 €**, tendo em conta as circunstâncias concretas da devolução, os comprovativos disponíveis e as obrigações legais aplicáveis. 5. Caso se confirme alguma falha imputável a uma das entidades, procurar que sejam tomadas as medidas necessárias para a resolução do problema. 5. Pedido de intervenção Não pretendo mais do que uma resolução justa e transparente de uma situação que já me obrigou a despender tempo e esforço em sucessivos contactos, sem obter uma resposta conclusiva. Considero que, enquanto consumidor, não devo ficar sem uma solução apenas porque duas entidades envolvidas no processo não conseguiram, até ao momento, esclarecer a situação. Assim, solicito à DECO PROteste que analise o caso, me esclareça sobre os meus direitos e me oriente quanto aos procedimentos adequados para obter uma resposta da Mizuno e dos CTT. Estou disponível para facultar os comprovativos da encomenda, os elementos relativos à devolução e as comunicações trocadas com ambas as entidades. Agradeço a vossa atenção e aguardo o vosso esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Manuel João Carção

No dia 10 de outubro adquiri através do site https://www.byraquel.eu um conjunto de várias lãs no valor de 33,80€. De imediato procedi ao pagamento e enviei um email com o comprovativo do mesmo a pedir para que a encomenda fosse enviada com a maior brevidade possível pois aguardava a chegada da lã para terminar um projeto. No dia dia 12 a dona Raquel entrou em contacto a informar que um dos artigos encontrava-se sem stock, ao que pedi que fosse feita uma substituição por produto equivalente. Nunca mais tive resposta e posteriormente pesquisei no Facebook, e deparei-me com imensas queixas de pessoas que como eu nunca receberam os seus produtos. Fiz várias tentativas de contacto sem sucesso, até que na passada quarta feira. A senhora atendeu e explicou que se encontrava no centro de saúde com os pais e que na tarde estaria na loja e depois das 17:00 entraria em contacto. Esse contacto nunca aconteceu e neste momento pretendo a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Joom, relativamente a uma encomenda de sementes efetuada através da sua plataforma. O produto que recebi é completamente diferente das sementes que encomendei e das características apresentadas no anúncio. Contactei a empresa para comunicar o sucedido e solicitar uma solução, mas a minha reclamação foi recusada e não me foi devolvido o dinheiro pago. Solicito, por isso, a intervenção desta entidade para me ajudar a resolver o conflito e obter o reembolso do valor pago. Cumprimentos.