LEROY MERLIN

De: LMPT - Servicos Aveiro [servicos.aveiro@leroymerlin.pt] Enviado: 22 de outubro de 2026 18:14 Para: to mortagua [tomortagua@hotmail.com] Cc: Turma Resolvente Lda. [turmaresolvente@gmail.com]; LMPT - Assistencias Tecnicas [assistencias.tecnicas@leroymerlin.pt]; PEDRO MATEUS [pedro.s.mateus@leroymerlin.pt] Assunto: Re: Última interpelação para resolução definitiva do problema — substituição da cabine ou recurso às vias judiciais Estimado cliente, cusamos a receção do seu email. Somos a informar que já analisámos o seu processo internamente e de forma a ser dado seguimento à sua reclamação, o procedimento sempre passa por abertura de um pedido de assistência técnica para verificação da anomalia reportada pelo cliente, uma vez que se trata de um artigo instalado. Tendo sido contratado um serviço de instalação, cabe ao parceiro instalador o seguimento dessa assistência técnica e agendamento de uma visita ao local de acordo com a disponibilidade das partes envolventes (instalador e cliente). Esta visita tem o objetivo de fazer uma avaliação ao produto e instalação de forma a ser possível detetar a causa e a origem do problema reportado pelo cliente e emissão de um relatório. É imprescindível a realização de testes/ensaios no artigo para que esta verificação técnica possa ser completa e conseguirmos, como loja, dar seguimento a uma resolução. A condição que temos será enviar um outro parceiro técnico, que não a empresa inicial, ao local para verificação do problema reportado e emissão de um relatório. Contudo, será de extrema importância que seja dada a oportunidade ao técnico de, igual forma, realizar ensaios no artigo. Ficamos assim a aguardar a sua resposta para agilizar a visita. Boa tarde, Começo por deixar uma nota de apreço ao Senhor Eduardo, funcionário da loja de Aveiro, pela simpatia, disponibilidade e cordialidade demonstradas durante a nossa conversa desta manhã. Ao contrário do que tem sucedido noutras fases deste processo, foi através deste contacto que consegui, finalmente, esclarecer alguns aspetos que até hoje permaneciam envoltos em incongruências e falta de informação. Reconheço e valorizo a postura do Senhor Eduardo, que procurou compreender a situação e ouvir aquilo que efetivamente pretendemos. Lamento, contudo, que tenha sido necessário chegar a este ponto para obter esclarecimentos que, na minha perspetiva, deveriam ter sido prestados desde o início. Conforme transmiti ao Senhor Eduardo, a decisão sobre a forma de resolver este assunto já estava praticamente tomada da nossa parte. A minha mulher pediu-me que ainda concedêssemos uma última oportunidade à vossa empresa para solucionar a situação de forma amigável. Por mim, confesso que já teria avançado para outras vias. Ainda assim, por respeito a essa decisão e na expectativa de uma resolução responsável, aguardo a vossa posição final. Importa, porém, que fique absolutamente claro: a nossa disponibilidade para resolver este assunto amigavelmente não deve ser confundida com falta de determinação em defender os nossos direitos enquanto consumidores. Não deixa de ser surpreendente que uma situação desta natureza, cujo valor poderá nem sequer atingir os 300 €, esteja a assumir proporções que podem comprometer a confiança dos clientes e a reputação comercial das empresas envolvidas. Tudo isto poderia, eventualmente, ter sido evitado com uma intervenção tecnicamente adequada, uma comunicação transparente e uma resposta atempada. Mais informo que o assunto já foi encaminhado para os mecanismos europeus competentes, na sequência do desenvolvimento deste processo e das sucessivas dificuldades encontradas na obtenção de uma solução clara e satisfatória. Não pretendo, nesta fase, multiplicar conflitos, mas também não aceitarei que a passagem do tempo ou a sucessão de respostas contraditórias sirvam para adiar indefinidamente a resolução do problema. Recordo que o enquadramento legal aplicável, designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos do consumidor na compra e venda de bens, prevê mecanismos de proteção perante situações de falta de conformidade, incluindo, nos termos legalmente aplicáveis, a reposição da conformidade através da reparação ou substituição, bem como outros direitos quando se encontrem reunidos os respetivos pressupostos. São igualmente relevantes os princípios da boa-fé e do cumprimento das obrigações contratuais. Não estamos, portanto, a discutir uma questão de mera preferência pessoal, mas sim uma situação que exige uma solução adequada, sustentada nos factos e no regime legal aplicável. Quanto à empresa Resolvente, recebi novamente uma comunicação por correio eletrónico. Pelo que consegui compreender dos esclarecimentos prestados hoje, caberá à vossa empresa, enquanto entidade responsável pela relação comercial connosco, articular diretamente com o prestador de serviços os elementos técnicos e os relatórios necessários à resolução desta situação. Não sou cliente da Resolvente: a minha relação comercial é convosco. Não considero razoável que me seja imputada a responsabilidade de coordenar internamente entidades contratadas ou de suprir falhas de comunicação entre ambas. Acresce que a intervenção efetuada não resolveu o problema, pelo que se impõe esclarecer tecnicamente o que falhou. Uma eventual deficiência de fabrico ou de um componente é uma possibilidade que deverá ser devidamente averiguada, e não uma conclusão que eu possa afirmar sem prova. Foi precisamente esta necessidade de esclarecimento que abordei com o Senhor Eduardo. Apesar de também possuir experiência profissional e conhecimentos técnicos adquiridos ao longo de décadas de atividade, não pretendo transformar este assunto numa discussão pessoal. Prefiro que a questão seja apreciada com base em factos, documentação, responsabilidades e, acima de tudo, na legislação de defesa do consumidor. Assim, e na sequência da conversa desta manhã, aguardo a vossa decisão final, por escrito, tendo como solução pretendida a substituição da cabine por outra em perfeitas condições de funcionamento e conformidade. Caso entendam ser necessária uma deslocação ao local, esta poderá ser agendada, desde que sejam vocês a indicar, com antecedência, o dia e a hora. A intervenção deverá, contudo, limitar-se à verificação tecnicamente necessária para identificar a origem da fuga de água, sem desmontagens, ensaios ou alterações adicionais que não tenham sido previamente acordados connosco. A nossa pretensão é a substituição da cabine, com a maior brevidade possível, sem prejuízo dos direitos que legalmente nos assistem. Aliás, se esta situação ficar finalmente resolvida com profissionalismo e responsabilidade, não excluímos a possibilidade de, no futuro, ponderarmos a aquisição de uma cabine de gama superior. Seria, sem dúvida, preferível terminar este processo com a recuperação da confiança do que prolongar um conflito perfeitamente evitável. Considerem, por isso, esta comunicação como a nossa última interpelação para uma resolução extrajudicial. Caso não recebamos uma resposta final, concreta e satisfatória, ou caso a solução apresentada não seja adequada, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios judiciais e às demais entidades competentes para defesa dos nossos direitos, juntando a documentação, as comunicações trocadas e os elementos relativos às intervenções já efetuadas. Não procuramos um confronto pelo simples prazer de confrontar. Exigimos, isso sim, uma solução justa, tecnicamente fundamentada e legalmente adequada. Aguardo, assim, a vossa posição definitiva, esperando que a postura cordial e construtiva demonstrada pelo Senhor Eduardo nesta manhã encontre correspondência na decisão final da vossa empresa. DEpois da montagem vieram a minha casa tres vezes devido ao mesmo problema ou dias do mesmo problema e outro relacionado tambe´m com a cabine , o que posso fazer para os obrigar mesma a terem de me trocar a cabine

Exmos Srs Contratei os serviços do Leroy Merlin Montijo para obras de recuperação na moradia que adquiri no início do ano. Enviaram uma equipa, da Alicerce Marcante, sediada em Sesimbra. O obra terminou em Junho e ficou muito mal executada. Reclamei na loja do Montijo, mas apenas apareceu um empregado da Alicerce Marcante para 1 só rectificação. Voltei a reclamar. Pedi a devolução do valor da mão de obra, nem que seja parcial, mas a maior parte! Alegam que a equipa deverá proceder às reparações, como tal, iriam voltar a contactar. Estou sem mais resposta até ao momento. O que se passou foi o seguinte: 1. Colocação de pavimento flutuante e rodapé na sala - Sem reparos. 2. Colocação de pavimento flutuante e rodapé nos quartos - No quarto principal, foram colocadas placas de pavimento com defeito e não colocaram todo o rodapé. 3. Pintar sala e quartos - Não aceitaram a sugestão de preparar as paredes com humidade e optaram por colocar primário e tinta, que já está a cair. Na sala, nem pintaram nada na parede por cima da porta principal. No quarto, primeiro pintaram e depois arrancaram a instalação elétrica antiga, deixando buracos nas paredes. Também arrancaram uma portada da janela. 4. Remodelação de Casa de Banho Remoção dos sanitários completa. Canalização feita com problemas - Troca de saída de água quente com a de água fria nas torneiras e não resolveram o chuveiro, para não partirem as placas de cerâmica, ou seja, nem testaram antes de finalizar. Deixaram uma fuga no lavatório principal que não resolveram. A sanita não ficou alinhada com a parede. A torneira do duche está desfasada dos buracos na cerâmica da parede, pois devem ter feito os buracos a olho, sem a medida certa, nem colocaram silicone. Para o lavatório, solicitei uma bancada para colocarem o lavatório de pousar que já tinha comprado, mas a altura da mesma, em alvenaria, ficou a 94 cm de altura e à qual acrescem os 13 cm do lavatório, ou seja, inacessível. O lavatório está muito para trás e a torneira ficou junto da parede. Neste caso, cobraram mais 200 € para fazerem a bancada mal feita de alvenaria. A pintura foi feita numa parede sem recuperação nenhuma, estando toda a cair e o cimento que colocaram na canalização dos sanitários está a deixar a tinta amarela. Instalação elétrica antiga e nova em simultâneo. Colocaram rodapé muito mal colado, sem silicone, sem ser em todas as zonas e que ficou cheio de pingos de tinta por terem pintado depois. Aliás, há pingos de tinta por todos os lados. 5. Limpeza e entulho Deixaram muita sujidade. Apenas ensacaram o entulho e iam armazenando na rua, apesar de lhes ter dito para usarem o quintal. Fui obrigada a contratar os serviços de outras pessoas para removerem os sacos da rua, pagando 150€. Depois deixaram os restantes sacos no quintal e paguei mais 150€ para a segunda remoção. 6. Deslocação instalações - Sem reparos. 7. Rede Elétrica Os técnicos optaram por não orçamentar inicialmente, porque precisavam de verificar, apesar de terem sido informados de que a casa era muito antiga e estava fechada há 16 anos. No decorrer da obra, disseram ser necessário trocar a instalação, pois alegaram que estava velha e nem conseguiam trabalhar. No entanto, deixaram parte da instalação elétrica antiga, colocaram instalação nova externa por calhas maiores do que era necessário e pelo meio das paredes, por cima dos azulejos decorativos da sala. As calhas ficaram com o plástico protetor, com as letras. Colocaram interruptores novos e também deixaram antigos, assim como tomadas. Aplicaram 2 tomadas no corredor sem ligação a nada, apenas aparafusadas no azulejo. Deixaram fios da instalação antiga cortados pendurados por cima de portas. Na sala, nem colocaram a tampa de uma parte da calha. Retiraram azulejos nessa zona da sala, alegadamente por estarem soltos, sem repararem nada. 8. Canalização + Pintura Corredor, Cozinha e 2 Quartos Os "técnicos" optaram por não orçamentar a canalização inicialmente, porque precisavam de verificar, apesar de terem sido informados de que a casa era muito antiga e estava fechada há 16 anos. Para refazerem a canalização, abriram o chão pelo corredor todo. Colocaram os tubos e, no final, deitaram cimento. Como abriram pouco espaço, sem necessidade por ser moradia R/C, os tubos ficaram fora do cimento, à superfície. Retiraram a torneira do lava-loiça e colocaram uma nova, não fizeram medidas certas e andaram à martelada na torneira, deixando marcas na mesma e abrindo uma fissura na parede. A pintura da cozinha não cobriu tudo, deixaram uma tira de parede sem nada, e a tinta já está a cair. Pintaram por cima do interruptor novo. A pintura dos restantes 2 quartos, está a cair às tiras largas. A pintura do corredor ficou manchada, não cobrindo a base e caindo às tiras. Em suma, Solicitei um trabalho de reconstrução, mas houve um trabalho de destruição! Fiz reclamação por email à loja Leroy Merlin do Montijo, onde contratei os serviços – Anexo 34. A solução apresentada foi a Alicerce Marcante resolver os problemas. Apenas foi um empregado trocar as saídas de água quente e fria na casa de banho. Presentemente, já chamei outro profissional para arranjar a parede de um dos quartos, pagando mais 200 €. Solicitei a recuperação das paredes e teto do corredor, optando por colocar pladur, pagando 2000 € só de mão de obra, além de todo o material. Solicitei a recuperação do chão do corredor, que precisou de ser nivelado para cobrir a tubagem que estava fora do cimento, pagando 400 € de mão de obra, além de todo o material. Ou seja, até agora, já paguei 2600 €, só de mão de obra, em custos acrescidos e desnecessários, caso o trabalho tivesse ficado bem feito! Mas muitas retificações estão ainda por realizar! Seguem em anexo algumas fotos.

Exmos Senhores, Reclamação relacionada com a encomenda n°003-26127L50055-A. Boa tarde Após ter estado cerca de 2 meses sem receber a encomenda que fiz, que deveria ter sido entregue entre 13 e 15 de maio de 2026, optei por proceder ao pedido de reembolso no início de setembro (valor 1410€) que após várias solicitações da minha parte por uma resposta nada aconteceu! Recebi depois informação de que iria receber até dia 30/setembro, mas não aconteceu! Após nova reclamação minha no dia 1/outubro, informaram que iria receber o valor nos 5 dias uteis seguintes, mas nada aconteceu! Nesta sequência, o apoio ao cliente informa que o assunto, como já tinha ultrapassado tanto tempo e o "vendedor" não assumiu o reembolso, seria a Leroy Merlin a assumir o reembolso. E informaram que me iriam contatar hoje dia 12/outubro, mas mais uma vez nada aconteceu! Ligo hoje novamente para o apoio ao cliente e dizem-me que iriam passar o assunto para "o administrativo"... não me deu muita confiança de que iria ter resolução! Desta forma decido por esta via solicitar ajuda, já que o Apoio ao Cliente é francamente mau pois nada resolve ou não tem possibilidade para ajudar ou então nada chega a quem de direito dentro da Leroy Merlin, mas o que é certo é que nada acontece e a Leroy Merlin fica assim com uma péssima imagem porque vai-se escudando neste apoio ao cliente e os meus 1410€ nunca mais me são reembolsados! Assim, solicito ajuda e à Leroy Merlin que me informem de qual o procedimento que deverei adotar para que me devolvam o valor que paguei ? A aguardar uma resposta. Paulo Fernandes

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço de instalação da minha cozinha, contratado junto da Leroy Merlin Barreiro. Em março, adquiri a minha cozinha na Leroy Merlin Barreiro e contratei igualmente o respetivo serviço de instalação. A instalação teve início no final do mês de maio, através da empresa Ponto Oposto, parceira da Leroy Merlin. Desde o início dos trabalhos foram identificadas diversas deficiências graves de execução, nomeadamente: • Perfurações indevidas nos móveis; • Cortes incorretos de painéis; • Gavetas montadas com furos e parafusos mal posicionados; • Buracos visíveis no interior e exterior dos armários; • Portas dos armários fissuradas/danificadas; • Acabamentos de má qualidade; • Instalação incorreta do armário de canto, em desconformidade com o projeto aprovado; • Falta de cuidado e de zelo na execução dos trabalhos, incluindo a ausência de proteção do pavimento e a falta de limpeza no final das intervenções, tendo sido deixados no local caixas, aparas de materiais, parafusos e diversos outros resíduos resultantes da instalação. Consequentemente, foram provocados danos na minha habitação, designadamente no pavimento, que ficou riscado e lascado, bem como nas paredes, que apresentam amolgadelas resultantes dos trabalhos realizados. Toda esta situação foi comunicada à Leroy Merlin e acompanhada do respetivo registo fotográfico. Em junho, fiz igualmente reclamação por email e via Livro de Reclamações, uma vez que a loja se recusou a substituir o parceiro que a própria selecionou, apesar das sucessivas demonstrações de incapacidade para levar a cabo este trabalho. Posteriormente, em julho, os funcionários da empresa parceira Ponto Oposto voltaram ao local para proceder a intervenções. Contudo, os danos e erros persistiram, nomeadamente portas de armários riscadas, fissuras nos cantos e perfurações indevidas. Foi ainda substituída uma das gavetas por outra de marca diferente, que não corresponde ao produto que adquiri e pelo qual efetuei o respetivo pagamento. Desde então, desloquei-me várias vezes à loja na tentativa de obter uma solução. No entanto, a única resposta que me tem sido dada é a de que a Leroy Merlin se encontra a aguardar uma resposta dos seus parceiros. Face à ausência de uma solução efetiva, voltei a apresentar reclamação através do Livro de Reclamações em setembro. Passado todo este tempo, a cozinha mantém-se inacabada: os mesmos defeitos nos armários, a porta do frigorifico montada ao contrário, não tenho sequer o tampo, o lava-loiça, a torneira nem a placa de gás. Na prática, continuo sem uma cozinha funcional na minha própria habitação. Para além de todo o transtorno pessoal e familiar causado, continuo a suportar custos adicionais, nomeadamente o arrendamento de um apartamento, por não dispor de uma cozinha. Pretendo que a Leroy Merlin assuma a resolução integral da situação; corrija todas as desconformidades existentes e substitua os elementos danificados; apresente um plano concreto de intervenção, com indicação das datas previstas para cada intervenção e para a conclusão definitiva da obra; e que indique igualmente qual o procedimento que será adotado relativamente aos prejuízos e custos adicionais que esta situação me tem causado. Agradeço, assim, que esta reclamação seja tratada com caráter de urgência e que me seja apresentada uma resposta formal, por escrito, com indicação das medidas a adotar e respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2026 fiz uma devolução de um conjunto de artigos no Leroy Merlin do Montijo. Até aqui, correu tudo bem. Informaram-nos de que não era possível devolver em dinheiro (cerca de 143€), mas que emitiam um voucher. Na altura, não reparamos que o voucher tinha um prazo de 3 meses, ou seja, terminava a 16 de agosto. Não havendo necessidade de comprar nada no momento, guardamos o voucher para quando fosse oportuno, sem saber do seu prazo. Há cerca de 2 semanas, com o agendamento de uma consulta nesta região, e havendo a necessidade de comprar artigos na loja, voltamos a rever o voucher para o utilizar neste caso, ontem, quando reparamos que havia um prazo, prazo esse já expirado. Ligamos para o apoio ao cliente, deram-nos a indicação que, à partida, não haveria problema mas que teria de ser tratado na loja. Ontem, na loja, para além de nos negarem o prolongamento da utilização do voucher, neste caso, para utilização no próprio dia, percebemos que havia a possibilidade de, no ato da devolução, termos ficado com o valor monetário, situação essa questionada na altura de devolução em maio. Neste caso, parece-me que existe falta de rigor e de apresentação das condições de devolução, tendo sido apresentado uma forma no dia da devolução, ontem uma outra forma e na própria linha de apoio ao cliente também existir outro procedimento. É um valor consideravel para que exista esta falta de coordenação e explicação ao cliente.