LEROY MERLIN

Comprei na loja Leroy Merlin da Covilhã um aparelho de ar condicionado Haier Perla Premium 12KBTU pelo preço de €720,00. Quando cheguei a Almada, cidade onde resido, verifico que aqui na leroy Merlin este aparelho de ar condicionado está à venda por €615,00. Reclamei no site da Leroy Merlin e resposta foi sem mais justificação que tal é possível. Pode a Leroy Merlin vender em Portugal o mesmo produto por preço diferente? Tem o consumidor de andar de loja em loja a procurar onde é mais barato? Não tenho direito a uma nota de crédito pela diferença do que paguei a mais? Cumprimentos. Carlos Ferreira

Tendo em contas os inúmeros contactos a reclamaçãoes feitas no livro de reclamações, eu continuo sem assistência a um problema encontrado num termoacumulador. Passo a discriminar todas as ações realizadas até hoje. - Eu adquiri um cilindro, que após instalação na minha habitação, trabalhou cerca de 3 dias, após os quais, a água quente deixou de sair com a pressão desejada. Entrei em contacto com os serviços Leroy Merlin em 10Ago2026, sendo que foi aberto o ticket 00056274 para o problema apresentado. - Durante essa 1a chamada, foi dito que o assunto seria tratado com alguma prioridade dado ser um tipo de equipamento que não é possivel movimentar facilmente, e porque está dentro da garantia dos 3 anos. - Foi pedido através de um email que enviasse a identificação do equipamento, bem como um video a demonstrar o que se estava a passar, o que prontamente foi respondido para iniciar o processo. - Não tenho em mente os dias passaram, desde o primeiro contacto, quando volto a interrogar os serviços do Leroy Merlin o motivo de tanta demora a agendar a reparação, foi quando me disseram que a loja tinha 11 dias corridos para responder ao ticket criado. - Acho que voltei a ligar antes, mas passados mais de 11 dias corridos, voltei a ligar (em 28Ago2026) para os serviços a informar da situação, pelo que foi criado um novo ticket (2469497) desta vez para a linha de assistências técnicas, no qual foi-me dito que o assunto teria de ser resolvido entre 24 a 48h. Ou seja, eu deveria ser contactado durante esse periodo para agendamento da reparação. - Já voltei a ligar passadas as 48h, pelo que me disseram que estava a ser tratado pelos colegas da loja de Évora - Infelizmente, hoje dia 01Set2028 já passaram mais de 4 dias e até agora não tenho nenhum contacto sobre um assunto que já está para ser resolvido à mais de 21 dias. - dia 03Set2026 informei o Leroy Merlin que tinha aberto uma reclamação no Livro de Reclamações, sendo que no mesmo dias, escreveram email a informar que estão a tentar saber o que se passa, e que o fabricante pediu novas fotos da ligação (algo que acho impressionante) - as fotos foram imediatamente enviadas, mas continuo sem qualquer contacto - até ao dia de hoje 09Set2026 continuo sem qualquer resposta. --- De salientar que a maioria das repostas, informam que "Lamentamos a situação e compreendemos a sua insatisfação. Informamos que o tema foi novamente encaminhado para a loja, para análise e averiguação da situação exposta. Estamos a solicitar o devido acompanhamento por parte da loja, de forma a que a situação possa ser analisada e esclarecida." Como comprovam o print do email em anexo.

Comprei um ar condicionado na Leroy Merlin a 16/06/2025. A 28/05/2026 reportei um problema (o aparelho pinga água quando ligado no modo frio) e abri a Assistência Técnica n.º 00040875. Nos 15 dias seguintes, um técnico da Leroy Merlin deslocou-se a minha casa e identificou uma peça partida como causa da avaria, informando que reportaria a necessidade dessa peça à empresa fornecedora. Desde então: Contactei telefonicamente a loja cerca de um mês depois a pedir uma atualização, tendo-me sido dito que reforçariam o pedido junto do fornecedor por email. Desloquei-me pessoalmente à loja e recebi exatamente a mesma resposta. Já passaram mais de 3 meses desde a abertura da Assistência Técnica e mais de 2 meses e meio desde o diagnóstico técnico, sem qualquer solução, peça de substituição ou informação concreta sobre prazos. Enviei uma reclamação formal por email à Leroy Merlin, exigindo, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, a substituição do equipamento ou o reembolso integral do valor pago, num prazo de 10 dias úteis. Esse prazo já terminou sem qualquer resposta satisfatória. Considero inaceitável que uma empresa desta dimensão demore tanto tempo a resolver uma avaria já diagnosticada, sem assumir qualquer responsabilidade perante o consumidor. Peço a intervenção da DECO PROteste para pressionar a Leroy Merlin a cumprir os meus direitos enquanto consumidor: substituição do equipamento ou reembolso integral do valor pago. Ref.: AT n.º 00040875 Data da compra: 16/06/2025

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de instalação de um exaustor e de um esquentador na cozinha dos meus pais, contratado na vossa loja Leroy de Alfragide e realizado no passado dia 6/8/2026. Cumpre-me salientar, antes de mais, que anteriormente à realização do trabalho, a empresa técnica deslocou-se à minha habitação para efetuar uma vistoria prévia, tendo tirado todas as medidas do espaço. Havia, por isso, total obrigação de planear uma instalação correta e em conformidade com as características da minha cozinha. Após a conclusão dos trabalhos, detetei graves desconformidades na execução do serviço, a saber: Insegurança e ineficácia na instalação do exaustor: O aparelho foi colocado a uma distância de perto de 90 cm em relação à placa de cozinha. Esta medida ultrapassa largamente a distância máxima recomendada e as normas de segurança vigentes. Esta falha compromete gravemente a eficácia da extração de fumos e vapores, além de desrespeitar os padrões técnicos exigidos. Adicionalmente, o aparelho emite um ruído estranho ao funcionar, o que levanta sérias dúvidas sobre as suas boas condições de funcionamento. Deficiente colocação do esquentador: O equipamento foi instalado de forma esteticamente incorreta, visivelmente desalinhado com o restante mobiliário e prejudicando gravemente a harmonia visual da cozinha. Como o Leroy Merlin é o responsável direto pela subcontratação e pela qualidade destes serviços, solicito a deslocação urgente de uma equipa técnica qualificada (e devidamente supervisionada) à minha habitação para: Reajustar a altura do exaustor para a distância regulamentar correta e verificar a origem do ruído anormal. Corrigir o posicionamento do esquentador de forma a garantir um acabamento estético adequado. Mais informo que já havia sido agendada uma visita técnica posterior para verificar as desconformidades (marcada para hoje) mas a empresa subcontratada simplesmente não apareceu na data marcada, demonstrando uma total falta de respeito e compromisso com o cliente sem qualquer justificação ou respeito pelo seu tempo. Esta situação é ainda mais grave e inadmissível pelo facto de o meu pai, o Sr. António Raimundo, ser uma pessoa idosa com mais de 80 anos de idade. Agradeço que sejam salvaguardados os direitos do meu pai enquanto consumidor idoso. Aguardo o vosso contacto breve com a máxima urgência para o agendamento definitivo da retificação dos trabalhos. Assistência técnica n.º OS 717766 Com os meus melhores cumprimentos, António Raimundo Pedro Raimundo

Em maio e junho de 2025, a minha empresa Bysix, Lda adquiriu 10 apliques Roxbury para instalar no escritório. Desde essa altura, vários destes apliques já se avariaram e temos feito as respetivas trocas sempre que necessário. No dia 24 de julho de 2026, desloquei-me à loja Leroy Merlin de Alcabideche - Cascais para trocar mais um aplique, mas fui informado de que, para empresas, a garantia é apenas de 6 meses. Percebo que esta seja a regra, mas, neste caso, a empresa funcionou apenas como consumidor final, pois utilizámos os produtos apenas no nosso escritório. O problema é que a qualidade dos apliques não correspondeu às expectativas, porque sempre que um dos leds se queima, somos forçados a substituir o candeeiro completo. Isto é frustrante e causa prejuízo. Gostava que ajudassem a resolver esta situação, pois tratam-se de 10 apliques, cada um com um valor unitário significativo. Cumprimentos, João Paulo Veloso