LEROY MERLIN

Exmos sr(s) No passado dia 19/04/2026, adquiri uma motossera marca ole-mac modelo GSH400, a qual no momento de compra me foi indicado não aparecia no stock no entanto a funcionaria desta loja verificou uma no armazém o qual foi buscar a mesma vinha com embalagem aberta ao qual questionei se estaria em perfeitas condições sendo me respondido que sim acabei assim por adquirir. Passado 4 dias assim que me foi possível testei a mesma colocando apenas o necessário para a mesma funcionar ( Gasolina mistura feita na percentagem indicada pelo fabricante e o óleo usado para o efeito adquirido nesta mesma loja) tendo a mesma nunca ter trabalhado , dirigi-me á loja expor a situação, tendo tido o cuidado de retirar essa mesma Gasolina e procedido á limpeza do mesmo ia sem qualquer tipo de marca de uso assim como a respectiva embalagem. Qual o meu espanto não me aceitaram a devolução, tendo o chefe de loja ter me tratado de forma de gozo que a máquina tinha que ir garantia não tendo em conta os 14 dias que tenho direito para troca e negando ter me dar um documento a confirmar que a máquina estava nas mesmas condições que foi adquirida. Lamentavelmente uma empresa com um péssimo pós-venda assim como a atuação do chefe de vendas perante as situações. Tendo eu ficado sem solução imediata , mesmo com um testemunho de uma funcionária desta mesma empresa que possivelmente essa máquina já tinha sido desenvolvida por avaria daí não aparecer no stock no momento da compra e voltaram a vender. Aguardo resposta. Cumprimentos Jorge Dias

Bom dia, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a leroy Merlin de Évora. No sábado no dia 18/04 dirigi-me a leroy de Évora, encomendei uma palete de lagetas para o meu quintal, fiz logo o pagamento . Agendaram-me a entrega para dia 22/04. Recebi uma SMS que iria receber a encomenda entre as 8:00-17:00h, por volta das 16:40 desse mesmo dia recebo uma SMS a dizer que afinal entregariam a encomenda dia 23/04 entre as 8:00-17:00h fiquei à espera . Hoje é dia 25/04 e ainda não recebi nada . Tenho estado à espera. Liguei para saber o que se passava, ontem disseram me que o material está em stock na loja e que me iriam contatar, ainda estou a aguardar o contato da loja e aguardo a entrega do material . Paguei pelo material, paguei pelo transporte que não foi barato (cerca de 60 e tal euros). Gostaria de saber quantos mais dias terei de aguardar em casa, para que a encomenda venha. Descontente, desagradável com a situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a recusa no cumprimento da garantia legal de 3 anos (ao abrigo do DL n.º 84/2021) referente a uma compra efetuada no site da Leroy Merlin, correspondente a um artigo vendido pelo parceiro Marketplace "Tectake". Os factos: Em agosto de 2023, adquiri duas espreguiçadeiras através do site da Leroy Merlin, vendidas pelo parceiro Tectake (Encomenda nº 23155L20928-A). Pouco tempo após a compra, com muito escasso uso, o tecido de ambas as espreguiçadeiras rompeu-se. Após contacto com o suporte da Tectake através do site da Lroy Merlin, a marca enviou duas unidades de substituição, admitindo por escrito que o problema se devia a uma falha deles: "los defectos estaban relacionados con la calidad del artículo". Em março de 2026, perfeitamente dentro do período da garantia legal de 3 anos, as unidades de substituição apresentaram exatamente o mesmo colapso estrutural: a lona rasgou-se de forma idêntica durante uma utilização normal. Saliento que as espreguiçadeiras foram sempre armazenadas numa garagem fechada quando não estavam a uso. A resposta do Vendedor (Tectake): Apesar de apresentar as provas do defeito repetido, a Tectake recusa-se a acionar a garantia. Alega de forma automática que se trata de "desgaste natural", ignorando a lei dos 3 anos e a sua própria admissão anterior de que o artigo tem problemas de qualidade de fabrico. O litígio e o papel da Leroy Merlin: É inaceitável que o vendedor parceiro classifique o primeiro incidente como "defeito de qualidade" e, perante uma rutura exatamente igual no modelo de substituição, passe a alegar "desgaste". O produto tem um vício oculto crónico e não cumpre os requisitos mínimos de durabilidade. Sendo a compra efetuada no portal da Leroy Merlin, recorro a esta entidade para que garanta o cumprimento da lei por parte do seu vendedor parceiro. A ineficácia da substituição anterior dá-me o direito legal à resolução do contrato. Pedido: Exijo a resolução do contrato com o reembolso integral do valor pago pelos artigos defeituosos, ou a substituição por um modelo de qualidade superior sem custos adicionais.

No início do mês de dezembro de 2025 (cerca de dia 5), iniciei o processo de aquisição de uma cozinha completa na loja Leroy Merlin Sintra, tendo desde logo informado da necessidade de celeridade no processo, uma vez que a instalação se destinava a uma habitação situada no Alentejo. Após reunião inicial, seleção de materiais e definição do projeto, foi-me solicitado o envio de medições e fotografias do local, pedido esse prontamente cumprido, até porque o imóvel tinha sido alvo de obras recentes, permitindo medições rigorosas. No dia 11/12/2025 recebi a primeira maquete do projeto, que apresentava alguns erros, posteriormente corrigidos. O orçamento inicial foi enviado incompleto (sem inclusão do tampo/pedra), tendo apenas no dia 16/12/2025 sido remetida a versão final. Na mesma data, iniciei o processo de financiamento, que inicialmente permitiria pagamento em 36 prestações. Após aprovação e assinatura de toda a documentação, desloquei-me à loja para conclusão do processo. No entanto, devido a um erro interno associado à aplicação de um desconto de 10%, o plano de financiamento foi alterado para 24 prestações, situação que aceitei para não atrasar ainda mais o processo. Posteriormente, ao tentar agendar a instalação, fui informado por um colaborador de que não tinham sido efetuadas medições técnicas obrigatórias, tendo sido necessário agendar nova deslocação, mediante pagamento adicional de 50€, valor que, caso tivesse sido incluído inicialmente, permitiria manter as 36 prestações acordadas. A primeira marcação com o instalador foi reagendada pelo próprio. Na nova data (07/01/2026), fui informado, no próprio dia e de madrugada, de que o mesmo não iria comparecer por motivos logísticos, sem qualquer solução alternativa. Face à ausência total de contacto e resposta por parte da loja, fui obrigado a deslocar-me presencialmente, uma vez que os contactos telefónicos raramente são atendidos. Após sucessivos atrasos, apenas no dia 16/01/2026 foram finalmente realizadas as medições. Posteriormente, fui surpreendido com um custo adicional de 460€, alegadamente referente à montagem, sob argumento de que não tinha sido incluída no pedido inicial — situação que rejeito totalmente, uma vez que a aquisição de uma cozinha completa implica, naturalmente, o serviço de instalação. Perante a minha recusa em assumir este custo, foi-me sugerido pela loja que recorresse a novo crédito, proposta que considero completamente inaceitável. Ainda assim, a solução apresentada passou pelo cancelamento do crédito anterior e celebração de um novo contrato, processo esse marcado por múltiplos erros administrativos (valores e prazos incorretos), obrigando à assinatura de vários contratos sucessivos. Como consequência direta dessa má gestão, foram-me debitadas duas mensalidades em simultâneo, acrescidas de um valor aproximado de 500€, resultantes da existência de dois contratos ativos em paralelo. A regularização desta situação demorou cerca de um mês, tendo sido sempre eu a tomar a iniciativa de contacto, sem qualquer acompanhamento proativo por parte da loja. No momento da instalação, verificaram-se novos erros: entrega de materiais incorretos, ausência de componentes essenciais e recolha indevida de material que não deveria ter sido removido. O instalador voltou a falhar compromissos agendados, obrigando à improvisação parcial da montagem. À presente data, 22 de abril de 2026, mais de quatro meses após o início do processo, a cozinha continua por concluir, sem qualquer previsão concreta de finalização. Durante todo este período, cumpri integralmente com todas as minhas obrigações financeiras, encontrando-me já a pagar um serviço que não foi devidamente prestado. Importa ainda referir que a única exceção no acompanhamento deste processo foi a colaboradora Cátia Borges, que demonstrou profissionalismo, disponibilidade e empenho na tentativa de resolução da situação, contrastando com a ausência generalizada de apoio por parte da restante estrutura. Face ao exposto, considero que fui alvo de sucessivas falhas graves ao nível de: • Gestão do processo comercial; • Planeamento e execução técnica; • Comunicação com o cliente; • Cumprimento de prazos; • Tratamento financeiro e contratual. Assim, venho por este meio exigir: 1. A conclusão urgente da cozinha, com todos os elementos corretamente instalados; 2. A regularização integral de qualquer erro administrativo ou financeiro; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos, transtornos e tempo despendido, podendo a mesma assumir a forma de vale de compras, uma vez que continuo a ser cliente da marca.

Pedido de assistência técnica a uma bomba de calor a 17/04/2026 , hoje 22/04/2026 ainda não me resolveram a situação , nem a visita do técnico para ver a causa da avaria ! Uma semana sem água quente em casa com crianças ! Completamente desiludida com esta empresa , não foi isto que se comprometeram a fazer no ato da compra .