LEROY MERLIN

Venho demonstrar minha indignação com leroy merlin-Funchal .. Comprei parafusadeira dewalt há duas semanas aproximadamente e a máquina parou de funcionar , fui a loja trocar a máquina e não trocaram , não devolverem o dinheiro.. fiquei sem dinheiro e sem máquina. A mala veio com lacre presilha de plástico, sem papel , bem estranho , parece me q tinha sido reparada e colocaram lá com lacre suspeito... Gerente disse que q a lei e garantia não me dá direito a outra nova , se alguém souber algo sobre como funciona a regra me explique ff .. A parafusadeira é específica pra drywall, me ofereceram dois modelos pra desenrascar, mas nem uma era pra este tipo de trabalho.. sem dinheiro e sem produto eu que me vire pra trabalhar, terei q desembolsar 348, 00 euros pq não tenho outra ferramenta..

Comprei uma Roçadora Montmelo 520 no dia 15/05/2025. Em menos de um ano já avariou 3 vezes: duas vezes pelo mesmo motivo. A máquina entra em vibração extrema e o depósito de gasolina desmonta-se e cai. assim como a peça estabilizadora de metal que se parte e os parafusos. Exigi no passado dia 10/05/2026 (quando avariou pela terceira vez) a devolução do dinheiro ou troca por um produto igual ou de valor superior (pondo eu o dinheiro restante). O chefe de secção foi chamado e indicou que independentemente, o produto teria que ser enviado para arranjo para fazerem relatório e depois dariam o parecer. Entretanto recebi SMS a indicar que a máquina estava reparada e que deveria proceder ao levantamento. Já havia indicado que perdi a confiança no produto e temi pela minha integridade física, sendo que se trata de um depósito de gasolina a desmontar-se e poderia incendiar ou até mesmo explodir, podendo provocar ferimentos ou até a morte de quem opera a máquina. A funcionaria que me atendeu hoje no pós-venda referiu ainda que só trocariam o produto após uma 4ª avaria, o que eu considero inadmissível. Posto isto, reitero que pretendo a devolução do montante ou troca por outro produto de valor igual. Indico ainda que não me foi dada nenhuma informação relativa ao relatório de arranjo da roçadora e que a mesma foi utilizada num espaço de 1 ano um total de 8 vezes, seguindo sempre as indicações do manual; mistura de gasolina sempre fresca e com as medidas corretas. É um produto com defeito e exijo a sua troca. Processos pós-venda: 006-239726; 066-168525; 006-234119.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento dado ao pedido de orçamento associado à encomenda efetuada em 21/05/2026. Aquando da realização do pedido, optei pelo pagamento adicional de 30€, destinado a assegurar um tratamento prioritário e célere do processo, dada a situação de urgência. A intervenção solicitada consiste na remoção de uma cabine de duche e na instalação de uma base de duche com porta frontal, uma alteração necessária devido à idade avançada dos meus pais e ao risco real de acidente na utilização atual da casa de banho. Contudo, desde o início, o processo tem sido marcado por sucessivas falhas de comunicação, falta de coordenação e ausência de acompanhamento adequado, situações que considero incompatíveis com os padrões mínimos de profissionalismo expectáveis. Em concreto: * A visita inicialmente agendada para a manhã do dia 26 de maio foi alterada telefonicamente por uma colaboradora vossa, no final do dia 25 de maio, para as 15h30 do dia 27/05. * Posteriormente, recebi um contacto contraditório por parte do Sr. Sidney, que agendou uma visita para as 09h00 do dia seguinte e solicitou dados pessoais sem que existisse qualquer confirmação oficial da marcação. * Perante esta situação, procurei obter esclarecimentos junto do serviço de apoio ao cliente, sem sucesso. * Face à ausência de informação consistente, desloquei-me pessoalmente à loja do Colombo, onde fui informada de que não existia qualquer marcação registada no sistema e que o processo constava apenas como “em aberto” para visita técnica. * Apenas no dia 27 de maio, pelas 15h28, foi realizada a visita técnica, durante a qual foram recolhidas as medidas necessárias e me foi comunicado que o orçamento estaria disponível no prazo aproximado de cinco dias. * Contudo, no dia 03 de junho, após ter recebido um sms às 7h a informar que o orçamento já estava disponível, fui novamente contactada para agendar uma nova visita com o objetivo de recolher medidas, apesar de estas já terem sido previamente levantadas pelo técnico. * Dirigi-me à loja do Colombo onde efetuei o pedido para perceber o que se estava a passar e a informação era de que a encomenda estava em aberto e não havia registo de terem ido a minha casa, nem orçamento. Esta sucessão de acontecimentos evidencia uma gestão desorganizada do processo, gerando transtornos desnecessários, perda de tempo e legítima preocupação relativamente à segurança dos meus dados pessoais e à capacidade da vossa organização para assegurar um acompanhamento adequado do serviço contratado. Assim, solicito: 1. A regularização imediata do processo e a emissão do orçamento final sem mais demoras; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre as falhas de comunicação e de gestão verificadas; 3. Esclarecimentos e garantias relativamente ao tratamento e proteção dos meus dados pessoais; 4. A devolução do valor de 30€ pago pelo serviço, caso não seja possível assegurar a urgência e celeridade que motivaram esse pagamento adicional. Atendendo à urgência da situação e ao tempo já decorrido desde a formalização do pedido, agradeço uma resposta célere e a resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre o péssimo tratamento efetuado pelos vossos serviços de compra online/entrega de encomenda. Efetuei uma encomenda online dia 15/5, com o nº 26134L35944 / ticket nº 2143744, hoje é dia 4/06 e a Leroy Merlin não tem respostas para o tratamento e resolução da minha encomenda. Segundo o apoio ao cliente informa que tenho que esperar!!!! Espero ter em breve a encomenda entregue no domicilio. Aguardo resposta tão breve quanto possivel. Atenciosamente J.R.

Venho por este meio solicitar uma compensação relativamente à não execução da obra no apartamento em Lisboa, referente à encomenda n.º 319758 e aos pedidos n.º 313808 e 313812. No momento da adjudicação, foi-me indicado que o prazo de execução da obra seria de 30 dias, e não de 18 meses, como infelizmente se verifica até à presente data. Contudo, verificaram-se as seguintes situações: 1. A entrega do material (já totalmente pago) demorou cerca de três a quatro meses. A loja de Telheiras, onde o projeto foi desenvolvido, encerrou. Foram enviados vários e-mails à vossa colaboradora, Sra. Gisela Ferreira, que nunca respondeu nem prestou qualquer ponto de situação, deixando-nos numa situação de grande constrangimento. 2. Após várias insistências e meses sem resposta, recebemos finalmente contacto do Departamento de Instalações da Leroy Merlin Portugal, no dia 23/10/2025, garantindo que o executor/instalador entraria em contacto na semana seguinte para agendar o início da obra. 3. O Sr. Nuno Gonçalves contactou-nos algumas semanas depois. Entregámos as chaves do apartamento e o mesmo deslocou-se ao local durante dois ou três dias. Desde novembro de 2025 até à presente data, não houve qualquer desenvolvimento da obra. Em janeiro de 2026, enviámos uma mensagem via WhatsApp, à qual respondeu que se encontrava de férias e que retomaria a obra no dia 12 de janeiro de 2026. Desde então, não houve qualquer evolução. 4. Desde o início deste ano, tenho sido obrigado a arrendar outro apartamento, uma vez que o meu imóvel não se encontra concluído por falta de execução da obra por parte da Leroy Merlin. 5. Confiei na vossa empresa, na sua dimensão, reputação e prestígio, acreditando que o trabalho seria realizado com qualidade e dentro do prazo acordado, o que manifestamente não se verificou. 6. Decorridos 18 meses, encontro-me numa situação de impasse que me obriga a suportar encargos adicionais com renda, devido ao atraso injustificado na conclusão da minha habitação. 7. Acresce que a vossa empresa não tem prestado qualquer esclarecimento ou resposta adequada. Considero incompreensível que uma empresa desta dimensão trate desta forma um cliente de vários anos, que já efetuou diversas compras no valor de milhares de euros (informação que poderão confirmar no vosso sistema). 8. Em suma, verifica-se a não execução da obra e a ausência de comunicação por parte da vossa empresa, situação que está a prejudicar gravemente a minha vida pessoal e profissional. 9. Relembro ainda que todos os valores foram pagos atempadamente, não existindo qualquer incumprimento da minha parte que justifique o atraso ou a não execução da obra. 10. Nestes termos, solicito, com a maior urgência, que me informem da data concreta para a retoma dos trabalhos e respetiva conclusão. Face ao incumprimento verificado, aguardo igualmente uma proposta de compensação monetária pelos prejuízos causados, nomeadamente os encargos adicionais com arrendamento e os constrangimentos sofridos. Com os melhores cumprimentos Jay Bagoandas