Reclamações públicas

Exmos senhores, No dia 12/08/2025 comuniquei ao Leroy Merlin que a bomba de calor HTW adquirida na vossa loja estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de aquecer a água, o equipamento não funcionava corretamente. Após contacto inicial, houve sucessivas falhas de comunicação entre Leroy Merlin, o instalador e a marca HTW. Técnicos deslocaram-se à minha habitação, confirmaram que o problema era de uma válvula defeituosa e que a instalação tinha sido mal feita, mas a reparação nunca foi efetuada, alegando estar dependente do aval do Leroy. Já me desloquei quatro vezes à loja, sem que me tenham dado qualquer resposta ou solução. Trata-se já da terceira avaria em três anos, sendo que em cada uma delas fiquei cerca de um mês sem água quente. Desta vez, encontro-me sem água quente desde 12/08/2025, o que considero absolutamente inadmissível. Desde o início da comunicação do problema referi que na habitação reside também uma criança, o que torna esta situação ainda mais grave. Como consequência direta da avaria, este mês paguei cerca de 120€ de fatura da água, quase o triplo do valor habitual, devido à perda constante de água para o esgoto. Importa ainda referir que já apresentei reclamação anterior no Livro de Reclamações da loja, à qual nunca obtive qualquer resposta. Exijo a resolução imediata e definitiva do problema, sem quaisquer custos adicionais para mim, bem como compensação pelos prejuízos já sofridos, nomeadamente a fatura da água anormalmente elevada e o transtorno causado por estar sem água quente numa habitação onde reside uma criança. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, informo que serei eu a proceder à reparação necessária, exigindo previamente que seja indicado quem assumirá os custos decorrentes da mesma.

Exmos senhores, iniciei um projeto cozinha na leroy merlin montijo no fim de maio, com valor total pago na hora de 7.347.48 euros a 09-07-2025 que inclui a compra de uma cozinha completa com montagem, ligações de água e esgotos, instalação de equipamentos életricos. A montagem so se iniciou a 11 de setembro até 13 de setembro sem ficar completamente montada, estou privado de água e de esgosto e sem poder fazer refeições que estao a ser compradas por mim todos os dias desde o principio de agosto, pois adiram a montagem varias vezes por falta de material para a montagem da mesma desde essa altura hoje dia 22 de setembro, estava agendada a restante montagem, não apareceu ninguem como tambem tentei contactar o tecnico responsavel da montagem que me recusou a chamada. Em anexo envio as respectivas facturas e docs relacionados com esta situação. informo tambem que a data do pagamento do serviço não bate certo com a data da factura. Necessito de apoio nesta situação obrigado

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Leroy Merlin. No dia 11 de Agosto de 2025 fiz uma encomenda online de duas sanitas, em nome do meu pai, sendo que apenas uma delas foi entregue. Após contactar o serviço de pós-vendas da empresa percebi que a segunda sanita (Pack sanita ATHENA) foi recolhida do armazém da Leroy Merlin com a morada errada e entregue à transportadora errada. Após várias chamadas para o serviço de pós-vendas nas últimas 4 semanas, apenas hoje 16 de Setembro de 2025 nos foi dito que apenas depois de a transportadora em questão devolver novamente a sanita ao armazém da Leroy é que nós receberíamos o reembolso do dinheiro e depois ainda teríamos que fazer nova encomenda e novo pagamento. Significa isto que se a sanita não aparecer, por dois erros (morada e transportadora) por parte da Leroy Merlin, não receberemos o dinheiro de volta. Realço ainda o facto de a Leroy Merlin saber que fizeram a entrega à transportadora errada (pelo menos) desde o dia 18 de Agosto de 2025 que foi quando me foi dito em chamada por uma funcionária do call center. O site da Leroy Merlin ainda hoje diz que a encomenda está "em preparação" e o call center de serviço de pós-vendas parece não registar as informações das várias chamadas, tendo eu que repetir a situação e explicar tudo cada vez que ligo a pedir actualizações. Para além disto, prometem ligar de volta com mais informações e NUNCA ligam. Hoje convenientemente a chamada "desligou-se" por duas vezes com o mesmo funcionário e tive que ser atendida por outra pessoa que, mais uma vez, ficou de me ligar de volta e até agora, 1 hora e meia depois, ainda não ligou. Assim, venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor de 344.65€ conforme fatura em anexo, independentemente da transportadora devolver ou não a sanita ao armazém. Não é aceitável condicionar o reembolso a uma devolução que não depende de mim, mas sim de um erro da Leroy Merlin e/ou da transportadora por esta contratada.

Exmo. Senhores. Venho por meio desde a relatar a minha insatisfação em relação a Leroy Merlim. No dia 28.08 fiz uma compra no site da Leroy no valor de 1.019.29€, pois estou em obras e precisava da entrada do material, pois se tratam de peças grandes para transporte de carros pequenos. Contratei também a entrega do material. Três dias depois, recebi um telefonema da loja física, onde me disseram que não havia as placas OBS que eu precisava, que era para eu ligar na linha de apoio e ver quel loja física poderia fazer a entrada, pois eles não tinham as placas. Liguei e a senhora que me atendeu, me disse que eu precisaria pagar novamente a entrega das placas. Fiz o pagamento imediatamente e fiquei a espera da entrega, o de depois de mais três dias ela nos mandou um email a dizes que era para eu pagar as placas novamente que meu dinheiro seria devolvido AUTOMATICAMENTE. eu acabei por pedir o dinheiro emprestado para fazer uma nova compra sem receber o dinheiro. Ela marcou a entrega dia 03.09. Neste dia liguei na linha de apoio para saber a que horas seria a entrega, já que meu pedreiro já estava há quase duas semanas a espera sem consegui trabalhar e eu a paga lo. Ela não me respondeu mais nenhum email. E a linha de apoio me disse que meu pedido havia sido cancelado novamente por que não havia em estoque. A questão é: - quem é que pagará os meus gastos, transtornos e pedreiro? Pq até agora ninguém me deu nenhuma satisfação. Nada. Como é que vendem online sem estoque? Como permite o cliente fazer outra compra, receber mesmo sabendo que não havia em estoque. Quero receber meu dinheiro que até agora não recebi. E.muito menos q minha mercadoria. Como proceder. ?? Att Aguardo retorno Cibele

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra [nome da empresa/loja]. No dia 20 de agosto de 2025, efetuei a compra da encomenda 17_350542, composta por 3 caixas. Contudo, apenas recebi 1 caixa, sendo que na própria etiqueta de envio constava 1/3, confirmando que faltavam 2 volumes. Desde então tenho tentado resolver a situação junto da empresa. Já enviei todos os documentos solicitados, incluindo o comprovativo de IBAN para reembolso parcial, mas continuo sem solução. As respostas que recebo são apenas mensagens padrão a informar que a situação está em análise, sem prazos nem resolução efetiva. Neste momento, continuo sem receber as 2 caixas em falta e também sem o reembolso do valor correspondente, o que considero inadmissível e lesivo dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a empresa seja obrigada a apresentar uma solução imediata, nomeadamente: • Envio das caixas em falta; ou • Reembolso integral do valor pago, sem mais demoras. Trata-se de uma situação de clara falta de respeito pelo consumidor e de incumprimento das obrigações legais da empresa. Com os melhores cumprimentos, Raul Miguel

Exmos.Senhores, O projeto da minha cozinha foi iniciado em janeiro de 2025, com execução prevista para março. Hoje, 12 de setembro, continua incompleto. Durante este período houve sucessivos erros: atrasos na entrega, peças em falta ou danificadas, portas com abertura errada, bancada mal instalada, despenseiro instável e técnicos sem condições para concluir o trabalho. Na altura grávida de 6meses , tive que me deslocar pelo menos 6 vezes à loja para levantar material necessário a montagem da cozinha. Após mais de 6 meses de transtornos e deslocações, continuo sem ter a cozinha finalizada. Solicito a resolução imediata, com entrega e montagem do material correto, substituição das peças defeituosas e compensação pelos danos e atrasos. Grata,

No dia 26 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do site da Leroy Merlin, com entrega no endereço indicado: Rua Dr. Alberto Araújo, 19, 4.º Dto, 2805-065 Almada. Só tive conhecimento das condições de entrega — designadamente de que a mesma é realizada à beira da estrada — no dia em que recebi a notificação da Leroy Merlin referente ao envio, em 3 de setembro de 2025, através da qual acedi, por link, à página da distribuidora (XPOLogistics/Vente-Unique). Essa informação nunca me foi transmitida previamente, nem no ato da encomenda, nem consta da página da encomenda no site da Leroy Merlin, onde apenas se informa que a entrega é gratuita, sem qualquer referência a restrições quanto ao local da descarga. Não tenho condições de receber a encomenda nas circunstâncias agora comunicadas, pois o endereço fornecido pressupõe a entrega no local indicado no ato da compra. Face ao exposto, solicitei o imediato cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, por considerar que houve falha no dever de informação ao consumidor.

Fomos à loja leroy Merlin comprar 4 latas de tinta, efeito betão cor tapei 07, pintamos a parede até ai tudo bem, faltou uma lata de tinta, disseram nos para irmos a loja de Loulé que tinham em stock. Chegamos lá ninguém sabia das latas, disseram que talvez tivesse em armazém ainda, mas para passarmos lá dentro de 3 dias que já deveriam ter reposto. Passado 1 semana fomos lá e ainda não tinham reposto. Ligaram para a loja de Portimão e tinham em stock. Deslocamo nos até lá e conseguimos a tinta. Entretanto pintamos a parede, no dia seguinte fomos ver e estava completamente manchada um tom completamente diferente. Fomos imediatamente ao leroy e ninguém se responsabilizou. Nem queriam fazer a devolução. Tivemos que pedir para chamarem um superior e aí quiseram devolver nos o valor de 1 lata. Sendo que a primeira opção era enviar para o fabricante o que poderia levar semanas. Ainda nos disseram que as cores podem ser diferentes consoante o lote. Ou seja já não existe tintas do lote que comprei anteriormente. Estão 200€ investidos nesta parede e ninguém se responsabiliza. Eles dizem que o problema não é deles, mas sim da marca. Mas a partir do momento que vendem uma marca têm que se responsabilizar pelo produto que estão a vender. O que não aconteceu. Agora para ter a parede toda uniformizada do mesmo tom vou ter que gastar mais 200€ em 5 latas que sejam exatamente do mesmo lote.

Ex. Senhores, comprei uma maquina Turbina de pintura no dia 13 de fevereiro de 2025. Comprovativo em anexo. Pintei uma única vez com a maquina, limpei muito bem como me foi explicado na loja e na segunda utilização já não saía tinta. Fui ao apoio ao cliente no dia 15 de julho de 2025 e deixei a maquina para reparação ou substituição. Dirigi-me uma vez á loja de Coimbra e dizerem-me que tinha de esperar. Liguei duas vezes para a loja e disseram que iam reforçar o pedido. Até ao dia de hoje não tenho qualquer resposta acerca da minha maquina, o que já me causou transtorno, pois não tenho pintado o que preciso sempre a espera que me digam alguma coisa. Visto já se ter passado quase dois meses da entrega da maquina na loja de Coimbra e não obter nenhum esclarecimento sobre a maquina, solicito o reembolso dos 259 euros que paguei pela maquina.