Reclamações públicas

Venho demonstrar minha indignação com leroy merlin-Funchal .. Comprei parafusadeira dewalt há duas semanas aproximadamente e a máquina parou de funcionar , fui a loja trocar a máquina e não trocaram , não devolverem o dinheiro.. fiquei sem dinheiro e sem máquina. A mala veio com lacre presilha de plástico, sem papel , bem estranho , parece me q tinha sido reparada e colocaram lá com lacre suspeito... Gerente disse que q a lei e garantia não me dá direito a outra nova , se alguém souber algo sobre como funciona a regra me explique ff .. A parafusadeira é específica pra drywall, me ofereceram dois modelos pra desenrascar, mas nem uma era pra este tipo de trabalho.. sem dinheiro e sem produto eu que me vire pra trabalhar, terei q desembolsar 348, 00 euros pq não tenho outra ferramenta..

Comprei uma Roçadora Montmelo 520 no dia 15/05/2025. Em menos de um ano já avariou 3 vezes: duas vezes pelo mesmo motivo. A máquina entra em vibração extrema e o depósito de gasolina desmonta-se e cai. assim como a peça estabilizadora de metal que se parte e os parafusos. Exigi no passado dia 10/05/2026 (quando avariou pela terceira vez) a devolução do dinheiro ou troca por um produto igual ou de valor superior (pondo eu o dinheiro restante). O chefe de secção foi chamado e indicou que independentemente, o produto teria que ser enviado para arranjo para fazerem relatório e depois dariam o parecer. Entretanto recebi SMS a indicar que a máquina estava reparada e que deveria proceder ao levantamento. Já havia indicado que perdi a confiança no produto e temi pela minha integridade física, sendo que se trata de um depósito de gasolina a desmontar-se e poderia incendiar ou até mesmo explodir, podendo provocar ferimentos ou até a morte de quem opera a máquina. A funcionaria que me atendeu hoje no pós-venda referiu ainda que só trocariam o produto após uma 4ª avaria, o que eu considero inadmissível. Posto isto, reitero que pretendo a devolução do montante ou troca por outro produto de valor igual. Indico ainda que não me foi dada nenhuma informação relativa ao relatório de arranjo da roçadora e que a mesma foi utilizada num espaço de 1 ano um total de 8 vezes, seguindo sempre as indicações do manual; mistura de gasolina sempre fresca e com as medidas corretas. É um produto com defeito e exijo a sua troca. Processos pós-venda: 006-239726; 066-168525; 006-234119.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento dado ao pedido de orçamento associado à encomenda efetuada em 21/05/2026. Aquando da realização do pedido, optei pelo pagamento adicional de 30€, destinado a assegurar um tratamento prioritário e célere do processo, dada a situação de urgência. A intervenção solicitada consiste na remoção de uma cabine de duche e na instalação de uma base de duche com porta frontal, uma alteração necessária devido à idade avançada dos meus pais e ao risco real de acidente na utilização atual da casa de banho. Contudo, desde o início, o processo tem sido marcado por sucessivas falhas de comunicação, falta de coordenação e ausência de acompanhamento adequado, situações que considero incompatíveis com os padrões mínimos de profissionalismo expectáveis. Em concreto: * A visita inicialmente agendada para a manhã do dia 26 de maio foi alterada telefonicamente por uma colaboradora vossa, no final do dia 25 de maio, para as 15h30 do dia 27/05. * Posteriormente, recebi um contacto contraditório por parte do Sr. Sidney, que agendou uma visita para as 09h00 do dia seguinte e solicitou dados pessoais sem que existisse qualquer confirmação oficial da marcação. * Perante esta situação, procurei obter esclarecimentos junto do serviço de apoio ao cliente, sem sucesso. * Face à ausência de informação consistente, desloquei-me pessoalmente à loja do Colombo, onde fui informada de que não existia qualquer marcação registada no sistema e que o processo constava apenas como “em aberto” para visita técnica. * Apenas no dia 27 de maio, pelas 15h28, foi realizada a visita técnica, durante a qual foram recolhidas as medidas necessárias e me foi comunicado que o orçamento estaria disponível no prazo aproximado de cinco dias. * Contudo, no dia 03 de junho, após ter recebido um sms às 7h a informar que o orçamento já estava disponível, fui novamente contactada para agendar uma nova visita com o objetivo de recolher medidas, apesar de estas já terem sido previamente levantadas pelo técnico. * Dirigi-me à loja do Colombo onde efetuei o pedido para perceber o que se estava a passar e a informação era de que a encomenda estava em aberto e não havia registo de terem ido a minha casa, nem orçamento. Esta sucessão de acontecimentos evidencia uma gestão desorganizada do processo, gerando transtornos desnecessários, perda de tempo e legítima preocupação relativamente à segurança dos meus dados pessoais e à capacidade da vossa organização para assegurar um acompanhamento adequado do serviço contratado. Assim, solicito: 1. A regularização imediata do processo e a emissão do orçamento final sem mais demoras; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre as falhas de comunicação e de gestão verificadas; 3. Esclarecimentos e garantias relativamente ao tratamento e proteção dos meus dados pessoais; 4. A devolução do valor de 30€ pago pelo serviço, caso não seja possível assegurar a urgência e celeridade que motivaram esse pagamento adicional. Atendendo à urgência da situação e ao tempo já decorrido desde a formalização do pedido, agradeço uma resposta célere e a resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre o péssimo tratamento efetuado pelos vossos serviços de compra online/entrega de encomenda. Efetuei uma encomenda online dia 15/5, com o nº 26134L35944 / ticket nº 2143744, hoje é dia 4/06 e a Leroy Merlin não tem respostas para o tratamento e resolução da minha encomenda. Segundo o apoio ao cliente informa que tenho que esperar!!!! Espero ter em breve a encomenda entregue no domicilio. Aguardo resposta tão breve quanto possivel. Atenciosamente J.R.

Venho por este meio solicitar uma compensação relativamente à não execução da obra no apartamento em Lisboa, referente à encomenda n.º 319758 e aos pedidos n.º 313808 e 313812. No momento da adjudicação, foi-me indicado que o prazo de execução da obra seria de 30 dias, e não de 18 meses, como infelizmente se verifica até à presente data. Contudo, verificaram-se as seguintes situações: 1. A entrega do material (já totalmente pago) demorou cerca de três a quatro meses. A loja de Telheiras, onde o projeto foi desenvolvido, encerrou. Foram enviados vários e-mails à vossa colaboradora, Sra. Gisela Ferreira, que nunca respondeu nem prestou qualquer ponto de situação, deixando-nos numa situação de grande constrangimento. 2. Após várias insistências e meses sem resposta, recebemos finalmente contacto do Departamento de Instalações da Leroy Merlin Portugal, no dia 23/10/2025, garantindo que o executor/instalador entraria em contacto na semana seguinte para agendar o início da obra. 3. O Sr. Nuno Gonçalves contactou-nos algumas semanas depois. Entregámos as chaves do apartamento e o mesmo deslocou-se ao local durante dois ou três dias. Desde novembro de 2025 até à presente data, não houve qualquer desenvolvimento da obra. Em janeiro de 2026, enviámos uma mensagem via WhatsApp, à qual respondeu que se encontrava de férias e que retomaria a obra no dia 12 de janeiro de 2026. Desde então, não houve qualquer evolução. 4. Desde o início deste ano, tenho sido obrigado a arrendar outro apartamento, uma vez que o meu imóvel não se encontra concluído por falta de execução da obra por parte da Leroy Merlin. 5. Confiei na vossa empresa, na sua dimensão, reputação e prestígio, acreditando que o trabalho seria realizado com qualidade e dentro do prazo acordado, o que manifestamente não se verificou. 6. Decorridos 18 meses, encontro-me numa situação de impasse que me obriga a suportar encargos adicionais com renda, devido ao atraso injustificado na conclusão da minha habitação. 7. Acresce que a vossa empresa não tem prestado qualquer esclarecimento ou resposta adequada. Considero incompreensível que uma empresa desta dimensão trate desta forma um cliente de vários anos, que já efetuou diversas compras no valor de milhares de euros (informação que poderão confirmar no vosso sistema). 8. Em suma, verifica-se a não execução da obra e a ausência de comunicação por parte da vossa empresa, situação que está a prejudicar gravemente a minha vida pessoal e profissional. 9. Relembro ainda que todos os valores foram pagos atempadamente, não existindo qualquer incumprimento da minha parte que justifique o atraso ou a não execução da obra. 10. Nestes termos, solicito, com a maior urgência, que me informem da data concreta para a retoma dos trabalhos e respetiva conclusão. Face ao incumprimento verificado, aguardo igualmente uma proposta de compensação monetária pelos prejuízos causados, nomeadamente os encargos adicionais com arrendamento e os constrangimentos sofridos. Com os melhores cumprimentos Jay Bagoandas

Exmos. Senhores, Em 23/10/2024 adquiri um Berbequim percutor sem fios brushless 18v com duas baterias DeWalt DCD778D2T-QW. A referência da fatura é 20240075401/013359. Sucede que este apresenta defeito: botão fica preso. Comuniquei-vos de imediato o problema a 14/05/2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem pó dentro e a garantia não abrange essas situações, como utilizar uma máquina destas sem que seja feito pó, situação esta que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 13 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Lima

Exmos. Senhores, Em 20 de maio de 2026 adquiri um forno, da marca Bosch, pelo valor de 403.99 euros já com entrega. O pagamento foi efetuado no momento EM LOJA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 30 de maio de 2026. No dia da respetiva entrega pelas 10.30 sem nenhum aviso da hora da chegada da encomenda, visto que não é a primeira vez que me acontece tendo chegado ao ponto de a encomenda nem chegar depois de 1 mês de espera, decidi ligar para a linha de apoio. Nessa chamada é me informado que sim o pedido foi feito mas que não tinha sido expedido, nem ia ser nessa data. Dirijo-me a loja para obviamente pedir o reembolso e efetuar uma reclamação, depois de falar com o colaborador este diz-me que é um mal entendido e que a encomenda iria ser entregue entre as 15 e as 16 horas. Visto que ainda era meio-dia dirijo-me ao supermercado, ao chegar recebo uma chamada a informar que a entrega estará na minha porta em 5 minutos! Isto 30 minutos apos sair das vossas instalações. Fui forçado a largar as coisas e dirigir-me para casa para receber a encomenda. Concluindo, se não tivesse ligado a probabilidade de não receber a encomenda era enorme, tendo em conta que PAGUEI o transporte da mesma. Se não me tivesse dirigido a loja para pedir um reembolso com a sorte que tenho, talvez nem o dinheiro via e se morasse longe a encomenda provavelmente voltava para trás tendo de me dirigir a loja OUTRA VEZ. Meus senhores eu gosto muito dos vossos produtos, mas vocês tornam uma simples transação impossível. Espero que esta reclamação ajude na melhoria dos vossos serviços, uma vez que a mim não ajudou nem no combustível, nem financeiramente que tive de faltar ao trabalho e nem a nível emocional como seria de esperar. Cumprimentos.

Exmos. senhores eu António Carvalho como associado da Deco proteste, venho fazer esta reclamação em nome da minha enteada Ranyele Silva, que comprou uma máquina roçadora no Leroy Merlin de Mem Martins, recebendo instruções de como fazer a mistura, para utilização da mesma. Todavia, a máquina funcionou a primeira hora, mas depois de uma pausa, não voltou a funcionar. Como a minha enteada vive perto de Coímbra foi á Leroy Merlin de Coímbra, que depois de testes feitos, disseram-lhe que foi de mau uso, por parte do cliente. A reclamação já foi feita, no livro de reclamações que responderam negativamente. Mas o mais caricato é que alegam, como está na abertura do processo pós-venda n.º 009-236863 que o cliente alega rejeição de garantia. resumindo, ninguém no seu perfeito juizo rejeita uma garantia de compra e as instruções de utilização foram dadas pela própria loja. Gostaria de ver esta situação esclarecida. Sem mais assunto de momento, os meus cumprimentos António Carvalho

No dia 03/02/2026 efetuei uma encomenda de vários artigos, entre os quais, revestimentos cerâmicos. Ao efetuar a mesma, junto do profissional especialista da área na loja, não fui informado de que estes artigos não eram passíveis de devolução. Ao efetuar o pagamento na caixa automática, processo executado pela funcionária presente nesta área da loja e não por mim, esta informação também não me foi passada. Assim, quer no processo de encomenda como de pagamento, nunca nos foram transmitidas as condições de venda antes do pagamento. Importa também referir que nunca assinei nada relativamente à tomada de conhecimento da política de venda e serviço pós-venda da loja. Só nos foi passada no momento em que quis proceder ao cancelamento desta encomenda no final da mesma semana. Estas sistemáticas falhas ao longo do processo representam uma prática desleal nos termos da lei de defesa do consumidor, a qual diz que o cliente tem direito a informação clara, verdadeira e completa. Exijo, assim, o reembolso dos revestimentos cerâmicos incluídos na encomenda. Adicionalmente, já foi apresentada uma reclamação formal no livro de reclamações diretamente na loja Leroy Merlin de Gondomar no dia 17/02/2026 às 19:10 à qual nunca mais obtive qualquer tipo de resposta até ao momento. Também já reportei há mais de 1 mês a situação à ASAE através do website, a qual ainda nos deve esclarecimento até à data.

Em fevereiro de 2026, a Leroy Merlin realizou a instalação de vários equipamentos de ar condicionado na minha habitação. Durante uma das instalações, foi deixado um buraco de dimensão significativa na fachada do prédio, situação extremamente grave e inadmissível. Contactei a Leroy Merlin no início de março para reportar o problema. Desde então, apresentei já cinco reclamações por telefone e continuo sem qualquer resolução concreta. A única resposta que obtenho é que a situação está “em análise” ou que a reclamação foi “registada”, sem que exista qualquer intervenção efetiva. Entretanto, o problema agravou-se significativamente. Com a chuva, começou a entrar água na divisão afetada da minha casa e já existem também infiltrações no apartamento abaixo do meu, causando prejuízos adicionais. O serviço de assistência da Leroy Merlin tem sido absolutamente péssimo do início ao fim. Aliás, os problemas começaram logo após a compra dos equipamentos, em novembro de 2025. Na altura, foi-nos indicado que a instalação ocorreria nas duas semanas seguintes, mas devido a sucessivos adiamentos e desculpas, os equipamentos apenas foram instalados em fevereiro. Considero inaceitável a falta de acompanhamento, de responsabilidade e de resolução perante uma situação desta gravidade. Não recomendo a ninguém os serviços de instalação da Leroy Merlin.