Reclamações públicas

De: LMPT - Servicos Aveiro [servicos.aveiro@leroymerlin.pt] Enviado: 22 de outubro de 2026 18:14 Para: to mortagua [tomortagua@hotmail.com] Cc: Turma Resolvente Lda. [turmaresolvente@gmail.com]; LMPT - Assistencias Tecnicas [assistencias.tecnicas@leroymerlin.pt]; PEDRO MATEUS [pedro.s.mateus@leroymerlin.pt] Assunto: Re: Última interpelação para resolução definitiva do problema — substituição da cabine ou recurso às vias judiciais Estimado cliente, cusamos a receção do seu email. Somos a informar que já analisámos o seu processo internamente e de forma a ser dado seguimento à sua reclamação, o procedimento sempre passa por abertura de um pedido de assistência técnica para verificação da anomalia reportada pelo cliente, uma vez que se trata de um artigo instalado. Tendo sido contratado um serviço de instalação, cabe ao parceiro instalador o seguimento dessa assistência técnica e agendamento de uma visita ao local de acordo com a disponibilidade das partes envolventes (instalador e cliente). Esta visita tem o objetivo de fazer uma avaliação ao produto e instalação de forma a ser possível detetar a causa e a origem do problema reportado pelo cliente e emissão de um relatório. É imprescindível a realização de testes/ensaios no artigo para que esta verificação técnica possa ser completa e conseguirmos, como loja, dar seguimento a uma resolução. A condição que temos será enviar um outro parceiro técnico, que não a empresa inicial, ao local para verificação do problema reportado e emissão de um relatório. Contudo, será de extrema importância que seja dada a oportunidade ao técnico de, igual forma, realizar ensaios no artigo. Ficamos assim a aguardar a sua resposta para agilizar a visita. Boa tarde, Começo por deixar uma nota de apreço ao Senhor Eduardo, funcionário da loja de Aveiro, pela simpatia, disponibilidade e cordialidade demonstradas durante a nossa conversa desta manhã. Ao contrário do que tem sucedido noutras fases deste processo, foi através deste contacto que consegui, finalmente, esclarecer alguns aspetos que até hoje permaneciam envoltos em incongruências e falta de informação. Reconheço e valorizo a postura do Senhor Eduardo, que procurou compreender a situação e ouvir aquilo que efetivamente pretendemos. Lamento, contudo, que tenha sido necessário chegar a este ponto para obter esclarecimentos que, na minha perspetiva, deveriam ter sido prestados desde o início. Conforme transmiti ao Senhor Eduardo, a decisão sobre a forma de resolver este assunto já estava praticamente tomada da nossa parte. A minha mulher pediu-me que ainda concedêssemos uma última oportunidade à vossa empresa para solucionar a situação de forma amigável. Por mim, confesso que já teria avançado para outras vias. Ainda assim, por respeito a essa decisão e na expectativa de uma resolução responsável, aguardo a vossa posição final. Importa, porém, que fique absolutamente claro: a nossa disponibilidade para resolver este assunto amigavelmente não deve ser confundida com falta de determinação em defender os nossos direitos enquanto consumidores. Não deixa de ser surpreendente que uma situação desta natureza, cujo valor poderá nem sequer atingir os 300 €, esteja a assumir proporções que podem comprometer a confiança dos clientes e a reputação comercial das empresas envolvidas. Tudo isto poderia, eventualmente, ter sido evitado com uma intervenção tecnicamente adequada, uma comunicação transparente e uma resposta atempada. Mais informo que o assunto já foi encaminhado para os mecanismos europeus competentes, na sequência do desenvolvimento deste processo e das sucessivas dificuldades encontradas na obtenção de uma solução clara e satisfatória. Não pretendo, nesta fase, multiplicar conflitos, mas também não aceitarei que a passagem do tempo ou a sucessão de respostas contraditórias sirvam para adiar indefinidamente a resolução do problema. Recordo que o enquadramento legal aplicável, designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo aos direitos do consumidor na compra e venda de bens, prevê mecanismos de proteção perante situações de falta de conformidade, incluindo, nos termos legalmente aplicáveis, a reposição da conformidade através da reparação ou substituição, bem como outros direitos quando se encontrem reunidos os respetivos pressupostos. São igualmente relevantes os princípios da boa-fé e do cumprimento das obrigações contratuais. Não estamos, portanto, a discutir uma questão de mera preferência pessoal, mas sim uma situação que exige uma solução adequada, sustentada nos factos e no regime legal aplicável. Quanto à empresa Resolvente, recebi novamente uma comunicação por correio eletrónico. Pelo que consegui compreender dos esclarecimentos prestados hoje, caberá à vossa empresa, enquanto entidade responsável pela relação comercial connosco, articular diretamente com o prestador de serviços os elementos técnicos e os relatórios necessários à resolução desta situação. Não sou cliente da Resolvente: a minha relação comercial é convosco. Não considero razoável que me seja imputada a responsabilidade de coordenar internamente entidades contratadas ou de suprir falhas de comunicação entre ambas. Acresce que a intervenção efetuada não resolveu o problema, pelo que se impõe esclarecer tecnicamente o que falhou. Uma eventual deficiência de fabrico ou de um componente é uma possibilidade que deverá ser devidamente averiguada, e não uma conclusão que eu possa afirmar sem prova. Foi precisamente esta necessidade de esclarecimento que abordei com o Senhor Eduardo. Apesar de também possuir experiência profissional e conhecimentos técnicos adquiridos ao longo de décadas de atividade, não pretendo transformar este assunto numa discussão pessoal. Prefiro que a questão seja apreciada com base em factos, documentação, responsabilidades e, acima de tudo, na legislação de defesa do consumidor. Assim, e na sequência da conversa desta manhã, aguardo a vossa decisão final, por escrito, tendo como solução pretendida a substituição da cabine por outra em perfeitas condições de funcionamento e conformidade. Caso entendam ser necessária uma deslocação ao local, esta poderá ser agendada, desde que sejam vocês a indicar, com antecedência, o dia e a hora. A intervenção deverá, contudo, limitar-se à verificação tecnicamente necessária para identificar a origem da fuga de água, sem desmontagens, ensaios ou alterações adicionais que não tenham sido previamente acordados connosco. A nossa pretensão é a substituição da cabine, com a maior brevidade possível, sem prejuízo dos direitos que legalmente nos assistem. Aliás, se esta situação ficar finalmente resolvida com profissionalismo e responsabilidade, não excluímos a possibilidade de, no futuro, ponderarmos a aquisição de uma cabine de gama superior. Seria, sem dúvida, preferível terminar este processo com a recuperação da confiança do que prolongar um conflito perfeitamente evitável. Considerem, por isso, esta comunicação como a nossa última interpelação para uma resolução extrajudicial. Caso não recebamos uma resposta final, concreta e satisfatória, ou caso a solução apresentada não seja adequada, reservamo-nos o direito de recorrer aos meios judiciais e às demais entidades competentes para defesa dos nossos direitos, juntando a documentação, as comunicações trocadas e os elementos relativos às intervenções já efetuadas. Não procuramos um confronto pelo simples prazer de confrontar. Exigimos, isso sim, uma solução justa, tecnicamente fundamentada e legalmente adequada. Aguardo, assim, a vossa posição definitiva, esperando que a postura cordial e construtiva demonstrada pelo Senhor Eduardo nesta manhã encontre correspondência na decisão final da vossa empresa. DEpois da montagem vieram a minha casa tres vezes devido ao mesmo problema ou dias do mesmo problema e outro relacionado tambe´m com a cabine , o que posso fazer para os obrigar mesma a terem de me trocar a cabine

Exmos Srs Contratei os serviços do Leroy Merlin Montijo para obras de recuperação na moradia que adquiri no início do ano. Enviaram uma equipa, da Alicerce Marcante, sediada em Sesimbra. O obra terminou em Junho e ficou muito mal executada. Reclamei na loja do Montijo, mas apenas apareceu um empregado da Alicerce Marcante para 1 só rectificação. Voltei a reclamar. Pedi a devolução do valor da mão de obra, nem que seja parcial, mas a maior parte! Alegam que a equipa deverá proceder às reparações, como tal, iriam voltar a contactar. Estou sem mais resposta até ao momento. O que se passou foi o seguinte: 1. Colocação de pavimento flutuante e rodapé na sala - Sem reparos. 2. Colocação de pavimento flutuante e rodapé nos quartos - No quarto principal, foram colocadas placas de pavimento com defeito e não colocaram todo o rodapé. 3. Pintar sala e quartos - Não aceitaram a sugestão de preparar as paredes com humidade e optaram por colocar primário e tinta, que já está a cair. Na sala, nem pintaram nada na parede por cima da porta principal. No quarto, primeiro pintaram e depois arrancaram a instalação elétrica antiga, deixando buracos nas paredes. Também arrancaram uma portada da janela. 4. Remodelação de Casa de Banho Remoção dos sanitários completa. Canalização feita com problemas - Troca de saída de água quente com a de água fria nas torneiras e não resolveram o chuveiro, para não partirem as placas de cerâmica, ou seja, nem testaram antes de finalizar. Deixaram uma fuga no lavatório principal que não resolveram. A sanita não ficou alinhada com a parede. A torneira do duche está desfasada dos buracos na cerâmica da parede, pois devem ter feito os buracos a olho, sem a medida certa, nem colocaram silicone. Para o lavatório, solicitei uma bancada para colocarem o lavatório de pousar que já tinha comprado, mas a altura da mesma, em alvenaria, ficou a 94 cm de altura e à qual acrescem os 13 cm do lavatório, ou seja, inacessível. O lavatório está muito para trás e a torneira ficou junto da parede. Neste caso, cobraram mais 200 € para fazerem a bancada mal feita de alvenaria. A pintura foi feita numa parede sem recuperação nenhuma, estando toda a cair e o cimento que colocaram na canalização dos sanitários está a deixar a tinta amarela. Instalação elétrica antiga e nova em simultâneo. Colocaram rodapé muito mal colado, sem silicone, sem ser em todas as zonas e que ficou cheio de pingos de tinta por terem pintado depois. Aliás, há pingos de tinta por todos os lados. 5. Limpeza e entulho Deixaram muita sujidade. Apenas ensacaram o entulho e iam armazenando na rua, apesar de lhes ter dito para usarem o quintal. Fui obrigada a contratar os serviços de outras pessoas para removerem os sacos da rua, pagando 150€. Depois deixaram os restantes sacos no quintal e paguei mais 150€ para a segunda remoção. 6. Deslocação instalações - Sem reparos. 7. Rede Elétrica Os técnicos optaram por não orçamentar inicialmente, porque precisavam de verificar, apesar de terem sido informados de que a casa era muito antiga e estava fechada há 16 anos. No decorrer da obra, disseram ser necessário trocar a instalação, pois alegaram que estava velha e nem conseguiam trabalhar. No entanto, deixaram parte da instalação elétrica antiga, colocaram instalação nova externa por calhas maiores do que era necessário e pelo meio das paredes, por cima dos azulejos decorativos da sala. As calhas ficaram com o plástico protetor, com as letras. Colocaram interruptores novos e também deixaram antigos, assim como tomadas. Aplicaram 2 tomadas no corredor sem ligação a nada, apenas aparafusadas no azulejo. Deixaram fios da instalação antiga cortados pendurados por cima de portas. Na sala, nem colocaram a tampa de uma parte da calha. Retiraram azulejos nessa zona da sala, alegadamente por estarem soltos, sem repararem nada. 8. Canalização + Pintura Corredor, Cozinha e 2 Quartos Os "técnicos" optaram por não orçamentar a canalização inicialmente, porque precisavam de verificar, apesar de terem sido informados de que a casa era muito antiga e estava fechada há 16 anos. Para refazerem a canalização, abriram o chão pelo corredor todo. Colocaram os tubos e, no final, deitaram cimento. Como abriram pouco espaço, sem necessidade por ser moradia R/C, os tubos ficaram fora do cimento, à superfície. Retiraram a torneira do lava-loiça e colocaram uma nova, não fizeram medidas certas e andaram à martelada na torneira, deixando marcas na mesma e abrindo uma fissura na parede. A pintura da cozinha não cobriu tudo, deixaram uma tira de parede sem nada, e a tinta já está a cair. Pintaram por cima do interruptor novo. A pintura dos restantes 2 quartos, está a cair às tiras largas. A pintura do corredor ficou manchada, não cobrindo a base e caindo às tiras. Em suma, Solicitei um trabalho de reconstrução, mas houve um trabalho de destruição! Fiz reclamação por email à loja Leroy Merlin do Montijo, onde contratei os serviços – Anexo 34. A solução apresentada foi a Alicerce Marcante resolver os problemas. Apenas foi um empregado trocar as saídas de água quente e fria na casa de banho. Presentemente, já chamei outro profissional para arranjar a parede de um dos quartos, pagando mais 200 €. Solicitei a recuperação das paredes e teto do corredor, optando por colocar pladur, pagando 2000 € só de mão de obra, além de todo o material. Solicitei a recuperação do chão do corredor, que precisou de ser nivelado para cobrir a tubagem que estava fora do cimento, pagando 400 € de mão de obra, além de todo o material. Ou seja, até agora, já paguei 2600 €, só de mão de obra, em custos acrescidos e desnecessários, caso o trabalho tivesse ficado bem feito! Mas muitas retificações estão ainda por realizar! Seguem em anexo algumas fotos.

Exmos Senhores, Reclamação relacionada com a encomenda n°003-26127L50055-A. Boa tarde Após ter estado cerca de 2 meses sem receber a encomenda que fiz, que deveria ter sido entregue entre 13 e 15 de maio de 2026, optei por proceder ao pedido de reembolso no início de setembro (valor 1410€) que após várias solicitações da minha parte por uma resposta nada aconteceu! Recebi depois informação de que iria receber até dia 30/setembro, mas não aconteceu! Após nova reclamação minha no dia 1/outubro, informaram que iria receber o valor nos 5 dias uteis seguintes, mas nada aconteceu! Nesta sequência, o apoio ao cliente informa que o assunto, como já tinha ultrapassado tanto tempo e o "vendedor" não assumiu o reembolso, seria a Leroy Merlin a assumir o reembolso. E informaram que me iriam contatar hoje dia 12/outubro, mas mais uma vez nada aconteceu! Ligo hoje novamente para o apoio ao cliente e dizem-me que iriam passar o assunto para "o administrativo"... não me deu muita confiança de que iria ter resolução! Desta forma decido por esta via solicitar ajuda, já que o Apoio ao Cliente é francamente mau pois nada resolve ou não tem possibilidade para ajudar ou então nada chega a quem de direito dentro da Leroy Merlin, mas o que é certo é que nada acontece e a Leroy Merlin fica assim com uma péssima imagem porque vai-se escudando neste apoio ao cliente e os meus 1410€ nunca mais me são reembolsados! Assim, solicito ajuda e à Leroy Merlin que me informem de qual o procedimento que deverei adotar para que me devolvam o valor que paguei ? A aguardar uma resposta. Paulo Fernandes

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço de instalação da minha cozinha, contratado junto da Leroy Merlin Barreiro. Em março, adquiri a minha cozinha na Leroy Merlin Barreiro e contratei igualmente o respetivo serviço de instalação. A instalação teve início no final do mês de maio, através da empresa Ponto Oposto, parceira da Leroy Merlin. Desde o início dos trabalhos foram identificadas diversas deficiências graves de execução, nomeadamente: • Perfurações indevidas nos móveis; • Cortes incorretos de painéis; • Gavetas montadas com furos e parafusos mal posicionados; • Buracos visíveis no interior e exterior dos armários; • Portas dos armários fissuradas/danificadas; • Acabamentos de má qualidade; • Instalação incorreta do armário de canto, em desconformidade com o projeto aprovado; • Falta de cuidado e de zelo na execução dos trabalhos, incluindo a ausência de proteção do pavimento e a falta de limpeza no final das intervenções, tendo sido deixados no local caixas, aparas de materiais, parafusos e diversos outros resíduos resultantes da instalação. Consequentemente, foram provocados danos na minha habitação, designadamente no pavimento, que ficou riscado e lascado, bem como nas paredes, que apresentam amolgadelas resultantes dos trabalhos realizados. Toda esta situação foi comunicada à Leroy Merlin e acompanhada do respetivo registo fotográfico. Em junho, fiz igualmente reclamação por email e via Livro de Reclamações, uma vez que a loja se recusou a substituir o parceiro que a própria selecionou, apesar das sucessivas demonstrações de incapacidade para levar a cabo este trabalho. Posteriormente, em julho, os funcionários da empresa parceira Ponto Oposto voltaram ao local para proceder a intervenções. Contudo, os danos e erros persistiram, nomeadamente portas de armários riscadas, fissuras nos cantos e perfurações indevidas. Foi ainda substituída uma das gavetas por outra de marca diferente, que não corresponde ao produto que adquiri e pelo qual efetuei o respetivo pagamento. Desde então, desloquei-me várias vezes à loja na tentativa de obter uma solução. No entanto, a única resposta que me tem sido dada é a de que a Leroy Merlin se encontra a aguardar uma resposta dos seus parceiros. Face à ausência de uma solução efetiva, voltei a apresentar reclamação através do Livro de Reclamações em setembro. Passado todo este tempo, a cozinha mantém-se inacabada: os mesmos defeitos nos armários, a porta do frigorifico montada ao contrário, não tenho sequer o tampo, o lava-loiça, a torneira nem a placa de gás. Na prática, continuo sem uma cozinha funcional na minha própria habitação. Para além de todo o transtorno pessoal e familiar causado, continuo a suportar custos adicionais, nomeadamente o arrendamento de um apartamento, por não dispor de uma cozinha. Pretendo que a Leroy Merlin assuma a resolução integral da situação; corrija todas as desconformidades existentes e substitua os elementos danificados; apresente um plano concreto de intervenção, com indicação das datas previstas para cada intervenção e para a conclusão definitiva da obra; e que indique igualmente qual o procedimento que será adotado relativamente aos prejuízos e custos adicionais que esta situação me tem causado. Agradeço, assim, que esta reclamação seja tratada com caráter de urgência e que me seja apresentada uma resposta formal, por escrito, com indicação das medidas a adotar e respetivos prazos. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2026 fiz uma devolução de um conjunto de artigos no Leroy Merlin do Montijo. Até aqui, correu tudo bem. Informaram-nos de que não era possível devolver em dinheiro (cerca de 143€), mas que emitiam um voucher. Na altura, não reparamos que o voucher tinha um prazo de 3 meses, ou seja, terminava a 16 de agosto. Não havendo necessidade de comprar nada no momento, guardamos o voucher para quando fosse oportuno, sem saber do seu prazo. Há cerca de 2 semanas, com o agendamento de uma consulta nesta região, e havendo a necessidade de comprar artigos na loja, voltamos a rever o voucher para o utilizar neste caso, ontem, quando reparamos que havia um prazo, prazo esse já expirado. Ligamos para o apoio ao cliente, deram-nos a indicação que, à partida, não haveria problema mas que teria de ser tratado na loja. Ontem, na loja, para além de nos negarem o prolongamento da utilização do voucher, neste caso, para utilização no próprio dia, percebemos que havia a possibilidade de, no ato da devolução, termos ficado com o valor monetário, situação essa questionada na altura de devolução em maio. Neste caso, parece-me que existe falta de rigor e de apresentação das condições de devolução, tendo sido apresentado uma forma no dia da devolução, ontem uma outra forma e na própria linha de apoio ao cliente também existir outro procedimento. É um valor consideravel para que exista esta falta de coordenação e explicação ao cliente.

Ordem de serviço nº 464910 Exmos. Senhores, Na qualidade de clientes da Leroy Merlin, vimos apresentar a presente reclamação formal relativamente à empreitada de remodelação do nosso imóvel,adjudicada à vossa empresa Leroy Merlin, loja de Loulé. Lamentamos profundamente que uma obra que depositámos nas mãos da Leroy Merlin, confiando na sua reputação e profissionalismo, se tenha transformado numa situação de enorme desgaste pessoal, financeiro emocional. * O projeto foi iniciado em loja, durante o mês de setembro de 2025. * A obra iniciou-se em dezembro de 2025, através de um empreiteiro (sub-contratado) tendo sido indicado um prazo estimado de conclusão de 20 dias úteis. * Desde o início da empreitada verificaram-se sucessivos atrasos, longos períodos sem qualquer atividade em obra, deficiente planeamento e execução de trabalhos com manifesta falta de qualidade e defeito. * Durante a execução foram identificados diversos defeitos técnicos, danos materiais e trabalhos executados em desconformidade. * A gravidade da situação levou à substituição do empreiteiro inicialmente designado, em abril de 2026, por decisão interna da Leroy Merlin, sendo posteriormente atribuída uma nova equipa de obra. * Foi-nos igualmente comunicado que os trabalhos teriam de ser integralmente refeitos, sem que fosse apresentada uma previsão concreta e credível para a respetiva conclusão. * Atrasos, comunicação deficiente (tendo sido nula nos últimos meses, com insinuações dúbias para com o cliente, e períodos de ausência na obra continuam desde a substituição da equipa de empreitada, não existindo qualquer explicação para com o cliente. Em consequência direta da forma como esta empreitada tem sido conduzida, o imóvel, que anteriormente se encontrava habitável, encontra-se atualmente inacabado e completamente inabitável. Entre os diversos danos existentes destacam-se, nomeadamente: * Danos no piso aquecido; * Danos em portas; * Danos em paredes; * Remoção de cerâmica que não foi aprovada e não queríamos ter removido; * Outros danos materiais provocados durante a execução da obra. * Recentemente ainda outros materiais como: tela de impermeabilização no telhado que sofreu danos desnecessários para além dos furos que seriam necessários à passagem de tubos de ar condicionado e cozinha; * Perda de chaves da obra, ao qual tem que se proceder, para segurança, à substituição das entradas da casa, após o término da obra. Ao longo destes meses, o acompanhamento prestado pela Leroy Merlin foi manifestamente insuficiente. Os contactos com os clientes foram escassos, existiram longos períodos sem qualquer informação relevante e a obra permanece praticamente parada já há vários meses, verificando-se apenas avanços pontuais e pouco significativos. As reuniões mensais realizadas até à presente data revelaram-se infrutíferas, não se traduzindo em qualquer evolução efetiva dos trabalhos. Os pontos de situação semanais que tiveram início em julho 2026 (a muito custo pedidos) não parecem ter sortido qualquer efeito, uma vez que continuam a existir longos períodos de ausência na obra e ausência de respostas sobre desenvolvimentos na empreitada. Durante este processo fomos inclusivamente obrigados a escolher materiais mais do que uma vez devido a erros internos, perda de informação e deficiente comunicação entre colaboradores. Ao longo de todo este processo foram enviados inúmeros e-mails solicitando pontos de situação, calendarização dos trabalhos e esclarecimentos sobre o desenvolvimento da empreitada. As respostas que foram obtidas foram, na sua maioria, vagas, inconclusivas e limitadas ao agendamento de novas reuniões, sem qualquer resolução prática dos problemas apresentados, sendo que existiam vezes em que nem havia uma resposta. Foi igualmente manifestado, por diversas vezes e por escrito, o nosso profundo descontentamento relativamente a toda esta situação, sem que tal tenha produzido qualquer alteração na forma como o processo tem sido conduzido, continuando a obra a estar paradas durante longos períodos de tempo que não se justificam, apesar das nossas manifestações constantes. Solicitámos ainda uma reunião com o Diretor da loja de Loulé, pedido esse que nunca obteve resposta concreta, apenas foi dito que o diretor sabia da situação e que estava devidamente informado. É igualmente incompreensível que a evolução de uma obra desta dimensão fique dependente da disponibilidade de uma colaboradora que se encontra de férias, em formação, de folga ou ausente por qualquer outro motivo. Compreendemos naturalmente que existam ausências temporárias de trabalhadores. Contudo, essas circunstâncias não podem, em caso algum, comprometer a continuidade do acompanhamento do processo nem justificar a ausência de respostas aos clientes e do próprio trabalho em obra. A perda de chaves por parte da equipa também constitui um aumento da nossa insegurança enquanto futuros moradores da casa. A gestão da informação, a transmissão dos processos e a continuidade do acompanhamento constituem responsabilidades exclusivas da Leroy Merlin, não podendo os clientes continuar a suportar as consequências de falhas de organização interna. Encontram-se na nossa posse todos os elementos comprovativos dos factos descritos, designadamente: * Fotografias e vídeos do imóvel; * Troca integral de e-mails e mensagens; * Contratos (com excepção do acordo assinado mencionado acima); * Restante documentação relacionada com a empreitada. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, toda esta documentação será apresentada às entidades competentes para defesa dos nossos direitos. A situação vivida ao longo destes meses ultrapassa largamente aquilo que pode ser considerado um simples atraso de obra, continuando a haver incumprimentos, atrasos e várias semanas sem que esteja alguém efetivamente a trabalhar na obra. Estamos perante uma sucessão de incumprimentos, falhas de organização, deficiente comunicação, execução defeituosa dos trabalhos e ausência de acompanhamento adequado por parte da Leroy Merlin, que provocaram elevados prejuízos materiais, financeiros e pessoais, uma vez que estamos a falar de uma obra que conta já com mais de 45.000€ de investimento já realizado por parte de nós clientes. Como consequência desta experiência profundamente negativa, deixámos de ter qualquer confiança na Leroy Merlin. Não voltaremos a contratar qualquer serviço prestado pela empresa nem efetuaremos novas compras para além das estritamente necessárias à conclusão desta empreitada. Da mesma forma, não poderemos recomendar os vossos serviços a familiares, amigos ou conhecidos, partilhando antes a experiência que infelizmente estamos a viver. Esperamos que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que a situação exige e que seja apresentada, com carácter de urgência, uma solução definitiva, acompanhada de um plano concreto de conclusão da obra e do esclarecimento integral da situação contratual e financeira, assim como a responsabilização da loja em assumir os custos em falta para a conclusão da obra.

Exmos Srs, Nº de cliente:- 12727580 Pedido nº 42123 Exmos Srs, Venho por este meio solicitar explicação e resolução para a não instalação do ar condicionado a instalar em Rua Mesnier du Ponsard, 1 4ºDto 1750-242 Lisboa Em 24 de Julho de 2026 solicitei ajuda na escolha para instalação de ar condicionado e assinei contrato para compra dos aparelhos aconselhados. Recebi um orçamento (406252) para compra dos aparelhos de ar condicionado e outro para a sua instalação (697678).Os orçamentos foram aceites e pagos em Julho de 2026.Valor pago:- 3666,99 €Faturas de compra FT 20260051901/000272 de 29/07/2026 Foram agendados várias datas para a sua instalação e depois alteradas por vós. O último agendamento foi para 24 de Setembro. No dia da instalação o técnico não quiz proceder á sua montagem e propôs a troca destes aparelhos por outros. Qual a responsabilidade da vossa avaliação e aconselhamento perante tal situação. De notar que os aparelhos bem como o serviço de instalação já estão pagos desde Julho passado. Agradeço a boa resolução do problema com a maior brevidade possível. Aguardo resposta. Cumprimentos, JARPalma

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema que mantenho por resolver com o Leroy Merlin, relacionado com o reembolso de um termoacumulador no valor de 259,00 €, cuja devolução foi efetuada em julho de 2026 e cujo reembolso, até à presente data, não foi realizado. 1. Encomenda inicial — n.º 36767 No dia 5 de julho de 2026, efetuei através do site do Leroy Merlin a encomenda n.º 36767, referente a um termoacumulador. Após a entrega, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao artigo que tinha encomendado. Contactei o apoio ao cliente e solicitei a substituição pelo artigo correto. Foi-me informado que não seria possível efetuar uma troca e que seria aberto um processo de devolução, sendo posteriormente enviada uma pessoa para recolher o artigo. Este processo ficou associado ao ticket n.º 2291809. 2. Nova encomenda para garantir que recebia o artigo correto Como necessitava do termoacumulador e queria garantir que receberia efetivamente o modelo pretendido, no dia 10 de julho de 2026 efetuei uma nova encomenda através do apoio ao cliente, com o n.º 38241. Antes disso, confirmei expressamente com o apoio ao cliente se deveria aguardar pela recolha do primeiro termoacumulador ou se poderia entregar pessoalmente o artigo na loja de Alfragide. Foi-me indicado pelo apoio ao cliente que poderia levar o primeiro termoacumulador à loja de Alfragide, em vez de aguardar pela recolha. Dirigi-me, portanto, à loja de Alfragide no dia 11 de julho de 2026, onde entreguei o termoacumulador correspondente à primeira encomenda. Não me foi entregue, tanto quanto me recordo, qualquer documento físico comprovativo dessa entrega. 3. Segunda encomenda — n.º 38241 Relativamente à segunda encomenda, quando me desloquei à loja para levantar o artigo, fui informada de que o termoacumulador que tinha sido encomendado não estava disponível em stock. Foi-me então comunicado que a encomenda seria cancelada e que seria efetuado o respetivo reembolso, tendo-me sido indicado um prazo máximo de 14 dias. O valor desta segunda encomenda, de 259,00 €, acabou por ser efetivamente pago/reembolsado, tendo o pagamento ocorrido em 17 de julho de 2026. Ficou, portanto, por receber o valor correspondente à primeira encomenda, n.º 36767: 259,00 €. 4. Reclamações sucessivas durante aproximadamente três meses Desde julho, contactei o Leroy Merlin diversas vezes, quer presencialmente, quer através do número de apoio ao cliente 211 944 944, precisamente porque o reembolso dos 259,00 € continuava por efetuar. Durante vários contactos foi-me indicado que deveria aguardar, que o processo estava a ser analisado e que seria contactada. Posteriormente, foi possível concluir que o valor em falta correspondia à primeira encomenda, n.º 36767. No entanto, o processo de devolução permanecia inexplicavelmente em aberto. Foi entretanto criado o ticket n.º 2504164, sem que a situação tivesse sido resolvida. Durante todo este período procurei resolver a situação diretamente com o Leroy Merlin, sem sucesso. 5. Reclamação no Portal da Queixa Perante a ausência de resolução após cerca de três meses, no dia 17 de setembro de 2026 apresentei uma reclamação no Portal da Queixa, à qual foi atribuído o n.º 162706126. 6. Situação esclarecida presencialmente em 24 de setembro No dia 24 de setembro de 2026, voltei a deslocar-me à loja de Alfragide para tentar finalmente esclarecer a situação. Foi-me então explicado que a encomenda que eu tinha levado à loja não tinha sido registada como devolvida. Segundo a informação que me foi transmitida, a devolução permanece pendente no sistema e, consequentemente, o processo de reembolso também ficou pendente. Dirigi-me então ao local onde tinha entregue o artigo e solicitei uma segunda via de qualquer documento que comprovasse a entrega do termoacumulador. Foi-me informado que não existe na loja qualquer documento associado à entrega, uma vez que o processo de devolução tinha sido inicialmente aberto através do apoio ao cliente/email e não diretamente pela loja. 7. Elementos que comprovam a devolução Embora não disponha atualmente de um recibo físico da entrega, existem vários elementos que permitem comprovar e/ou investigar a devolução: * A encomenda n.º 36767; * O processo de devolução aberto pelo Leroy Merlin, associado ao ticket n.º 2291809; * As comunicações por email relativas à devolução; * A informação transmitida pelo apoio ao cliente de que poderia entregar o artigo na loja de Alfragide; * A minha comunicação por email indicando que iria entregar o artigo na loja; * O histórico de contactos telefónicos efetuados ao apoio ao cliente; * O ticket n.º 2504164; * As várias reclamações efetuadas presencialmente; * A reclamação apresentada no Portal da Queixa, n.º 162706126; * A minha mãe, que me acompanhou presencialmente à loja no dia 11 de julho de 2026; * E, caso ainda estejam disponíveis, as imagens de videovigilância da loja, que poderão permitir confirmar a entrada e entrega de um termoacumulador de grandes dimensões no local de devoluções nesse dia. 8. Pedido Após mais de dois meses desde a devolução e depois de aproximadamente três meses de contactos e reclamações sem resolução, considero inaceitável continuar sem receber o valor que paguei por um artigo que já não se encontra na minha posse. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto do Leroy Merlin para que: 1. Seja reconhecida e regularizada a devolução da encomenda n.º 36767; 2. Seja efetuado imediatamente o reembolso dos 259,00 € pagos por essa encomenda; 3. O Leroy Merlin apresente uma explicação formal para o facto de a devolução ter permanecido pendente durante todo este período, apesar de o artigo ter sido entregue na loja na sequência de instruções do próprio apoio ao cliente; 4. Caso a empresa alegue não possuir qualquer registo da entrega, seja solicitada a verificação dos restantes elementos disponíveis, nomeadamente os registos internos, comunicações, histórico de contactos e, se ainda existentes, imagens de videovigilância da loja de Alfragide relativas ao dia 11 de julho de 2026. Tenho procurado resolver esta situação diretamente com o Leroy Merlin desde julho, concedendo à empresa várias oportunidades para regularizar o problema, sem que até ao momento tenha recebido o montante em causa. Neste momento, solicito a intervenção da DECO PROteste para que a situação seja finalmente resolvida e o valor de 259,00 € me seja restituído. Disponibilizo todos os comprovativos, emails, números de processo, comprovativo do pagamento da encomenda e restantes elementos que possam ser necessários. Com os melhores cumprimentos, Bruno

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _válvula compressor _dexter___, pelo valor de ____19_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

I paid in full for 2 kitchens in April 2026. I found out BY CHANCE that 1 was cancelled (not by me) and had to re order the second one in June. That was a warning sign from the start. Finally on September 2, the installation began. But after 2 days the teams disappeared. For 3 weeks both kitchens are standing. No one is responding to my emails or text messages. The representative who was supposed to accompany my project, doesn't respond . I havent received any updates . only a message that yesterday the installation will continue but nobody showed up. Customer service say one of the kitchen's countertops has been waiting for me at the stpre in Portimao since July. Doesnt make sense. Why would I ask to pick up a countertop when all the kitchens were delivered? Never received ANY notification about this pick up. Now no one knows where the countertop is. Regarding the second kitchen, no explanation why installation stopped for 3 weeks. Got them to reschedule for 30/9 but who knows if they will show up. No explanations, no updates, no responsibility no compensation. Terrible experience. Beware you have been warned