Exmos. Senhores,
Em 01/05/2024, comprei um conjunto Duche c/ rampa Enzo Project 84574810, no valor de 309,00€.
Devido a problemas de ferrugem, no braço superior do chuveiro e nas proteções dos excêntricos, reclamei em 22/09/2025, à qual foi dada a ref. AT 00014716. No dia 23/09/2025, recebi resposta, do Leroy, com a decisão do fornecedor, dando conta que o problema era devido a falta de manutenção e limpeza (com a análise de apenas uma fotografia).
Como não concordei com a decisão, fiz novas reclamações, até que em 19/11/2025, me atribuíram uma nova AT 00018609. No seguimento da mesma, enviaram um técnico do Leroy. Posteriormente, recebi um email do Leroy, informando que o problema estava resolvido e a AT iria ser fechada. Até hoje, não tenho conhecimento do resultado da inspeção.
Por falta de resposta, em 02/03/2025 foi aberta nova AT 00029072, tendo enviado novas fotos.
No dia 10/03/2025, comunicaram-me, que o problema se mantinha, ausência de limpeza e manutenção adequadas.
Como continuo a não concordar com a decisão, porque penso que o problema é um defeito de fabrico e não querem assumir as normas relativas à garantia do produto, estou a fazer esta reclamação,
para análise das autoridades competentes.
Com os melhores cumprimentos
Albano Alves
