Zara Home

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 54410795167, realizada em 27/08/2026, na qual efetuei uma compra na secção Zara Home, através da plataforma Zara. A devolução dos artigos foi efetuada em 08/09/2026, através do processo de devolução n.º 2EVAAB42JAWW, no valor total de 397,87 €. Desde a realização da devolução, tenho aguardado pelo respetivo reembolso. No entanto, até à presente data, continuo sem receber o meu dinheiro e sem obter uma resposta concreta sobre a situação. Durante aproximadamente 15 dias tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação, tendo também contactado telefonicamente os vossos assistentes. Apesar das várias tentativas para obter esclarecimentos, ninguém me consegue explicar concretamente o que está a acontecer com a minha devolução. A única resposta que me é dada é que a situação “está a aguardar análise pelo departamento responsável” e que devo simplesmente continuar a aguardar. Considero esta resposta manifestamente insuficiente, principalmente tendo em conta que já decorreu um período considerável desde a devolução e que estamos perante um valor de 397,87 €, que continua na posse da empresa sem que me seja dada qualquer explicação concreta ou previsão para a resolução. Importa ainda salientar que já existiram problemas desde o momento da recolha da devolução. Quando o primeiro transportador se deslocou à minha morada para efetuar a recolha, informou-me de que não era responsável pela recolha de artigos Zara Home, afirmando que apenas efetuava recolhas da Zara normal. Esta situação ocorreu apesar de a encomenda ter sido realizada através da plataforma Zara, na secção Zara Home. Perante esta situação, contactei imediatamente o apoio ao cliente através do chat da aplicação Zara, tendo sido informada de que seria enviado novamente um transportador para efetuar a recolha. Posteriormente, o segundo transportador voltou a informar-me de que também não efetuava recolhas Zara Home. Ainda assim, acabou por levar a encomenda. Desde esse momento, não recebi qualquer informação clara sobre o estado da devolução, para além da indicação genérica de que o processo está “a ser analisado”. É inaceitável que, depois de cumprir a minha parte enquanto cliente e devolver os artigos, tenha de permanecer durante semanas sem o meu dinheiro, sem uma explicação concreta e sem uma data definida para a resolução do problema. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento e de comunicação entre os diferentes departamentos e serviços envolvidos, sendo o cliente quem acaba por suportar as consequências de problemas internos da empresa. O valor de 397,87 € não é um valor insignificante, pelo que considero particularmente grave estar há semanas sem o dinheiro e sem qualquer resposta concreta por parte da Zara Home. Assim, solicito formalmente: 1. A confirmação imediata do estado atual da minha devolução n.º 2EVAAB42JAWW; 2. Uma explicação concreta para o facto de a devolução continuar pendente; 3. A indicação de quando será efetuado o reembolso integral dos 397,87 €; 4. A resolução desta situação com a maior brevidade possível, não aceitando como resposta apenas que devo continuar a aguardar pela análise de um departamento interno. Quero ainda deixar registado o meu total desagrado com a forma como esta situação tem sido tratada, quer pelos problemas ocorridos durante a recolha, quer pela ausência de informação e acompanhamento posteriormente. Enquanto cliente, considero que cumpri todas as minhas obrigações e não posso ser responsabilizada por eventuais falhas de comunicação ou organização entre a Zara, a Zara Home, o serviço de apoio ao cliente e a transportadora. Solicito, por isso, uma resposta concreta e a resolução definitiva desta situação, incluindo o respetivo reembolso de 397,87 €, sem mais atrasos injustificados. Dados da reclamação: * Encomenda: 54410795167 * Data da encomenda: 27/08/2026 * Data da devolução: 08/09/2026 * Número da devolução: 2EVAAB42JAWW * Valor a reembolsar: 397,87 € * Contactos realizados: aproximadamente 15 dias através do chat, além de contactos telefónicos com o apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra online efetuada na loja Zara Home, que até à data não foi devidamente resolvida. No dia 28/11/2025 efetuei uma encomenda de um tapete através do site da Zara Home, a qual apenas foi entregue no dia 26/12/2025. Nos primeiros dias de janeiro de 2026, dentro do prazo legal para devolução, contactei o apoio ao cliente da marca a solicitar a devolução do artigo com recolha ao domicílio. Desde esse primeiro contacto, tenho trocado vários emails com o apoio ao cliente da Zara Home, sem que a situação tenha sido resolvida. As respostas têm sido vagas e sucessivamente adiadas, não tendo sido efetuada qualquer recolha do artigo nem apresentada uma solução concreta. A última resposta recebida por parte da Zara Home foi uma mensagem automática datada de 27/01/2026, após a qual continuo sem qualquer esclarecimento ou resolução do processo de devolução. Considero esta situação inaceitável e contrária aos direitos do consumidor, uma vez que manifestei a intenção de devolução dentro do prazo legal e tenho colaborado de forma ativa para a resolução do problema, sem sucesso. Solicito assim o apoio da DECO Proteste no sentido de intervir neste processo e ajudar a garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos

Foi-me oferecida uma prenda da zara home no natal e qual não é o meu espanto ao perceber que, ao contrário de todas as outras lojas das quais tenho conhecimento, as trocas só podiam ser feitas até ao fim do mês de Dezembro. A pessoa que me ofereceu comprou a prenda ainda em Novembro mas em vez de prolongarem o tempo de troca até ao fim do mês de Janeiro, como é habitual, só permitem até ao fim de Dezembro. Resultado: a prenda sé me foi entregue no dia 28 e como tal não tive tempo para efectuar a troca. Esta limitação não faz sentido nenhum.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri uma consola para arrumação por 799€ + despesas de entrega (39,99€) na Zara Home do Centro Comercial Amoreiras. A referência da encomenda é 80084143900. No dia 9 de Dezembro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas o móvel vinha danificado (porta em tecido rasgada e portas tortas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Reportei a situação junto da Zara Home através de vários e-mails e vários contatos telefónicos realizados quase diariamente, mas ninguém conseguia dar uma resposta concreta sobre a recolha do móvel e a entrega do novo móvel. No dia 19 de Dezembro desloquei-me à Zara Home do CC das Amoreiras que contactaram a sua linha de apoio (sem terem um contacto direto para o efeito, o que acho inacreditável) mas a informação que era dada era vaga e nada de concreto. Aliás, fui aconselhada pela gerente da loja a apresentar reclamação. Enviei inúmeros e-mails e realizei vários telefonemas com duração de 1 hora cada. Tive 2 e-mails de resposta e com informações erradas. Fizeram-me estar em casa 2 dias inteiros à espera da recolha e entrega da encomenda, mas ninguém apareceu ... Deixei de atender compromissos pessoais e profissionais por causa desta situação, já que a recolha e entrega era das 9h às 22h. E nada.... Na semana passada liguei novamente para a Zara Home e pedi o nome da transportadora e número da guia de transporte para contactar diretamente a transportadora, trabalho que deveria ser o apoio ao Cliente da Zara Home a fazer e não eu... Mas face à inércia da Zara Home, procurei resolver o meu problema. Ontem, fui finalmente contactada ontem pela transportadora (após ter decorrido mais de um mês desde a data da compra), que me informou que viria hoje proceder à recolha do móvel danificado e entrega do novo móvel. Hoje, quando chegaram a minha casa, fui chamada à carrinha para verificar as condições em que a embalagem da mercadoria se encontrava. A embalagem que transportava o novo móvel apresentava danos consideráveis e, pelo estado em que se encontrava, era certo que o móvel também viria danificado. A transportadora aconselhou-me a não receber a mercadoria naquelas condições nem a entregar o móvel enquanto a situação não fosse resolvida. Deste modo, recusei a entrega da nova mercadoria e a recolha do móvel danificado. A própria transportadora disse que ia reportar a situação internamente. Esta é a marca Zara Home e a forma como trata os seus clientes e o péssimo apoio que lhes presta. Uma VERGONHA! Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja entregue um móvel em perfeitas condições, sem qualquer dano. E , em simultâneo, o levantamento do móvel danificado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/12/2025 adquiri uma encomenda da marca Zara Home, pelo valor de 62,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a data prevista para entrega era dia 10/12/2025 e a mesma foi enviada a 08/12/2025. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Até ao momento já recebi três e-mails da empresa transportadora Paack com mensagens incorretas. A primeira de que a entrega foi reagendada (sem motivo aparente), a segunda de que não foi entregue por não terem encontrado a morada (a qual confirmei e estava correta) e a última foi hoje, referindo que não foi entregue por não estar ninguém em casa (quando não saí de casa no período da tarde). Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços (por chat onde só tive resposta de IA e por chamada - atendida ao fim de 30min de espera) e obtive a resposta de que iriam averiguar junto da transportadora e que depois me dariam feedback por e-mail. Até à data, também ainda não recebi nenhuma novidade. É inadmissível este tipo de serviço de uma empresa como a Inditex - Zara Home. Principalmente na altura de Natal, quando a encomenda foi feita com 17 dias de antecedência e a promessa de entrega são 3-5 dias úteis. Carolina Braz