Exmos. Senhores,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um problema que mantenho com a Zara Home e que, apesar das minhas tentativas de resolução, continua sem solução.Desde o início de agosto aguardo o reembolso de uma encomenda que foi cancelada por eles por artigo ter esgotado efetuada junto da Zara Home on line . Até à presente data, o valor (335,54€) continua por ser devolvido, tendo já decorrido um período de tempo excessivo sem que a situação tenha sido regularizada.
Já contactei a Zara Home por vários meios no sentido de obter esclarecimentos e resolver a situação, mas o problema mantém-se, sem que me tenha sido apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para o pagamento do reembolso dizendo que se aguarda resolução pela gestão financeira.
Considero esta situação inadmissível, uma vez que o valor me é devido e não é razoável continuar indefinidamente à espera do reembolso
Venho, por isso, solicitar à DECO que me informe sobre os meus direitos enquanto consumidora e, se possível, que me ajude a obter a resolução desta situação junto da Zara Home.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos a tomar.
Com os melhores cumprimentos
Emeline Silva
