IKEA

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa às encomendas efetuadas no IKEA de Loures e ao serviço de entrega e montagem associado, devido a um conjunto de situações inaceitáveis que demonstram falta de organização, comunicação e respeito para com o cliente. No dia 24/01/2026 dirigi-me à loja IKEA de Loures, onde realizei uma compra no valor total de 1.470,79 €, com entrega ao domicílio agendada para o dia 28/01/2026 e montagem marcada para o dia 31/01/2026. Posteriormente, no dia 25/01/2026, efetuei telefonicamente uma nova encomenda de uma cama (n.º de encomenda 1578097563), com entrega agendada para o dia 29/01/2026, no intervalo horário 18h–22h, e montagem igualmente marcada para o dia 31/01/2026. No dia 28/01/2026, devido às condições meteorológicas adversas e ao facto de ter ficado retida numa estrada cortada pela queda de uma árvore, a encomenda não foi entregue. Importa referir que o próprio entregador, já presente na morada, me informou que não haveria qualquer problema, que colocaria a minha entrega para o final da rota e que a mesma seria efetuada. No entanto, após chegar a casa e aguardar várias horas, a entrega nunca foi realizada, tendo a encomenda sido devolvida. Ao contactar a linha de apoio ao cliente do IKEA, deparei-me com uma total falta de empatia, especialmente considerando que a situação vivida era de conhecimento público, dada a dimensão dos acontecimentos meteorológicos em todo o país. Ainda assim, foi-me feito um reagendamento apenas da encomenda devolvida, para entrega no dia 02/02/2026 e montagem no dia 04/02/2026, nunca tendo solicitado nem autorizado qualquer alteração à entrega prevista para o dia 29/01/2026. Contudo, hoje, dia 29/01/2026, após várias horas de espera dentro do intervalo horário de entrega, consultei a aplicação IKEA e constatei que a entrega agendada para hoje havia sido alterada para o dia 02/02/2026, sem o meu consentimento ou qualquer contacto prévio. Após novo contacto com a linha de apoio, a operadora confirmou tratar-se de um erro interno e reconheceu que o reagendamento foi feito indevidamente. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Encontro-me em processo de mudança de casa e planeei todas as entregas e montagens com a antecedência necessária precisamente para garantir condições mínimas de conforto. O IKEA tomou, no entanto, a liberdade de decidir por mim enquanto cliente, sem qualquer comunicação, obrigando-me a enfrentar uma mudança sem mobiliário e sem condições básicas. Foi-me então comunicada uma compensação no valor de 58 €, a ser atribuída em cartão digital. Contudo, esta compensação corresponde apenas ao valor de uma entrega que não foi realizada, não cobrindo de forma alguma: o transtorno causado ao longo de vários dias; o tempo perdido em sucessivos contactos com o apoio ao cliente; o impacto direto na minha mudança de casa; nem a situação das duas montagens cobradas, que acabaram por ficar agendadas para o mesmo dia, situação sobre a qual não obtive qualquer esclarecimento relativo a acertos de valores. Reitero que 58 € não compensam, de forma alguma, os prejuízos, transtornos e a falta de consideração demonstrada. Sinto-me profundamente desrespeitada enquanto cliente e espero que esta situação seja analisada com a seriedade que merece. Solicito, assim, uma revisão urgente deste caso, com: esclarecimento claro sobre os valores cobrados relativos às montagens; uma compensação adequada e proporcional aos transtornos causados; e garantias de que as novas datas de entrega e montagem serão cumpridas sem novos incidentes. Aguardo uma resposta célere e uma solução justa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Comprei uma cómoda no IKEA e pedi o serviço de montagem, que a IKEA faz via Taskrabbit. Paguei a montagem no IKEA de Alfragide. No dia 27/01, há hora combinada, não apareceu ninguém. Contactei o IKEA através do telefone e disseram-me que tinha havido um erro na comunicação com o parceiro Taskrabbit e que o agendamento não tinha passado para este fornecedor de serviços. Ficou então reagendado para hoje. Um pouco antes da hora combinada, desta vez contactei a Taskrabbit, que me informou que não tinha nenhum serviço agendado para mim. Voltei ao contacto com o IKEA e, mais uma vez, o pedido não foi transmitido à Taskrabbit. Depois de muitos telefonemas (tive de ligar ao apoio ao cliente umas 5 vezes), perdas de tempo e transtorno, o pedido continua sem chegar à Taskrabbit para fazerem a montagem amanhã. Isto porque o pagamento, que já efetuei, está como "pendente" no sistema do IKEA. E como o pagamento aparece como pendente, o pedido não é transmitido à Taskrabbit. Por último, disseram-me que afinal não pode ser amanhã porque os pedidos têm de ser feitos 48 horas antes. Eu fiz o pedido há quase uma semana e por falha do IKEA, não podem marcar para amanhã, pois não decorreram 48 horas depois da sua segunda falha. Para uma empresa da dimensão do IKEA, é um serviço vergonhoso ao cliente. São ineficientes, complicados e não fornecem os serviços pagos. Ainda aguardo que o processo termine do lado do IKEA, tenho o serviço (agora) pedido para dia 2/02 e tenho sérias dúvidas na capacidade do IKEA para resolver a questão.

Exponho situações graves e estrutural dentro da Ikea e que afeta não apenas a mim, mas vários colaboradores ao longo dos anos. Na Ikea existem grupos de pessoas maioritariamente em posição de direção e chefias, que trabalham juntas há muito tempo e que se protegem mutuamente. Sempre que um colaborador tenta denunciar situações de má liderança, tratamento inadequado ou injustiças por parte da sua chefia direta, o padrão repete-se e surgem de imediato várias chefias a desmentir todas as situações, a desacreditar o colaborador e a atribuir-lhe a responsabilidade do problema. Em muitos casos chegam mesmo a ser inventadas ou deturpadas situações sobre a pessoa em causa, levando ao seu isolamento e à perda de credibilidade junto aos colegas. Estas situações criam ambientes de medo, desconfiança e silencio, onde os colaboradores deixam de se sentir seguros para falar. A Ikea acaba por proteger estruturas e relações pessoais em detrimento da verdade e do bem-estar dos colaboradores e de algumas chefias que também tem sido alvo destas situações. Trabalho na Ikea há alguns anos e falo por experiência própria. Ao longo do tempo tenho sido alvo de decisões prejudiciais e injustificadas, fui dividida entre 2 secções sem critério objetivo, a minha avaliação de desempenho tem sido pouco clara, sem objetivos alcançáveis e prejudiciais. orientadas apenas para apontar defeitos, independentemente do trabalho realizado, refletindo uma relação pessoal deteriorada com a minha chefia direta. Para me prejudicar fazem alterações nos horários e folgas, deliberadamente prejudiciais e enquanto a outros colegas veem sistematicamente atendidas as suas preferências. Isto enquadra-se no assédio laboral, que a Ikea nega. É profundamente desmotivador constatar que a Ikea tem conhecimento de tudo, sabe o impacto negativo destas práticas e ainda sim opta por nada alterar. Existem inúmeros casos de más chefes de secção e teams leaders que trabalham por favoritismos e subiram na Ikea inúmeras teams leaders por amizades tem sempre o apoio da responsável de people and culture que sendo amiga não trabalha de modo profissional e imparcial. Existem muitos exemplos de vários colaboradores que sofreram e ficaram com sequelas principalmente psicológicas , um dos grandes exemplos falados foi do que o Responsável Ivo Coutinho e Sérgio Botelho fizeram a inúmeras colaboradoras e um grande exemplo foi o da Maria, desde perseguição, assedio, desvalorização do seu trabalho, a Maria ficava horas para no trabalho para deixar tudo feito e no final depois de grande pressão onde a Barbara Graf , Lélia Pontes e Service Office foi obrigada a assinar a alteração ao contrato para baixar a sua categoria, sob uma coação enorme. Outros exemplos de um grupo formado de amizades no departamento de Customer Service onde só aquelas pessoas mais uma vez com o apoio e amizade da responsável de people and culture sobrem amigas, vejam as subidas e até voltaram a reintegrar na Equipa uma team leader Carina cujo seu trabalho correu mal ne loja do Algrave, claro que desmentem e dão outrsa desculpas, mas várias colaboradoras de caixas relatam o tratamento diferencial que existe, colocarem front liner a fazerem permanências quando não tem qualificacaoes nem perfil e ficam com uma atitude autorit+aria, chefias que passam o dia com o seu telemóvel pessoal e constantemente pedem alterações de folgas e horários e estão no seu telemóvel a tratar de assuntos pessoais na hora de trabalho, que exemplos dão? Em logística subirem para team leader miúdos sem qualquer experiencia que são amigos de outros , ou quando subiram um team leader Rui e Bruno D. que nada têm de liderança , fazem apaenas o seu trabalho e por vezes mal, referindo também quem ambos tèm relacionamentos que poe em causa o código de conduta devido á proximidade das relações pois as respectivas trabalham na empresa e o seu trabalho não é isento. Vendas várias queixas dos responsável Joana, José, etc o seu mau trabalho, atitudes para com os colaboradores etc. Cláudio Valente o mal que tanto fez na Ikea, mas a Ikea premiou quem mal fez. Enquanto os resultados financeiros da Ikea forem muito bons, as pessoas não importam, sendo mais fácil responsabilizar os colaboradores do que reconhecer falhas graves na liderança e boa Cultura interna. Escrevo este email na esperança que com a mudança de CEO, finalmente a Ikea tome medidas e acredite nos colaboradores , Juvencio a Ikea está minada e vão fazer de tudo para esconder estes podres.

Fiz uma encomenda online na Loja IKEA de Alfragide para minha empresa. A entrega deveria ser feita nos cacifos do Rio Sul - ponto de recolha da marca. No dia 12/01/2026 recebo um email a agrader-me por ter levantado a encomenda. Liguei de imediato para linha a informar que não o tinha feito. Tentaram ver se a encomenda estava no cacifo mas não tinham como abrir porque não tinha os códigos e eu também nunca os recebi. Passado 1 horas ao telefone disseram que o problema tinha sido da parte dele que iam fazer o reembolso. Voltei a ligar para a linha dia 19/01/2026 a saber o estado da situação disseram que a loja de Alfragide é que tinha de fazer o reembolso e que devia continuar a aguardar que até sexta (23/01/2026) devia estar tudo resolvido se não tivesse para ligar novamente. Não ficou resolvido liguei novamente nesse dia (hoje), disseram-me que o pedido de reembolso estava aberto para não me preocupar simplesmente não tinham passados os 14 dias, que é o tempo para devolverem o dinheiro. Apesar dessa resposta continuei a insistir por mais informação foi então que entendi por parte de outro funcionário que o pedido de reembolso não estava na verdade feito. Havia um pedido de reembolso mas mais antigo de um artigo que comprei e não havia depois em stock, mas não o atual pedido de reembolso. Então só no dia de hoje (23/01/2026) foi efectivamente feito o pedido que agora ainda pode demorar 14 dias úteis a contar de hoje. O que fará com que eu demore mais de 1 mês a receber uma encomenda que seria para criar uma sala de formação na minha empresa e que por isso acarreta prejuizos muito grandes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de verificação de medidas de cozinha, já pago no valor de 50 €, e agendado para o dia 20 de janeiro de 2026, o qual não foi realizado, sem qualquer aviso prévio. Esta situação surge no seguimento de um processo que, infelizmente, já acumula vários constrangimentos: Inicialmente, realizei uma planificação da cozinha através do website do IKEA, que já se encontrava praticamente concluída. Essa planificação foi apenas ajustada numa reunião online com uma colaboradora vossa, conforme facilmente poderão confirmar no histórico. Após essa reunião, aguardei cerca de duas semanas pelo orçamento final resultante da planificação, tendo apenas recebido essa documentação depois de duas chamadas para a vossa linha de contacto, uma vez que me tinha sido garantido o envio atempado da mesma. Apesar deste atraso, compreendi a situação, refiz novamente a planificação no vosso sistema e voltei a contactar a vossa colaboradora, Beatriz, solicitando o agendamento da verificação de medidas da cozinha. Foi então agendada a verificação para o dia 20 de janeiro de 2026, sem indicação de hora concreta, mas sim com uma janela horária extremamente alargada, entre as 9h00 e as 19h00, o que me obrigou a tirar um dia de folga do trabalho, de forma a poder estar presente — algo indispensável, uma vez que é necessário prestar informações técnicas relativas à obra e aos eletrodomésticos a instalar. No próprio dia, após aguardar desde a manhã, liguei por volta das 10h30 para a vossa linha de apoio, apenas para tentar perceber se a visita ocorreria durante a manhã ou à tarde. Foi então que fui informado de que a empresa responsável pela verificação de medidas ainda iria reportar que não seria possível realizar a visita nesse dia. Ou seja: Não fui avisado antecipadamente de qualquer cancelamento; Perdi um dia de trabalho desnecessariamente; Caso não tivesse ligado, apenas teria percebido que a visita não iria ocorrer após as 19h00, quando já tivesse passado toda a janela horária definida por vós. Esta situação, somada aos constrangimentos anteriores, torna-se completamente lamentável, inaceitável e financeiramente prejudicial, uma vez que resultou em custos diretos para mim, sem qualquer responsabilidade da minha parte. Em momento algum faltei aos compromissos assumidos, nem causei qualquer prejuízo ou inconveniente à vossa organização. Mais grave ainda, vejo-me agora obrigado a tirar novamente outro dia de trabalho, nomeadamente sexta-feira, dia 23 de janeiro, para uma nova tentativa de verificação de medidas, acumulando ainda mais prejuízo pessoal e profissional. Solicito, assim, uma explicação formal para o sucedido, bem como uma resolução adequada, que deverá necessariamente passar pela reavaliação do valor pago pelo serviço, pela garantia de cumprimento do novo agendamento e pela reposição mínima da confiança num processo que, até ao momento, tem sido marcado por falhas sucessivas. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos.