Exmos. Srs.,
Apresento esta reclamação referente ao serviço "Segunda Vida" (Processo nº 1852605). No seguimento da pré-avaliação online, desloquei-me ao IKEA Loures para entregar uma mesa HÅVERUD e duas cadeiras SANDSBERG.
O serviço foi recusado na loja, contrariando explicitamente a informação presente no vosso site (https://www.ikea.com/pt/pt/second-hand/sell-to-ikea/), a qual induz o consumidor em erro e motiva uma deslocação logística desnecessária:
Incumprimento do Ponto 4: O site indica que "um colaborador vai avaliar o estado e definir um valor final", salvaguardando que "este valor pode diferir da estimativa". Na loja, não houve qualquer reavaliação ou oferta de valor inferior; houve apenas uma recusa liminar, algo não mencionado nestes termos.
Violação da Política de Sustentabilidade (Ponto 6): O vosso site afirma perentoriamente: "Os produtos que não estejam em condições adequadas podem ser reciclados ou eliminados em conformidade com a nossa política". Ao recusarem a receção dos artigos, mesmo que para reciclagem/eliminação, obrigaram-me a transportar os resíduos de volta, violando a promessa de serviço publicitada.
Sinto-me lesado pelo esforço de transportar móveis montados com base numa política que a loja não praticou. Solicito esclarecimento sobre esta disparidade entre o site e a prática em loja.
