Reclamações públicas

Vão impor ás empresas para apagar todos os relatos verdadeiros e negativos sobre a ikea, pois preferem beneficiar os culpados pois assim eles defendem a empresa e negam tudo. É preocupante que, perante sucessivas denúncias de colaboradores, a IKEA continue a negar situações alegadamente relacionadas com assédio, perseguição, abuso de poder, humilhação, descredibilizacao dos colaboradores, avaliações injustas, favoritismo e conflitos de interesses. Depois pessoas da Ikea com cargos superiores que tem conduta impropria encontram-se Barbara Graf ( vejam as contas e os favorecimentos e o marido na Ikea, maltratar colaboradores, ameaçar, etc., Bruno (Logística) envolvimentos enfermeira, segurança, e mesmo depois de casado flertes que nega e engana, Narciso ate a mulher dele maltratava alem de andar a meter-se com muitas, Rui (Logística), Sandra Batista, Claudia (Logística), Jose Martins , Joao Ventura, Carla Pires, Jonny e a Team Leader de Caixas, bem como a atuação da responsável de Recursos Humanos. Existem alegações de que, em determinados casos, relações de amizade, proximidade pessoal ou relacionamentos entre chefias e colaboradores poderão ter influenciado avaliações, oportunidades, tratamento profissional e decisões internas. As alegações relativas a comportamentos inadequados, incluindo situações de flirt ou aproximações indesejadas, bem como eventuais situações de favorecimento e retaliação. Os departamentos de Logística, Customer Relations e IKEA Food são apontados por vários relatos como áreas onde existirá uma forte percepção de favoritismo e do chamado “fator C”, em detrimento de critérios objetivos e de igualdade de tratamento, as vagas em customer relations foram beneficiadas e ajudadas pela responsável de people and culture.

Exmos. Senhores, A 11/08/2026 adquiri uma mesa de jantar, da marca Morbylanga, pelo valor de 569€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi uma comunicação a informar-me de que o produto estava disponível para levantamento em loja. No entanto, essa comunicação foi recebida já após o horário de fecho da loja, pelo que não me foi possível proceder ao levantamento nesse dia. Fui de férias no dia seguinte e, durante esse período, não recebi qualquer informação de que o produto apenas seria mantido em loja durante 72 horas após a realização da compra, nem qualquer aviso relativamente a um eventual prazo limite para o seu levantamento. Também não recebi tal informação durante o momento da compra, feita através da app. Quando regressei de férias e me dirigi hoje à loja para levantar o produto, fui informado de que já não seria possível fazê-lo e que a encomenda teria sido objeto de um reembolso. O que considero particularmente problemático é o facto de não ter recebido, em nenhum ponto do processo, qualquer comunicação a informar-me de que: - a encomenda seria cancelada caso não fosse levantada no prazo de 72 horas; - o prazo de levantamento estava prestes a expirar; - a encomenda tinha sido cancelada; ou - que o valor da compra tinha sido reembolsado. Desde então, não recebi qualquer comunicação adicional relativamente a esta situação. Inclusive, a fatura não contém qualquer indicação sobre este prazo de 72 horas ou sobre um potencial cancelamento da encomenda. Se tivesse sido informado, naturalmente pediria a alguém que levantasse o produto, de forma a não perder a promoção que me convenceu a fazer a compra. Além disso, na própria aplicação, o pedido continua a aparecer como “Completed”, não havendo qualquer indicação de que tenha sido cancelado ou reembolsado. Assim, solicito, por favor, tendo em conta as circunstâncias acima descritas, que honrem a promoção aplicada à compra original e me permitam adquirir a mesa pelo mesmo valor promocional a que a encomendei inicialmente. Compreendo que, entretanto, possa já ter sido emitida uma nota de crédito relativamente ao pagamento inicial. No entanto, considero que isso não deverá impedir a resolução da situação, podendo, se necessário, ser efetuado um novo pagamento pelo valor promocional originalmente acordado, ou encontrada outra solução equivalente que me permita adquirir a mesa nas mesmas condições da compra inicial. Não considero razoável que, por uma questão de falta de comunicação relativamente ao prazo de levantamento e ao posterior cancelamento da encomenda, eu perca o benefício da promoção que estava em vigor no momento em que efetuei a compra. Assim, agradeço que analisem a situação e confirmem de que forma podemos proceder.

A 29.07.2026 adquiri através da IKEA online vários móveis no valor de 3050,00 € e 537,97 € para a entrega e montagem. Paguei nesse momento um total de 3597,93 €, 3050,00 € com Cartões-Presente e 537,97 € com o meu cartão de crédito. E nesse dia foi acordada a entrega de tudo e a montagem dos móveis da casa de banho para dia 7 de agosto de manhã. Estava de férias e vim de propósito. No dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e disseram-me que fariam a entrega de tarde. Esperei o dia todo em vão. No fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega tinha falhado. Telefonei e disseram-me que só poderiam fazer a entrega no dia 14 de agosto. No dia 14 esperei e qual foi o meu espanto quando me entregaram mercadoria apenas no valor de 459,97 €. No chat da IKEA comuniquei o acontecido e avisei que tinham marcada a entrega para todo o dia; responderam-me que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução no mesmo ou no dia seguinte e pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, tive de esperar mais 21 minutos ao telefone até que o supervisor me falasse, para dizer que lamentava e garantir que a entrega seria no dia 19. No dia 19 voltaram a falhar a pela terceira vez; propõe como quarto reagendamento 26 de agosto. Esta situação é completamente inaceitável. Infelizmente fiz a compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores. A Ikea propõe-me a devolução da compra não recebida com cartões-presente, no valor de 3 072,29 EUR, o que me obrigaria a voltar a fazer compras na IKEA desse valor. Não me devolveria os 459,97 € da mercadoria já recebida, que não me serve para nada pois que são elementos da outra encomenda, salvo 3 excepções. Disseram-me que eu posso pedir a devolução dessa parte pagando o transporte. Tudo isto é inaceitável. Proponho que me paguem o transporte organizado por mim e que seria de 255€+IVA da Ikea de Alfragide até minha casa. Se for da Ikea de Loures seria talvez um pouco mais. Mas não aceitaram dizendo que primeiro pago e depois peço à Ikea e eles irão decidir. Peço uma indemnização por todo os inconvenientes causados, 2 dias e meio à espera em vão, sem móveis e com a minha agenda completamente modificada, não cumprimento reiterado do contrato estabelecido. Peço a restituição do montante integral da minha compra em dinheiro ou e-banking e que eles venham buscar a parte já entregue. Em alternativa, que possam assumir o pagamento da entrega através da empresa que contactei, e que me indemnizem pelo tempo perdido e pelo não cumprimento do contrato.

Exmos. Senhores, A 29 de julho de 2026 adquiri através da plataforma IKEA online vários móveis no valor de 3597,93 €: um sofá JÄTTEBO, uma mesa ROSENTORP e 4 cadeiras KRYLBO para a sala de jantar, 1 mesa e 2 cadeiras NÄMMARÖ para a varanda, 6 estantes BILLY-OXBERG para os livros, 1 armário com espelho para a casa de banho LETTAN, um armário de casa de banho ENHET, um candeeiro MUSIK e mais uns pequenos objetos. O pagamento foi efetuado no momento. Paguei 3 050,00 € com Cartões-Presente por esses bens e 537,97 € com o meu cartão de crédito pela entrega e montagem. Conforme fatura-recibo, no dia 29 de julho foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 7 de agosto das 9 às 13 horas, assim como a montagem dos móveis da casa de banho. Estava de férias e vim de propósito para casa para receber a encomenda e assistir à montagem dos móveis. Contudo, no dia 7 de manhã não vieram. Telefonei à IKEA a reclamar e o senhor que me atendeu disse-me que eu deveria esperar pela entrega da parte da tarde. Esperei assim o dia inteiro, mas não vieram e só no fim da tarde recebi uma mensagem a dizer que a entrega não tinha sido feita. Telefonei outra vez e o senhor com que falei disse-me que só poderia voltar a fazer a entrega na sexta-feira seguinte, isto é dia 14 de agosto. E que desta vez a entrega seria certa, ia pedir para que eu fosse a primeira pessoa do dia a quem fariam a entrega. Hoje dia 14 esperei, antes do fim da manhã contactei a IKEA através do chat para ter algo de escrito. A senhora disse que ia investigar, entretanto recebi uma chamada da IKEA para uma entrega e fiquei muito contente. Qual foi o meu espanto quando me entregaram só a mesa e as duas cadeiras para a varanda NÄMMARÖ, o candeeiro MUSIK e as capas para o sofá JÄTTEBO assim como umas pequenas coisas: lâmpadas etc. Fizeram-me a entrega num valor de mercadoria de 459,97 € quando eu comprei móveis por 3 050,00 €. Ainda estava no chat com a senhora da IKEA e comuniquei-lhe o que tinha acontecido e avisei que tinham marcada a entrega durante o dia inteiro, mas ela disse-me que houve uma falha e que o resto da minha encomenda só poderia ser entregue no dia 19. Insisti para uma solução ainda hoje ou amanhã antes do agendamento da montagem dos moveis com o Tasker. Pedi para falar com a direção da Ikea. Quando finalmente me ligaram, o senhor fez-me esperar 21 minutos ao telefone, disse que lamentava, mas não arranjou nenhuma solução que respeitasse os compromissos que assumiram comigo. Acho esta situação completamente inaceitável, não pensam que as pessoas têm uma vida e compromissos, o nosso tempo não tem algum valor, trata-se de uma verdadeira falta de respeito e de profissionalismo. Infelizmente fiz a minha compra IKEA através dos cartões-presente que a DecoPROteste põe à disposição dos seus subscritores, através da plataforma DECO PROteste Descontos. As marcas parceiras, como a Ikea, oferecem poupanças, neste caso 6% nas compras IKEA. Nas condições está escrito que “o Cartão-Presente Ikea não pode ser devolvido ou reembolsado, exceto de acordo com os seus direitos legais. Em compras feitas usando o Cartão Presente IKEA, não serão aceites trocas por numerário.” A minha vontade é mesmo cancelar tudo e que me devolvam o dinheiro, mas parece que isso não é possível, ficaria com os mesmos cartões-presente que só poderia usar na IKEA. Evidentemente se soubesse que isto me poderia acontecer, teria feito as compras com os meus cartões de crédito e rescindido o contrato após a falha da entrega do dia 7 de agosto. Estou completamente desapontada com a Ikea e sinto-me amarrada a esta situação inesperada e experiência absurda. A Ikea tem o meu dinheiro e eu não tenho o que comprei e perdi dias inteiros. Será que a Ikea pode-me devolver o dinheiro, não os cartões-presente pois que não tenho a intenção de voltar a fazer compras na Ikea. Melhores cumprimentos, Ana Andrino Botelho

IKEA: os colaboradores merecem respeito, não vigilância e medo Na IKEA, existem colaboradores que denunciam situações que, a serem confirmadas, são de extrema gravidade: assédio, pressão psicológica, perseguição, discriminação de colaboradores sindicalizados, dificuldades ou impedimentos ao exercício da atividade sindical e vigilância sobre colaboradores. Não estamos a falar de pequenos desacordos entre colaboradores e chefias. Quando alguém sente que está a ser perseguido por exercer os seus direitos, quando existem acusações ou denúncias dirigidas contra colaboradores e quando há a perceção de que os colaboradores estão a ser vigiados, estamos perante questões que merecem ser investigadas com toda a seriedade. É igualmente preocupante quando colaboradores que procuram defender os seus direitos ou os direitos dos seus colegas passam a ser vistos como um problema. O direito à organização sindical não pode ser encarado como uma ameaça. Um colaborador não pode ser prejudicado, pressionado ou perseguido por pertencer a um sindicato, por exercer atividade sindical ou por denunciar aquilo que considera injusto. Também é necessário questionar qualquer prática que possa criar um ambiente de medo entre os colaboradores. Se existem sistemas ou pessoas utilizados para observar comportamentos dos colaboradores, recolher informação sobre eles ou incentivar denúncias contra colegas, é legítimo perguntar qual é a finalidade desses mecanismos e quais são as garantias dadas aos colaboradores. Ikea vigie e ikea vai ao trustpilot., redes sociais ameaçar para retirar o que se fala de verdade sobre o Ikea, que nega . Uma empresa deve procurar resolver os problemas, e não silenciar quem os denuncia. E perante acusações de assédio ou perseguição, a resposta não pode ser simplesmente negar que alguma coisa aconteceu. É preciso ouvir os colaboradores e mudar a direcao e chefias. Não pode existir uma cultura em que a empresa esteja sempre certa e o colaborador esteja sempre errado. Se um colaborador denuncia uma situação, não deve passar automaticamente de denunciante a acusado. Se um colaborador pertence a um sindicato, não deve ser tratado como um problema. Se um colaborador defende um colega, não deve ser perseguido por isso. Se existem problemas dentro da empresa, devem ser enfrentados com transparência, diálogo e respeito pelos direitos de quem trabalha. A IKEA fala frequentemente de valores, respeito e responsabilidade. Esses valores devem aplicar-se também quando um colaborador questiona uma decisão, denuncia uma situação, exerce atividade sindical ou simplesmente diz que alguma coisa está errada. Uma empresa demonstra verdadeiramente o respeito pelos seus colaboradores não quando tudo corre bem, mas quando é confrontada com críticas, denúncias e colaboradores que exigem os seus direitos. A IKEA vai ao trustpilot para apagar as verdades que se falam da empresa, vai ás redes sociais para se pagar tudo, tem pessoas da segurança a vigiar e a acusar colaboradores... Por isso, as denúncias que existem devem ser levadas a serio. Não devem ser desvalorizadas. Não devem ser escondidas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à cozinha que comprei em fevereiro e que, passados cerca de seis meses, continua por concluir. Na primeira montagem, a entrega veio incompleta por falta de material. Posteriormente, tive de pagar novamente uma deslocação para a equipa voltar e montar o que faltava. Mesmo assim, estamos em agosto e a cozinha continua sem estar pronta. Considero esta situação inadmissível, tanto pelo atraso como pelos custos e transtornos que me foram causados. Solicito uma resolução urgente, a conclusão da cozinha sem qualquer custo adicional e o reembolso do valor que tive de pagar pela deslocação adicional. Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Mara Encomenda 1584016202 Cumprimentos.

No âmbito de uma compra efetuada na loja online da IKEA, contratei e paguei o serviço de entrega ao domicílio. Segundo as condições do serviço, a entrega inclui a colocação de toda a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. No entanto, tal não aconteceu. No momento da entrega, solicitei aos colaboradores que transportassem inicialmente os artigos até ao 2º andar do prédio, deixando-os temporariamente à porta do apartamento, para facilitar a organização da entrada do material. Após concluírem essa tarefa, os colaboradores manifestaram a intenção de abandonar o local, apesar de ainda não terem concluído o serviço contratado. Apenas após a minha insistência aceitaram colocar os artigos dentro do apartamento, demonstrando uma atitude de evidente contrariedade. De seguida, indiquei que pretendia que toda a mercadoria fosse colocada no quarto, divisão por mim escolhida e localizada no 2º andar do apartamento. Os colaboradores recusaram-se a fazê-lo, alegando que não iriam transportar os artigos até essa divisão, deixando toda a mercadoria na sala, em incumprimento das condições do serviço de entrega contratado e pago. Mais uma vez volto a referir que nas condições de entrega, diz explicitamente que deixam a mercadoria numa divisão à escolha do cliente. Considero esta situação inaceitável, não apenas pelo incumprimento do serviço anunciado pela IKEA, mas também pela postura pouco profissional e pela falta de disponibilidade demonstrada pelos colaboradores da transportadora durante toda a entrega. Solicito que a IKEA analise esta ocorrência, esclareça o motivo pelo qual o serviço contratado não foi cumprido e adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Solicito ainda uma resposta formal a esta reclamação e que seja ponderada uma compensação pelo incumprimento do serviço de entrega pelo qual paguei. Em anexo junto 2 fotografias que comprovam que a mercadoria foi posta inicialmente no hall do prédio numa fase inicial e posteriormente na sala/cozinha (open space), em vez de ser colocada na divisão por mim indicada.

Exmos Senhores Comprei uma cozinha na Ikea, depois de planeá-la com a ikea. pageui dia 27/5/26. A data da instalação ficou 13 de julho (quando teriam todo o material). Nesse dia atingiram um fio eletrico pelo que tiveram de interromper a instalação. Voltaram a marcar para dia 28 julho das 9-13h. Chegaram às 17.30. às 14h liguei para a ikea a pedir que me dessem uma estimativa da hora de chegada disseram que não podiam. Como chegaram às 17.30 o empreiteiro da obra já lá não estava; pedi que instalassem a cozinha pois estavam lá outros profissionais a trabalhar; na ikea disseram-me que sim que instalariam a cozinha mas no dia seguinte soube que não tinham sequer começado. remarcaram para hoje dia 11 de agosto das 9-13h. Como não tinham chegado às 13h liguei para o apoio e referiram que tinha havido um erro da ikea na marcação e que por isso não foram instalar. estou sem remarcação de data. Paguei a cozinha em maio 2026, tinha data de instalação dia 13 de julho e i mês depois ainda não tenho a cozinha isntalada nem previsão para a instalação ! Vou passar férias nesta casa, férias que se iniciam dia 14 agosto, o que posso fazer para receber uma indemnização por não poder utilizar a casa ? estou desesperada. Todos os contactos com a ikea são penosos e lentos e ineficazes. desde que paguei a cozinha quye sinto que este sistema é kafkiano em que o cliente é totalmente desrespeitado. Uma vergonha, uma tristeza, hoje até chorei quando me informaram que não me podiam esclarecer porquê, nem me podiam dar data alternativa, e que a cozinha e a casa não estariam prontas para as férias da família. Desde 27 de maio !!!! sempre sem avisar os problemas antecipadamente !!! Cpontactos do apoio ao cliente com mais de 20mns de espera !!! Horrível serviço

Exmos. Senhores, Em 28 Maio 2026 adquiri uma cozinha, encomenda 1620716876 da marca Havstorp, pelo valor de 1268 euros. O pagamento foi efetuado no momento, com montagem incluída. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 Julho no Lavradio. Contudo, até à presente data, apenas uma parte da encomenda foi entregue e montada, sendo que a outra parte por falta de Stock (É o que dizem) falharam a entrega 2 vezes até hoje... No dia 29 de Maio paguei uma outra encomenda, esta nª 1605646575, no valor de 1190 euros, de 3 roupeiros Forsand para entregar na mesma morada, dia 24 de Junho 2026, no Lavradio. Voltou a repetir-se a falha de entrega, agora não por falta de stock mas sem qualquer explicação até hoje. Falharam 3 vezes a data de entrega da totalidade dos produtos ( Foi feita a 1a entrega incompleta) e consequentemente da montagem já paga. O serviço de apoio ao cliente do Ikea não tem explicações a dar, dando-me datas e mais datas ( 3 ate agora) que simplesmente não sao cumpridas. No proprio dia de entrega recebo email informando que houve falha e a entrega nao sera realizada. Interrompi as minhas ferias e da minha familia para estar presente. Tenho uma equipa de pedreiros à espera destes produtos para finalizar a obra no apartamento com um valor de diaria a pagar e uma família que arrendou a casa e está a pagar Hotel à espera do termino da obra. Estou a ser muito prejudicada com toda esta falta de profissionalismo e compromisso. Não confio mais nos vossos serviços para os proximos imoveis a remodelar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização pelos prejuizos causados. Cumprimentos. Raquel Mendes Rocheta

Exmos. Senhores, Em 16/05/2026 adquiri um sofá KIVIK 4 lugares com chaise-long e respectiva entrega, da marca IKEA, pelo valor de 1018 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a estrutura do sofá seria entregue no dia 26/05/2026 e as capas do mesmo no dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data, as capas ainda não foram entregues. O meu sofá está sem capas há meses e a degradar-se, porque foi montado a 26/05/2026, quando o recebemos, e revestido provisoriamente, tal como os funcionários do IKEA recomendaram. Disseram-nos que o modelo KIVIK é fácil de montar e desmontar e que podíamos deixá-lo montado e revestido provisoriamente até chegarem as capas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07/07/26, 14/07/26, 24/07/26, 28/07/26) e continua a não haver qualquer justificação para o atraso ou uma solução apresentada por parte do apoio ao cliente. Assim sendo, até receber as capas que encomendei, exijo que me seja feito o empréstimo de umas capas em stock para o modelo KIVIK 4 lugares com chaise-long, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.