Reclamações públicas

Exmos. Srs., Apresento esta reclamação referente ao serviço "Segunda Vida" (Processo nº 1852605). No seguimento da pré-avaliação online, desloquei-me ao IKEA Loures para entregar uma mesa HÅVERUD e duas cadeiras SANDSBERG. O serviço foi recusado na loja, contrariando explicitamente a informação presente no vosso site (https://www.ikea.com/pt/pt/second-hand/sell-to-ikea/), a qual induz o consumidor em erro e motiva uma deslocação logística desnecessária: Incumprimento do Ponto 4: O site indica que "um colaborador vai avaliar o estado e definir um valor final", salvaguardando que "este valor pode diferir da estimativa". Na loja, não houve qualquer reavaliação ou oferta de valor inferior; houve apenas uma recusa liminar, algo não mencionado nestes termos. Violação da Política de Sustentabilidade (Ponto 6): O vosso site afirma perentoriamente: "Os produtos que não estejam em condições adequadas podem ser reciclados ou eliminados em conformidade com a nossa política". Ao recusarem a receção dos artigos, mesmo que para reciclagem/eliminação, obrigaram-me a transportar os resíduos de volta, violando a promessa de serviço publicitada. Sinto-me lesado pelo esforço de transportar móveis montados com base numa política que a loja não praticou. Solicito esclarecimento sobre esta disparidade entre o site e a prática em loja.

Os colaboradores do Ikea, tem sido alvo de comportamentos repetidos e inapropriados por parte de chefias, como Chefe João de IKEA Business, chefe José Martins, Chefe Narciso, Team Leader Bruno Dias Logística, várias vezes demonstraram não ter os valores Ikea, mensagens de convites nas redes socias, Gostos, alguns comentários e convites, inclusive alguns deles com namoradas e casados andaram e foram vistos com colaboradoras da Ikea e até com promotoras. Quando isto foi falado e comentado, até porque não só existem os vários contactos e mensagens e estas pessoas são amigas de outras e partilharam, foi logo do Ikea a tentativa de manipulação ou silenciamento. E engraçado a Ikea promover ser a melhor empresa e apoio ás vitimas, mas quando existem estes casos a Ikea defende os culpados. Apagam tudo das redes sociais e falam mal de colaboradores. Rica Empresa

Exmos. Senhores, Em (21/10/2025) adquiri um sofá da marca ESKILSTUNA pelo valor de 799€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20/11/2025), Contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/11/2025), (05/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (SOFÁ), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Encomenda feita dia 31/05. Paguei 110€ para me entregarem a encomenda em casa (ilhas) Dia 26/06 tentativa de entrega falhada, encomenda voltou para o ponto de recolha no caniço. Após falar com apoio ao cliente disseram que se fosse lá levantar devolviam o valor da entrega. Levantei dia 07/07 e após várias chamadas de mais de 1h com o ikea ainda não tenho o dinheiro da entrega de volta. Dizem sempre que ainda estão a "averiguar a situação". Passados mais de 6 meses ainda não tenho solução

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de compra e entrega da minha cozinha IKEA. No dia 11 de setembro, encomendei os móveis da minha cozinha, tendo sido informado de que o tipo de madeira escolhido se encontrava em fase de descontinuação. Por esse motivo, tive de adaptar o modelo e o design da cozinha às peças ainda disponíveis, o que já representou uma limitação face à cozinha inicialmente idealizada. A entrega estava agendada para o dia 13 de outubro, contudo, no dia 12 de outubro, fui informada de que, por motivos logísticos, a entrega seria reagendada para o dia 23 de outubro. Mais tarde, no dia 20 de outubro, fui novamente contactado e informado de que uma das portas encomendadas havia sido descontinuada, sendo-me proposta como solução a substituição das estruturas por uma gama diferente. Face a esta situação, desloquei-me no dia 24 de outubro à loja IKEA para proceder a uma nova planificação de cozinha. Esta sucessão de contratempos gerou múltiplos inconvenientes: * A cozinha encontra-se inoperacional há várias semanas; * Todo o chão, paredes e decoração foram escolhidos e colocados em função da madeira e da cor da cozinha inicial, o que agora deixa de fazer sentido; * Tive de tirar dois dias de férias (12 e 23 de outubro) para acompanhar as marcações de entrega, sendo que as férias do dia 23 não puderam ser desmarcadas ; * Foram já despendidas várias horas em telefonemas, deslocações e replanificação, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida. * E, para agravar, iremos continuar sem cozinha nas próximas semanas ou meses, uma vez que teremos de aguardar novamente pela entrega da nova cozinha, passando por todo este processo mais uma vez. Perante todo este cenário, considero que a situação é inaceitável, pelo atraso e falta de comunicação. É uma cozinha que se trata, é um espaço essencial para se viver numa casa. Solicitei, assim, que o IKEA analisasse o meu caso com urgência e propusesse uma compensação adequada pelos transtornos causados — tanto pelos atrasos, como pelas alterações impostas e pelos custos indiretos que estas situações originaram. Mediante esta situação, e depois de exposta a reclamação no dia 24 de outubro , o IKEA respondeu no dia 10 de novembro, referindo que 58.50€ seria a compensação adequada a toda esta situação. Não considero esta resposta proporcional aos transtornos enfrentados, sobretudo tendo em conta que o problema se arrasta há mais de dois meses. Neste sentido, entendo ser justo que os móveis da cozinha inicialmente encomendada — e entretanto descontinuados, situação totalmente alheia ao meu controlo — sejam substituídos, sem custos adicionais, pelos correspondentes móveis da nova gama. Assumo, naturalmente, a responsabilidade pelo valor do móvel adicional que decidi incluir posteriormente. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,

Apesar da Ikea afirmar publicamente que respeita liberdade sindical e que não pratica discriminação, a realidade vivida e observada é outra. Representantes sindicais não entram em nenhuma ligada Ikea, para poder esclarecer, elucidar e conversar com os colaboradores e desmistificar a ideia que a Ikea passa através das suas chefias que ser do sindicato é estar contra a empresa. Alguns colaboradores que são sindicalizados queixam- se que a Ikea discrimina, que diz mal dos sindicatos e dos colaboradores que queiram ou defendam sindicatos, mesmo assim a Ikea manter externamente uma imagem de que apoio os sindicatos e receita os colaboradores. IKEA EM PORTUGAL ASSÉDIO LABORAL E CHEFIAS A ALICIAR COLABORADORAS, IKEA NEGA.

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um roupeiro. A referência da encomenda é 1558466425 A 19/11/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado, de referência 70458217, recebi uma caixa com a referência 10409871 Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 13-11-2025 comprei-vos, na loja IKEA de Alfragide, um colchão Vesteröy por 199€, acrescidos de 10€ (serviço de entrega pela DPD). A referência da encomenda é 1560688438. Tudo o que aqui descrevo já é do vosso conhecimento, uma vez que já contactei o vosso Serviço ao Cliente (nos dias 20-11, 21-11 e 22-11). Na data de entrega (20-11-2025), a DPD não realizou a entrega, não me contactou (apesar de terem o meu contacto telefónico), mas no track&trace da DPD a encomenda surge como entregue, assinado por um "Paulo" (que não sou eu, nem poderia ser, por àquela hora, 13:02, nem sequer me encontrar em Aljezur). Na morada indicada havia familiares que poderiam receber o colchão, foram avisados por mim e estavam munidos do código de confirmação fornecido pela DPD. Pelo que me apercebo, esse código de nada serve, não é segurança nenhuma para o cliente, pois pelo que me foi dito pelo Serviço ao Cliente da DPD os motoristas têm conhecimento do mesmo, podendo assim dar uma entrega como feita e confirmada mesmo que tal seja falso... Após contacto com o vosso Serviço ao Cliente no dia 21-11, decidi desistir da encomenda e solicitar a devolução dos valores pagos, uma vez que, para todos os efeitos, a IKEA se encontra em incumprimento do contrato que celebrou comigo: confiou a entrega a um terceiro, a DPD, mas é a IKEA que não me entregou o colchão que já lhe paguei. Quem me atendeu a 21-11 disse-me que a devolução seria feita no prazo máximo de 15 dias. Solicitei o envio de uma confirmação para o e-mail, mas o assistente, cujo nome não me recordo (mas se até gravam as chamadas, saberão quem é), informou-me que estavam a ter atrasos na recepção por parte do clientes desses e-mails de confirmação da devolução, mas que dali a meia hora (uma hora no máximo) o receberia. Como entretanto não recebi qualquer e-mail, voltei a ligar hoje, 22-11, para o vosso Serviço ao Cliente. O assistente disse-me então que a devolução ainda não foi emitida pois têm de aguardar a entrada do colchão no vosso armazém (depois de a DPD o devolver). Portanto, a informação que me foi dada no dia 21-11 é falsa. Tenho testemunhas, pois a chamada estava em alta-voz. Por outras palavras: um assistente do IKEA achou por bem brincar com um cliente já insatisfeito... Exigi hoje que alguém com poder para tal desse ordem para emitir esta devolução, até porque com base no que me foi dito ontem (cometi o erro de acreditar que o Serviço de Cliente da IKEA age sempre de boa-fé...), realizei a encomenda de novo colchão que irei levantar amanhã. Foi-me dito que é impossível, o colchão teria primeiro de ser devolvido pela DPD. Apesar de eu fazer ver que a devolução do colchão é problema da IKEA e não meu (foi a IKEA que confiou a entrega a uma empresa que falhou, e portanto encontra-se em falta para comigo), mantiveram-se irredutíveis. Quer parecer-me que a faturação da IKEA não permite adiantar o valor de 209€ de uma devolução ao lesado enquanto o infrator (que até agora não deu quaisquer sinais de estar a agir de boa-fé) não vos devolver o colchão. Arrisco-me, pois, a ter de esperar (até quando?) por essa devolução. Isto se a DPD o devolver, quando o quiser devolver... Para cúmulo, a IKEA já recebeu o valor de novo colchão deste cliente, mas mantém-se inflexível. A satisfação de um cliente que confia na IKEA não é por vós minimamente valorizada. Nem mesmo quando um funcionário vosso presta informações falsas e enganadoras. Por tudo aquilo que expus, reitero a minha exigência de que o valor de 209€ me seja devolvido o quanto antes, ou terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, P. R.

Exmos Srs. Boa tarde . Mais uma vez, venho denunciar, uma situação que me tem causado muitos constrangimentos. Trata-se de prazos de entrega, e falhanços da empresa IKEA. Pela segunda vez, falharam (hoje) a entrega da mercadoria que lá adquiri, que não foi assim tão pouca 2.000 e tal euros pagos no ato da compra. Se a deco, me puder ajudar a resolver definitivamente a minha situação com esta empresa, fico eternamente grata. Estou prestes a mudar de casa e de localidade e estou totalmente dependente da mercadoria que comprei e paguei a esta fatídica empresa. Adquiri materiais noutras empresas (Leroy, Auchan, etc). Todas 5 estrelas. Recomendo. Já para não falar dos danos que me têm causado a nível financeiro de me ter de deslocar da localidade onde vivo para a cidade onde vou viver. Mais uma vez, peço, se for possível que me ajudem a resolver o meu problema. Imagino que não serei a única, o que lamento mas, falo por mim está me a causar muito transtorno a todos os níveis, afetivo, financeiro e principalmente profissional. Porque eu preciso de ir viver para a cidade onde trabalho. E investi, principalmente no IKEA e até agora o que tenho tido em só falhanços, despesas e despesas. Obrigada pela atenção e cumprimentos.

Exmos Srs Boa tarde. Mais uma vez, venho denunciar, uma situação que me tem causado muitos constrangimentos. Trata-se de prazos de entrega, e falhanços da empresa IKEA. Pela segunda vez, falharam (hoje) a entrega da mercadoria que lá adquiri, que não foi assim tão pouca 2.000 e tal euros pagos no ato da compra. Se a deco, me puder ajudar a resolver definitivamente a minha situação com esta empresa, fico eternamente grata. Estou prestes a mudar de casa e de localidade e estou totalmente dependente da mercadoria que comprei e paguei a esta fatídica empresa. Adquiri materiais noutras empresas (Leroy, Auchan, etc). Todas 5 estrelas. Recomendo. Já para não falar dos danos que me têm causado a nível financeiro de me ter de deslocar da localidade onde vivo para a cidade onde vou viver. Mais uma vez, peço, se for possível que me ajudem a resolver o meu problema. Imagino que não serei a única, o que lamento mas, falo por mim está me a causar muito transtorno a todos os níveis, afetivo, financeiro e principalmente profissional. Porque eu preciso de ir viver para a cidade onde trabalho. E investi, principalmente no IKEA e até agora o que tenho tido em só falhanços, despesas e despesas. Obrigada pela atenção e cumprimentos.