Bom dia Sr. Miguel Fernandes.
No seguimento da nossa visita do passado domingo, no sentido de proceder à aquisição de uma salamandra através do Leroy Merlin e contratação do serviço de montagem (e análise técnica das condições de obra e materiais acessórios necessários por parte da empresa instaladora), venho por meio deste email informar as várias partes, que da nossa parte e, após a sequência de acontecimentos desde a contratação e pagamento do serviço de visita e instalação (conforme contrato de serviço de instalação em anexo), não iremos dar seguimento ao processo, em virtude da forma como todo o processo foi tratado por duas das três partes intervenientes (Leroy Merlin e Mais Calor), a saber:
No dia da contratação do serviço na loja de Alverca do Leroy, foi-nos dito pelo sr. Miguel Fernandes, que a empresa instaladora, iria entrar em contato comigo, para marcação do dia e hora da visita;
Na ausência desse contato e por iniciativa minha, acedi à minha conta do Leroy na 3ª feira e para surpresa minha, tinha indicação que a visita teria lugar na 5ª feira, no período das 9:00 às 13:00, isto sem ter recebido qualquer aviso ou informação/contato, por parte do Leroy ou do instalador;
No dia seguinte (4ª feira), voltei a entrar na minha conta e, mais uma vez sem qualquer aviso de ambas as partes, afinal a visita tinha passado para 6ª feira, no período das 12:00 às 18:00 e perante esta situação e, continuando a não ter qualquer contato por parte da empresa instaladora, enviei um email para o Miguel, às 15:17, com a seguinte informação: "Boa tarde Miguel.No seguimento do meu processo de agendamento da visita técnica da empresa instaladora da salamandra, tenho indicação na aplicação do Leroy, que a mesma decorrerá esta sexta-feira, no período das 12 às 18, mas até agora não recebi QQ contacto da empresa a confirmar ou a questionar se terei ou não disponibilidade para a mesma... Neste sentido pergunto se serei ou não contactado, pk apesar de até ter disponibilidade das 8 às 17, a partir dessa hora terei que sair para ir dar aulas e sinceramente, acho que poderiam pelo menos dar um intervalo mais aproximado de quando virão.É possível entrar em contato com os mesmo ou enviar o contato, para ver o que é possível?Obrigado. João Marcos.
Entretanto, por volta das 15:50, o Miguel em resposta ao meu email, enviou a seguinte informação: Boa tarde Sr. João,
Já falei com a empresa, a indicação que me foi passada é que é que será entre às 13h e às 17h, pedi também à empresa para entrar em contacto consigo só a confirmar o agendamento.
Alguma dúvida estou disponível para o ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Fernandes.
No seguimento desta informação, fui contactado pela Sra. Marina Fernandes da Mais Calor, a informar que o técnico João Batista, viria ao local na sexta, mas no período das 13:00 às 17:00 e a fornecer-me o contato telefónico do mesmo, para que o pudesse contactar e tentar combinar com o mesmo, visto que pelos vistos, quem decide os horários seria este sr.
Ontem, 5ª feira, liguei para o Sr. João Batista às 9:31 e na ausência de resposta, enviei via whatsapp, uma mensagem a explicar a razão do meu telefonema e a explicar que apesar de até ter disponibilidade para estar em casa das 13:00 às 17:00, em virtude de começar a dar aulas às 18:00, precisaria que a hora de início da reunião não fosse já perto das 17:00, para não correr o risco de chegar atrasado ao meu local de trabalho (algo que também já tinha explicado à Sra. Marina, no seguimento do contato da mesma no dia anterior).
Para minha surpresa, nem chamada de retorno, nem qualquer resposta via whatsapp ou por outro meio... e assim sendo, hoje de manhã, voltei eu (cliente), a ter de ligar para o Sr. João Batista, por volta das 9:10, que desta vez se dignou a atender o telemóvel e perante a minha explicação do porquê do meu contato, me informou que a esta hora não conseguia marcar uma hora mais certa comigo e o melhor que conseguia era avisar-me com meia hora de antecedência (e vá... na sua infinita boa vontade... uma hora)...
Perante este chorrilho de eventos de falta de profissionalismo e atenção ao cliente (e considerando que eu trabalhei como orçamentista numa empresa de construção civil durante 15 anos e que em momento algum procedi desta forma, perante um cliente, marcando visitas em períodos de 4 a 5 horas e não o avisando ou atendendo o telefone no seguimento de uma contato do mesmo, mas sim, através de visitas marcadas no dia e hora que o cliente tivesse disponibilidade e o afetasse o mínimo possível, perante as suas responsabilidades profissionais e/ou outras), informei o Sr. João, que não aceitava este tipo de atitudes de falta de consideração perante um cliente e que deixava de estar interessado nos serviços por ele prestados e subsequentemente pela empresa para a qual o sr. trabalha...
Com base no acima descrito, terminamos apenas lamentando a total falta de atenção ao cliente, demonstrado por parte das duas empresa envolvidas e ciente que da minha parte, tudo fiz para tentar ser flexível, mas lamento, não estou minimamente interessado em continuar este processo, porque se isto é assim antes da aquisição e instalação... imagino como seria, caso algo não corresse mal na instalação e/ou posteriormente, em caso de algum problema ou avaria...!
Relações comerciais têm como fundamento principal a confiança e, claramente perante tudo isto, confiança ZERO, no que toca a este assunto!
Aproveito para informar V. Exas., que a presente comunicação, irá ser remetida através dos canais de reclamação, que legalmente nos são proporcionados pela política de qualidade do Leroy Merlin e pela legislação em vigor.
Atenciosamente.
João Marcos e Marília Oliveira.
