Makro

Exmos. Senhores. Sou cliente Makro desde a sua abertura na década de 90, nunca antes tive qualquer tipo de problemas. A primeira vez que utilizei o vosso site, adquiri uma garrafeira que me chegou toda danificada durante o transporte. A segunda vez comprei uma fritadeira industrial que ao fim de 2 meses queimou a resistência. Recusaram-se a efetuar a troca da mesma, fui obrigado a devolver a fritadeira e agora passado mais de um mês da devolução, ainda não houve lugar a reembolso da fritadeira. De uma coisa eu tenho a certeza, não vai haver lugar a uma terceira vez. Nunca mais irei comprar nada na vossa loja online. Agradeço que paguem o que me devem porque já estou farto de perder tempo com vocês e com chamadas para um linha de telefone completamente inútil, onde ninguém pode fazer nada, ninguém é responsável, nem querem resolver os problemas que criam aos clientes. Já contatei o meu gerente de conta e já vos enviei os movimentos do cartão que comprovam que não houve lugar a qualquer tipo de reembolso para o meu cartão, se houve como os srs. da Makro afirmam deve ter sido para outro cliente, talvez por erro ou incompetência que é modus operandi da vossa linha de apoio ao cliente. Uma verdadeira vergonha.

Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/08/2023 adquiri uma Cafeteira percoladora Bartscher PRO II 60 9L por 174 euros. O produto foi entregue apenas em setembro, pelo que a garantia deveria ser até setembro também, a começar a contar da data da entrega. A referência da encomenda no marketplace da Makro é O23-929828473065. Sucede que este apresenta defeito: não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/09/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.