Makro

Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/08/2023 adquiri uma Cafeteira percoladora Bartscher PRO II 60 9L por 174 euros. O produto foi entregue apenas em setembro, pelo que a garantia deveria ser até setembro também, a começar a contar da data da entrega. A referência da encomenda no marketplace da Makro é O23-929828473065. Sucede que este apresenta defeito: não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/09/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caso O24-170820804551: Fiz uma encomenda no site da Makro de um colchão e, o vendedor informou que o endereço estava incorreto e o número de contato também. Não recebi a encomenda, e o vendedor informa que vai resolver a questão, fazer o reembolso mas não faz nunca. Também disse que o valor do envio seria retirado do valor que eu paguei Se ele não conseguiu fazer a entrega, isso não é problema meu. Estou até agora esperando o colchão chegar, comprei por que preciso. Eu não vou ficar no prejuízo pela incompetência de empresa Paguei 179,00 no colchão, e é esse mesmo valor que eu quero de volta Nem um cêntimo a menos nem a mais. Espero que a Makro resolve pois a compra foi realizada no site deles. Verifiquem bem os vendedores do site de vocês.