Reclamações públicas

No dia 14 de janeiro de 2026, efetuei uma compra através da loja Makro, tendo recebido a confirmação do pedido e do pagamento. No entanto, até à presente data, o produto não foi entregue, nem recebi qualquer informação sobre atraso ou problemas com a encomenda. Tentei resolver a situação através do atendimento da Makro chat,onde foi me dito que tiveram indicação da transportadora que tinha cancelado a entrega,algo que é falso,não tenho qualquer contato com a transportadora em relação a entrega e cancelamento. Por este motivo, solicito que a entrega seja efetuada com urgência ou que seja realizado o reembolso integral do valor pago.

Venho apresentar formalmente a minha queixa referente à encomenda O25-658337184054 - movel adquirido à MOBLIT através do site da MAKRO. 1) Foi pedido entrega ao domícilio. Não entregaram nem entraram em contacto comigo para realizar a entrega. 2) Enganaram-se na morada e deixaram num ponto PUDO numa cidade a 40min da minha cidade! Portanto tenho ainda que gastar combustivel para ir buscar a encomenda, sem certeza que cabe no carro, visto que se trata de um móvel? E se eu nem tivesse carro? 3) Tentei contactar a Moblit que só responde com mensagens automaticas, chegou a confirmar que tinham atualizado a morada e depois mais tarde, voltando atrás com a palavra, insistem que devo recolher a encomenda no ponto PUDO e ignoram todas as minhas mensagens. 4) Contactei a Makro que contactou a MOBLIT e insistem que tenho que levantar a encomenda e que caso não levante ainda me cobram portes de devolução! 5) Ainda mencionam os termos e condições do vendedor, que em momento nenhum da compra referem entrega em ponto PUDO. 6 ) Após contacto da Makro com a Moblit, escrevem-me a dizer que eu tinha pedido alteraçao de morada, o que É MENTIRA, o fornecedor dá informaçoes erradas como justificação, a Makro, que consegue perfeitamente comprovar a veracidade ou não das mesmas, aceita essa justificação e não querem saber mais do cliente. 7 ) Perante a falta de apoio de ambos os lados, decidi "desistir" e fui até à outra cidade levantar a encomenda, quando não é o meu espanto quando me dizem que não têm lá nada! Começo a pensar que estou perante um caso de burla. E volto a contactar o fornecedor e a Makro. Do lado do fornecedor apenas mensagens automáticas, do lado da Makro pouco mais… 8 ) Após insistir continuo a receber indicaçoes que a encomenda está no tal ponto de recolha, ligo para lá e não têm lá encomenda nenhuma… Isto é realmente um péssimo atendimento, gravíssimo por parte da MOBLIT e péssimo também do lado da Makro que aceitando fornecedores destes no site deviam ter maior capacidade de resolução e maior consideração pelo cliente. De referir que esta situação dura desde meados de dezembro. Até hoje ainda não consegui resolver, apesar de todas as mensagens trocadas com a MOBLIT e emails e chamadas com a MAKRO.

Pedido de Esclarecimento, enviado a MAKRO Alfragide sem qualquer resposta: Caros Senhores, Somos v/ clientes, desde que a Makro se instalou em Alfragide - Cliente: LIGAR, Lda. ROGER GONÇALVES; Utilizador: 001 046054 0301 7 3640 14-01-2014. Por esta via, venho, manifestando a minha indignação, solicitar esclarecimento, para algo, que ultrapassando a denominada "habilidade comercial", enquadra-se na publicidade enganosa, quiçá de má fé. No passado dia 23Outubro2025, recebemos a seguinte v/ mensagem: " Só hoje, 23 outubro: receba 25% desconto em todas as compras. Max. desconto 500euros p/NIPC. Compra mi. 60euros(s/iva). Regulamento em bit.ly/regulamento-23." Obviamente, a interpretação da mensagem, é que naquele dia 23Outubro2025, nas compras efetuadas, sob as descritas condições, repito, naquela mensagem, existiria um desconto de 25%. Ninguém vai pensar/admitir, que o citado "Regulamento", vai alterar/acrescentar aquela afirmação. Naquele dia, efetuámos compras no valor de 176,95euros (s/iva). Fatura Nº FAC 01019202501/004342. Chegados à caixa, liquidámos aquela quantia, sem qualquer desconto. Surpreendido, dirigi-me ao Balcão Central, onde, um v/ colaborador, não fardado, me informou, que entre o dia 15 e 30 de Novembro, naquele mesmo Balcão Central, emitiriam uma Nota de Crédito. Afirmou ainda, que à entrada, o nosso cartão seria bloqueado, para ali nos dirigirmos. NADA MAIS ACRESCENTOU. Hoje dia 17Novembro2025, após um ridículo circuito - Entrámos na Loja, saímos da Loja, fomos ao Balcão Central, onde após a entrega da Nota de Crédito, o v/ colaborador (este fardado...) nos informou, que a mesma só seria aplicável em compras superiores a QUINHENTOS EUROS. Perante a minha surpresa e educada indignação, chamou um outro colaborador, numa tentativa de clarificação. Claro, que este novo colaborador, na realidade educado, nada esclareceu, face à minha argumentação. Voltámos a entrar (!!) na Loja e fomos efetuar compras. E, chegámos ao ponto, onde solicito o v/ esclarecimento, em função da v/ ardilosa mensagem. Eis a minha pergunta: " Qual a razão: 1. Não falam em Nota de Crédito no texto da mensagem? 2. Não falam na necessária compra de 500euros, para a Nota de Crédito ser aplicável. 3. Falam sumidamente em "regulamento", após o anúncio "bombástico" do desconto. Não seria mais correto e honesto a seguinte mensagem, ao invés da enviada: "Só hoje, 23 outubro: receba uma nota de crédito no valor de 25% sobre todas as compras. Max.desconto 500euros p/NIPC. Compra min. 60 euros (s/iva). Nota de Crédito a levantar entre o dia 15 e 30Novembro2025 e só aplicável a compras iguais ou superiores a 500euros (s/iva)" Estava no regulamento?? Mas a pergunta é única: "Qual a razão da mensagem enviada não ser ESCLARECEDORA, como refiro e repito?" Aguardo o solicitado esclarecimento, por esta mesma via. Melhores cumprimentos Roger Gonçalves

Exmo Senhores, No dia 23/10/2025, adquiri o produto Professional Frigorífico para bebidas GPC1088/Numero de encomenda O25-611560648866, através do site da MAKRO. Após a receção, o produto foi entregue danificado, situação imediatamente comunicada ao serviço de apoio ao cliente. Em resposta, a MAKRO recusou proceder à substituição do produto, oferecendo apenas um reembolso parcial de 25€ pelo “dano estético”, ou o reembolso total mediante devolução do bem. Perante esta recusa, enviei uma reclamação formal, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que consagra o direito do consumidor à reparação ou substituição do bem não conforme, (artigo 13.º). Contudo, em nova resposta, a empresa alegou não dispor de stock para proceder à substituição. Verifiquei de imediato que essa alegação não corresponde à verdade, uma vez que o mesmo produto continua a ser anunciado como disponível para venda no site oficial da MAKRO e em várias lojas físicas da marca. Esta situação configura, no meu entender: • violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021; • má-fé comercial, por prestar informação falsa quanto à disponibilidade de stock; • e falta de cumprimento contratual, ao recusar a substituição de um bem entregue danificado. Anexo a esta declaração: • cópias das comunicações trocadas com a MAKRO; • prova da disponibilidade do produto no site oficial • Foto do produto danificado após receção Assim, solicito o apoio afim de que a MAKRO seja instada a proceder à substituição do produto danificado, conforme previsto no artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Reforço que não pretendo a devolução do produto, pois adquiri-o por necessidade efetiva, e apenas pretendo receber o bem em conformidade, tal como contratado. Agradeço desde já a vossa ajuda e intervenção para que os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados. Atentamente Anna Carolliny Marques

Exmos. Senhores. Sou cliente Makro desde a sua abertura na década de 90, nunca antes tive qualquer tipo de problemas. A primeira vez que utilizei o vosso site, adquiri uma garrafeira que me chegou toda danificada durante o transporte. A segunda vez comprei uma fritadeira industrial que ao fim de 2 meses queimou a resistência. Recusaram-se a efetuar a troca da mesma, fui obrigado a devolver a fritadeira e agora passado mais de um mês da devolução, ainda não houve lugar a reembolso da fritadeira. De uma coisa eu tenho a certeza, não vai haver lugar a uma terceira vez. Nunca mais irei comprar nada na vossa loja online. Agradeço que paguem o que me devem porque já estou farto de perder tempo com vocês e com chamadas para um linha de telefone completamente inútil, onde ninguém pode fazer nada, ninguém é responsável, nem querem resolver os problemas que criam aos clientes. Já contatei o meu gerente de conta e já vos enviei os movimentos do cartão que comprovam que não houve lugar a qualquer tipo de reembolso para o meu cartão, se houve como os srs. da Makro afirmam deve ter sido para outro cliente, talvez por erro ou incompetência que é modus operandi da vossa linha de apoio ao cliente. Uma verdadeira vergonha.

Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28/08/2023 adquiri uma Cafeteira percoladora Bartscher PRO II 60 9L por 174 euros. O produto foi entregue apenas em setembro, pelo que a garantia deveria ser até setembro também, a começar a contar da data da entrega. A referência da encomenda no marketplace da Makro é O23-929828473065. Sucede que este apresenta defeito: não funciona. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/09/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caso O24-170820804551: Fiz uma encomenda no site da Makro de um colchão e, o vendedor informou que o endereço estava incorreto e o número de contato também. Não recebi a encomenda, e o vendedor informa que vai resolver a questão, fazer o reembolso mas não faz nunca. Também disse que o valor do envio seria retirado do valor que eu paguei Se ele não conseguiu fazer a entrega, isso não é problema meu. Estou até agora esperando o colchão chegar, comprei por que preciso. Eu não vou ficar no prejuízo pela incompetência de empresa Paguei 179,00 no colchão, e é esse mesmo valor que eu quero de volta Nem um cêntimo a menos nem a mais. Espero que a Makro resolve pois a compra foi realizada no site deles. Verifiquem bem os vendedores do site de vocês.