Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa colaboradora Joana Lemos, do Departamento Digital.
Fomos inicialmente abordados presencialmente n'O Cantinho por sugestão de outro colega vosso (Alberto), sob a premissa de uma apresentação de serviços sem qualquer compromisso.
A visita da comercial decorreu em pleno horário de serviço, numa altura de grande afluência no restaurante.
A colaboradora iniciou a demonstração dos websites e do funcionamento do sistema, mas, como eu estava a gerir a sala, tive de me levantar inúmeras vezes para atender clientes.
Face à impossibilidade de eu prestar a devida atenção, a comercial limitou-se a mostrar o preço de forma apressada no final e foi-se embora, ficando combinado que falaríamos melhor sobre o assunto mais tarde, através do WhatsApp.
Foi nessa troca de mensagens que, ao demonstrar alguma curiosidade preliminar – mas antes de ter tido oportunidade de analisar a proposta com o meu marido e sócio –, perguntei à colaboradora o que seria necessário.
A primeira e única coisa que a vossa comercial me exigiu de imediato foi o nosso IBAN.
Devido à pressão e por ainda estar a gerir o serviço, acabei por partilhar o dado.
A colaboradora utilizou imediatamente esta informação para tentar forçar a criação de uma conta na plataforma Dish e enviou códigos de verificação, sem que houvesse qualquer contrato lido, aceite ou assinado por nós.
Mais tarde, após debater o assunto com o meu marido e concluirmos que o serviço não se adequa à realidade do nosso espaço, informei a comercial de que não tínhamos qualquer interesse em avançar. Como resposta, a colaboradora adotou uma postura de censura, culpabilizando-me por não ter atendido contactos anteriores e recorrendo a chantagem emocional ao argumentar que "veio de propósito do Porto para nos mostrar pessoalmente".
Embora a colaboradora me tenha confirmado posteriormente por escrito que não ativou qualquer serviço, considero esta tática de pedir logo o IBAN para forçar a vinculação do cliente totalmente antiprofissional e abusiva.
Solicito que a Makro garanta que:
Os nossos dados bancários (IBAN) e pessoais recolhidos por esta colaboradora sejam imediata e definitivamente eliminados das vossas bases de dados, ao abrigo do RGPD.
Não voltemos a ser alvo de contactos comerciais por parte deste departamento.
Com os melhores cumprimentos
