Reclamações públicas

Sou cliente Advancecare e como a mesma não está a cumprir o contrato, deixo exposto aqui o caso. No documento contratual, na cobertura de Despesas, consta expressamente: “Terapia da Fala: 16 € por sessão (em Rede)” “Fora da Rede: sem comparticipação” Em nenhum momento é feita qualquer referência a valores distintos caso a Terapia da Fala seja prestada através da chamada “Rede Bem-Estar”. Assim, a cobrança de 27,50 € por sessão, justificada com base nessa distinção, não encontra suporte contratual e viola o disposto na apólice. Recordo que: Nos termos do art. 6.º e art. 8.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), tenho direito a informação clara e adequada, não podendo ser prejudicada por lapsos ou informações incorretas prestadas pelo segurador. Nos termos do art. 18.º e 24.º do DL n.º 72/2008 (Regime Jurídico do Contrato de Seguro), a seguradora está vinculada às condições da apólice e, em caso de dúvida ou omissão, deve prevalecer a interpretação mais favorável ao consumidor. Deste modo, peço reembolso integral da diferença indevidamente cobrada em todas as sessões futuras de terapia da fala realizadas na Policlínica Villas de Palmela, já que o valor contratual aplicável é de 16 € por sessão.

1 - 20 de julho de 2025, a minha mãe assinou um contrato de compra/venda de um colchão na Loja do IKEA de Alfragide, que incluía o transporte do novo colchão e remoção do colchão antigo (condição imperativa para a escolha do local onde comprar o novo colchão). No ato da compra a minha mãe tornou isso bem claro, ao questionarem se pretendia pagar o valor da remoção do colchão antigo, a funcionária foi informada que caso não houvesse esse serviço. A compra não seria efetuada. Foi então pago um total de 223,00€ (169,00€ do colchão + 39,00€ da entrega em casa + 15,00€ remoção de colchões). 2 - 29 de julho de 2025, foi feita a entrega do novo colchão, contudo o serviço de recolha do colchão antigo, não foi efetuado, porque a pessoa da transportadora informou a minha mãe que se tinha deslocado sozinho e seria preciso mais que uma pessoa para fazer a recolha. Seria a cliente contactada, para lhe ser indicada uma nova data, para voltarem com mais pessoas para procederem a recolha do colchão. De salientar, que tal recolha não foi feita por qualquer constrangimento da parte do cliente, mas por falha, do número de pessoal por vocês enviado no dia do serviço de entrega e recolha. 3 - Depois de passarem alguns dias contactamos o IKEA a dar conhecimento da situação, tendo por três vezes sido agendadas datas e horas, não tendo aparecido nas 3 datas nenhuma transportadora para fazer a recolha do colchão antigo. 4 - A última data agendada para recolha foi no dia 30 de agosto de 2025, que tal como descrito no ponto anterior, ninguém apareceu. 5 – 01 de setembro de 2025 (passou mais de um mês desde a entrega do colchão novo, e que uma pessoa de 82 anos continua com um colchão antigo no quarto por recolher, uma autêntica vergonha e desrespeito pelos clientes), liguei mais uma vez para o serviço ao cliente a demonstrar o meu desagrado da falta de resolução de uma situação causada por vocês e fui informada, que teria sido feito o estorno ao cliente dos 15€ (recolha de colchão antigo) e que já não iria ocorrer a recolha!! Uma vez que a transportadora só lá poderia voltar, caso fosse efetuada a compra de um novo colchão!!! Só posso expressar a minha perplexidade e DESAGRADO, isto é brincarem com os clientes, enganarem os clientes, ainda por cima por uma falha vossa (de não enviarem pessoal suficiente para o serviço de recolha pago pelo cliente). 6 - De salientar de forma negativa do IKEA perante esta situação: - Falta de soluções (o mais fácil é quebrar o contrato e devolver 15,00€ sem resolverem o problema ao cliente que comprou o colchão com essa condição e fica uma pessoa de 82 com um colchão antigo no quarto). - Soluções absurdas (a recolha só poderia ser feita caso fosse efetuada a compra de um segundo novo colchão!!! Além de não ser necessário, qual seria a garantia que levariam o antigo que não removeram efetivamente na compra efetuada). - A falta de solução e quebra do contrato, quando assumiram várias vezes em vários telefonemas efetuados ao longo deste mês, que foi uma da própria empresa.

Exmos. Senhores. Acordei uma venda de um interface de som, pelo valor de 90€. Enviei tudo de acordo com as normas da Vinted, na transportadora escolhida pelo comprador. Por problemas que não me foram explicados, a encomenda não foi entregue ao comprador, tendo sido devolvida. Mas nunca mais chegou a mim. Posteriormente, a vinted envia-me mensagem a dizer que a transação estava suspensa, para não me preocupar, que estavam a investigar a situação e que me contactariam quando tivessem alguma novidade. Nunca mais o faziam e decidi, após mais de 15 dias perguntar à vinted o ponto de situação através do apoio ao cliente. Responderam-me para continuar a aguardar porque se tinham dito que me contactavam é porque o iam fazer. Mais uns 10 dias e nada. Volto ao contacto, para me ser dito, desta vez, que a transação estava cancelada e que não iria receber o artigo de volta nem o reembolso, porque teria falhado a resposta a um alegado ticket deles. Respondi verdadeiramente que não tinha recebido qualquer ticket e exigi que me mostrassem provas do envio desse ticket. Ignoraram.o pedido, não enviaram qualquer prova e comtinuam a afirmar que eu não respondi a algo que nunca recebi e que eles se recusam a provar que enviaram. Voltei a exigir a devolução do artigo ou o reembolso. Dizem apenas que vão encerrar o assunto. Inadmissível este comportamento negligente e irresponsável.

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação contra a Hyundai relativa a assistência em viagem e reparação de veículo ao abrigo da garantia com impacto direto na minha mobilidade e na minha rotina profissional e pessoal. No dia 12 de agosto de 2025 contactei a assistência Hyundai para reboque e transporte do veículo. O serviço não foi prestado em tempo útil, aguardei 24h sem resposta, sendo necessário recorrer ao seguro automóvel para transporte. Dois agendamentos falharam, dia 12 às 15h e dia 13 às 09h. No dia 13 de agosto contactei novamente a assistência, que manteve a negativa de fornecer viatura de substituição, apesar do pedido de cortesia ser previsto no contrato de assistência em viagem. Só após insistência recebi uma proposta parcial de 7 dias, 5 mais 2 compensatórios, insuficiente considerando a falha inicial. Na altura não aceitei esta proposta, porque exigia viatura durante todo o período em que o veículo estivesse na oficina. O acordo foi que o veículo fosse intervencionado durante cinco dias úteis com cobertura adequada de mobilidade, o que não se verificou. Todo este processo consumiu duas semanas da minha semana de férias entre espera por reboque e contactos diários com a Hyundai sem solução, causando transtorno significativo. A viatura entrou em reparação na oficina autorizada Santogal Amadora ao abrigo da garantia. A bomba de combustível foi substituída, mas posteriormente, apenas na manhã do último dia previsto para conclusão da reparação, quando eu acreditava estar a ser contactado para recolher o veículo como acordado, fui surpreendido com a informação de que o suporte da bomba estava partido, obrigando a encomenda de nova peça com previsão apenas para a terceira semana de setembro. Pergunto como tal falha não foi detetada inicialmente e como o suporte se tornou inutilizável após a intervenção, havendo forte indício de dano em oficina. Mais grave ainda continuo sem viatura de cortesia e hoje, segunda-feira, expira o prazo da viatura que me foi atribuída. Contactos com a linha de apoio revelam falta de boa-fé, incluindo três chamadas hoje: às 18h04, o Sr. Sérgio recusou verificar disponibilidade de supervisão e informou que encerraria a chamada após quatro minutos; às 18h09, o Sr. Aristides transferiu-me para a Sra. Sueli que deixou claro que a assistência em viagem se descartava por completo da situação e que eu deveria aguardar resposta ao email, algo que eu vinha a fazer desde a manhã do dia da entrega, tendo enviado inclusive três emails de reforço de hora a hora, recusou-se a transferir à supervisão, não podia entregar-me apoio nem enviar email, e encerrou a chamada após 34 minutos; às 18h47, o Sr. Aristides transferiu-me para o Sr. Carlos que repetiu que não podiam fazer nada, ao que aceitei término da chamada por desespero e falta de confiança na marca. Toda a situação evidencia incumprimento grave do que tinha sido acordado, má gestão, falta de boa-fé e incumprimento contratual, obrigando-me a perder horas de trabalho e a sofrer prejuízos pessoais e financeiros. Cabe à Hyundai assumir o compromisso, cumprir a palavra e compensar devidamente a situação. A Hyundai é responsável por assegurar mobilidade e continuidade dos serviços pós-venda, independentemente de departamentos distintos ou entidades subcontratadas. Negar acesso a supervisão ou não fornecer viatura de substituição constitui incumprimento do contrato e má prática comercial. Possuo provas comunicacionais de emails e tickets, que documentam toda a sequência de falhas e comunicação com a Hyundai. Exijo viatura de substituição imediata pelo tempo total em que o carro estiver imobilizado, relatório técnico detalhado explicando o problema do suporte da bomba e razões para a falha após reparação, e compensação adequada pelos danos sofridos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor. Para referência, encontram-se em curso as seguintes reclamações junto da Hyundai: ROR00000000045357139 ROR00000000045365678

No dia 12/07 fiz uma compra online na Worten, com o número 65022778 - um frigorífico combinado de encastre - incluindo também o serviço de instalação e remoção do frigorífico usado. A instalação foi feita no dia 21/07 e 1h depois do serviço estar concluído, detectei um furo numa das borrachas do congelador, aparentemente feito durante a instalação. Desloquei-me de imediato a uma loja para apresentar a reclamação, mostrar fotos e solicitar a substituição do frigorífico. Após esta reclamação inicial, fui mais 2 vezes à loja, enviei vários e-mails mas desde então que continuo à espera de uma solução. Tenho aguardado pela visita de um técnico de controlo de Qualidade que, segundo a Worten, era necessário para dar seguimento ao processo. Até agora não recebi nenhum contacto da área de Qualidade. Em vez disso, fui contactada pela Worten a informar que a única solução possível é solicitar a devolução do frigorífico, aguardar o respectivo reembolso e depois efectuar nova compra! A partir do momento que houve uma incidência no decorrer da instalação, serviço esse que é contratado e pago pelo cliente à Worten, a única solução viável deveria ser a que menor impacto tenha para o cliente, ou seja, a substituição do frigorífico danificado por um novo. Continuo a aguardar por uma resposta que seja digna de uma empresa com a dimensão e capacidade da Worten, da qual se espera um Serviço com foco na satisfação e retenção do cliente!

Em 02 de agosto adquiri um artigo (aspirador solar para piscina) á referida empresa, com sede na Rua das Fontaínhas Nº 182 r/c Cascais TM 935087981, o qual paguei por referencia MB, mas até ao momento nada recebi. A empresa não responde aos E-mails, nem ao contacto TM.

No dia 27 de Agosto tinha a entrega de um frigorífico combinado programada para o período a partir das 14h. Os entregadores vieram por voltas das 12h30, ao que a minha esposa que ainda estava a limpar o frigorífico usado que seria recolhido explicou-lhes isso, e que só estaria pronto a partir da hora combinada. Por volta das 17h, entregaram o combinado novo e recusaram-se a recolher o antigo, alegando que ainda teria água, porque as paredes do congelador ainda estavam frias (não tinha água alguma). Disseram que iríamos ser contactados para reagendamento da recolha do equipamento usado. Ao fim de 5 dias e após vários pedidos de insistência por telefone e por e-mail, continuam sem agendar a recolha do equipamento usado, demonstrando uma total falta de respeito para com o cliente que está com o equipamento usado a estorvar em casa há 5 dias. Comportamento comercial inadmissível para uma marca que quer fazer crer que tem algum prestígio.

Exmos. Senhores, Em 14 de agosto de 2025 realizei uma encomenda na PRIMOR, pelo valor de 49,57 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Tentei obter informações através do chat da aplicação que me informou que o estado da minha encomenda era de "incidencia". Tentei obter ajuda entrando ao procurar entrar em contacto através dos formulários de suporte, mas todos eles foram ignorados sem qualquer resposta. Exijo o reembolso imediato do valor pago ou entrega urgente da encomenda conforme a legislação da proteção do consumidor aplicável. Cumprimentos.

Caro apoio ao cliente da Uber, Escrevo esta mensagem com profunda indignação para expressar a minha insatisfação com os vossos serviços. Recentemente, a minha experiência como utilizadora tem sido inaceitável, e exijo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. No dia 23 de agosto, realizei uma viagem que ficou inicialmente a 21,74 €. No entanto, devido à ineficácia do vosso motorista, a viagem foi excessivamente longa e demorada, resultando no meu atraso para o trabalho. A Uber, reconhecendo a falha, ajustou o valor da viagem para 20,39 €. Contudo, em vez de me devolver a diferença, fui novamente cobrada. A situação repetiu-se no dia 24 de agosto. Paguei 20 € por uma viagem na qual o motorista, mais uma vez, demorou uma eternidade a chegar ao meu destino, optando por um trajeto longo e desconhecido que me deixou insegura. A Uber alterou o preço para 18,65 €, mas, novamente, não recebi qualquer reembolso. A gota de água foi na manhã de hoje, dia 25 de agosto, quando verifiquei a minha conta bancária e constatei que a Uber me cobrou 0,75 € sem que eu tivesse utilizado qualquer serviço. Esta cobrança indevida impediu que eu recebesse na totalidade um valor de 30 € que me foi enviado. Estou a ser prejudicada financeiramente por um serviço que, supostamente, deveria ser uma solução de mobilidade eficiente. Além de todas estas falhas, sou subscritora do vosso serviço Uber One, que me custa 4,99 € por mês. Paguei para ter um serviço de excelência, mas o que tenho recebido são cobranças indevidas e motoristas incompetentes. Não sou responsável pela má qualidade dos motoristas que vocês contratam. Exijo que esta situação seja resolvida imediatamente. Quero o reembolso integral de todas as cobranças indevidas e a garantia de que não serei novamente lesada. Espero uma resposta e uma solução concreta com a máxima brevidade. A minha paciência esgotou-se.

Boa tarde, hoje por duas vezes entrei em contacto com o call center da NOS para solicitar um despiste de funcionamento da minha box, o técnico da PRIMEIRA chamada concluiu que o problema seria o hardware (provavelmente um curto circuito pelo barulho). Ora, a box pertence à NOS e os senhores mandam o cliente para as lojas trocar um equipamento que vos pertence. Equipamento vosso responsabilidade vossa. O desrespeito pelos clientes é sistemático.