ECOSCOOTING

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma entrega efetuada pelo estafeta Alex Serafim da Empresa Eco Scooting e à conduta deste durante e após a tentativa de entrega. A encomenda em questão foi dada como entregue, apesar de a entrega não ter sido realizada e o mesmo ainda colocou um comprovativo que a entrega foi feita pessoalmente sem ter qualquer assinatura ou dados da pessoa que "recebeu" em mãos. O estafeta não tocou à campainha nem me contactou telefonicamente para efetuar a entrega e, posteriormente, enviou-me uma mensagem a afirmar que tinha deixado a encomenda na caixa de correio, sendo que nenhum veículo passou na minha casa nesse mesmo horário. Para além do problema relacionado com a própria entrega, ocorreu posteriormente uma situação que considero extremamente grave e criminosa. O estafeta deslocou-se à zona da minha residência e teve um comportamento agressivo e intimidatório. Durante o episódio, fotografou e filmou a minha casa para me ameaçar por mensagens e teve uma atitude verbal agressiva relativamente à minha cadela. Além disso, nas mensagens deste dia ele já desmente e contradiz as suas próprias falas, afirmando ter entregue a encomenda a um "rapaz" e quando o confronto sobre ele apenas dizer isso duas semanas após a entrega, ele afirma apenas estar a ser honesto. Volto a reforçar que havia pessoas em casa e nenhuma recebeu a encomenda, muito menos viram algum veiculo a passar ou parar aqui. A minha morada foi fornecida exclusivamente para efeitos de realização da entrega. Por esse motivo, considero particularmente preocupante que o estafeta tenha tido acesso a essa informação e a tenha utilizado posteriormente para uma finalidade alheia à entrega. Não sei se os meus dados lhe foram disponibilizados pela empresa, se permaneceram acessíveis após a entrega ou de que outra forma foram obtidos, pelo que solicito que a empresa esclareça esta situação pois a partilha de dados tão pessoais vai contra os direitos da proteção de dados do consumidor e o uso dos mesmos para vir até à minha residência me ameaçar é considerado perseguição e consequentemente crime. Considero inadmissível que um estafeta utilize a informação obtida através de uma entrega para se dirigir à residência de um cliente, fotografar ou filmar a sua casa e posteriormente contactá-lo através de mensagens de teor intimidatório, sem contar com as inúmeras chamadas que recebi diariamente do mesmo desde o dia que fiz a reclamação na plataforma/email da empresa. Esse tipo de canais de ajuda e de informação de uma empresa deveriam ser um local seguro para o consumidor e senti-me tudo menos segura e protegida, pelo contrário, os meus direitos e segurança foram completamente violados e obtive tudo menos a ajuda que precisei. Tenho como prova as mensagens trocadas com o estafeta, informação de rastreamento e os dados de contacto do estafeta e imagens das cameras de segurança de casa.

CNPRT19501971234009605248 Boa tarde, Recebi a indicação de que a minha encomenda foi entregue. Contudo, informo que a mesma não foi recebida. Encontrava-me em casa no momento indicado para a entrega e não recebi qualquer contacto telefónico, nem ninguém tocou à porta. A encomenda contém um artigo de necessidade oftalmológica, do qual necessito com urgência e do qual não posso ficar privada. Nesse sentido, agradeço que verifiquem, com a maior brevidade possível, o que ocorreu e onde se encontra efetivamente a encomenda. Gostaria ainda de perceber como é possível a encomenda constar como entregue quando, na realidade, não me foi entregue qualquer volume. Aguardo, por favor, uma resposta e resolução urgente da situação. Cumprimentos, Maria Freitas.

No dia 28 de Julho fiz uma encomenda, num site que me enviou um código de rastreio (https://track.yw56.com.cn/en/querydel?nums=UL373368355YP&cyp=4ed7a6873251e48fb0c59e52d9a4c210). Neste código é possível ver que a empresa de escolhida para a entrega tentou, por três vezes, entregar-me a encomenda. Falhou porque, apesar de eu ter fornecido um nº de telemóvel para qualquer eventualidade, escolheu IGNORÁ-LO e perdeu tempo e combustível quando podia perfeitamente ter entrado em contacto comigo para que a mesma fosse entregue, por exemplo, a um vizinho. Teria sido no interesse da empresa fazê-lo. Com o outro código de rastreio no primeiro link pude confirmar a informação (https://www.ecoscooting.com/tracking/CNPRT26602121234008925302). Ligo para a linha de apoio e responde-me uma mensagem automática a dizer que "a encomenda está em trânsito e deverei contar com a entrega nas próximas 72 horas". Isto foi há muito mais de uma semana. É MENTIRA. A encomenda está parada em Espanha (de volta) sem que eu perceba porquê. Resumindo e concluindo, a Ecoscooting ficou-me com a encomenda e diverte-se agora a enganar-me com prazos enganosos.

Fiz uma encomenda na Amazon (CNPRT44254551234009095024) que seria entregue por esta transportadora. A primeira tentativa de entrega foi marcada para sábado, mas não estava na morada porque o estabelecimento estava encerrado. A segunda tentativa estava prevista para terça-feira, dia 25/08. Esperei o dia todo e, para minha surpresa, ao verificar as atualizações no site, dizia que não se encontrava ninguém na morada. Isto é falso, porque a entrega era no meu local de trabalho e às 16h ainda lá estava a trabalhar. Não recebi qualquer chamada do estafeta, que, aparentemente, decidiu dar como não entregue, mesmo sem tentar contactar-me. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fariam uma terceira tentativa até dia 27/08, e pedi para me ligarem antes de entregar. No entanto, esperei até ontem e nada aconteceu. Hoje, ao verificar o site, vejo que o pacote vai ser devolvido ao remetente e que tenho de pedir a devolução do dinheiro ao comerciante. Gostava de perceber por que motivo disseram que fariam uma terceira tentativa, se no site consta que a encomenda saiu para entrega a 26/08, para depois ser devolvida ao remetente sem qualquer contacto adicional.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda CNPRT49005921234008474401, devido a sucessivos registos de tentativas de entrega que não correspondem à realidade. O endereço de entrega é também um estabelecimento comercial da minha esposa, onde existe sempre alguém presente durante o horário de funcionamento. Apesar disso, a transportadora registou repetidamente que o “destinatário não está em casa”. Os próprios registos da Ecoscooting demonstram: * 12/08/2026: saída para entrega às 08:15:33 e suposta falha às 08:19:18 — apenas 3 minutos e 45 segundos (225 segundos) depois. * 13/08/2026: saída para entrega às 08:40:37 e suposta falha às 08:42:58 — apenas 2 minutos e 21 segundos (141 segundos) depois. * 18/08/2026: saída para entrega às 08:07:49 e suposta falha às 08:08:25 — apenas 36 segundos depois. No dia 19/08/2026 às 20:40:57, a transportadora registou ainda “Retorno à origem”, ou seja, decidiu devolver a encomenda sem que tenha ocorrido uma verdadeira tentativa de entrega. Considero particularmente grave o registo de 18/08, em que decorreram apenas 36 segundos entre a saída para entrega e a alegada tentativa falhada. Esta situação já ocorreu anteriormente com esta mesma transportadora. Tenho inclusive mensagens do próprio estafeta relacionadas com situações anteriores, que comprovam o histórico do problema e serão apresentadas como prova. Solicito que a situação seja devidamente investigada, que sejam esclarecidos os procedimentos adotados pelo estafeta e que seja apurada a razão pela qual estão a ser registadas tentativas de entrega que não ocorreram efetivamente. Possuo os registos oficiais da transportadora, capturas de ecrã e mensagens do estafeta, que comprovam os factos acima descritos.