ECOSCOOTING

Se sua encomenda for entregue por este entregador, saiba que há 90% de chance de ela não ser entregue. Já tive várias encomendas roubadas por eles. Eles especificamente não atualizam o status da encomenda no site, que permanece como "Encomenda em trânsito". Então, quando você solicita um reembolso ao vendedor por não ter recebido o item, eles direcionam você para o site deles, que informa que sua encomenda ainda está em trânsito. Isso deixa você sem os produtos encomendados e sem o seu dinheiro. Por exemplo, uma das minhas encomendas está sendo entregue por esta transportadora desde maio de 2025. https://ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234002034293 Na verdade, este pacote já se foi há muito tempo. Eles o perderam (roubaram). E me custou vários meses e muito do meu tempo livre discutindo com o vendedor e provando que eu nunca receberia o pacote. O vendedor simplesmente me encaminhou para a página da transportadora e respondeu que o pacote estava a caminho. Só depois de alguns meses, o vendedor me devolveu o dinheiro referente a este pacote. Este não é um caso isolado, a julgar pelo número de reclamações. Este ano, em 2026, fiquei horrorizado ao descobrir que mais um dos meus pacotes havia sido enviado para essa mesma empresa. Imediatamente percebi que nunca mais veria esse pacote. E assim aconteceu, eu não estava enganado. Isso não é uma coincidência com essa empresa, é um padrão! A princípio, me deram a resposta padrão de que estavam atrasando a entrega por 48 horas. Depois desse período, responderam que meu pedido havia sido extraviado. CNPRT26755231234004043410 Portanto, todos que foram enganados por esta empresa, como eu, não fiquem em silêncio; escrevam reclamações sobre eles em todos os lugares. Escrevam em sites, escrevam para jornalistas de televisão. Algo precisa ser feito em relação a essas pessoas desonestas. Caso contrário, isso acontecerá o tempo todo. Pagaremos, encomendaremos mercadorias, mas não receberemos nada. Outra pessoa usará nossas compras.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal. No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu. No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada. Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução. Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação. Considero esta conduta inaceitável, uma vez que: • não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado; • não foi prestada informação objetiva ao consumidor; • não foi apresentada qualquer solução alternativa; • o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito. Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Estou à espera que uma encomenda seja entregue pela ecoscooting.... já fiz 3 telefonemas para lá, o vendedor também já tentou contactar... dizem sempre que vão fazer nova tentativa de entrega e ando nisto há 3 semanas... não tentam entregar, não ligam quando supostamente vão fazer entrega ... não facilitam em nada... apenas ficam com a encomenda e pronto. E o atendimento telefónico??? Cheira tanto a scam que dói. Alguém que os mande abaixo , deveria ser proibido trabalharem assim...

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda com o número CNPRT47702071234003829394, sob a vossa responsabilidade. De acordo com a informação disponível, ocorreu uma primeira tentativa de entrega no dia 24 de dezembro, a qual não foi bem-sucedida pelo facto de o destino ser uma loja comercial que se encontrava encerrada nessa data, situação perfeitamente compreensível. No entanto, desde esse dia até ao momento presente, não foi efetuada qualquer nova tentativa de entrega, nem foi disponibilizado qualquer contacto, atualização de estado ou esclarecimento por parte da Ecoscooting relativamente à situação da encomenda. Considero esta falta de informação e de acompanhamento totalmente inadequada.

Fiz uma encomenda no AliExpress (CNPRT47004191234003939874) e a empresa para a entrega automatica foi a EcoScooting. Até hoje, sempre que as minhas encomendas foram entregues por esta empresa, o serviço foi rápido e eficaz, sem qualquer problema. Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente. A encomenda foi aceite pelo “last mile” no dia 26/12 e saiu para entrega nesse mesmo dia. No entanto, não existiu qualquer tentativa real de entrega, tendo sido registada como “encomenda não pode ser entregue fora do horário de expediente”. De seguida, devido ao Natal e ao fim de semana, a encomenda voltou a sair para entrega no dia 30/12, mais uma vez sem qualquer tentativa de entrega, com a justificação “falha na tentativa de entrega – veículo avariado”. A partir daí, comecei a contactar o apoio ao cliente através do chat, onde me diziam sempre que a encomenda seria entregue no dia seguinte, o que nunca aconteceu. As respostas foram sempre contraditórias: uns operadores diziam que estava tudo normal e ia ser entregue no dia seguinte, outros chegaram a dizer que a encomenda tinha sido perdida. Até que liguei para lá, atendeu um senhor a dizer que tava tudo bem, era só atraso por causa das festividades, e eu pergunto-lhe: 'quer que lhe diga o numero de tracking da encomenda para verificar?' e diz me ele que nao era preciso, que conseguia ver o tracking da encomenda pelo meu numero de telemóvel da chamada, treta enfim... Mais tarde, enviei um email para o suporte e foi-me confirmado que a encomenda se perdeu por responsabilidade da própria EcoScooting. Nunca me tinha acontecido uma situação destas. Não sei se foi apenas azar, má gestão, ou má fé da empresa, mas a falta de tentativas reais de entrega e a informação contraditória prestada ao cliente tornam este serviço completamente insatisfatório. Espero sinceramente que esta situação não volte a acontecer.