Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda CNPRT49005921234008474401, devido a sucessivos registos de tentativas de entrega que não correspondem à realidade. O endereço de entrega é também um estabelecimento comercial da minha esposa, onde existe sempre alguém presente durante o horário de funcionamento. Apesar disso, a transportadora registou repetidamente que o “destinatário não está em casa”. Os próprios registos da Ecoscooting demonstram: * 12/08/2026: saída para entrega às 08:15:33 e suposta falha às 08:19:18 — apenas 3 minutos e 45 segundos (225 segundos) depois. * 13/08/2026: saída para entrega às 08:40:37 e suposta falha às 08:42:58 — apenas 2 minutos e 21 segundos (141 segundos) depois. * 18/08/2026: saída para entrega às 08:07:49 e suposta falha às 08:08:25 — apenas 36 segundos depois. No dia 19/08/2026 às 20:40:57, a transportadora registou ainda “Retorno à origem”, ou seja, decidiu devolver a encomenda sem que tenha ocorrido uma verdadeira tentativa de entrega. Considero particularmente grave o registo de 18/08, em que decorreram apenas 36 segundos entre a saída para entrega e a alegada tentativa falhada. Esta situação já ocorreu anteriormente com esta mesma transportadora. Tenho inclusive mensagens do próprio estafeta relacionadas com situações anteriores, que comprovam o histórico do problema e serão apresentadas como prova. Solicito que a situação seja devidamente investigada, que sejam esclarecidos os procedimentos adotados pelo estafeta e que seja apurada a razão pela qual estão a ser registadas tentativas de entrega que não ocorreram efetivamente. Possuo os registos oficiais da transportadora, capturas de ecrã e mensagens do estafeta, que comprovam os factos acima descritos.

Esta empresa Ecoscooting é uma autêntica palhaçada. Fiz uma encomenda na TEMU (ID CNPRT 203050251234008884925) no qual foi dado como entregue as 00:19... O estafeta ligou duas vezes a pedir as coordenadas (no qual enviei por whatsapp) e não apareceu em minha casa. Liguei enumeras vezes para o call center a pedir informações mas nada feito. Não sei como contratam estes "profissionais".

Não é a primeira vez que encomendo a partir do AliExpress e é a Ecoscooting que entrega em vez do CTT agora, sempre correu bem, davam me as informações todas eu sabia quando vinham entregar a encomenda com antecedência até esta minha ultima encomenda que fiz em meados de Junho pela AliExpress. Na primeira semana de Julho a AliExpress avisa que a encomenda chegou a Portugal logo de seguida a Ecoscooting envia-me um email a dizer que receberam a minha encomenda e se pretendia que fosse entregue na minha morada ou num ponto de recolha, como não costumo estar sempre em casa maior parte do tempo pedi para o deixar num ponto de recolha que eu conheço e já lá fui buscar antes outras encomendas. Deixei passar mais uns dias, ia ao rastreador do site da Ecoscoting e dizia sempre o mesmo "A sua remessa teve um incidente na estação da última milha" e não diz mais nada desde dia 06/07 não passa disto. falei com o chat (Atendimento Logístico ao cliente) e o que me disseram foi "O seu número de rastreio, para Setúbal encontra-se atualmente em trânsito. A entrega está prevista para as próximas 72 horas." tudo bem eu esperei as tais 72h mas depois na semana a seguir ainda nada fui perguntar outra vez e foi a mesma resposta. Desisti ao usar o site escrevi um email a explicar a situação na semana passada, respondem-me o seguinte "Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não se preocupe, acabámos de criar um pedido interno urgente para acelerar a entrega da sua encomenda. Pedimos que aguarde 72 horas, pois estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e realizar a entrega o mais rapidamente possível." tudo bem eu esperei até hoje e nada mandei outro email e responderam-me literalmente o mesmo. Já tentei ligar para falar com um assistente e quando passam a chamada não ouço ninguém do outro lado é como se estivesse a falar para a parede, sinto-me como se estivessem a gozar comigo e acho uma falta de respeito enorme, dei um valor bastante elevado por esta entrega, exijo saber do paradeiro dela.

Prezados(as), Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda. Após diversos atrasos, entrei em contacto diretamente com o estafeta, que me informou (conforme demonstrado no print de ecrã em anexo) que a entrega estava com o colega . No entanto, ao contactar posteriormente o apoio ao cliente, fui informada pela colaboradora que a encomenda constava no sistema como entregue e recebida por mim. Essa informação é completamente incorreta. Esclareço que não recebi qualquer encomenda e não assinei nenhum comprovativo de entrega. A assinatura registada não me pertence, pelo que houve um registo indevido de uma entrega que nunca aconteceu. Além da sucessiva postergação da entrega por parte do estafeta, considero extremamente grave que o sistema indique a encomenda como entregue mediante uma assinatura que não é minha. Dessa forma, solicito, com a máxima urgência: A verificação imediata do ocorrido; A identificação de quem registou a entrega e a assinatura apresentada como comprovativo; A entrega efetiva da minha encomenda, caso ela ainda esteja na posse da transportadora; ou Um posicionamento formal, coerente e fundamentado sobre o paradeiro da encomenda e as medidas que serão adotadas para solucionar esta situação. Anexo a este e-mail o print da conversa com o estafeta como prova do contacto realizado. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema o mais rapidamente possível. O número do estafeta que eu falei é com o final : 2475 Com os melhores cumprimentos, Adryana Rejane

Boa tarde Em Junho fiz uma encomenda na Aliexpress e pedi ponto de recolha na minha zona. Passado os dias para entrega de recllha, qual nao é o meu espanto qua do recebo uma chamada do entregador da ecoscooting a dizer que o contrato com o ponto de recolha tinha cessado e ia enviar a minha encomenda para trás e ia resolver a situação com o chefe e que depois resolveria a minha situação. Depois de sucessivos email lá me disseram que não iam entregar a minha encomenda e que a iam devolver ao remetente, sendo que tenho sempre gente em casa para receber a encomenda. CNPRT44405501234008330959

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt

Bom dia estou desde segunda feira tentando uma resposta,mais nada só me pedem para aguardar .Minha encomenda está que chegou segunda feira dia 13/07 e as 21;44 hs da noite mais nada ! Aqui é ponto comercial este horário não a loja abertas .A encomenda está com entregue e não chegou nada ! Estou aflita pois preciso da encomenda saber com quem e onde foi deixada ! Como que se entrega uma encomoda por um funcionário da empresa e não conseguem resolver o problema ? Como ? Entregam não pegam nenhuma assinatura nada ? Preciso de uma resposta o quanto antes por favor ! Código da encomenda CNPRT24954011234008547250 Aguardo Tássila roosevelt

Bom dia, me chamo Marlen Oliveira. Com número do pedido CNPRT21351311234008488948. Na data de entrega 08/07/2026. Tentaram fazer uma entrega no horário que não se encontrava, porém informei o horário que estaria, no dia seguinte não vieram, tentei entrar em contato novamente, nada concluído, no sábado dia 15/07 tentaram novamente no horário que eu tinha informado que não estaria, e o entregador virou e falou, que eles entregam até as 00h se quiser é minha entrega estaria voltando para Espanha, eu teria que dar um jeito para busca-la. Porém tenho emergência nessa entrega. Número do entregador de telemóvel - 965 014 729, se negou em informa o nome dele.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega prestado pela Ecoscooting na minha morada, situada em Barcelos Nos últimos meses, verificaram-se já mais de DEZ encomendas, tenho o registo de todas as entregas nas quais o estafeta não tocou a campainha nem tentou qualquer contacto telefónico ou outro com os destinatários, apesar de a residência estar permanentemente ocupada por duas pessoas em regime de teletrabalho. Em vez de proceder à entrega em mão, o estafeta optou por: - Atirar a encomenda para dentro do portão, resultando em danos em produtos frágeis que já chegaram partidos; - Deixar a encomenda pendurada no portão, exposta e à vista da via pública, com risco evidente de furto. A situação mais grave ocorreu no dia 15 de junho, em que me encontrava em casa à espera da encomenda. Ouvi um barulho vindo do exterior e, ao verificar, constatei que a encomenda (contendo produtos frágeis) tinha sido novamente atirada para dentro de casa, sem que o estafeta tivesse tocado a campainha ou feito qualquer tentativa de contacto. Ao dirigir-me rapidamente ao exterior, o estafeta já se encontrava a abandonar o local, a bordo de um veículo ligeiro completamente descaracterizado (sem qualquer identificação visual da empresa), e não um veículo comercial habitual. Encomendas em questão: -CNPRT47504721234008436613 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234007956086 -CNPRT47504721234007875719 -CNPRT47504721234007760440 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007037838 -CNPRT47504721234006857770 -CNPRT47504721234004623663 Considero esta forma de atuação inaceitável, por representar: 1. Falta de profissionalismo e de cuidado no manuseamento de bens frágeis, com danos materiais daí resultantes; 2. Incumprimento dos deveres mínimos de diligência na entrega (tentativa de contacto com o destinatário antes de deixar a encomenda sem vigilância); 3. Exposição da encomenda a risco de furto, por ser deixada acessível à via pública; 4. Utilização de um veículo sem qualquer identificação da transportadora, o que levanta dúvidas quanto à segurança e rastreabilidade do processo de entrega.

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva