Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma entrega efetuada pelo estafeta Alex Serafim da Empresa Eco Scooting e à conduta deste durante e após a tentativa de entrega. A encomenda em questão foi dada como entregue, apesar de a entrega não ter sido realizada e o mesmo ainda colocou um comprovativo que a entrega foi feita pessoalmente sem ter qualquer assinatura ou dados da pessoa que "recebeu" em mãos. O estafeta não tocou à campainha nem me contactou telefonicamente para efetuar a entrega e, posteriormente, enviou-me uma mensagem a afirmar que tinha deixado a encomenda na caixa de correio, sendo que nenhum veículo passou na minha casa nesse mesmo horário. Para além do problema relacionado com a própria entrega, ocorreu posteriormente uma situação que considero extremamente grave e criminosa. O estafeta deslocou-se à zona da minha residência e teve um comportamento agressivo e intimidatório. Durante o episódio, fotografou e filmou a minha casa para me ameaçar por mensagens e teve uma atitude verbal agressiva relativamente à minha cadela. Além disso, nas mensagens deste dia ele já desmente e contradiz as suas próprias falas, afirmando ter entregue a encomenda a um "rapaz" e quando o confronto sobre ele apenas dizer isso duas semanas após a entrega, ele afirma apenas estar a ser honesto. Volto a reforçar que havia pessoas em casa e nenhuma recebeu a encomenda, muito menos viram algum veiculo a passar ou parar aqui. A minha morada foi fornecida exclusivamente para efeitos de realização da entrega. Por esse motivo, considero particularmente preocupante que o estafeta tenha tido acesso a essa informação e a tenha utilizado posteriormente para uma finalidade alheia à entrega. Não sei se os meus dados lhe foram disponibilizados pela empresa, se permaneceram acessíveis após a entrega ou de que outra forma foram obtidos, pelo que solicito que a empresa esclareça esta situação pois a partilha de dados tão pessoais vai contra os direitos da proteção de dados do consumidor e o uso dos mesmos para vir até à minha residência me ameaçar é considerado perseguição e consequentemente crime. Considero inadmissível que um estafeta utilize a informação obtida através de uma entrega para se dirigir à residência de um cliente, fotografar ou filmar a sua casa e posteriormente contactá-lo através de mensagens de teor intimidatório, sem contar com as inúmeras chamadas que recebi diariamente do mesmo desde o dia que fiz a reclamação na plataforma/email da empresa. Esse tipo de canais de ajuda e de informação de uma empresa deveriam ser um local seguro para o consumidor e senti-me tudo menos segura e protegida, pelo contrário, os meus direitos e segurança foram completamente violados e obtive tudo menos a ajuda que precisei. Tenho como prova as mensagens trocadas com o estafeta, informação de rastreamento e os dados de contacto do estafeta e imagens das cameras de segurança de casa.

CNPRT19501971234009605248 Boa tarde, Recebi a indicação de que a minha encomenda foi entregue. Contudo, informo que a mesma não foi recebida. Encontrava-me em casa no momento indicado para a entrega e não recebi qualquer contacto telefónico, nem ninguém tocou à porta. A encomenda contém um artigo de necessidade oftalmológica, do qual necessito com urgência e do qual não posso ficar privada. Nesse sentido, agradeço que verifiquem, com a maior brevidade possível, o que ocorreu e onde se encontra efetivamente a encomenda. Gostaria ainda de perceber como é possível a encomenda constar como entregue quando, na realidade, não me foi entregue qualquer volume. Aguardo, por favor, uma resposta e resolução urgente da situação. Cumprimentos, Maria Freitas.

No dia 28 de Julho fiz uma encomenda, num site que me enviou um código de rastreio (https://track.yw56.com.cn/en/querydel?nums=UL373368355YP&cyp=4ed7a6873251e48fb0c59e52d9a4c210). Neste código é possível ver que a empresa de escolhida para a entrega tentou, por três vezes, entregar-me a encomenda. Falhou porque, apesar de eu ter fornecido um nº de telemóvel para qualquer eventualidade, escolheu IGNORÁ-LO e perdeu tempo e combustível quando podia perfeitamente ter entrado em contacto comigo para que a mesma fosse entregue, por exemplo, a um vizinho. Teria sido no interesse da empresa fazê-lo. Com o outro código de rastreio no primeiro link pude confirmar a informação (https://www.ecoscooting.com/tracking/CNPRT26602121234008925302). Ligo para a linha de apoio e responde-me uma mensagem automática a dizer que "a encomenda está em trânsito e deverei contar com a entrega nas próximas 72 horas". Isto foi há muito mais de uma semana. É MENTIRA. A encomenda está parada em Espanha (de volta) sem que eu perceba porquê. Resumindo e concluindo, a Ecoscooting ficou-me com a encomenda e diverte-se agora a enganar-me com prazos enganosos.

Fiz uma encomenda na Amazon (CNPRT44254551234009095024) que seria entregue por esta transportadora. A primeira tentativa de entrega foi marcada para sábado, mas não estava na morada porque o estabelecimento estava encerrado. A segunda tentativa estava prevista para terça-feira, dia 25/08. Esperei o dia todo e, para minha surpresa, ao verificar as atualizações no site, dizia que não se encontrava ninguém na morada. Isto é falso, porque a entrega era no meu local de trabalho e às 16h ainda lá estava a trabalhar. Não recebi qualquer chamada do estafeta, que, aparentemente, decidiu dar como não entregue, mesmo sem tentar contactar-me. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fariam uma terceira tentativa até dia 27/08, e pedi para me ligarem antes de entregar. No entanto, esperei até ontem e nada aconteceu. Hoje, ao verificar o site, vejo que o pacote vai ser devolvido ao remetente e que tenho de pedir a devolução do dinheiro ao comerciante. Gostava de perceber por que motivo disseram que fariam uma terceira tentativa, se no site consta que a encomenda saiu para entrega a 26/08, para depois ser devolvida ao remetente sem qualquer contacto adicional.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda CNPRT49005921234008474401, devido a sucessivos registos de tentativas de entrega que não correspondem à realidade. O endereço de entrega é também um estabelecimento comercial da minha esposa, onde existe sempre alguém presente durante o horário de funcionamento. Apesar disso, a transportadora registou repetidamente que o “destinatário não está em casa”. Os próprios registos da Ecoscooting demonstram: * 12/08/2026: saída para entrega às 08:15:33 e suposta falha às 08:19:18 — apenas 3 minutos e 45 segundos (225 segundos) depois. * 13/08/2026: saída para entrega às 08:40:37 e suposta falha às 08:42:58 — apenas 2 minutos e 21 segundos (141 segundos) depois. * 18/08/2026: saída para entrega às 08:07:49 e suposta falha às 08:08:25 — apenas 36 segundos depois. No dia 19/08/2026 às 20:40:57, a transportadora registou ainda “Retorno à origem”, ou seja, decidiu devolver a encomenda sem que tenha ocorrido uma verdadeira tentativa de entrega. Considero particularmente grave o registo de 18/08, em que decorreram apenas 36 segundos entre a saída para entrega e a alegada tentativa falhada. Esta situação já ocorreu anteriormente com esta mesma transportadora. Tenho inclusive mensagens do próprio estafeta relacionadas com situações anteriores, que comprovam o histórico do problema e serão apresentadas como prova. Solicito que a situação seja devidamente investigada, que sejam esclarecidos os procedimentos adotados pelo estafeta e que seja apurada a razão pela qual estão a ser registadas tentativas de entrega que não ocorreram efetivamente. Possuo os registos oficiais da transportadora, capturas de ecrã e mensagens do estafeta, que comprovam os factos acima descritos.

Esta empresa Ecoscooting é uma autêntica palhaçada. Fiz uma encomenda na TEMU (ID CNPRT 203050251234008884925) no qual foi dado como entregue as 00:19... O estafeta ligou duas vezes a pedir as coordenadas (no qual enviei por whatsapp) e não apareceu em minha casa. Liguei enumeras vezes para o call center a pedir informações mas nada feito. Não sei como contratam estes "profissionais".

Não é a primeira vez que encomendo a partir do AliExpress e é a Ecoscooting que entrega em vez do CTT agora, sempre correu bem, davam me as informações todas eu sabia quando vinham entregar a encomenda com antecedência até esta minha ultima encomenda que fiz em meados de Junho pela AliExpress. Na primeira semana de Julho a AliExpress avisa que a encomenda chegou a Portugal logo de seguida a Ecoscooting envia-me um email a dizer que receberam a minha encomenda e se pretendia que fosse entregue na minha morada ou num ponto de recolha, como não costumo estar sempre em casa maior parte do tempo pedi para o deixar num ponto de recolha que eu conheço e já lá fui buscar antes outras encomendas. Deixei passar mais uns dias, ia ao rastreador do site da Ecoscoting e dizia sempre o mesmo "A sua remessa teve um incidente na estação da última milha" e não diz mais nada desde dia 06/07 não passa disto. falei com o chat (Atendimento Logístico ao cliente) e o que me disseram foi "O seu número de rastreio, para Setúbal encontra-se atualmente em trânsito. A entrega está prevista para as próximas 72 horas." tudo bem eu esperei as tais 72h mas depois na semana a seguir ainda nada fui perguntar outra vez e foi a mesma resposta. Desisti ao usar o site escrevi um email a explicar a situação na semana passada, respondem-me o seguinte "Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não se preocupe, acabámos de criar um pedido interno urgente para acelerar a entrega da sua encomenda. Pedimos que aguarde 72 horas, pois estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e realizar a entrega o mais rapidamente possível." tudo bem eu esperei até hoje e nada mandei outro email e responderam-me literalmente o mesmo. Já tentei ligar para falar com um assistente e quando passam a chamada não ouço ninguém do outro lado é como se estivesse a falar para a parede, sinto-me como se estivessem a gozar comigo e acho uma falta de respeito enorme, dei um valor bastante elevado por esta entrega, exijo saber do paradeiro dela.

Prezados(as), Venho, por meio deste e-mail, apresentar uma reclamação formal relativamente à entrega da minha encomenda. Após diversos atrasos, entrei em contacto diretamente com o estafeta, que me informou (conforme demonstrado no print de ecrã em anexo) que a entrega estava com o colega . No entanto, ao contactar posteriormente o apoio ao cliente, fui informada pela colaboradora que a encomenda constava no sistema como entregue e recebida por mim. Essa informação é completamente incorreta. Esclareço que não recebi qualquer encomenda e não assinei nenhum comprovativo de entrega. A assinatura registada não me pertence, pelo que houve um registo indevido de uma entrega que nunca aconteceu. Além da sucessiva postergação da entrega por parte do estafeta, considero extremamente grave que o sistema indique a encomenda como entregue mediante uma assinatura que não é minha. Dessa forma, solicito, com a máxima urgência: A verificação imediata do ocorrido; A identificação de quem registou a entrega e a assinatura apresentada como comprovativo; A entrega efetiva da minha encomenda, caso ela ainda esteja na posse da transportadora; ou Um posicionamento formal, coerente e fundamentado sobre o paradeiro da encomenda e as medidas que serão adotadas para solucionar esta situação. Anexo a este e-mail o print da conversa com o estafeta como prova do contacto realizado. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema o mais rapidamente possível. O número do estafeta que eu falei é com o final : 2475 Com os melhores cumprimentos, Adryana Rejane

Boa tarde Em Junho fiz uma encomenda na Aliexpress e pedi ponto de recolha na minha zona. Passado os dias para entrega de recllha, qual nao é o meu espanto qua do recebo uma chamada do entregador da ecoscooting a dizer que o contrato com o ponto de recolha tinha cessado e ia enviar a minha encomenda para trás e ia resolver a situação com o chefe e que depois resolveria a minha situação. Depois de sucessivos email lá me disseram que não iam entregar a minha encomenda e que a iam devolver ao remetente, sendo que tenho sempre gente em casa para receber a encomenda. CNPRT44405501234008330959

transportadora pessima,nunca tive problemas com o ctt