Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entrega prestado pela Ecoscooting na minha morada, situada em Barcelos Nos últimos meses, verificaram-se já mais de DEZ encomendas, tenho o registo de todas as entregas nas quais o estafeta não tocou a campainha nem tentou qualquer contacto telefónico ou outro com os destinatários, apesar de a residência estar permanentemente ocupada por duas pessoas em regime de teletrabalho. Em vez de proceder à entrega em mão, o estafeta optou por: - Atirar a encomenda para dentro do portão, resultando em danos em produtos frágeis que já chegaram partidos; - Deixar a encomenda pendurada no portão, exposta e à vista da via pública, com risco evidente de furto. A situação mais grave ocorreu no dia 15 de junho, em que me encontrava em casa à espera da encomenda. Ouvi um barulho vindo do exterior e, ao verificar, constatei que a encomenda (contendo produtos frágeis) tinha sido novamente atirada para dentro de casa, sem que o estafeta tivesse tocado a campainha ou feito qualquer tentativa de contacto. Ao dirigir-me rapidamente ao exterior, o estafeta já se encontrava a abandonar o local, a bordo de um veículo ligeiro completamente descaracterizado (sem qualquer identificação visual da empresa), e não um veículo comercial habitual. Encomendas em questão: -CNPRT47504721234008436613 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234008287569 -CNPRT47504721234007956086 -CNPRT47504721234007875719 -CNPRT47504721234007760440 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007529167 -CNPRT47504721234007037838 -CNPRT47504721234006857770 -CNPRT47504721234004623663 Considero esta forma de atuação inaceitável, por representar: 1. Falta de profissionalismo e de cuidado no manuseamento de bens frágeis, com danos materiais daí resultantes; 2. Incumprimento dos deveres mínimos de diligência na entrega (tentativa de contacto com o destinatário antes de deixar a encomenda sem vigilância); 3. Exposição da encomenda a risco de furto, por ser deixada acessível à via pública; 4. Utilização de um veículo sem qualquer identificação da transportadora, o que levanta dúvidas quanto à segurança e rastreabilidade do processo de entrega.

Exma. Equipa da DECO Proteste e Administração da Ecoscooting,Venho por este meio denunciar uma prática abusiva e recorrente por parte da transportadora Ecoscooting Delivery Portugal. No âmbito da minha encomenda oriunda do AliExpress, com o número de rastreio CNPRT44004161234008346896, a empresa registou falsas tentativas de entrega na minha morada, alegando o falso pretexto de "destinatário ausente".Permaneci permanentemente na minha habitação, nenhum estafeta se deslocou ao local, não foi deixado qualquer aviso físico de receção na caixa do correio e nunca recebi qualquer contacto telefónico por parte do distribuidor. Sem qualquer aviso prévio ou alternativa de recolha, a encomenda foi colocada em processo de devolução ao remetente na China.Mais informo que, devido à gravidade desta falha de serviço, já submeti hoje uma queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número oficial ROR00000000045650342, a qual foi remetida para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). Exijo que a Ecoscooting assuma as responsabilidades pelo transtorno causado e pela impossibilidade de receber as minhas compras.Melhores cumprimentos,Catarina Pereira e Paiva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como a EcoScooting gere o seu serviço de apoio ao cliente, situação que considero extremamente grave e lesiva dos direitos dos consumidores. Importa esclarecer que a presente reclamação não incide essencialmente sobre o atraso ou a não entrega de uma encomenda. O verdadeiro problema reside na forma como os consumidores são tratados e na total ausência de um apoio ao cliente eficaz, transparente e responsável. Ao contactar repetidamente o serviço de apoio, verifica-se que os operadores se limitam a reproduzir respostas pré-definidas, sem qualquer análise do caso concreto, sem acesso a informação útil e sem qualquer capacidade para resolver a situação apresentada. Independentemente das questões colocadas, as respostas são invariavelmente genéricas e repetitivas, dando a sensação de que o objetivo é apenas prolongar o processo e evitar prestar informação verdadeira ao consumidor. Mais preocupante ainda é o facto de não existir qualquer mecanismo efetivo de escalonamento da reclamação. Não é possível falar com um supervisor, não existe qualquer responsável que assuma o tratamento do processo e os contactos por e-mail permanecem, na prática, sem resposta. O consumidor fica completamente impossibilitado de obter esclarecimentos ou de ver a sua situação analisada por alguém com competência para decidir. Este modelo de atendimento não corresponde aos princípios da boa-fé, da transparência e da informação a que qualquer consumidor tem direito. A utilização sistemática de respostas automáticas ou estandardizadas, quando não refletem a realidade do processo nem permitem esclarecer o cliente, cria uma falsa perceção de acompanhamento e pode induzir o consumidor em erro quanto ao verdadeiro estado da sua situação. Considero igualmente preocupante que uma empresa que presta serviços em Portugal opere com um sistema de apoio ao cliente que, na prática, impede qualquer diálogo efetivo e qualquer resolução real dos problemas apresentados. Solicito, por isso, que a DECO Proteste analise estas práticas e avalie se as mesmas respeitam a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente os deveres de informação, transparência e tratamento diligente das reclamações. Paralelamente, irei apresentar igualmente reclamação junto do Portal da Queixa, por considerar importante alertar outros consumidores para este tipo de práticas. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso parecer sobre esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 20 de junho de 2026 adquiri vários artigos da empresa TEMU, no valor de 95,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada por uma empresa de distribuição. A distibuição foi entregue à empresa ECOSCOTING, a qual não me entregou os artigos, no dia 30 de junho de 2026, dizendo a funcionária que não encontrava a minha morada no google maps e por isso não iria entregar, insisti e a mesma disse que não voltava atrás na sua rota porque estava sem gasóleo e fora da sua rota de distribuição, sugerindo que eu me deslocasse até ao local onde ela estaria. Considerei um absurdo e ela garantiu que a empresa entregaria no dia seguinte. No dia seguinte nada me foi entregue, não tive contacto da empresa e resolvi tentar contactar, conseguindo apenas um contacto de chat. Através desse contacto confirmei a morada e o telemóvel e garantiram que a 2 de julho seria entregue a encomenda. No dia 2 de julho recebo um e-mail a dizer que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente porque eu ausência da minha parte. Eu estive sempre em casa, ninguém me contactou, sequer tocaram à campainha. Apesar dos meus vários contactos com a empresa, disseram apenas que pediam desculpa pela situação e que não podiam fazer mais nada. Assim sendo, queria deixar esta reclamação por serviço contratado e não prestado. Cumprimentos.

Minha encomenda diz que foi entregue no site que fiz a compra, mas a mesma não foi. O entregador me ligou mas não pude atender e quando liguei novamente ele não atendeu. Falei com o entregador depois e ele disse que deixou na minha porta a encomenda, mas eu não a recebi, uma vez que estava a trabalhar, então não tinha como estar em casa para receber. Depois me mandaram um e-mail para enviar ao vendedor e pedir reembolso ou o reenvio, porém a plataforma não aceita, pois no sistema eles colocaram que a encontra foi entregue. Eu liguei novamente para a companhia e me disseram que era assim que funcionava, porém antes eu já havia falado com uma atendente que disse que ia alterar para não entregue e depois outra já diz que não o pode fazer. A questão é, minha encomenda não foi entregue a mim, e agora fico com uma perda de 65€, fora o stress, pois na encomenda tinha artigos para a festa de 01 ano da minha filha. Nunca tive problemas com entregas até me aparecer essa empresa.

Fiz uma compra online no dia 03/06/2026, e está no armazén da empresa desde o dia 17/06/2026. Encomenda nº CNPRT53402751234007918983 Ja passou o prazo para entrega, o status da encomenda não atualiza e quando entro em contato com a empresa, cada atendente passa uma informação diferente demonstrando falta de compromisso com o cliente final, falta de preparo. Alerto a todos que forem utilizar esta empresa logistica que a mesma não cumpre prazos e não se importa com o cliente ou com o impacto que o atraso pode causar ao cliente.

Venho por este meio expor uma situação de total desrespeito pelo consumidor e aparente extravio da minha encomenda por parte da transportadora. No dia 08/06/2026, o rastreio indicou que a encomenda estava no estado de "Entregue ao PUDO" às 16:48:01. No entanto, ao deslocar-me ao ponto de recolha associado ao código postal indicado, fui informado de que não havia nada recebido. O histórico de rastreio tornou-se completamente injustificável: desde o dia 10 de junho, todos os dias é atualizado com o mesmo erro automático: "Sua remessa teve um incidente na estação da última milha" (notificações a 10, 11, 12, 13 e 15/06/2026 às 06:04:11). Numa tentativa de esclarecimento, contactei várias vezes a linha de apoio, mas cada assistente apresenta informações contraditórias, o que demonstra uma grande falta de organização. Garantiram que alguém de supervisão me ligaria, mas tal nunca aconteceu. Além disso, enviei vários e-mails a solicitar informações e apenas recebo respostas automáticas, que ignoram completamente o problema apresentado. Exijo urgentemente a entrega da minha encomenda no ponto de recolha correto. Caso aleguem que o processo foi concluído, solicito a apresentação imediata de um comprovativo de entrega assinado e legível. Esta reclamação é a minha última tentativa de resolver o assunto de forma amigável. Caso não obtenha resposta concreta e adequada nas próximas 48 horas, irei avançar com uma reclamação junto das entidades competentes, bem como reportar a situação à entidade reguladora. Aguardo uma resposta célere e que seja, acima de tudo, humana.

Boa tarde. Tinha uma encomenda pendente desde o dia 8 de junho e, desde o dia 11, contactei a empresa diariamente para saber o que se passava. Todos os dias diziam-me que a entrega seria feita até às 20h desse dia ou que iriam dar-me novidades no prazo de 72 horas, garantindo sempre que já tinham colocado urgência na entrega. Sinto que fui constantemente enganada, pois iam sempre adiando e a situação não se resolvia. Só hoje, dia 20, quando voltei a contactar, foi aberta uma reclamação. Passadas duas horas, ligaram-me a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia anterior às 16:30 a um senhor chamado Rúben, que supostamente seria meu vizinho e disse que me conhecia, mas eu não conheço nenhum Rúben. Quando confrontei o colaborador com esta situação, ele acabou por admitir que afinal não foi entregue nada e que a minha encomenda estava perdida, sugerindo que apresentasse reclamação à loja onde fiz a compra para tentar o reembolso. O mais grave é que, além de ficar sem a encomenda, os produtos que comprei estão esgotados e já não posso voltar a comprá-los. O atendimento ainda foi arrogante, afirmando que deveria reclamar com quem fiz a encomenda e não com eles, quando foram eles que perderam a minha encomenda. Acho esta situação completamente inadmissível. Fiquei sem os meus produtos, que eram necessários para mim, e sem possibilidade de os voltar a adquirir. Não recomendo este serviço, pois demonstraram ser pouco fiáveis.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING relativamente à encomenda com o número de seguimento CNPRT37508581234007952057. A referida encomenda foi confiada à transportadora para entrega ao destinatário, tendo, até à presente data, desaparecido do circuito de distribuição sem que tenha sido fornecida qualquer explicação credível, documentação comprovativa da entrega ou solução efetiva para o problema. Apesar das diligências efetuadas junto da ECOSCOOTING para esclarecimento da situação, as respostas obtidas revelaram-se insuficientes e incapazes de justificar o paradeiro da mercadoria ou de resolver o prejuízo causado. A ausência de informação transparente e de mecanismos eficazes de responsabilização é incompatível com os deveres de uma empresa que exerce atividade no setor da distribuição e logística. Acresce que são facilmente encontrados diversos relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes de encomendas desaparecidas, atrasos injustificados, alegadas entregas sem comprovação adequada e dificuldades na obtenção de respostas satisfatórias. Embora cada situação deva ser analisada individualmente, a repetição destas ocorrências gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos procedimentos de controlo e segurança adotados pela empresa. Considero inaceitável que uma encomenda confiada a uma transportadora possa desaparecer sem que seja prestada uma explicação clara e fundamentada ao cliente, obrigando-o a suportar prejuízos financeiros e transtornos significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguar a atuação da empresa neste caso concreto, apurar eventuais responsabilidades e assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Solicito ainda que a ECOSCOOTING apresente, por escrito: Comprovativo efetivo da entrega da encomenda; Identificação do responsável pela entrega; Registos de rastreamento e distribuição associados ao envio; Explicação detalhada sobre o desaparecimento da mercadoria; Proposta de indemnização ou resolução definitiva do processo. Na ausência de uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar participação junto das autoridades competentes e de recorrer aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente indemnização.

Exmos senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EcoScooting relativamente ao envio com o número de tracking CNPRT24603431234008191591, com destino a Alcobaça (Código Postal: 2460-343). De acordo com o sistema de rastreamento da vossa plataforma, o objeto foi marcado como "Entregue com sucesso" no dia 19 de Junho de 2026, às 9:41. Contudo, declaro expressamente que: - Não recebi qualquer artigo na data e hora indicadas. - Estava presente na morada de entrega e nenhum estafeta me contactou ou tocou à campainha. - Verifiquei a minha caixa de correio e consultei os vizinhos; não foi deixado qualquer aviso de receção ou encomenda no local. Face ao exposto, solicito que me faculte de imediato o Comprovativo de Entrega, incluindo a assinatura do recetor ou uma fotografia da entrega no local, em conformidade com os vossos procedimentos de segurança. Fico a aguardar a vossa resposta com a máxima urgência. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos