Venho por este meio expressar o meu descontentamento relativamente ao serviço prestado, devido a falsas tentativas de entrega e consequente devolução do artigo ao vendedor.
De acordo com a página de seguimento, a encomenda saiu para entrega no sábado, dia 24/10. Não recebi qualquer contacto e ninguém apareceu na minha morada nesse dia.
Posteriormente, a encomenda saiu novamente para entrega no dia 27/10 e pelas 19h59 ficou registada como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Mais uma vez, não fui contactado e não apareceu ninguém, sendo que estive o dia todo em casa.
No dia seguinte (28/10), entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui informado que já tinham ocorrido duas tentativas de entrega. Expliquei a situação, a assistente fez novo pedido de entrega e garantiu-me que iriam entrar em contacto comigo nos dias seguintes.
No dia 29/10, repetiu-se exatamente o mesmo: a encomenda saiu para entrega e voltou a constar como "Tentativa de entrega falhou (Destinatário não está em casa)". Assim que vi esta atualização, voltei a contactar o apoio ao cliente, relatei novamente o sucedido e confirmei com o assistente que tanto a morada como o contacto estavam corretos. Mais uma vez, disseram-me que tinham registado novo pedido de entrega.
Por volta das 21h desse mesmo dia, recebi um email a informar que a encomenda ia ser devolvida ao vendedor, após várias tentativas de entrega falhadas.
Hoje, 30/10, voltei a ligar para o apoio ao cliente e a assistente informou-me que, apesar do registo feito pelo colega no dia anterior, a encomenda já estava a caminho da devolução e que não podia fazer mais nada.
Considero inadmissível estar uma semana à espera de uma encomenda para depois esta ser devolvida sem que tenha havido real tentativa de entrega. Sinto-me extremamente frustrado por terem sido registadas tentativas fictícias e por nunca terem entrado em contacto comigo. Agora, terei de pedir um reembolso (que nem sei se será aceite) e ponderar fazer uma nova encomenda, correndo o risco do artigo já não estar disponível.
