Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha profunda preocupação com a situação dos números 916 992 424 e 923 394 404. Aceitei o acordo de pagamento e liquidei a primeira prestação de 117,80 € porque me foi expressamente comunicado por vários operadores da vossa linha de apoio que, após esse pagamento, os números seriam reativados no prazo aproximado de 48 horas, ficando apenas impedidos de efetuar comunicações até à liquidação da totalidade da dívida. Essa foi a condição determinante para aceitar o acordo. Posteriormente, fui informado por email de que os serviços apenas seriam reativados após o pagamento integral da dívida, informação que contradiz claramente aquilo que me foi transmitido telefonicamente. Solicito, por isso, que procedam à audição das gravações das chamadas efetuadas no dia em que foi celebrado o acordo, uma vez que essas gravações confirmarão o compromisso que me foi assumido. A situação atual está a causar-me graves prejuízos. Os números surgem como "número não atribuído", impossibilitando contactos de entidades empregadoras, hospitais, SNS, autenticação Gov.pt e outras entidades essenciais. Sou pai viúvo de uma criança de 10 anos e esta situação compromete igualmente a minha capacidade de ser contactado em assuntos relacionados com a minha filha. Solicito, com caráter de urgência, que os números 916 992 424 e 923 394 404 sejam reativados para receção de chamadas e SMS, podendo permanecer barrados para comunicações de saída até à liquidação integral da dívida, caso assim o entendam. Caso este assunto não seja resolvido de imediato, verei necessidade de apresentar reclamação junto da ANACOM, do Livro de Reclamações Eletrónico e das restantes entidades competentes, solicitando igualmente a análise das gravações das chamadas que deram origem a este acordo. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Nuno Trigo 916992424(número desativo contatar por e-mail)

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768. 1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho. Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado. 2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor. Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã: 23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo". 27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente". 28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário". Repudia-se veementemente a veracidade destes registos: Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda. Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora. A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia. 3. Impacto e Transtorno Causado A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava. A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor. 4. Pedido e Exigências Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE: Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento. Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega. Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição. Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online. Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora. Subscrevo-me com consideração, Susana Caldeira

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Diana Lisboa. Em primeiro lugar, a encomenda foi entregue com atraso relativamente ao prazo expectável. Após a receção do artigo, verifiquei ainda que o vestido recebido não corresponde à qualidade apresentada no site, ficando muito aquém das expectativas criadas pela descrição e pelas fotografias disponibilizadas. Perante esta situação, decidi exercer o meu direito de devolução. Segui o procedimento indicado pela loja, enviando o e-mail solicitado para iniciar o processo de devolução. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter aguardado um período razoável. Considero esta falta de resposta inaceitável, uma vez que me impede de dar seguimento à devolução dentro dos prazos previstos. Assim, solicito que a Diana Lisboa responda ao meu pedido com a maior brevidade possível, fornecendo as instruções necessárias para proceder à devolução do artigo e ao respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável. Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Exmos Senhores Recebi a encomenda de 2 lanternas taticas anunciadas por vcs ref:2238701(200072368/300332888), mas infelizmente não é a mesma publicitada por vcs. Agradecia que me contactassem para que se rectifique o produto Cumprimentos. Sergio Gomes

A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. A Banak vende produtos que não correspondem ao que é apresentado no site. Comprei quatro cadeiras em Abril e uma delas chegou com um defeito evidente, sendo claramente diferente das outras três. Reportei o problema, esperando uma resolução simples, e inicialmente foi agendada a troca da cadeira defeituosa. No entanto, após esperar meses e só após enviar um e-mail a relembrar, recebi uma nova cadeira com exatamente os mesmos defeitos. Voltaram novamente a trocar, mas, mais uma vez, a cadeira substituída apresentava os mesmos problemas. Agora, sugerem que devolva as cadeiras que estão em bom estado para que todas sejam iguais à cadeira com defeito, o que não faz qualquer sentido, pois não corresponde ao que foi anunciado no site. É lamentável que uma empresa desta dimensão não demonstre rigor, profissionalismo nem atenção ao consumidor. Não aconselho de todo a compra de artigos nesta loja, pois correm o risco de comprar um problema sem solução e serem prejudicados. Exijo no mínimo a devolução do valor da cadeira defeituosa em forma de compensação por todo o transtorno causado.

Venho manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado por esta empresa - MOVIMARCO FAFE CABECEIRAS. Adquiri um quarto completo e, pouco tempo após a entrega, verifiquei que os adornos da cama começaram a descolar-se e a fazer barriga. Além disso, o acabamento do produto é claramente deficiente, demonstrando falta de qualidade e de cuidado na sua fabricação. Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa na expectativa de encontrar uma solução. No entanto, a resposta que recebi foi completamente inaceitável. Foi-me dito que tinha comprado um quarto "económico" e não um modelo topo de gama, como se isso justificasse a má qualidade do produto ou a falta de acabamento. Para agravar a situação, informaram-me ainda que a fábrica a quem compraram a cama "os mandou dar uma volta", transferindo a responsabilidade e deixando o cliente sem qualquer apoio. Considero esta postura uma enorme falta de respeito para com quem paga por um produto novo e espera receber um artigo em boas condições, independentemente do seu preço, que no caso foram 1900€ (pelo que considero inadmissível utilizar esse argumento para desvalorizar uma reclamação legítima). Um produto económico não significa um produto com defeitos ou mal acabado, nem serve de desculpa para um pós-venda. Partilho fotografias da situação. Em algumas é visível fita cola, utilizada numa tentativa de voltar a fixar os adornos após a minha primeira reclamação. No entanto, o problema não resulta da cola, mas sim de um defeito de fabrico: a cabeceira da cama não tem profundidade suficiente para permitir a correta aplicação dos adornos, motivo pelo qual estes acabam por descolar. Espero que esta reclamação sirva de alerta a futuros clientes e que a empresa assuma finalmente a responsabilidade pelos produtos que comercializa e pelo serviço que presta.

Assunto: Reclamação formal – Falta de resposta e incumprimento do dever de apoio ao cidadão Exmos. Senhores da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (ANSR), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como o meu processo tem vindo a ser tratado por essa Autoridade. Apesar de ter enviado dezenas de e-mails ao longo das últimas semanas, continuo sem obter uma resposta útil ou uma solução para um problema de simples resolução. A falta de acompanhamento do meu processo e a ausência de respostas eficazes revelam um incumprimento do dever de informação, colaboração e apoio ao cidadão que deve pautar a atuação da Administração Pública. A situação é extremamente simples: por mero lapso, efetuei o pagamento de 120 €, quando o valor correto era 250 €. Assim, necessito apenas que me seja emitida ou reenviada uma referência para pagamento do montante remanescente de 130 €, para que possa regularizar integralmente a dívida. Contudo, apesar das inúmeras tentativas de contacto, quer por e-mail quer por telefone, não me foi prestado qualquer apoio eficaz. Não consigo falar com um técnico que tenha competência para resolver a situação, nem obtenho qualquer resposta concreta por escrito, o que considero inadmissível e lesivo dos meus direitos enquanto cidadão. Esta inércia administrativa está a causar-me prejuízos significativos, uma vez que o documento do meu veículo permanece retido, impedindo-me de regularizar a situação por motivos que não me são imputáveis, mas antes pela falta de resposta e de atuação dessa Autoridade. Face ao exposto, solicito que seja emitida, com carácter de urgência, a referência para pagamento dos 130 € em falta, permitindo a imediata regularização do processo e a consequente restituição do documento do meu veículo. Caso esta situação continue sem resolução num prazo razoável, não terei outra alternativa senão recorrer aos meios legais e administrativos ao meu dispor, nomeadamente apresentar reclamação junto do Provedor de Justiça e demais entidades competentes, sem prejuízo do exercício dos direitos que a lei me confere relativamente aos prejuízos decorrentes da demora injustificada na resolução deste processo. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata para uma situação que nunca deveria ter permanecido pendente durante tanto tempo. Com os melhores cumprimentos, [Rafael Teixeira dos Santos [NIF (294913114 ] [N.º do processo/Auto ] 903709775 [932742110 [rafa089710@gmail.com

Por motivos de saúde, solicitei o cancelamento da minha inscrição através de e-mail enviado em 12/05/2026, anexando a respetiva declaração médica do meu médico de família, onde é indicado que não posso realizar atividades físicas. Apesar de ter enviado toda a documentação comprovativa e feito o pedido formal de cancelamento, não obtive qualquer resposta, confirmação de receção do pedido ou informação sobre o tratamento do mesmo por parte da entidade. Para meu espanto, no dia 29/07/2026, recebi um contacto telefónico de uma empresa de gestão de cobranças, informando-me de uma alegada dívida no valor de 157,65 €, associada à cliente deles. Considero esta situação inaceitável, pois comuniquei atempadamente a minha impossibilidade de continuar as atividades por razões de saúde, apresentando comprovativo médico, e nunca obtive resposta da empresa. Ainda mais preocupante é a tentativa posterior de cobrança após o pedido de cancelamento, incluindo a faturação de serviços de nutrição que nunca chegaram a ser prestados.

No dia 15/07/2026, efetuei a compra online de um frigorífico e de um aspirador de pó no site hipermercado.pt, tendo pago também 39,90 € pelo serviço de entrega. O prazo de entrega anunciado no momento da compra era de 48 a 72 horas úteis. No dia 21/07/2026, recebi apenas o aspirador de pó. O frigorífico não foi entregue. Contactei de imediato a empresa por e-mail e fui informada de que o prazo seria de até 72 horas úteis, prazo esse que já tinha sido ultrapassado. Respondi ao e-mail informando que o prazo prometido não havia sido cumprido e solicitando uma data concreta para a entrega. Posteriormente, a empresa respondeu apenas informando que era provável que a entrega fosse efetuada até à sexta-feira seguinte. Essa nova previsão também não foi cumprida, sem qualquer justificação ou novo contacto por parte da empresa. Perante a ausência de solução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e enviei novo e-mail solicitando uma data de entrega ou uma resolução para o problema. Até ao momento, continuo sem qualquer resposta e sem receber o frigorífico. Considero que a empresa está em incumprimento contratual, uma vez que não respeitou o prazo de entrega anunciado nem forneceu informação clara sobre quando irá cumprir a sua obrigação. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a empresa proceda, com urgência, à entrega do frigorífico ou, caso tal não seja possível de imediato, ao cancelamento da compra desse artigo, com o respetivo reembolso dos valores pagos e a anulação do financiamento associado junto da Sequra, sem qualquer custo para mim. Solicito ainda que seja analisada a cobrança do valor de 39,90 € relativo à entrega, uma vez que o serviço contratado não foi prestado nos termos acordados.

No dia 15/07/2026, celebrei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Repsol. No dia seguinte, ainda dentro do prazo legal de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução, comuniquei à Repsol a minha intenção de cancelar o contrato, uma vez que verifiquei que as condições eram menos vantajosas do que me tinham sido apresentadas. Foi-me informado que o pedido seria tratado. No entanto, já passaram mais de três semanas e a situação continua por resolver. Durante este período, contactei a Repsol por diversas vezes para obter informações sobre o estado do processo, mas nunca me foi dada uma resposta concreta nem um prazo para a sua conclusão. Esta falta de acompanhamento e de resolução é inaceitável e está a causar-me prejuízo e incerteza. Solicito que a Repsol proceda de imediato à conclusão do processo de cancelamento e à reposição da situação conforme o exercício do meu direito de livre resolução, prestando igualmente uma resposta formal e fundamentada sobre o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, apresentarei igualmente reclamação junto da ERSE e reservarei o direito de exigir a reparação de todos os prejuízos que esta demora me venha a causar. Solicito uma resposta escrita no mais curto prazo possível.