Telepizza

Assunto: Pedido de Reembolso por Produto Não Conforme No dia 27 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do serviço da Telepizza Portugal, solicitando uma pizza de 28,5 cm, conforme descrito no menu. No entanto, ao receber o produto, verifiquei que a pizza entregue media apenas 24 cm, sendo visivelmente menor do que o anunciado e pelo qual paguei. De imediato entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Telepizza para reportar a situação e solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao anunciado, caracterizando-se como produto não conforme, de acordo com o estipulado na legislação de defesa do consumidor em vigor. No dia 29 de agosto de 2025, fui contactado pela empresa, tendo-me sido informado que o reembolso não seria possível, sendo-me apenas oferecido um produto de substituição (nova pizza). No entanto, recusei essa alternativa, pois não considero aceitável substituir um produto defeituoso por outro, quando a minha opção — legalmente reconhecida — é pelo reembolso do valor pago. Desta forma, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, de forma a assegurar que os meus direitos enquanto consumidor são respeitados. Solicito o reembolso do valor pago ou, na sua ausência, o apoio para avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta breve.

Boa tarde, No dia 17 de Maio passei por uma experiência extremamente desagradável com um dos vossos pseudo-estafetas. Após um pedido feito às 14:40 chega à minha porta um indivíduo com a conversa que se segue através do intercomunicador da porta do meu prédio: P: Sim? R: (murmúrio ininteligível) P: Não percebi. R: (aos gritos) TELEPIIIIIIIIZA!!! Momentos depois, chega à minha porta um vulto de capacete. Não diz boa tarde, não diz NADA e vai-se embora. Não sei se o problema deste energúmeno é feitio, doença, insatisfação com a sua função ou simplesmente má formação. Começo a estar realmente farto do serviço abaixo de cão prestado por esta loja, a começar pela conduta dos vossos estafetas que já reportei mais vezes, que claramente não estão minimamente qualificados para lidar com o público em geral. Já agora a pizza tinha um aspecto nojento e sabia pouco melhor. Muitas pizzas encomendadas aos hipers sabem melhor. EXIJO SER TRATADO COM UM MÍNIMO DE RESPEITO ENQUANTO CLIENTE DE LONGA DATA DA TELEPIZZA, MESMO POR ANIMAIZINHOS DE DUAS PATAS QUE ANDAM A BRINCAR AOS ESTAFETAS!

Bom dia, ontem efetuei uma encomenda por telefone à pizzaria Tel Pizza de Vila Real. Fui atendido pela funcionária Maria com falta de educação. Após receber o pedido, o entregador não trouxe uma máquina para pagamento com cartão, prometendo voltar com ela. Ao chegar a casa, percebi que o pedido estava incorreto. Liguei novamente para a pizzaria, sendo atendido pela Maria, que me tratou de forma rude. Ela afirmou que tentaria trocar e, quando o entregador voltou com a máquina e a pizza para a troca, verifiquei que, pela segunda vez, o pedido estava errado. Ao ligar novamente para a pizzaria, não fui atendido. Além disso, notei que no meu pedido estava escrito para a brasileira e, além de ser mal atendido pela funcionária, fui tratado de forma desrespeitosa por ser brasileira. Além de ser mal atendida tive meu pedido errado 2 vezes e sai no prejuízo por estar com uma pizza da qual no comerei. Pedi duas barbecue.

Venho por este meio expor uma situação que há muito assola a vossa dependencia de Fernão ferro. As entregas estão sempre atrasadas. Demoram mais de uma hora a entregar a endereços literalmente a duas ruas da v/loja! Exemplo de hoje, o pedido 803, hora prevista de entrega (45min) às 20h.As 20.15h contacto a loja e disse me que o pedido saiu da loja a 5 minutos, e despedem se com um obrigadinho completamente irónico! Não existe nenhum apoio ao cliente nem interesse na venda ou manutenção do cliente. Mais ainda a entrega do pedido só foi feita pelas 20.31h sem qualquer justificação ou bonificação, pior ainda com as caixas todas molhadas o cartão a desfazer se na pizza, sem dúvida a PIOR entrega até hoje!Estão fotos em anexo. Uma vergonha!

Boa noite, no sábado passado fiz um pedido pela aplicação da telepizza. Como é comum só costumo fazer a encomenda de pizza sem mais nenhum adicional. A encomenda estava prevista chegar às 13:50. Chegou as 14: 40 quase. Ao dia de hoje, supostamente conhecida como a quarta feira louca Onde tenho 50% de desconto ligaram a dizer que se quisesse teria um desconto de 50% na encomenda que pedisse... Não percebi a lógica visto que só encomendo mesmo pizzas. Vendo os meus dados vêm perfeitamente que sou (ou era) um cliente assíduo. Quase 1h de atraso é inadmissível. Ainda mais fazerem a oferta que me fizeram. Se um dia voltar a fazer algum pedido a vossa empresa, que duvido, espero não voltar a ter o mesmo tipo de desilusão