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A pior experiência da minha vida

Em curso Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

A. I.

Para: Telepizza

10/05/2026

Na Tele Pizza Entroncamento eu tive hoje a pior experiência da minha vida num restaurante. Fui com a minha família (esposa e filho) almoçar no domingo e pedimos 3 Smash Burgers. Paguei e sentamos. Aguardamos por 30 minutos até que a atendente disse que só conseguiria entregar-nos 2 Smash Burgers e me deram como opção: 1. Substituir um dos lanches ou 2. Cancelar o pedido INTEIRO e fazer um novo pedido. Não se desculparam. Não se desculparam. Como eu disse que nenhuma opção me interessava ela chamou um Sr. chamado João (vi o nome na plaquinha) que se identificou como gerente do estabelecimento (porque eu perguntei), não se desculpou e nem sequer boa tarde deu. Limitou-se apenas a dizer: só consigo entregar 2 sanduíches. Não tenho pães suficientes. Eu disse: mas eu paguei por 3. E ele, com deboche e arrogância, disse: "poderia ter pedido até 50". Novamente, as opções eram: trocar o produto ou cancelar o pedido. Eu pedi para trazerem os dois sanduíches e que depois eu decidiria. O "gerente", que claramente não gostou da minha opção, atrasou de propósito o meu pedido de propósito, passando 6 pedidos de pizza na frente solicitados após o meu além de disponibilizar para o delivery do Glovo, 2 sanduíches que eles disseram que não tinham. 30 minutos depois (total de 1 hora de espera), entregaram os sanduíches, 5 minutos depois que eu avisei que ligaria para a PSP (depois do "gerente" ter debochado da polícia dizendo que eles nada resolveriam). Quando minha família terminou de comer, eu fui tentar reaver o dinheiro que eu paguei a mais. Novamente, me disseram que eu precisaria cancelar o pedido anterior (o que eu disse que eu não aceitava). O "gerente" tentou tirar o cupão da minha mão o que eu não permiti. Depois de muita discussão, finalmente concordaram de devolver-me o dinheiro, permitindo que eu ficasse com o cupão, minha única prova de que o meu pedido não foi atendido. Antes de ir embora tentei argumentar que, dado o transtorno que estavam a causar, o mínimo seria me oferecer uma compensação, que é o que empresas reconhecidas pelo bom relacionamento com o cliente fazem. Mas o "gerente" apenas riu da minha cara, virou-me as costas e deixou-me falando sozinho. E essa foi a pior experiência que eu já tive num restaurante. Estou ainda sem acreditar que um proprietário de restaurante mantenha uma equipa com esse nível. Se a faturação não está dentro do esperado, já se sabe o motivo. Minha família e eu jamais pisaremos lá novamente. E aproveitarei cada oportunidade de espalhar a experiência humilhante que eu tive para o máximo de pessoas possível.

Mensagens (1)

Telepizza

Para: A. I.

10/05/2026

Estimado/a Cliente, Acusamos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o seguimento à sua situação que nos expôs será efetuado a partir do nosso serviço de Apoio ao Cliente, pelo que irá receber um e-mail da nossa parte, por essa mesma via. Melhores cumprimentos, A equipa Telepizza. La información contenida o adjunta a este correo electrónico (el mensaje) es confidencial y únicamente podrá ser utilizada por las personas o entidades a las que el mensaje se encuentra dirigido y para el fin que se detalla o infiere del mismo. Cualquier utilización, divulgación, reproducción y distribución, total o parcial, del mensaje distinta de la que se detallara anteriormente se encuentra prohibida. El mensaje refleja las opiniones de su emisor y no necesariamente representa a Food Delivery Brands Group. La información contenida o adjunta en el mensaje puede no ser completa, veraz o libre de errores, por lo que Food Delivery Brands Group no asume responsabilidad por la interpretación que se haga de la misma. Si usted ha recibido el mensaje por error por favor comunique de este error al transmisor del mismo y elimínelo de su sistema. Food Delivery Brands Group toma medidas activas para prevenir la distribución de virus informáticos. Sin embargo Food Delivery Brands Group no asume responsabilidad alguna al respecto ni garantiza que el presente mensaje se encuentre libre de dichos virus informáticos. En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos, Food Delivery Brands Group realiza el tratamiento de sus datos con la finalidad de mantener la relación adquirida con usted. La base legitimadora del tratamiento es el mantenimiento de la relación jurídica y el interés legítimo. Puede ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento, y a ejercer su derecho a la portabilidad en cualquier momento, enviando un correo a dpo.es@foodeliverybrands.com A informação contida ou anexada a este email (a “mensagem”) é confidencial e só poderá ser utilizada pelas pessoas ou entidades a quem a mensagem é dirigida e para os fins nela detalhados ou dela inferidos. É proibida qualquer utilização, divulgação, reprodução e distribuição, total ou parcial, da mensagem que não seja a acima detalhada. A mensagem reflete as opiniões do remetente e não representa necessariamente a Telepizza Portugal, S.A (pertencente ao Grupo Food Delivery Brands) . A informação contida ou anexada à mensagem pode não ser completa, verdadeira ou isenta de erros, pelo que a Telepizza Portugal não assume responsabilidade pela interpretação da mesma. Se recebeu a mensagem por engano, informe remetente e elimine-a. A Telepizza Portugal, S.A toma medidas ativas para evitar a distribuição de vírus informáticos. No entanto, a Telepizza Portugal, S.A. não assume qualquer responsabilidade a este respeito, nem garante que esta mensagem esteja livre dos referidos vírus informáticos. Consulte a nossa política de privacidade em www.telepizza.pt The information contained in or attached to this e-mail (the message) is confidential and may only be used by the people or entities to which it is addressed and for the purpose specified or inferred therein. Any total or partial use, dissemination or reproduction of the message other than that detailed above is prohibited. The message reflects the opinions of its writer and does not necessarily represent Food Delivery Brands Group. The information contained in or attached to the message may not be complete, true or free of errors, therefore Food Delivery Brands Group accepts no liability for any interpretation that may be made of it. If you have received this message by mistake, please inform the sender and delete it from your system. Food Delivery Brands Group takes active measures to prevent the distribution of computer viruses; nevertheless, it assumes no liability for this nor guarantees that this message is free of such elements. In compliance with current legislation on personal data protection, Food Delivery Brands Group performs the processing of your data in order to maintain the relationship acquired with you. The legal basis of the treatment is the maintenance of the legal relationship and the legitimate interest. You can exercise your rights to access, rectify, delete the data, limit your treatment, oppose the treatment, and exercise your right to portability at any time, by sending an email to dpo.es@foodeliverybrands.com


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