Reclamações públicas

A Telepizza enviou-me uma SMS promocional no dia 27 de janeiro oferecendo uma pizza média descomplicada GRÁTIS, apenas sujeita ao pagamento de taxas. A mensagem não menciona qualquer valor mínimo de compra. Após seguir todas as instruções indicadas pelo apoio ao cliente e inserir o código promocional no site, a pizza surge com valor 0,00 €, sendo apenas cobrada a taxa de serviço (1,99 €). No entanto, ao tentar finalizar o pedido, o sistema bloqueia a encomenda com a mensagem de que não é atingido o montante mínimo de 8,95 €, obrigando o consumidor a adicionar produtos pagos. Considero esta prática propaganda enganosa e prática comercial desleal, uma vez que a oferta anunciada não pode ser usufruída nos termos comunicados, violando os direitos do consumidor. Solicito correção imediata da campanha e esclarecimento formal.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expressar o meu mais profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela loja Telepizza de Almeirim, no passado dia 27 de setembro de 2025. A situação em causa revela uma grave falha de serviço, com consequências diretas para a saúde e bem-estar de um dos consumidores. ​Cronologia e factos: ​A Encomenda: No dia 27 de setembro de 2025, pelas 19h34, efetuei uma encomenda por via telefónica para a loja de Almeirim, consistindo em três pizzas médias, ao abrigo da promoção de 55%, totalizando o valor de 31,80€. Foi-me indicado um tempo estimado de entrega (ETA) de 79 minutos. ​Dificuldades na Comunicação: Durante a chamada, o funcionário que me atendeu demonstrou notórias dificuldades de interpretação e expressão na língua portuguesa. Esta barreira de comunicação obrigou-me a repetir as especificidades do pedido várias vezes, de forma pausada e clara, para garantir que a encomenda seria registada corretamente. ​Instrução Crítica Ignorada: O ponto mais crítico do pedido dizia respeito a uma das pizzas "Especial da Casa com Cebola", que deveria ser confecionada absolutamente sem queijo. Esta instrução foi repetida inúmeras vezes, sublinhando a sua importância, dado que se destinava a uma pessoa com uma forte alergia a produtos lácteos (queijo). As outras duas pizzas eram uma "Especial da Casa com Cebola" normal e uma "Barbecue Cream". ​Atraso Injustificado na Entrega: Apesar do tempo de entrega estimado de 79 minutos (previsão de chegada por volta das 20h53), as pizzas só foram entregues às 21h32, perfazendo um atraso superior a 35 minutos face ao tempo já por si longo que havia sido comunicado. ​Erro Grave na Encomenda e Consequências: Após a receção e pagamento da encomenda (no valor de 31,80€, aos quais acrescentei uma gratificação de 3,00€ ao distribuidor pela sua simpatia), verificámos que a instrução mais importante do pedido havia sido completamente ignorada. A pizza que deveria vir sem queijo encontrava-se coberta do mesmo, tornando-a imprópria para consumo pela pessoa a quem se destinava. Como resultado direto desta negligência, essa pessoa ficou sem a sua refeição de jantar. ​Sumário da Reclamação: ​Serviço de Atendimento Telefónico Inadequado: A incapacidade do funcionário em compreender claramente um pedido em português foi a causa primária do erro. ​Negligência Grave com Implicações de Saúde: Ignorar uma instrução repetida sobre um alergénio é inaceitável e perigoso. ​Incumprimento do Tempo de Entrega: Um atraso significativo que denota falta de organização e respeito pelo cliente. ​Padrão de Mau Serviço: Saliento que esta não é uma situação isolada. A qualidade do serviço na loja de Almeirim tem vindo a degradar-se, sendo este episódio a gota de água que me leva a formalizar esta queixa. ​Considero esta sucessão de falhas inadmissível para uma marca como a Telepizza. O pagamento foi efetuado na totalidade por um serviço que não só foi defeituoso, como também causou um transtorno significativo e pôs em risco a saúde de um consumidor. ​Neste sentido, e face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago (31,80€), como compensação mínima pelos danos causados. Adicionalmente, espero que a Telepizza tome medidas sérias e efetivas para corrigir os problemas de formação de pessoal e de controlo de qualidade na sua loja de Almeirim, para que situações como esta não se repitam. ​Aguardo uma resposta célere e uma resolução satisfatória para esta situação.

Assunto: Pedido de Reembolso por Produto Não Conforme No dia 27 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do serviço da Telepizza Portugal, solicitando uma pizza de 28,5 cm, conforme descrito no menu. No entanto, ao receber o produto, verifiquei que a pizza entregue media apenas 24 cm, sendo visivelmente menor do que o anunciado e pelo qual paguei. De imediato entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Telepizza para reportar a situação e solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao anunciado, caracterizando-se como produto não conforme, de acordo com o estipulado na legislação de defesa do consumidor em vigor. No dia 29 de agosto de 2025, fui contactado pela empresa, tendo-me sido informado que o reembolso não seria possível, sendo-me apenas oferecido um produto de substituição (nova pizza). No entanto, recusei essa alternativa, pois não considero aceitável substituir um produto defeituoso por outro, quando a minha opção — legalmente reconhecida — é pelo reembolso do valor pago. Desta forma, venho por este meio solicitar a vossa intervenção, de forma a assegurar que os meus direitos enquanto consumidor são respeitados. Solicito o reembolso do valor pago ou, na sua ausência, o apoio para avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes. Agradeço desde já a atenção e aguardo resposta breve.

Boa tarde, No dia 17 de Maio passei por uma experiência extremamente desagradável com um dos vossos pseudo-estafetas. Após um pedido feito às 14:40 chega à minha porta um indivíduo com a conversa que se segue através do intercomunicador da porta do meu prédio: P: Sim? R: (murmúrio ininteligível) P: Não percebi. R: (aos gritos) TELEPIIIIIIIIZA!!! Momentos depois, chega à minha porta um vulto de capacete. Não diz boa tarde, não diz NADA e vai-se embora. Não sei se o problema deste energúmeno é feitio, doença, insatisfação com a sua função ou simplesmente má formação. Começo a estar realmente farto do serviço abaixo de cão prestado por esta loja, a começar pela conduta dos vossos estafetas que já reportei mais vezes, que claramente não estão minimamente qualificados para lidar com o público em geral. Já agora a pizza tinha um aspecto nojento e sabia pouco melhor. Muitas pizzas encomendadas aos hipers sabem melhor. EXIJO SER TRATADO COM UM MÍNIMO DE RESPEITO ENQUANTO CLIENTE DE LONGA DATA DA TELEPIZZA, MESMO POR ANIMAIZINHOS DE DUAS PATAS QUE ANDAM A BRINCAR AOS ESTAFETAS!

Bom dia, ontem efetuei uma encomenda por telefone à pizzaria Tel Pizza de Vila Real. Fui atendido pela funcionária Maria com falta de educação. Após receber o pedido, o entregador não trouxe uma máquina para pagamento com cartão, prometendo voltar com ela. Ao chegar a casa, percebi que o pedido estava incorreto. Liguei novamente para a pizzaria, sendo atendido pela Maria, que me tratou de forma rude. Ela afirmou que tentaria trocar e, quando o entregador voltou com a máquina e a pizza para a troca, verifiquei que, pela segunda vez, o pedido estava errado. Ao ligar novamente para a pizzaria, não fui atendido. Além disso, notei que no meu pedido estava escrito para a brasileira e, além de ser mal atendido pela funcionária, fui tratado de forma desrespeitosa por ser brasileira. Além de ser mal atendida tive meu pedido errado 2 vezes e sai no prejuízo por estar com uma pizza da qual no comerei. Pedi duas barbecue.

Venho por este meio expor uma situação que há muito assola a vossa dependencia de Fernão ferro. As entregas estão sempre atrasadas. Demoram mais de uma hora a entregar a endereços literalmente a duas ruas da v/loja! Exemplo de hoje, o pedido 803, hora prevista de entrega (45min) às 20h.As 20.15h contacto a loja e disse me que o pedido saiu da loja a 5 minutos, e despedem se com um obrigadinho completamente irónico! Não existe nenhum apoio ao cliente nem interesse na venda ou manutenção do cliente. Mais ainda a entrega do pedido só foi feita pelas 20.31h sem qualquer justificação ou bonificação, pior ainda com as caixas todas molhadas o cartão a desfazer se na pizza, sem dúvida a PIOR entrega até hoje!Estão fotos em anexo. Uma vergonha!

Boa noite, no sábado passado fiz um pedido pela aplicação da telepizza. Como é comum só costumo fazer a encomenda de pizza sem mais nenhum adicional. A encomenda estava prevista chegar às 13:50. Chegou as 14: 40 quase. Ao dia de hoje, supostamente conhecida como a quarta feira louca Onde tenho 50% de desconto ligaram a dizer que se quisesse teria um desconto de 50% na encomenda que pedisse... Não percebi a lógica visto que só encomendo mesmo pizzas. Vendo os meus dados vêm perfeitamente que sou (ou era) um cliente assíduo. Quase 1h de atraso é inadmissível. Ainda mais fazerem a oferta que me fizeram. Se um dia voltar a fazer algum pedido a vossa empresa, que duvido, espero não voltar a ter o mesmo tipo de desilusão

Bom dia,Ontem à noite, dia 17 de Abril de 2021, pelas 21:41, fiz uma encomenda por telefone na Telepizza da Arrentela. Pedido feito pela colaboradora Bruna Pinto. Pedi uma promoção 2x1 de pizzas médias, promoção esta que só seria válida com entrega ao domicílio.Perguntaram -me 3 ingredientes para cada pizza e eu escolhi:- Pizza 1 - Atum, Fiambre, Milho- Pizza 2 - Carne Picada, Fiambre, Cogumelos- Pizza 3 - Ananás , Azeitonas e Bacon- Pizza 4 - Cogumelos, Chouriço e BaconA colaboradora disse para aguardar-mos 40 minutos para que o pedido fosse entregue. Recebemos o pedido, pagámos em dinheiro, o entregador deu-nos as pizzas e o talão e foi-se embora.Passados 10 minutos de as recebermos, quando fomos jantar, reparámos que só uma das pizzas estava correta e tinha todos os ingredientes - a pizza 1 de atum. Todas as outras faltavam ingredientes. Quando reparámos detalhadamente no talão e no que estava registado em cada pizza apercebemo-nos que a colaboradora não tinha posto os ingredientes em falta, e algumas das pizzas tinhas os ingredientes trocados.Ligámos para a Telepizza da Arrentela e atendeu-nos precisamente a mesma empregada, que depois de repetir-mos vezes sem conta que os ingredientes não estavam corretos, insistia que eu é que não lhe tinha dito os ingredientes. Tal afirmação é muito pouco plausível pois devem ser poucas as pessoas no mundo que, encomendando 4 pizzas, uma delas pedem só com molho de tomate e queijo e outra só com molho de queijo e cogumelos. A colaboradora continuou a insistir que eu me tinha enganado, até que lhe perguntei como resolvia-mos o problema e ela disse que entretanto falou com o gerente e que não podiam fazer nada, pois já tinha passado 20 minutos do pedido ser entregue e já não podiam trazer as pizzas corretas e levar as erradas, o que também é mentira pois ligámos passado dez minutos, o que demorou foi a colaboradora insistir que ela é que estava certa, que demorou outros dez minutos e aí aproveitou-se para arranjar uma desculpa, o que também não correu bem pois não há justificação para levarem pizzas já abertas (sem serem comidas) por clientes para trás na situação pandémica em que nos encontramos, o que quebra um pouco o protocolo de segurança e qualidade da Empresa e poderá pôr em risco a saúde dos indivíduos que tocam nas pizzas e caixas.Gostaria de ser reembolsado e proceder à reclamação contra o estabelecimento, o gerente que lhe disse que não trocavam as pizzas e a colaboradora, visto ser uma promoção exclusiva de entrega ao domicilio e só ter-mos acesso á fatura quando chega e ter pago 30 euros. Quando fazemos um pedido estamos confiar na experiência e no raciocínio da colaboradora que nos atende, esperando no mínimo que ela faça o pedido correto ou que pelo menos no final da reclamação tivesse a honestidade de dizer que errou e não acusar-me a mim de ser mentiroso.

Fui trabalhador temporário (distribuidor) na Telepizza de São Domingos de Benfica, Lisboa. Assinei contracto no dia 3 de Março 2020 e cessei o mesmo no dia 14 de Março de 2020.Durante este curto período de tempo assisti a uma falta gritante de condições de trabalho no que diz respeito às viaturas utilizadas para a função: espelhos retrovisores partidos, suspensão completamente destruída, peças da mota partidas incluindo o banco que se segurava apenas com o peso do condutor, pneus num estado lastimável, entre muitos outrosConfidenciei com os meus colegas sobre esta situação onde me responderam que eram habituais estas condições.O motivo que me levou a rescindir foi o culminar das condições horríveis de trabalho com a situação presente na altura relativamente ao Covid-19. Depois de ter lido o contracto reparei que existia um período onde qualquer das entidades poderia cessar contrato sem necessidade de aviso prévio.De qualquer das formas decidi avisar um dos responsáveis, via mensagem, da minha decisão. Não obtive resposta.Surpresa a minha quando recebo o recibo de vencimento e reparo que me descontaram 85,84 euros de fardamento, ou seja, passei de receber 47,46 euros para ter de pagar 38,38 euros.Estes valores não fazem sentido absolutamente nenhum, visto que toda a minha farda foi deixada na loja, à excepção do capacete que é pessoal e fica com o trabalhador.Posto isto, voltei a tentar entrar em contacto com o mesmo responsável, sendo que não obtive resposta e fui removido do grupo de Whatsapp da equipa onde me encontrava.Posso apenas presumir que toda esta situação tenha tido um motivo de má-fé, sem nenhum sustento legal/contratual.Como não paguei nada ainda, peço apenas que me paguem o suposto em relação ao vencimento. Em relação às condições de trabalho, agradecia que me contactassem se existir fundamento para avançar com uma queixa nessa área.

Boa tarde, No passado Sábado, dia 6 de Abril pelo 12h20/12H25 pedimos entraga ao domicilio duas pizzas médias. O que nos foi dito foi que não entregavam aí porque era considerado um bairro perigoso, mas que entregavam num ponto de encontro: junto a antiga junta de freguesia. (não consigo compreender a lógica deles). 1 pizza: extra queijo cogumelos e ananas. A outra pizza: mozarela, extra queijo e azeitonas. Disseram-nos que às 13H estaria pronta e para estarmos lá à espera. Às 13h estávamos lá e passou 20MIN! Ao frio! E nada de pizza. Decidimos voltar para casa e ligar para saber o que se tinha passado. Eram +- 13h25 e a senhora disse-nos que havia um atraso com as pizzas. Mas que o estafeta ia sair já. Eu disse “ então qd ele lá estiver ele que ligue para não esperarmos mais em vão” Eram 13h54 quando o estafeta liga (o sair já da empregada era em 30min!)O estafeta disse que em dois min estaria la. Lá saímos novamente de casa. Esperamos mais 20min!!! O senhor justificou-se de que qd estava a vir para o local de entrega reparou que a mota estava sem gasolina, porque o colega do turno anterior foi-se embora sem abastecer! Daí o atraso! Eram 14h20 com tanto esperar pagamos e levamos as pizzas para casa, visto que encomendei a pizza ao 12h20/25 e só tinha recebido a pizza às 14h20. Qual o meu espanto qd chego a casa e UMA das pizzas está errada no pedido! Volta a ligar para lá!faço questão de transcrever esta parte da conversa-para alem de tanto tempo a espera ainda se enganaram NUMA das pizzas! Vocês erraram. Eu pedi de mozarela, extra queijo e azeitonas e vocês enviram-me com carne! E eu não como carne! - qual foi o seu pedido? – Mozarella, extra queijo e azeitonas! - Enganaram-se nas pizzas? – UMA das pizzas. Colocaram-me em esperaPerguntaram novamente qual era o meu pedido. Voltei a dizer: mozarela, azeitonas e extra queijo. voltaram a perguntar se foram as duas pizzas. Voltei a dizer UMA das pizzas. Perguntaram se queria fazer novo pedido- Eu disse que sim mas que desta vez vinham entregar a minha porta. (desta vez já não era considerado perigoso e já faziam entregas)Apontaram a morada e perguntei em quanto tempo, o qual me disseram que em 20min.eram 15h quando o estafeta tocou a porta, ele trazia duas pizzas e disse que quiseram reformular o pedido novamente. Qual o meu espanto, assim que abre as pizzas para conferir que ME VOLTAM A ENVIAR O MESMO PEDIDO ERRADO! NÃO PERCEBO QUAL A PARTE DO “EU NÃO COMO CARNE” E DO “UMAS DAS PIZZAS ESTA ERRADA” QUE NÃO PERCEBERAM QUE ME VOLTAM A ENVIAR O PEDIDO ERRADO IGUAL AO ANTERIOR!!! Fiquei O DIA TODO perplexa com tanta burrice! Deu-me vontade de lá ir e fazer um desenho! Visto já serem 15H ainda nem tinha comido desisti de voltar a fazer o pedido (pq nem com desenho lá iam). Eram 15h estava chateada, já tinha espera 2h30 e tinha fome…mas já nem era fome de pizza! Nunca mais peço nada na telepizza! Muito menos na telepizza do Spacio do Shopping dos olivais! E acreditem que irei espalhar o péssimo serviço que me prestaram a todos os que conheço! que falta de profissionalismo! Que incompetência!! até o estafeta disse-me que estavam a gozar cmg. Sem mais nada acrescentar! diana Santos