Telepizza Almeirim

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço da Telepizza de Almeirim, devido a problemas recorrentes com entregas, preparação dos pedidos e atendimento. Ontem efetuei um pedido e fui posteriormente contactada pela loja, sendo informada de que a entrega demoraria cerca de 2 horas devido à falta de funcionários. Cancelei o pedido, tendo-me sido oferecido um desconto de 50%. Saliento que o jovem que me contactou foi muito correto e pediu desculpa pela situação. Hoje voltei a fazer um pedido, às 19:58, recebido pela loja às 20:05. Às 21:41, o pedido ainda não tinha sido entregue. Tentei contactar a loja duas vezes, mas ninguém atendeu, sendo indicado que o número não estava disponível. Esta situação não é inédita. Num pedido anterior, efetuado às 20:27, fui informada de um atraso devido a um pneu furado do estafeta. Compreendi a situação e aguardei, mas acabei por esperar cerca de uma hora. Foi-me dito que outro funcionário ainda teria de regressar à loja para saber que tinha de ir buscar o pedido ao colega. Já perto do encerramento, garantiram-me que o pedido chegaria antes da loja fechar e que não chegaria frio, apesar de o funcionário ainda nem ter chegado à loja e não existir previsão concreta. Além dos atrasos, em pedidos anteriores já recebi pizzas diferentes das que tinha solicitado. Considero que um desconto de 50% não é uma compensação adequada perante problemas tão recorrentes. Compreendo imprevistos, mas a falta de organização, comunicação e capacidade de resposta é inaceitável. Acresce que não posso simplesmente escolher outra loja, pois o sistema direciona os pedidos para a loja correspondente à nossa residência. Se esta loja não tem capacidade para assegurar um serviço adequado, considero que a empresa deve reforçar os recursos ou, não sendo possível, ponderar a continuidade desta loja, em vez de obrigar os clientes a suportar repetidamente este tipo de serviço.

Estimada Sra. Filipa Silva, Acusamos a receção da sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos, desde já, a situação que nos descreveu. Para podermos analisar e dar o devido seguimento à situação exposta, agradecemos que entre em contacto com a nossa Linha de Apoio ao Cliente, através do e-mail apoio.cliente.pt@telepizza.com ou do telefone 217 219 850. Ficaremos a aguardar o seu contacto, para que possamos prestar-lhe o devido acompanhamento. Com os melhores cumprimentos, Ancha Carsane Apoio ao Cliente +351 21721 9850 Praça Movimento das Forças Armadas Número 5B, 1º Andar Esquerdo 2800-171 Almada Já conhece a nova massa mãe da Telepizza? Eu ajudo &127829;&128512; s:www.telepizza.pt/massa-mae. Nota de Confidencialidade. O conteúdo desta comunicação é confidencial. Quem dela tomar conhecimento sem autorização do remetente poderá incorrer em responsabilidade criminal. Por favor, caso não seja o destinatário desta mensagem, deve notificar-nos por telefone (21 721 98 00), destruindo imediatamente a mensagem e ficheiros anexos.

Exma. Sra. Ancha Carsane, Agradeço a sua resposta. No entanto, não irei entrar em contacto através da linha telefónica indicada, uma vez que não considero razoável ter de despender ainda mais do meu tempo a insistir junto de uma empresa que, devido à situação ocorrida, já me fez perder demasiado tempo. Acresce que já enviei anteriormente um e-mail com a mesma reclamação, ao qual recebi uma resposta genérica, sem qualquer análise ou solução concreta para o problema apresentado. A resposta que me foi agora enviada limita-se, novamente, a encaminhar-me para outro contacto, sem dar qualquer resposta à reclamação em causa. Não me parece adequado que, depois de já ter apresentado a reclamação por escrito, seja eu novamente a ter de assumir o ónus de procurar uma solução através de outro canal, quando o que pretendo é precisamente que a situação apresentada seja analisada e devidamente respondida. Assim, solicito que procedam à análise da reclamação que já vos foi enviada e que me apresentem, por escrito, uma resposta concreta relativamente à situação exposta, em vez de uma nova resposta genérica ou de um simples encaminhamento para a linha de apoio. Fico a aguardar uma resposta que efetivamente dê seguimento à reclamação apresentada.