Reclamações públicas

Boa tarde, Ontem cobraram 89.99€ da minha conta, num cartão expirado. Liguei hoje para pedir o reembolso e dizem que não podem reembolsar porque o sistema não permite. Isto foi cobrado sem autorização, é algo que eu não uso. Depois oferecem vouchers e descontos para não reembolsar o dinheiro. É uma vergonha. Não sei si isto vai dar em algum resultado, espero que um dia façam o reembolso....

Exmos Senhores No dia 26/6/2026 efetuei uma encomenda n 100122897 que nunca recebi , solicitei telefonicamente de imediato o reembolso no início de julho e em 11/07 enviei um Email a reforçar , até à data a empresa não devolveu o montante de 520,70 € que reteve de forma ilícita configurando um cenário de burla . Remetem sempre para uma funcionária do financeiro quando ligamos para i número 211652000 e até à data não devolveram nenhuma verba . No site da empresa indicam que os reembolsos são feitos no prazo de 14 dias , que considero totalmente excessivo porque neste caso nem se quer recebi a encomenda .

Sou cliente da Nespresso há vários anos. Durante esse tempo utilizei uma máquina Nespresso (modelo clássico, não Vertuo) sem nunca ter registado qualquer problema. Foi precisamente essa experiência positiva que me levou, há cerca de 6 meses, a adquirir uma máquina Vertuo, depois de a ter experimentado. Venho, no entanto, expor uma situação que me deixa profundamente desapontado. Desde cedo, a máquina começou a apresentar problemas mecânicos. O mais notório: ao extrair o café - mesmo após o deixar aquecer o motor - a máquina treme de forma acentuada e produz um ruído excessivo. A este junta-se agora um segundo problema, bem mais grave. Na zona de inserção e compressão da cápsula (não no depósito de cápsulas usadas), a máquina retém água desde o primeiro dia de utilização, acumulando também borras de café. Combinada com a temperatura elevada a que essa zona costuma estar, esta acumulação criou condições que resultaram no aparecimento de larvas nessa mesma zona - com o que me deparei hoje, ao ir tirar um café. Sublinho que a máquina se encontra num ambiente controlado e higienizado, sendo a casa - e a própria máquina - limpa semanalmente. O problema localiza-se especificamente na zona de compressão da cápsula que, pela sua conceção, retém água e resíduos. Contactei de imediato a linha de apoio da Nespresso. Para minha surpresa, foi-me comunicado que, por se tratar alegadamente de uma questão de praga, nada poderia ser feito e que o ónus recairia inteiramente sobre o cliente. É uma posição com a qual não posso concordar: o problema tem origem numa característica da própria máquina - a retenção de água e resíduos nessa zona desde o primeiro dia - e não em qualquer falta de higiene da nossa parte. Recordo ainda que a máquina tem apenas cerca de 6 meses, encontrando-se dentro do período de garantia legal de conformidade. Sinto-me extremamente desconfortável com a posição em que a Nespresso me coloca. Em poucas horas, passei de cliente fiel e satisfeito - que recomendava ativamente a marca a pessoas próximas - a alguém que pondera seriamente deixar de o ser. Espero, sinceramente, que a Nespresso saiba corresponder à confiança que nela depositei ao longo dos anos. Agradecia que a equipa da Nespresso me contactasse com a maior brevidade possível para encontrarmos uma solução para esta situação. Cumprimentos, José Santos

Exmos. Senhores, Em 2025-maio-21 adquiri uma "11.55V 41.9Wh Bateria para HP Pavilion 15-CW0008NP" por €31.66. A referência da encomenda é PTB20250521040105772471. Sucede que este apresenta defeito: o portátil desliga assim que retiro o carregador do mesmo, no entanto, o sistema operativo ora apresenta a bateria com funcionamento normal, ora surge como "sem carregar". Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2026-julho-21, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto só tem garantia de 1 ano, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026

Exmo Senhores. Fui contatado pela empresa após manifestar interesse em um produto. Porém me informaram que não estava elegível para aquele produto e deveria adquirir um outro produto de menor valor para me tornar elegível. Relutei , mas aceitei receber o produto com um valor estabelecido. Quando chegou o produto, efetuei o pronto pagamento. Somente após a entrega, fui informado que havia um seguro a ser pago mês a mês. Após poucos meses o aparelho adquirido avariou, fiz uma ligação a empresa, solicitando o cancelamento do seguro pois não considerei viável a substituição do produto, pois o mesmo era de péssima qualidade. Desde então não autorizei mais o débito em conta. Embora a empresa insiste em cobrar. Depois de algum tempo deixaram de fazer a cobrança. Agora, depois de muito tempo recebi uma carta cobrança de uma outra empresa alegando ter adquirido direto de crédito, com um valor absurdo.

eDreams - Subtração prime indevida e retirada de dinheiro da conta bancária Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada a 28/07/2025 sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Não me recordo de ter autorizado a renovação automática e não tive qualquer intenção de manter esta subscrição. Assim, solicito também o reembolso total do valor cobrado (89,99 €), uma vez que não beneficiei nem irei beneficiar de qualquer serviço associado à mesma. Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato da minha subscrição eDreams Prime, que foi renovada sem o meu consentimento explícito e da qual não pretendo usufruir. Agradeço confirmação do cancelamento e o reembolso do valor cobrado Grata pela atenção, Ricardo Silva

Olá, efetuei uma compra agora no site da ‪+351 calvin Klein, de primeira o banco não aprovou a venda e o pedido não foi realizado, entretanto segundos depois o pagamento foi autorizado e o pedido não foi realizado. Agora não consigo entrar no site, simplesmente não carrega o site. Nem consigo login na minha conta.

No dia 2.07.2026, às 10:54 h, solicitei o cancelamento da minha inscrição na DECO. Apercebi-me, quase de seguida, que não estava a efectuar o cancelamento directamente à DECO, mas sim a fazê-lo através da empresa Xpendy. Assim, enviei às 11:12 h do mesmo dia, um email a prescindir dos seus serviços, pedindo para que o mesmo fosse considerado sem efeito. De seguida, às 11:35 h (mesmo dia) para que não houvesse equívoco e reforçar o meu desinteresse nos seus serviços, enviei um outro email para a xpendy (em anexo). Tenho recebido vários emails de - João de Xpendy < noreply@xpendy.com - a solicitar o pagamento do serviço prestado, no valor de 14,95€. Liguei para a DECO e até à data de hoje (28.07.2026) não existe qualquer informação por parte desta empresa em relação a mim. Continuo a receber emails da Xpendy para efectuar o pagamento, que neste momento já se encontra no valor de 54,95€. Hoje recebi um outro email com ameaça de intervenção de oficial de justiça e eventual pagamento de 600 €. Agradeço que me esclareçam relativamente a este assunto e hajam em conformidade para que eu não tenha qualquer problema com a Xpendy. Obrigada

Estou tendo vários problemas com a prestação do serviço de internet e TV da Vodafone. 1) No ato da contratação do serviço solicitei que os pagamentos da fatura fossem feito em débito direito para e evitar constrangimentos. Entregando a fatura está a vencer no dia 27. Não estão realizando o desconto na conta. E com isso efetuando o desconto entre o dia 30 ao dia 2 do mês seguinte e cobrando Juros por pagamento fora do prazo algo irreal já que o pagamento não foi realizado no prazo pela Vodafone. 2) comunicação zero, quando tento conectado com os canais de atendimento, os mesmo estão vinculados a IA que para iniciar o atendimento vincula o cliente a um número de telemóvel Vodafone para dar continuidade ao atendimento. No meu caso meu número é de outra operadora e não consigo dar sequência no atendimento. E quando peço para falar com um humano (atendente) a IA não reconhece o comando e desliga. No último sábado consegui falar com uma tentar falar com atendente humana, devido problemas com o sinal de internet,porém no meio do atendimento a ligação caiu e não retornaram para finalizar a questão. Outra questão horrível da Vodafone, o sinal de internet está péssimo, sempre a oscilar. Estou de fato muito insatisfeita com o serviço prestado e o deplorável atendimento ao cliente dado por essa empresa que vem caindo consensualmente no meu conceito. Só não encerro a continuidade do contrato devido a essa amarração contratual de fidelidade durante 24 meses